重视客户体验下的品牌管理路径探究

从品牌塑造的一般方法入手来探寻品牌管理之路,强调了品牌塑造与厂商的努力有关,而忽略了品牌塑造与客户之间的互动关系。通过对重视客户体验的商业价值所做的分析,应在客户认知和使用偏好上进行管理定位。在此基础上的路径则需要围绕着:明确客户体验的目的指向、重视客户体验的情感互动、强调客户体验的技术优势等展开构建。     

略谈我国汽车金融服务业

一、汽车金融服务业的发展历程汽车金融服务业主要是指在汽车的生产、流通、购买与消费环节中融通资金的金融活动,包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行和交易,以及相关保险、投资     

化妆品企业赢取女性客户忠诚的策略探究

中国经济的飞速发展带来了化妆品市场的强劲增势,收入较高的中青年女性成为化妆品消费的主力军,其中中高档化妆品品牌又是她们的首选。本文通过分析女性独特的消费心理,提出了中高档化妆品品牌赢取女性客户忠诚的六大策略。     

汽车金融服务业面临的障碍与路径分析

面对如火如荼的汽车金融服务市场，冷静分析其发展所面临的一些障碍，并寻找减轻这些障碍的路径，对防范汽车金融服务业务的风险与《管理办法》的正式出台都有重大的意义。     

中山东区积极推动金融服务业发展

1.5平方公里的中心商务区规划,近10个在建和待建项目,60万平方米的现代写字楼……这是中山东区CBD的建设近景。作为中山市第一个已批复规划建设的中心商务区域,东区以迅捷之势驶入发展快车道,为我们摊开了一扇以核心商务区为载体,以区位,资源,政策,产业集群等优势为依托的现代服务业视窗。     

汽车售后服务应如何在不同场景下植入客户极致体验

从我们售后部门的角度来看,客户体验是从进入经销商大门直至服务结束全过程中,每个触点给客户带来的感受汇集,而这种感受分别通过视、触、嗅、味、听这“五觉”来获得。通过“五觉”获得的体验感,将直接影响客户的判断,从而改变客户的消费行为和购买决策。因此,本文探讨如何通过场景管理为客户营造超乎想象的体验。笔者将通过以下实例,讲述不同场景下的客户体验改善以及满意度的提升。     

沃尔沃山西VIP客户激情体验之旅

2010年1月15日，125名沃尔沃建筑设备（中国）有限公司山西经销商——山西沃源建筑设备有限公司的VIP客户，来到位于上海的沃尔沃建筑设备技术与客户支持中心，参加了以“沃尔沃激情体验之旅”为主题的客户体验会，现场签售102台挖掘机。     

金融发展程度与服务业发展的动态分析——基于PDL模型

本文利用1990-2012年数据对我国服务业发展与金融支持的关系进行研究,金融发展对服务业发展有着密切的动态关系,因此基于PDL模型,探讨金融支持对服务业的影响。     

汽车金融服务业的国际比较

国外以专业化汽车金融公司为主体的金融服务模式,向我们展示了一幅诱人图景:零首付贷款购车;牌照、保险等一条龙购车服务;"红地毯"弹性购车方案,让客户自主选择还款期限,还可在还款期间中止合同,将车还给公司;提供保养、维修、远程救助以及全方位车辆租赁等服务.     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(二)

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系,是由企业所属的各个部门和人员,通过不同的事件与方式,在不同的时间、地点与客户的不同部门、     

电信企业客户忠诚度模型的构建

针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。     

服务于心——心悦诚服宝马客户体验日

近日，作为BMWX3“暂时”的车主，我有幸被邀请去参加宝马在北京举办的“心悦诚服宝马客户体验日”活动。拿到BMWX之旅奖品已经有将近3个月的时间了，这段时间里经常能够收到宝马4S店工作人员细致的问候。而此次有机会参加这个活动，更是让我有机会全面体验宝马的服务品质。     

汽车金融服务业面临的障碍与路径分析

西方国家经济发展的经验表明,当一国人均GDP达到700美元时,便开始进入汽车消费时代,汽车消费将成为一个新的经济增长点.目前我国正进入这一时期,近年来国家也将汽车消费作为新的经济增长点进行培育.     

客户忠诚及客户关系管理

客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度，内在价值、情感投资和转换成本的影响是客户忠诚的驱动因素。在分析了忠诚客户的特征的基础上，指出应针对不同的忠诚的客户采取不同的服务措施，同时强调了开展客户关系管理的四个原则。     

互联网金融企业内部控制与管理

随着我国经济环境的不断变化，我国传统的企业金融模式已经不能满足当前的经济环境，企业亟须优化和创新金融模式。近年来，随着我国科学技术的快速发展，信息技术已经完全融入社会大众的生产生活，大量的中小互联网金融企业也应运而生。因此，在复杂的经济环境和科技背景下，如何落实互联网金融企业的经济管理工作成为社会的讨论热点。而金融企业的内部控制和管理是最重要的两项金融管理工作，也是当前提高互联网金融企业经济管理规范性、科学性的突破点。基于此，文章介绍了互联网金融企业内部控制的基本概念，简要说明了互联网金融企业内部控制的工作特点，阐述了互联网金融企业内部控制和管理的必要性，分析了互联网金融企业内部控制管理工作存在的问题，提出了互联网金融企业内部控制与管理的策略。     

金融服务业集中度与产业发展的差异分析——基于东西部地区的分析

本文采用中国东、西部1995-2009年的面板数据实证分析金融服务业集中度对第三产业发展的作用,发现东西部地区金融服务业集中度的下降均有助于第三产业的发展,集中度的上升对第三产业的发展不利,且集中度对第三产业发展的作用具有明显的区域差异。     

客户知识管理(CKM)的实施研究

客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知识管理实施的重要环节。     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

哈雷启动客户试驾体验会

6月2日，哈雷正式启动了名为“自由骑士、尊享驰骋”2012全国客户吠驾体验会，上海是此次活动的首站。该活动现场体验和展示的有旅行车系（Touring）、软尾车系（Softail）、戴纳车系（Dyna）、运动者车系（Sportster）以及肥仔（FatBoy）车系。     

汽车服务业企业文化建设

一、文化建设是企业经营管理的高境界自从1769年第一家现代企业在英国诞生,至今230多年间,企业