金旅:多种措施相结合不断提高售后服务质量

为保证将"科学管理创金龙精品,感心服务奉优质汽车"的质量方针落实到实处,厦门金龙旅行车有限公司于1 994年成立了售后服务部.目前金旅的售后服务人员达115名,其中大专以上学历25名,占21%,具有中级职称者31名,占26%,具有高级职称者5名.     

金旅客车的金牌服务

从9月1日开始，只要您拨打400—8867—866或400—8867—899，就会有甜美的女声伴着欢快的音乐回响在您的耳畔：“您好，欢迎致电厦门金龙旅行车有限公司……”，这亲切的问候，来自金旅的呼叫中心系统。金旅全新的呼叫中心正式开始运营，也意味着金旅公司踏上了以客户为中心“感心服务”新的旅程。     

中国客车企业售后服务专题之六 厦门金龙:售后服务之重,重如泰山

厦门金龙联合汽车工业有限公司(大金龙)是我国知名的客车企业,生产规模大,经济实力雄厚,市场影响和品牌影响在国内首屈一指。“时时领先,处处关怀”是大金龙引以为自豪的企业精神。拿售后服务来说,金龙客车同样处于众多品牌的前到,很多有效的举措都是国内首创,深受客户好评。概括起来具有如下特色:主动提醒问候服务——主动关怀;一对一顾问式服务——贴身关怀;快速保养通道服务——效率关怀;配件价格、工时透明管理——诚信关怀;专业技术维修认证服务——专业关怀。具体措施有:⑴积极建立有竞争特色的营销服务网络,选择规模大、信誉好的维修…     

厦门金龙:售后服务之重,重如泰山

厦门金龙联合汽车工业有限公司(大金龙)是我国知名的客车企业,生产规模大,经济实力雄厚,市场影响和品牌影响在国内首屈一指. "时时领先,处处关怀"是大金龙引以为自豪的企业精神.拿售后服务来说,金龙客车同样处于众多品牌的前到,很多有效的举措都是国内首创,深受客户好评.概括起来具有如下特色:主动提醒问候服务--主动关怀;一对一顾问式服务--贴身关怀;快速保养通道服务--效率关怀;配件价格、工时透明管理--诚信关怀;专业技术维修认证服务--专业关怀.     

深度与温度并举服务创新不辍苏州金龙的售后服务之路

正利用科技手段向客户提供全生命周期管理及系统解决方案的过程中,服务在生产经营活动中的地位不断上升。这既可更好地服务客户需求,又能延伸客车制造业的价值链。不管是服务的深度,还是服务的温度,苏州金龙都切实结合当前行业、市场和用户的特点及诉求有针对性地优化提升,同时,其也在主动型服务上发力,保障车辆的安全运营,为交通出行保驾护航。当下,服务已成为衡量一家车企优劣的标准之一,近期,苏州金龙客户服务部部长李玉琢就售后服务领域相关内容接受了本刊记者的采访。     

金旅客车传“诚”重庆

“品质金旅传‘诚’万里”,2012金旅客车全国新品推介会走进西南山城重庆。厦门金旅向来自重庆地区的客运、旅游、团体、公交公司等150名运输企业客户全面展示了金旅系列车型和创新技术。金旅的天骄、雪狐、现代考斯特、校车、礼宾车受到了客户的好评。     

沃尔沃在售后服务上精雕细琢

“售后服务”的出现是市场竞争所致,也是买方市场向卖方市场转变的必然结果。当某一产品发展到一定程度,各厂家制造技术相差无几时,“售后服务”往往成为厂商最后的王牌。因为许多售后服务是义务的,所以客户戏称之为“免费的午餐”。能将“免费的午餐”做得有滋有味的厂商并不多,毕竟,这种很花钱却又不见得见效快的举措尚没有到法定要求,售后服务目前仍由厂商自由把持尺度,于是偷工减料者有之,标新立异者有之,推诿扯皮之事也不鲜见;而将售后服务做好、做细的厂商最终感动了客户的心,也赢得了市场。向来把客户利益放在首位的沃尔沃便是不惜成本在售后服务上使足了力气、做细了文章这类厂商。     

低地板公交车的优势和劣势

随着奥运临近,服务于北京公交的低地板公交车也越来越多,既有即将服务奥运的客车,比如京华BK6120N3、金旅XML6125J93C、黄海DD6129S06等,又有早期在线路上运营的客车,比如京华BK6129K和BK6120N1、大金龙XMQ6125G、黄海DD6129S11等.这些车给市民出行带来了很大方便,同时,也存在一些问题.     

品质金旅——服务两会17年

<正>据统计,2014年金旅客车仍为服务两会的"主力军",首汽集团44辆,北汽集团6辆,车型分别为:金旅XML6125、金旅XML6127、金旅XML6700和金旅XML6897。从1998年到2014年,厦门金旅已连续服务两会17年,每年金旅都能为两会服务交上满分答卷。     

服务"大众"金旅成为上海环保的先行者

在上海采访期间,厦门金龙旅行车公司副总经理王荣法有句话让记者记忆深刻。他说:“我们作为客车生产企业,就必须尽量做到让使用单位满意;因为对生产企业而言,虽然某个用户的订单还不到公司销售总额的1%,但对使用单位而言,却是他们的100%。”这是一家非常有责任心的企业,而且这种责任心不仅仅体现在单纯服务于自己的客户上,还体现出企业为大众环保做出的贡献。     

汽车售后服务利润链的经营管理模式创新

通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析,借鉴服务价值链理论的成果。在汽车售后服务中,运用服务创新的技术,树立只有提高内部服务质量,才能让客户满意的服务理念,从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新。     

实践出真知——金旅“凯歌杯”沈阳站售后服务技能大赛落幕

正金旅良好的培训机制、严谨的比赛规程,充分激发服务站工作人员脚踏实地钻研维修技能,进一步提高专业化水平的热情,这样的培训更接地气,也更具实效性,为用户提供高质量的售后服务,正是金旅公司始终如一的追求和目标。2013年12月24—26日,金旅"凯歌杯"沈阳站售后服务技能大赛落幕。通过此次服务大赛,金旅公司希望借机树立售后服务优秀标杆,激励东北地区核心服     

第5届北京国际商用车辆展览会即将召开

第五届北京国际商用车辆展览会在行业内厂家大力支持、新闻媒体积极参与和组委会全新策划下经过2个月招展,2.2万m2招展工作已顺利完成。参加本次展会的有:北汽福田江淮汽车等国内知名商用车生产企业;郑州宇通、厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙、安凯、合客、江淮底盘、金华尼奥普     

康明斯ISF发动机助厦门金旅考斯特升级

2012年5月16日,厦门金旅与康明斯联合在2012年北京国际道路运输、城市公交车辆及零部件展览会上举办"厦门金旅考斯特装配康明斯ISF黄金动力新闻发布会",正式拉开了康明斯ISF轻型发动机配装金旅考斯特的合作序幕。厦门金龙旅行车有限公司副总经理     

金旅:提升售后服务水平,从“凯歌杯”开始

正厦门金旅建厂至今已产销各类车辆20多万辆,从2010年起年销量超过2万辆,这无疑对售后服务工作提出了更高要求。让彭东庆很有底气的是,经过多年努力,金旅的售后服务水平已走在行业前列。2013年12月11日,2013金旅"凯歌杯"售后服务技能大赛在广州启动,给即将开始的2014年春运增加了一个新的看点。广东省道路运输协会秘书长葛凌岳、泰乐玛汽车制动系统(上海)有限公司副     

Telma中国市场发展提速

全球电涡流缓速器的创始者Telma公司的中国分厂——泰乐玛汽车制动系统(上海)公司,在2006年获得了快速发展。泰乐玛上海公司在与宇通客车、厦门金龙、厦门金旅、苏州金龙、青年     

全程呵护 服务贴心--苏州金龙心系用户,打造全程贴心服务

“安全用心,服务贴心”,这是每个苏州金龙人铭记在心的企业理念,更是公司许诺给用户的品质保障。从1998年创业伊始到2003年入围中国机械工业100强,苏州金龙从未停止过创新求实的企业发展脚步,始终将客户利益放在首位,扎扎实实做好每项工作,努力满足用户的所有需求。2003年以来,     

"当常隆遭遇斯堪尼亚"——高档客车市场竞争的思考

2006年3月,上海BAAV车展,金旅推出斯堪尼亚底盘客车;2006年9月,苏州金龙高调地推出斯堪尼亚·海格A80;2006年9月,北京交通部成果展,苏州金龙A80首次亮相,金旅斯堪尼亚车型同时展出,常隆客车也推出斯堪尼亚-马可;3家企业都基本采用“斯堪尼亚底盘 自制车身”的策略,都是为了进军高档豪华客车市场。最终的结果暂且不去估计,在金旅,苏州金龙推出斯堪尼亚的时候,笔者还可以将其理解为中国客车希望早日突破技术瓶颈以进入到高档豪华客运车辆的竞争阵营,可以将其理解为希望通过这种方式摸索出一条通过技术引进成功的捷径,但当常隆遭遇斯堪尼亚后,笔者开始有些疑惑,中国客车到底怎么了?笔者希望,用“常隆遭遇斯堪尼亚”这样的标题来引起大家关于中国高档客车的思考,在思考中寻找我们一直希望得到的答案。     

下期预告

一年一度的上海客车博览会于3月中旬拉开帷幕,中国客车行业有14家整车企业参展,其中宇通、金龙、苏州金龙、厦门金旅等大型客车企业悉数到场,并带来了各自最新的拳头产品。本次展会有几个亮点值得关注:如不少客车企业开始根据市场需求逐步调整产品结构,更加注重细分市场,尽管这些市场的总量不大。如金龙推出专门在机场运行的摆渡车,宇通推出的学童校车,无不是各细分市场的力     

全承载客车技术的普及与应用

目前,青年、宇通、厦门金龙、厦门金旅等厂家都推出了全承载技术的客车,从用途上分,已经应用到了公路、旅游、公交3大类型的客车.可以说明全承载客车技术的应用将得到普及.