服务大战揭晓——“国产轿车销售和售后服务满意度调查”活动结果评述

由若干家首都新闻单位共同主办的“国产轿车销售和售后服务满意度调查”活动日前在京揭晓。该项调查显示了国产轿车制造企业的销售、售后服务水平。 被调查的车型为:上海大众公司的桑塔纳和桑塔纳2000、神龙汽车公司的富康两厢和三厢、一汽—大众公司的捷达、捷达王及奥迪、一汽轿车公司的红旗、天汽公司的夏利、北京吉普公司的切诺基、中国兵总的奥拓、贵航     

有诺必践说到做到--重庆牌摩托车售后服务战略全面提升

五年的励精图治和发展壮大,"重庆"牌摩托在重庆摩托车板块中独树一帜,确立了重要地位,其产品市场增长幅度在重庆板块名列前茅。市场风云变幻莫测。随着市场占有率的逐步提高,重庆新时代摩托车销售有限公司加大售后服务力度,快速、准确地把握摩托车市场脉搏和服务发展动向,在确保"重庆"牌摩托车用户合法权益的前提下,本着"质量第一、用户至上、热情服务、认真负责"的服务宗旨,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,在原有国家规定的保修基础上,制订了更加超值的售后服务策略,对"重庆"牌摩托车的三包范围、三包期限进行了重大的调整和修改。"重庆"牌摩托车新推出的"三项举措"是其超值服务、提升摩托车品质的重要体现:一是品质配置升级。     

领先科技 贴心服务——一汽丰田花冠体现大品牌的整体实力

在《汽车导购》举办的“2006年国产轿车消费者满意度调查活动”中．一汽丰田凭惜自己良好的表现引得了消费者的普遍好评，同时花冠也在被调查的34款车型中荣置了消费者满意度榜首的位置。在本刊所列举的各个方面来考虑花冠的市场认可度非常高普遍排在了被调查车型的前列而在该车满意度最高的8个项目中就包括了我们所说的“可靠的产品性能”“完善周到的售后服务”。那么花冠在这样两个方面又有怎样的表现呢？我们进行了如下的总结．     

一切后顾之忧我来解决——力帆售后服务中心部长吴志航谈轰轰烈售后服务新特色

轰轰烈品牌在2006年要再拓市场,重开新局面,我认为是十分正确的决策。因为轰轰烈网络本身就具有相当的基础,力帆售后服务网点遍布全国城乡,作为资源共享,轰轰烈已有一个足以让用户放心的平台。我们售后服务公司将尽其全力来保证轰轰烈摩托的售后服务,用优质良好的服务取信于广大用户。我们想对用户作出的一个承诺就是:一个电话,你的一切后顾之忧我来解决。轰轰烈要打开局面、拓展市场,作为售后服务公司,我们当然有许多新的设想,新的举措,以及不同于一     

中交西筑公司2013年客户综合满意度提升

2013年,中交西筑营销策划处按照"多渠道访问、分阶段调查、按类别汇总"的调查原则,采用电话访问和调查问卷相结合的方式,对公司2013年发出、安调并验收的所有产品做了详细的调查。本次客户满意度调查的内容包含产品质量和安调满意度、售后服务满意度、产品随机满意度三方面内容,真实、全面、客观地反映了客户满意度情况。调查结果显示:2013年西筑综合满意度较2012年有所提高。这一方面是由于公司进一步加强了售后服务管理,完善了售后服务的监督考核体系,使服务人员的服务技能、服务质量和工作热情进一步提高,树立了"服务是品牌的第二生     

2006新车质量调查候选车型（一）

我们的“国产轿车消费者满意度调查”已经进行了两届，不但成为了我们的固定活动，而且树立了相应的品牌知名度，消费者和厂家也投入了更多的关注。按照惯例，我们在2005年12月启动了2006年的“国产轿车消费者满意度调查”，今年，我们的调查表已经变成了两份，一份是关于“满意度”的调查，另一份是关于“新车质量”的调查，这是我们的调查进一步深化和提升的结果，我们不仅要对一年以上的车型进行“满意度”调查，而且要对一年以下的新车进行“质量”调查。“新车质量”调查包括了2005年上市的所有新车型。我们针对车辆可能出现的质量故障进行调查，共计41项，调查结果将使消费者对于2005年上市新车型的质量有所了解，同时使我们的购车指导更加完善，从目前回收问卷的情况来看，消费者对于2006年的调查更加踊跃了，我们对于消费者的支持表示由衷的感谢，从本期开始，我们将分两期列出“新车质量”调查的车型。本期将介绍15款车型。我们还从本期起对这两项调查的进展情况及时地通报给读者，同时请继续关注我们的“满意度”调查和“新车质量”调查。     

车主访谈

<正>访谈手记商用车售后服务应围绕用户需求做文章不可否认,商用车市场通过2年时间的战略调整,在售后服务方面已经取得了长足进步,在推出各具特色的服务品牌与内容的同时,也增设了很多人性化的售后服务措施与客户关怀项目,为商用车的维修保养提供了很大方便。但是,由于我国汽车工业起步较晚,乘用车通过引入先进4S店模式提高了服务水平,而商用车售后服务至今还在摸索一条适合自己的道路。要知道,商用车企业能否提供满足用户需求的售后服务会影响到用户满意度和忠诚度。如果用户在接受维     

深入“终端” 摩市调查之踏板车型

正在这场为期数月的摩托车用户满意度调查中,我们以多年来在摩托圈中积累的人脉为基础,利用现代通联的便捷,在全国范围进行了一场与购车有关的调查。在调查中,我们针对不同年龄段的受访者,设置了"价格区间""选车侧重点""质量满意度""售后服务满意度"等项目,其中又分为"实用车型"和"娱乐车型"两大类。与跨骑车有关的内容已经完成(详见本刊第5期),这一期,我们说说踏板车……     

2013中国汽车品牌售后服务满意度指数正式发布

2013年11月28日，联信国际市场调查机构在北京正式发布了2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年，别克品牌以846分首次登顶合资品牌，上海大众位列第二，得分为841，上海通用雪佛兰获得第三名，得分为832。     

认真做好销售后的服务工作

商品流通企业是联系生产与消费的桥梁。除重视销售中的服务工作外,还必须搞好售前(商品宣传)和售后服务工作。本文着重谈谈售后服务的几个方面:一、产销联合服务1982年我们经销北京内燃机厂的 BJ212发动机,有两台机器用户反映质量有问题,经过向北京内燃机厂说明情况后,该厂立即     

一季度国产轿车市场的新特点及2002年市场走势

2002年一季度我国10余家轿车生产企业共实现市场销售19.6万余辆,同比增长26.74%,见表1.这是结合国产轿车生产企业市场信息联谊会和权威汽车媒体披露的信息后得出的数据.由于"入世"后兑现承诺,第1年国产轿车市场出现了不少新情况,一些企业销售服务体制发生了不少新变化,也暴露了轿车市场发展中的不少新问题.     

卓&#183;悦服务，创造价值——解读一汽-大众奥迪品牌“卓&#183;悦”服务之尊贵篇

2005年1月11日．一汽-大众奥迪酋家机场服务中心在西安隆重启用,喻示着奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场。作为一汽一大众奥迪品牌在中国汽车服务领域率先推出的尊贵服务项目,奥迪机场VIP服务以高档豪华的面貌展现在广大用户面前,使奥迪用户在享受高品质、规范化售后服务的同时．更多的体验到身为奥迪用户与众不同的尊贵感受。一直以来．作为国内高档车市场的领跑者．奥迪售后服务以尊贵的气质,始终为广大奥迪用户带来尽显极致关怀入微的尊贵服务体验。     

J.D.Power Asia Pacific最新调研报告:日产在中国经销商售后服务满意度调研中独占鳌头

整个行业的表现回升,在顾客售后服务满意度方面取得新突破中国上海-据权威的汽车评级机构J.D.Power Asia Pacific近日发布的2005年中国售后服务满意度调研(CSI)报告,日产在该项调查中名列榜首。     

顾客越来越挑剔

消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多、更优质、更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。"随着汽车市场的飞速发展,消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多,更优质,更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年。J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。J.D.Power全球零售体验副总裁Charls Mills在报告     

以诚信为道 建百年老店——访上海和裕丰田汽车服务有限公司

和裕丰田汽车服务有限公司是上海地区首家丰田认证的4S经销店。如今,在竞争日益加剧,整车利润普遍下滑的市场环境下,这家4S店凭借卓越的售后服务质量,先进的管理模式,正在业内和日系车主群体赢得越来越高的美誉。     

市场简讯

Honda合资企业蝉联CSI调查冠亚军 7月30日，权威调查机构J．D．Power亚太公司发布最新2012年中国汽车售后服务满意度指数（CSI）研究报告，Honda合资企业广汽本田和东风Honda蝉联中国汽车行业售后服务满意度遥亚军。这是Honda合资企业广汽本田和东风Honda继2011年后再度包揽中国售后服务满意度调查冠亚军。     

维修店如何向正规化方向发展?

近年来,随着国内摩托车产业的迅猛发展和市场的日益成熟,企业间的竞争经历了价格、款式、质量等数个阶段之后,现在真正有足够空间搏一搏的只剩下终端市场了,终端市场就是售后,即用完善的售后服务,赢得更多的顾客,同时提高维修业的服务水平,促进整个行业的发展,实现双赢。     

为规范商用汽车后市场 发出最诚挚的倡议——“2011商用汽车售后服务总评榜”及“2011商用汽车服务满意度调查”结果在京发布

2011年12月27日，商用汽车杂志社在北京国家体育场举行了“2011商用汽车售后服务总评榜”“2011商用汽车服务满意度调查”结果发布暨颁奖晚会，来自全国的数十家商用汽车整车及零部件企业、30余家售后服务商的代表以及部分著名媒体记者共同出席活动。     

中国重汽在安徽市场的用户口碑迅速提升

2008年9月,"中国重汽一<商用汽车>2008用户、读名走访活动"采访组深入到运输大省--安徽省各个区域的用户层,在与用户的交流中,我们切实地感受到中国重汽近年来在安徽市场取得了长足的进步,凭借高性价比产品、高产品创新速度、高产品改进速度以及高售后服务品质在终端用户群中赢得了良好的口碑.     

服务周到特别 深得用户信赖

长城客车跟踪服务受好评随着商用汽车用户的成熟,售后服务质量的好坏成为消费者购车有无“后顾之忧”的决定因素,售后服务在竞争中的重要性日益显现。服务是企业和用户之间的情感纽带,扎扎实实地做好服务,以真诚和温情打动用户的心是企业争取市场大份额的必由之路。首家推出“1