铁路客运符号

2007年6月29日,《标志用公共信息图形符号第10部分：铁路客运符号》（GB／T10001.10-2007）正式发布。并于2007年11月1日起实施。该标准共包括新颖时尚、通俗易懂的43种图形符号。本刊特将新公布的43种铁路客运符号转载于此,供大家学习、识别。     

铁路客运发展外部环境及客运需求分析

分析铁路客运所处的外部发展环境及其客运需求特征对于铁路客运发展具有重要意义。从我国铁路客运所处的宏观经济环境、政策环境、市场环境、社会环境等几个方面进行分析,提出铁路客运市场的需求特征,即高端客运需求将快速增长,客运快速化的需求将越来越高,旅客运输需求呈现出多样化、个性化的发展趋势,公益性与赢利性运输需求并存,形成旅行产业链整体优势。     

客运服务图形新符号

图形符号是一种世界通用语言,它能消除不同种族、不同肤色、不同语言、不同文化人们之间的隔阂,给人以形象、醒目的公共服务信息提示,便于广大公众理解。像人们所熟悉的城市道路交通标志就属于图形符号。利用通俗易懂的标准化的图形符号.可以消除人们之间的交流障碍,建立起各种城市导向系统,使人们能够在城市的各个公共场所内方便、快捷、自如地活动,达到以人为本.节约时间、提高效率的目的。因此,标准化的图形符号已成为一个社会进步和文明的象征。在火车站和旅客列车上使用标准化的图形符号,能够引导不同国籍、不同民族、不同文化程度的旅客在最短时间内找到服务处所,理解各种服务设备的使用方法,方便国内外旅客的出行,提高铁路客运的整体服务质量。     

浅谈铁路客运自动化

为旅客提供高效、优质的服务是铁路客运服务的最终目标。客运自动化系统具有及时、安全、资源共享和管控一体等优势,已成为车站客运信息系统的建设方向。分析了我国铁路客运信息系统的现状,阐述了铁路车站客运自动化建设的意义、目标和系统组成等。     

铁路客运营销策略研究

随着我国综合运输体系的形成,各种运输方式展开了激烈的竞争。与其他运输方式相比,铁路客运营销工作开展相对落后,使得铁路客运在客运市场竞争中处于劣势。运用现代市场营销理论,对铁路客运进行了深入分析,并提出了相应的客运营销策略。     

铁路客运营销策略研究

随着我国综合运输体系的形成,各种运输方式展开了激烈的竞争.与其他运输方式相比,铁路客运营销工作开展相对落后,使得铁路客运在客运市场竞争中处于劣势.运用现代市场营销理论,对铁路客运进行了深入分析,并提出了相应的客运营销策略.     

国家标准《铁路客运服务符号》启用

自11月1日起，国家标准《铁路客运服务符号》将在全国各大火车站和列车上正式启用。43种符号中“高速列车”标志为首次发布，新增“硬座”“软座”“硬卧”“软卧”“自动售票”“中转签证”等指示符号，便于旅客在火车站乘车时得到更清晰、便利的指示。     

铁路客运输票系统

作者介绍了铁路客运检票系统的组成和功能，并提出推广应用客运检票系统的社会效益和经济效益。     

以人为本搞好铁路客运服务

详细介绍海拉尔铁路分局服务品牌的创建过程以及"100"品牌战略和"双五"服务内容,通过以点带面、点线成面打造服务一流品牌的过程,改善了服务质量,提高了旅客及社会对铁路客运服务的满意度.     

铁路客运检票系统

作者介绍了铁路客运检票系统的组成和功能,并提出推广应用客运检票系统的社会效益和经济效益。     

我国客运铁路的建设与发展

对我国客运铁路的建设与发展进行了分析.     

铁路客运服务质量评价与控制

由于铁路客运服务系统的复杂性，其质量管理多以经验管理为主，量化管理则有不足．根据铁路客运的性质和特点，分析了铁路客运质量的内涵，设计了客运管理的内部管理闭环系统和外部管理闭环系统，并对客运运营质量用模糊评价的方法给出了定量分析，为促进管理现代化，提高客运质量提供方法和借鉴．     

铁路客运售票员职业卫生调查

铁路售票室是铁路对外服务的窗口,售票员工作为繁忙的体力劳动和紧张的脑力劳动,长期处于坐位工作状态,作业环境往往较差,感染传染病几率较大,为探讨其职业影响,我们于1988～1989年对客运量较大的吉林、长春站进行了售票员职业卫生调查,结果报道如下。内容与方法     

铁路客运价格调整应用系统设计与实现

针对客运价格灵活调整的需要,设计并开发了铁路客运价格调整应用系统,该系统采用主流的互联网开发框架和技术,具备待办事务管理、方案管理、公布票价变更、执行票价变更等功能,充分满足各级价格管理人员对于客运价格业务精细化管理的需要。该系统应用于铁路客运价格管理业务,能够助力铁路实现增运增收的目标。     

铁路客运服务英语口语--在候车室

1.Good morning,sir.Ticket,please.先生,早晨好,请出示车票。2.Yes, here you are.好的,给。3.Thank you, sir.You've about thirty minutes leftbefore boarding. So please come in and havea rest or you can visit the gift shop (souvenirshop, teahouse or bar) over there.By the board-ing time, the attendant will let you know.     

铁路客运服务质量标准化研究

铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求。建立铁路客运服务质量标准,要将服务过程细化,充分了解旅客的需求,找出影响服务质量的关键因素,确立服务质量体系框架,把握重点与非重点、共性与个性等相互关系,建立旅客对服务质量的调查与反馈系统,以增强铁路客运的市场竞争能力。     

西部大开发与铁路客运

前言 西部大开发是党中央的重大战略决策。在此过程中,首先需要科学规划,并在此基础上进行大规模的基础设施建设,其中交通基础设施建设首当其中。为此,中央明确要求:“全面加强铁路、机场、天然气管道干线建设”,“必须从战略眼光出发,下更大的投入,先行建设,适当超前”。 铁道部承诺;“十五”期间,西部铁路基建投资将达     

铁路客运立法问题研究

铁路客运立法涉及的主要内容包括旅客和铁路承运之间的合同关系和国家对铁路旅客运输管理的行政关系。铁路客运立法的基本原则要遵循国家法制统一的原则,反映铁路客运现状的原则,要注意把握立法过程中适度的超前性。铁路客运市场准入要通过铁路客运立法明确法律规范。     

铁路客运管理信息系统实施研究

我国铁路客运在旅客运输中处于举足轻重的地位,而目前的铁路系统信息共享程度低,客运组织管理缺乏规范化的统一标准,现有系统升级和维护困难,因此,铁路客运管理实现信息化成为迫切需要。本文分析铁路客运管理信息系统实现的必要性和可行性,介绍系统总体架构、功能及系统实施。