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进入21世纪,汽车已成为现代交通中人与路的纽带。汽车产品的安全性、动力性、舒适性和售后服务的延续性,不仅要随着客户要求的改变而改变,更要满足消费者的需求而不断提升。随着汽车4S品牌专卖店的逐步增加,商品和服务的同质化现象越来越严重。东昌别克针对私人用户群体及企业公车推行了“车管家”的服务产品,通过“车管家”服务方案的推行, 相似文献
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宋易 《交通世界(建养机械)》2008,(10):86-87
据新华信市场研究咨询有限公司最近公布的“汽车服务满意度调查”显示,约41.9%的用户表示对售后服务不满意.远远超过对销售服务不满意的比例.商用车市场尤为严重.专业维修人才的匮乏正是造成这一情况的关键原因之一。为解决这一难题.“公路之王”斯堪尼亚于2006年3月在上海的技术培训中心开始试运行。 相似文献
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近日从“汽车售后服务与服务标准化研讨会”上获悉,汽车售后服务标准化工作思路、汽车售后服务业标准体系框架(草稿)已基本形成,该体系框架将重点推动8大重点标准的制定。 相似文献
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杨帆 《交通世界(建养机械)》2014,(33):78-80
随着中国汽车保有量的不断增长,中国汽车业已经实现了从“卖汽车”向“卖服务”的逐渐跨越。汽车产品在发展到一定程度上,制造技术已相差无几,这也是汽车市场从产品转向服务的主要原因。有句话说得好,第一台产品是销售人员卖出去的,但后续的市场拓展服务是关键。所以,将产品的售后服务做好、做细,提高用户使用体验,不仅能提升顾客的满意度和品牌忠诚度,而且能赢得更大市场。 相似文献
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沃尔沃卡车南京3S服务中心——南京苏沃工贸有限公司是沃尔沃(中国)投资有限公司授权在江苏地区开展售后服务的新型企业。南京3S服务中心总面积约23000平方米,综合厂 相似文献
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当前档案工作者的重要使命就是开发和利用档案信息资源,不断创新档案服务机制,积极主动地为经济建设主战场服务,为全面建设小康社会服务。要通过计算机网络为用户提供服务,并加强各项事务管理,促使档案管理现代化。 相似文献
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卢健伟 《交通世界(建养机械)》2008,(24):81-81
在青藏高原片区做服务,不仅要有过硬的技术.也要求具备良好的身体素质。玉柴服务.在这里被用户赞誉为“五星服务”,因为他们确实享受过服务的热情、及时、周到.感受过玉柴人的真诚、真挚、真情。 相似文献
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李红艳 《辽宁省交通高等专科学校学报》2005,7(4):60-61
对消费者来说,与市场上其它商品一样,房地产商品也有售后服务——这就是物业管理。但物业管理不仅仅是管理,还有经营和服务。而服务,才是物业管理的宗旨。本文正是从这个角度出发,探讨了物业管理服务的宗旨,物业管理服务的内容,物业管理服务中存在的问题及应采取的措施。统一和深化认识物业管理中的服务问题,对我国刚刚兴起的物业管理行业的健康发展无疑有着重要的意义。 相似文献
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杨帆 《交通世界(建养机械)》2014,(11)
其实不仅在汽车行业,对于其他行业,“服务”二字也是举足轻重。广西玉柴机器股份有限公司(以下简称玉柴股份)是目前国内唯一的独立发动机供应商,有着相当广泛的产品和客户群体,涉足领域包括汽车、工程机械、船舶、通用机械、农业机械、发电机组等。发动机的售后服务专业性强,用户又比较分散,对于拥有如此庞大客户群体的玉柴股份来说,“服务”就显得更为重要,所以,玉柴现象的解读从来就离不开“服务”二字,而玉柴机器服务的转型升级,与玉柴客户服务中心旗下的呼叫中心密不可分。 相似文献
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何平 《交通世界(建养机械)》2009,(3):28-28
2008年,在工程机械与建设机械设备行业各生产企业开展创建“用户满意服务明星”活动中,柳工喜获“用户满意产品”与“用户满意服务”称号.柳工成为行业少有的连续七次(1990-2008年)获得“用户满意产品“称号的企业。公司副总裁兼国内营销事业部总经理闭海东荣获“用户满意杰出管理者”称号,国内营销事业部挖掘机营销公司服务总监冼祖谋荣获“用户满意服务明星”称号. 相似文献
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《交通世界(建养机械)》2008,(5)
据新华信市场研究咨询有限公司最近公布的"汽车服务满意度调查"显示,约41.9%的用户表示对售后服务不满意,远远超过对销售服务不满意的比例,商用车市场尤为严重,专业维修人才的匮乏正是造成这一情况的关 相似文献