对铁路运输服务质量监督的控讨

在运输业日益受到公路、航空、水运等激烈的竞争影响下，如何提高铁路运输服务质量，以成为铁路运输部门必须解决的一个重要问题。本文就如何有效地实施对铁路运输服务质量监督加以探讨。     

铁路运输企业实施GB／T19004.2标准若干问题初探

本文从分析铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的必要性和可行性入手，指出铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的核心是建立服务质量体系，并对如何建立服务质量体系提出了一些看法。     

铁路运输企业走向市场问题研究

在市场经济条件下，铁路运输企业如何走向市场、巩固和扩大运输市场份额，已成为急待解决的问题，在加强的铁路设备技术改造的基础上，我们必须努力增加客货运输品种、提高客货服务质量，加强铁路运输企业的营销工作，以提高铁路整体效益。     

在市场经济体制下铁路运输企业质量管理体系模式探讨

我国《质量振兴纲要》制定了铁路到２０００年的服务质量目标是全面推行服务质量国家标准；到２０１０年服务质量基本达到国际标准。本文就铁路运输企业要实现《质量振兴纲要》提出的目标，如何建立服务质量制度化、程序化、标准化的质量管理体系，实现与国际惯例接轨的问题进行了探讨。     

关于加快铁路客运科学发展的探索研究

新一届部党组提出铁路科学发展的总体思路，经深入研究．就如何加快铁路运输工作走上科学发展轨道，从坚持市场导向、创新营销方式、提升服务质量、优化资源配置、加强人才培养、完善基础设施等方面进行分析梳理，并提出实现客运科学发展的方向和思路。     

基于博弈论的铁路监管强度研究

铁路运输监管是保证铁路运输服务质量的重要措施,为研究铁路监管部门的最优监管概率,结合中国铁路运输的实际情况,构建铁路运输监管部门与铁路运输企业之间的博弈模型,得到不同情况下监管部门的最优监管强度和对应强度下铁路运输企业的服务满意度。通过对模型结果的分析表明,监管部门的监管强度与运输市场竞争大小、铁路运输技术水平以及铁路运输企业违规处罚力度有关,进而提出铁路运输监管部门可从促进运输市场竞争,提高铁路运输技术水平以及加大违规处罚力度3个方面来提高铁路运输服务质量。     

确保路风稳定能实践与思考

面对新形势，如何保证路风长期稳定，是当前铁路运输企业提升自我能力，更好地为社会服务的课题之一。为此，阐述了西安西站通过治理源头，畅通投诉渠道，严格责任考核，全方位构建特有的人性化服务品牌，提升货运服务质量，形成独具特色的服务文化。     

广西食糖铁路运输现状及改进措施

通过对南宁铁路局管内食糖生产与铁路运输情况的分析，针对当前铁路装车点分散；环境卫生不好、服务质量不高、货主理赔困难等不足之处，提出了整合装糖点，提高服务质量，规范作业标准等对策。     

铁路运输企业计量工件的改革

铁路运输企业计量工件的改革郭敬泓（广铁集团公司中心计量所）计量是国民经济建设，科学进步和社会发展的重要技术基础。铁路运输企业的计量工作是保证安全运输生产，提高服务质量，加强经营管理，降低运输成本，节能降耗，堵漏保收，提高经济效益的有力技术保障。计量以...     

加强物资管理 降低运输成本

目前,在公路运输机动灵活,水路运输成本低廉,航空运输等优点的冲击下铁路运输部门的发展也遇到了巨大的挑战,以往唯我独尊的"铁老大"的地位荡然无存.要提高铁路运输业的竞争能力,除了窗口单位提高服务质量外,更重要的是最大限度地降低铁路运输成本.就整个铁路而言,基层单位成本控制尤为重要,基层部门物资管理水平如何,在很大程度上影响着铁路运输的成本.铁路基层单位应该有效地加强物资管理,为降低铁路运输总成本做出贡献.     

浅析铁路运输调度存在的安全问题及对策

铁路运输组织工作,必须贯彻安全生产、集中领导、统一指挥、逐级负责的原则。铁路运输调度是铁路日常运输组织的指挥中枢,分别代表各级领导组织指挥日常运输工作。铁路运输调度担负着确保运输安全、组织客货运输、保证国家重点运输、提高客货服务质量的重要责任,对完成铁路运输生产经营任务,保证铁路运输安全起着重要作用。     

再接再厉奋力开拓创造铁路运输工作新成绩--在2002年全路运输工作会议上的讲话(摘要)

对2001年铁路运输工作进行了简要的总结,提出了2002年铁路运输工作的总体要求,分析了2002年铁路运输所面临的形势,明确了稳定运输安全、提高服务质量、努力增运增收、确保重点运输是2002年的4项重点工作.     

锐意进取勇于攻坚确保实现铁路运输经营目标--在2002年全路运输工作会议上的讲话(摘要)

总结了2001年铁路运输工作取得的成绩,分析了2002年铁路运输的形势,对确保完成全年运输经营目标提出了要求.特别指出2002年是"客运服务质量年",要大力提升运输服务质量,强化服务质量监督,高标准地确保春运工作再上新台阶.     

观念转变是提高铁路现场运输服务质量的根本

对铁路运输企业现场服务质量与市场经济发展需求不相适应的深层次原因进行了剖析。提出了从根本上转变思想意识和观点，并对关键问题进行了阐述。     

浅谈“服务”在市场营销中的地位与作用

本文着重论述了“服务”在铁路运输市场营销中的中心地位，及其在完成营销目标的重要作用，并提出了运输站段全面提高服务质量的具体措施。     

国外铁路智能运输系统研究现状

所谓铁路智能运输系统(英名缩写RITS)，就是利用计算机技术、现代通信技术、现代信息处理技术、控制与系统技术、管理与决策支持技术和智能自动化技术等，实现信息采集、传输、处理和共享，通过高效利用与铁路运输相关的所有资源，以较低的成本达到保障安全、提高运输效率、改善经营管理和提高服务质量为目的新一代铁路运输系统。     

关于印发《2012年铁路运输装卸管理专项整治工作方案》的通知

运营货管函〔2012〕54号各铁路局,专业运输公司： 为贯彻全国铁路工作会议精神,进一步加强铁路运输装卸管理,提高装卸效率和服务质量,确保装卸安全,铁道部运输局组织制订了《2012年铁路运输装卸管理专项整治工作方案》，现印发给你们，请认真组织贯彻落实。     

加强物资管理 降低运输成本

目前，在公路运输机动灵活，水路运输成本低廉，航空运输等优点的冲击下铁路运输部门的发展也遇到了巨大的挑战，以往唯我独尊的“铁老大”的地位荡然无存。要提高铁路运输业的竞争能力，除了窗口单位提高服务质量外，更重要的是最大限度地降低铁路运输成本。就整个铁路而言，基层单位成本控制尤为重要，基     

观念转变——提高服务质量的根本前提

对铁路运输企业现场服务质量与市场经济发展需求不相适应的深层次原因进行了剖析。提出了必须根本性的转变思想意识的观点，并对关键问题进行了阐述。     

铁路计量如何在新体制下发挥技术保障作用

对铁路运输企业现场服务质量与市场经济发展需求不相适应的深层次原因进行了剖析。提出了必须根本性的转变思想意识的观点，并对关键问题进行了阐述。