本月要闻

林肯品牌在华发布为中国豪华汽车消费者带来全新奢华体验 近日，林肯汽车正式进入中国市场，为中国豪华汽车消费者提供独一无二的用户体验，以满足其对豪华汽车日益增长的个性化需求。林肯专为中国客户开创了豪华汽车拥车新模式——“林肯之道”，一改行业以往以交易为本的典型销售模式，强调创新个性化用户体验。     

J.D.Power:中国4S店售后满意度下降

据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。J.D.Power亚太公司调查报告显示,中国经销商2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分(1000分制)。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分,与去年相比下降了     

时尚资讯

正1全球首家AMG体验中心于浙江国际赛车场燃情揭幕全球首家AMG体验中心于7月3日在浙江国际赛车场燃情揭幕,为中国客户开启通向AMG"非凡驾驭"世界的一段奇妙旅程。占地1305m~2的AMG体验中心将品牌、产品体验与赛道体验完美融合,共拥有12个功能区和4个车辆展示区域。在这里,AMG粉丝们可全面了解AMG深厚的品牌历史、精彩     

口碑营销:国产客车品牌建设的最高境界

品牌:市场营销专家菲利普·科特勒博士对此阐述道,品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案,或是它们的相互组合,用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务相区别。口碑:指人们口头上的赞颂,泛指众人的议论、群众的口头传说。从上述可以理解品牌是一种识别,企业可以根据自己的经营理念来诠释和塑造自己的品牌,是企业自主思想导致的结果并用来引导客户及使用者的认知倾向,是主动概念的范畴;口碑的塑造主体是客户及使用者,是企业的理念通过一定的手法表达后,客户及使用者对此的认知并形成一种认知被口头传播。虽然,品牌及口碑形成的基石都是企业经营理念和文化,但品牌是一种企业的主动行为占主导的结果,口碑则是一种需求者主动行为占主导的结果。主动和被动的不同,创造了品牌和口碑最大的不同点:品牌随时可以中止,口碑却可以在品牌停止后呈惯性持续产生影响。从某种意义上说,口碑是品牌的最高境界,所以,客车行业应该抛却单纯的品牌行销概念,向口碑,这个品牌塑造的最高境界努力。有例为证:西沃很少进行一般意义上的品牌推广活动,但西沃“安全,稳定”的产品和品牌内涵几乎得到了所有客户和消费者的认同和传播,正是因为西沃作为欧系品牌给人的一种“安全,稳定”的感觉,再加上近10年来西沃客车良好的安全稳定性能,形成了西沃客车良好的口碑。     

机动车维修行业客户满意度调查制度研究

客户满意度，也叫客户满意度指数，是客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来，客户满意度调查在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业满意度调查已成为企业发现问题和改进服务的重要手段之一。企业通过实行客户满意度调查，可以了解客户的需求、企业存在的问题及与竞争对手之间的差异等，从而有针对性地改进服务工作。     

品牌保险 未来之路

<正>一、品牌保险的特征与本质品牌保险服务是以整车品牌命名的特色保险服务，是冠以品牌方名称的保障服务，其核心是品牌，其意义是将品牌价值传递到用户整个生命周期。品牌保险的价值主张是强调降低车辆的总拥有成本，强调100%纯正配件，强调服务主体筛选有实力的保险公司合作，保险公司作为合作方和供应商提供多种附加保障产品。品牌保险的核心是品牌，但客户真正成为用户的起点在服务享权与事故维保。     

体验设计助力汽车行业突围创新困局

正"体验"一词近年来不断被汽车企业提及,几乎所有车企都会强调自身品牌的客户体验,但实际上在体验的"软"、"硬"方面却面临着冰火两重天的局面。尤其在汽车行业最"硬核"的产品力上,"有配置无功能,有功能无体验"所表现出来的产品同质严重、创新面窄的问题,依然是笼罩车企产品定义的核心痛点。随着2018年中国造车新势力的入局,以及2019年海外造车新势力在中国市场的爆发,他们独特的产品定义理念为传统车企提供了寻求产品体验亮点的新视角。反观传统车企,仍深受传统     

雷萨泵送：与世界同行 塑新自主品牌——访福田雷萨泵送事业部营销公司副总经理兼雷萨泵送品牌总监丁志辉

4月24日,福田雷萨奔驰底盘52m泵车隆重上市之后,福田雷萨泵送事业部营销公司副总经理兼雷萨泵送品牌总监丁志辉,就福田雷萨坚持＂与世界标准同行＂、塑造新自主品牌、坚持＂321＂服务标准、沉着应对当前形势,以及雷萨泵送事业部所属产品和如何为客户提供一体化成套设备解决方案等话题,接受了记者专访。     

客户忠诚及客户关系管理

客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度，内在价值、情感投资和转换成本的影响是客户忠诚的驱动因素。在分析了忠诚客户的特征的基础上，指出应针对不同的忠诚的客户采取不同的服务措施，同时强调了开展客户关系管理的四个原则。     

雷萨泵送:与世界同行塑新自主品牌——访福田雷萨泵送事业部营销公司副总经理兼雷萨泵送品牌总监丁志辉

4月24日,福田雷萨奔驰底盘52m泵车隆重上市之后,福田雷萨泵送事业部营销公司副总经理兼雷萨泵送品牌总监丁志辉,就福田雷萨坚持“与世界标准同行”、塑造新自主品牌、坚持“321”服务标准、沉着应对当前形势,以及雷萨泵送事业部所属产品和如何为客户提供一体化成套设备解决方案等话题,接受了记者专访.     

中小企业品牌建设对策 ——以湖南省为例

在当前我国社会主义市场经济的背景下,品牌已经成为企业与客户之间的纽带,而现阶段的中小企业不重视品牌建设.基于此,文章以湖南省的中小企业为例,简要分析了品牌建设现状,并从多个方面提出了相关策略,从而促进中小企业更好的发展.     

辽宁奥通销售量过万

经辽宁奥通公司销售的第10000辆奥迪轿车正式交付车主。在用户满意度方面,奥通率先在业界完成了几个最佳：奥迪服务与技术双杯竞赛全球总冠军、全国最佳经销商、一汽-大众奥迪金牌经销商最佳满意度奖等等。高档车车主最重视的是服务品质。戴庆久认为,奥通8年来之所以被客户认同,充分表明客户对服务品质的认同。企业品牌的营销,主要体现在不断完善营销网络和提高服务水平上,企业品牌营销成功与否,直接影响到客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是任何汽车服务企业都不能忽视的。     

恒通新能源客车获好评

<正>为了进一步提升恒通客车产品用户体验,拉近恒通与客户之间的距离,面对面"倾听客户声音",7月30日至31日,由恒通客车副总经理雷燕带队,质检、生产车间、销售、售后、品牌等相关人员一行10人,走访了贵州遵义和贵阳公交公司,通过座谈交流、运行线路和修理厂实地考察和驾驶员访谈等形式,全方位掌握市场第一手资料。     

奇瑞服务再出新招

前不久,奇瑞销售公司杨泓泽副总经理与京城多家媒体共同畅谈奇瑞"快·乐体验"服务品牌建设三年来,为百万奇瑞客户提供"更便捷、更便宜、更满意"服务所实施的一系列举措。同时,还将根据媒体观察团、奇     

多品牌建设助中通腾飞

随着中国客车进入了群雄逐鹿的竞争阶段，品牌作为产品的附加部分，越来越受到客户的重视。加大品牌建设力度，走多品牌建设道路，就成为了许多客车企业产品策略的首选。     

浅议基于消费者行为特征的体验营销及其在企业中的运用

顾客购买商品时注重的是情感上的体验和心理上的认同,这就要和顾客进行沟通,了解顾客的情感需求。体验式营销突破了传统上"理性消费者"的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者的体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。因此,企业必须重视消费者行为特征及心理需求的研究和分析,以创造性体验吸引消费者,增加产品的附加价值,从而提升企业的核心竞争力。合理开展体验营销,才是企业建立品牌忠诚、构筑竞争优势的必然之选。     

全面增值品牌体验 现代汽车发布“现代至尊保障服务”

一近年来，中国豪华车市场增长迅猛，而豪华车的卖点已经远远超出了车辆本身，更多的附加价值被买家所看重，服务体验就是其中一项，而且通过服务体验更能体现出一个豪华品牌给客户所带来的尊贵之享。     

金融服务业企业的客户体验管理

客户体验是提升客户满意度的重要方式。本文通过对客户体验管理的内容介绍,分析了金融服务业企业客户体验管理的主要影响因素,通过金融服务业客户体验管理的测试结果,进而提出金融服务业企业客户体验管理的措施。研究结果对金融服务业具体实施客户体验具有一定的实践指导意义。     

陕汽:产品升级,营销转型

正2014年只是开始,陕汽这艘巨舰已经扬帆起航,朝着2017年实现销售收入突破1 000亿元、成为国际一流的服务型汽车企业集团的宏伟目标迈进。2013年12月18日,陕汽重卡2014商务年会在西安召开,奏响了陕汽重卡以客户为导向深化转型的品牌最强音。此次会议。会议期间,以客户体验为主导"360°全体验行"活动的全面启动,陕汽还展示了2014款全系列、分品类的国Ⅳ重卡产品,     

东风日产发布“i3计划”

正11月18日,东风日产携旗下NISSAN、启辰双品牌全系车型登陆广州车展。发布会现场,东风日产带来了全新GT-R以及TeRRA概念车,同时发布"i3计划"。"i3计划"的核心是智行科技、智造品质、智享体验三大维度。智行科技的内涵是汽车技术的智能化升级,为客户带来更精彩的汽车生活;制造品质是指制造技术的智能化升级,提供可信赖的精工品质,更快响应客户需求;智享体验