一种用于综合评价客户满意度指标的方法

在近两年开展的汽车维修企业信誉等级考评中,客户满意度是一项重要指标,它综合反映了维修企业维修质量、服务质量、管理水平及诚信程度。定性、定量地分析维修企业客户满意度,及时、准确地评价维修企业服务质量和维修质量,是维修企业信誉等级考评工作中不可缺少的重要环节。一般来说,对客户满意度的测评分为维修质量和服务质量两大部分。前者可以细化为故障判断是否准确,维修项目是否齐全,维修人员的技术水平,维修零配件质量,维修期间车况保护及清洁情况等5个参数;     

关于国内建立汽车维修连锁店的研究

本文针对目前国内汽车维修行业的状况,提出了建立汽车维修连锁店的方案。通过设计一个维修店面来说明维修连锁店一体化服务的优点。介绍了建立维修连锁店所需要的条件,即维修店选址的重要性。总结了汽车维修连锁店组织管理的原则,并针对维修店的经营模式提出了解决的方法。     

湖南省汽车维修与检测行业信息化建设启动

4月26日,湖南省汽车维修管理办公室、湖南省汽车维修与检测行业协会联合湘潭市维修办、湘潭市维修协会在湘潭召开湖南汽车维修与检测网湘潭分站启动暨"千源元征"汽车维修技术专家讲座,湖南省维修办主任黄新宇、湖南省维修协会会长刘煜煜、湘潭市运管处处长向前、湘潭市运管处分管维修的副处长李佩佳、湘潭市维修办主任赵麓勇、湘潭市维修协会会长陈俊明等领导出席会议,湘潭市一类、二类维修厂以及部分三类维修厂负责人、技术骨干共200多人参加。     

宁波汽车维修行业转型发展之路

正1强化质量管理,提升汽车维修服务水平维修质量是汽车维修行业的生命,这点是整个汽车维修行业的普遍共识。只有维修质量过硬,维修企业才能赢得车主,赢得市场。个别企业维修质量上不去,往往跟轻视维修质量管理有直接的关系。针对个别维修企业重效益、轻管理,重产值、轻质量的情况,宁波市运管局积极开展服务质量达标活动,要求     

意大利LA.ME.cot.公司的ML5H型摩托车举升机

随着摩托车保有量的不断扩大,摩托车维修点的工作 量在大幅度增加,同时消费者对维修质量要求也越来越高。维修设 备在摩托车维修中扮演着重要的角色,对减轻维修人员的工作强度、 提高维修质量具有重要的现实意义。本刊从2006年第1期起,增设了“维修工具” 专栏,为广大读者更好地了解摩托车维修设备开辟了一个窗口。同时,我们也希望 在今后的办刊过程得到国内外维修设备生产企业的支持与帮助,为读者介绍维修设备知识、推荐较好的维修设备, 最终促进整个摩托车维修行业向前发展。     

卷首语

我国汽车维修行业长期存在着维修网点分布繁多,公布的全国数字为22万家,维修水平低、乱收费、维修配件质量差等问题,交通部也组织了对全国汽车维修市场进行了专项整顿,整顿重点是汽车维修市场一些重点突出问题,有一定效果。目前我国维修行业有特约维修站、连锁快修店、独立维修企业等,维修行     

树立全新的现代汽车维修观念

传统汽车维修主要是机械维修,以经验判断为主,现代汽车维修则是机、电、液一体的维修,以仪器检测诊断为主。为提高汽车维修的技术含量、管理层次和服务水平,适应现代汽车维修的需要,汽车维修人员应具备以下几方面的全新观念。     

汽车维修生产中不安全因素以及解决措施

影响企业维修生产的不安全因素众多,如维修场地通风不畅、维修设备陈旧老化、维修人员违规操作、蓄电池故障、危险品乱放等,这些不安全因素不仅影响着正常维修生产,而且严重威胁着维修人员的生命安全,因此,汽车维修企业必须树立"安全第一"观念,采取科学、合理的措施,来保证汽车维修生产安全进行,进而实现汽车维修企业的效益。     

国内汽修行业维修质量管理规范现状及建议

随着汽车消费的持续升温,汽车保有量的基数在不断增长,汽车售后保养维修的市场容量在不断扩大。然而,汽车维修的质量也成为了众矢之的,有关质量投诉比比皆是,这与汽车维修企业对维修质量管理缺乏有效制度规范有密切的关系。文章从汽车维修企业维修质量管理规范的现状入手,分析其存在的主要问题,并提出科学合理的改进建议,一方面有利于汽车维修企业车辆维修质量提高和管理规范化,另一方面也为政府、行业协会提高整个汽车维修企业维修质量管理水平提供参考。     

不同维修策略下钢筋混凝土梁桥的最优维修时机研究

钢筋混凝土梁桥在运营过程中,其性能指标会逐渐降低,需要采取合理的检测、维修和更换等养护措施来保证结构的使用性能与安全。分析了必要性维修、基于使用维修、基于状况维修等3种维修方式的优缺点、使用范围与费用计算,并通过一个算例分析计算了3种维修方式的最优化的检测间隔和维修费用。研究结果表明,对于桥梁的维修工作,3种维修策略可以同时存在,但对于不同构件,它们所占比例不同而已;采取什么维修方式取决于维修对象本身的情况,并要根据维修技术和维修手段等情况来确定,以达到既经济又有效的目的。本文的维修优化策略框架模型可以用于类似钢筋混凝土结构的养护管理。     

推进我军车辆维修装备建设的思考

提高思想认识,完善车辆维修装备体系。外军非常重视对战损装备的战场抢修,制定了一系列的维修措施,包括增加维修人员数量、加强战场抢修训练、更新野战维修装备等,以提高野战维修综合保障能力。我军应提高对野战维修地位和作用的认识,通过重视车辆维修装备的规划与发展,提升我军车辆维修保障能力特别是战场抢修能力。目前,我军车辆维修装备体系有待进一步完善,应确立以提高维修装备的综合保障效能为目标,加快紧缺装备研发速度,早日实现维修装备的标准化、通用化、系列化。     

关于汽车维修技术特征与改善措施的研究

当前汽车维修行业的市场竞争日益激烈,想要抢占更多市场份额,增加经济效益和社会效益,需要不断提升自身的检测技术和维修手段,更好适应汽车维修工作。全面把握汽车维修技术的各项特征,并针对维修技术进行优化和改善,将能够良好推进汽车维修技术的创新,提升汽车维修行业的整体发展水平。文章主要是从现阶段汽车维修技术的特征入手,提出了一些有效改善和优化汽车维修技术的良好方式和手段,为全面改进当前汽车维修技术提供了良好的借鉴。     

浅析新乡市公共交通车辆维修站融合发展

正近年来,小型车辆维修市场愈来愈规范,维修水平显著提高,但公共交通车辆维修市场一直都是呈现小而散的分布,维修能力低下,乱象丛生,难以形成规模经营,亟待建立统一的维修标准,用来提升公共交通车辆维修站的维修水平,促进公共交通车辆维修市场规范经营。     

现代学徒制在汽车检测与维修技术专业中的实践探讨

信息化技术为汽车维修行业发展创造了优良的大环境,近年来汽车维修专业人才的数量不断增多,因此要想促进汽车维修行业更好发展,需要积极学习维修知识,掌握汽车维修技能,并积极实施现代学徒制,强化汽车维修技术专业实践,从而提高维修人员专业水平。文章首先分析现代学徒制的重新定位,然后分析现代学徒制在汽车检测与维修技术专业中的实践。     

深入分析电子诊断在现代化汽车维修技术中的应用

为更好的提升汽车维修的成效,压缩维修周期,为消费者提供更为高效的维修服务。汽车维修人员将电子诊断作为维修工作升级重点,对现有的维修手段、策略做出调整,并取得了较好的成效。文章从实际角度出发,认真梳理汽车电子诊断框架下汽车维修的方式方法,旨在为积极推进汽车维修方法的创新,发挥电子诊断在汽车设备故障诊断、维修方面的积极作用。     

政府采购公务用车定点维修存在问题分析及维修费用控制

<正>政府采购公务用车定点维修是指通过政府采购的方法对公务用车的维修单位实施公开招标,从而确定统一有效的维修单位,并与之签订一系列的维修合同。通过对公务用车维修工作实施统一、科学的管理,可以从根本上减少政府的开支、提升专用资金使用质量及效率,保证维修质量,从一定程度上避免了随意性维修、维修资金流失及弄虚作假等问题。在实行公务用车定点维修初期,维修费用的确是有明显下降,但随着时间的推移,前来参加投     

现代汽车维修的六大特征新趋向

<正>现代汽车维修技术的科技含量已越来越高,从电子产品在汽车上的应用,到现代汽车诊断设备的使用、互联网在汽车维修资讯上的应用,以及维修管理软件在汽车维修企业发挥的作用等,处处体现现代汽车维修的高科技特征。而汽车维修已经不再是简单的零件修复,准确无误地诊断出故障所在是现代汽车维修的最高境界,与此同时,汽车维修理念也在不断更新。     

小议汽车钣金维修在维修技术中的地位

本文通过对现代承载式车身的汽车维修钣金在汽车维修技术中地位的讨论,总结出汽车维修钣金在汽车维修技术中不可低估的地位。现代的汽车维修钣金技术同样是“含金量”很高的技术。国家、企业、汽车钣金维修技术人员应正视汽车维修钣金在汽车维修技术中的地位或者关系,对中国的汽车工业发展将有积极作用。     

汽车维修生产中的不安全因素与解决措施

正在如今的汽车维修生产中,存在很多影响安全的因素,比如维修汽车时所在的场地、维修设备,以及维修人员所拥有的专业水准等,这些不安全因素不仅严重影响正常的汽车维修生产,还会影响汽车维修人员的生命安全。所以,每一个汽车维修企业都必须把"安全第一"列为第一基准,采用合理有效的措施,进行安全的汽车维修生产。     

坚持服务民生导向 推动行业转型发展——访重庆市道路运输管理局副局长王起

<正>截至2013年底,重庆市维修企业(业户)已经达到10474户,其中一类维修企业331户,二类维修企业1 418户,专项维修企业7 000户,摩托车维修企业1 725户;一、二类企业中含4S店170户左右,以一类维修企业为骨干、二类维修企业为基础、专项维修企业为补充,门类齐全、布局合理、功能完善、面向全市的车辆维修服务网络初步形成。重庆市维修行业的繁荣发展离不开行业管理部门的悉心管理,本期,我刊有幸采访到重庆市道路运输管理局王起副局长,请他来谈谈重庆市维修行业的管理经验。