客户服务体系优化与创新实践

为了应对快运物流市场的激烈竞争和满足客户的需求,中铁快运股份有限公司通过建设流动营业部,开展电话营销,开通到达短信通知服务,开通网站,创新供应链管理等措施创新服务方式;以升级改造客服系统,及时妥善处理客户投诉,扩大经营网络,加强大客户管理,规范和强化代理经营机构管理,净化市场环境等措施提高服务水平;用优化运输组织,完善理赔管理制度,加强配送管理,加强货签管理等措施提高快运作业质量。通过客户服务体系的不断完善,中铁快运股份有限公司取得了良好的社会效益和经济效益。     

新中铁快运浮出水面--中铁行包与中铁快运实现合并重组

2006年1月18日，新中铁快运股份有限公司董事长、总经理徐海锋对外宣布，中铁行包与中铁快运合并重组为新的中铁快运股份有限公司，原中铁行包公司注销。新的中铁快运股份有限公司已干2006年1月1日正式运行。     

中铁快运运输网络与国际空运网络对接

9月1日，中铁快运股份有限公司浦东机场营业部正式办理了国外到达上海浦东国际机场的178件货物的国内接运业务，并通过中铁快运运输网络平台发往沈阳、郑州等地。中铁快运由此跨出了铁路与航空联运的第一步。“航铁链接”项目的正式实施，标志着中铁快运的运输网络开始与国际空运网络对接。     

铁道部加快改革进程中铁系充当“试验田”

近日，铁道部的改革有了新进展，作为铁道部三大专业运输公司之一的中铁行包快递有限责任公司（以下简称中铁行包）．不久后将与中铁快运股份有限公司（以下简称中铁快运）合并。     

中铁快运开出公路干线快运班车

2006年5月10日，中铁快运股份有限公司正式开通了北京至郑州等8条公路干线快运班车，结合各大区域的公路支线网络，形成了覆盖华北、东北、华中、华东、西北的公路运输网络。中铁快运股份有限公司在提高市场竞争力，实现公铁联运，构建可控、可靠的综合运输网络方面，迈出了实质性的一步。     

构建快运网络核心竞争优势的创新实践与启示

通过对中铁快运股份有限公司网络建设存在的问题及网络建设的创新实践总结，提出中铁快运股份有限公司创新网络发展模式意义及启示。     

对中铁快运配送业务外包的几点思考

结合中铁快运配送业务实际,对中铁快运配送业务外包的必要性和必然性、外包模式、外包原则、外包管理等问题进行了探讨.     

中铁顺丰国际快运有限公司揭牌成立

正8月29日,新组建的中铁顺丰国际快运有限公司在深圳揭牌成立。这是继2018年7月5日国铁吉讯科技有限公司成立之后,国铁企业混合所有制改革取得的又一重要成果。中国铁路总公司党组成员、副总经理黄民,顺丰控股股份有限公司董事长王卫共同为新公司揭牌。中国铁路总公司相关部门负责人介绍,中铁顺丰国际快运有限公司由铁路总公司属下的中铁快运股份有限公司     

京津冀货物快运信息系统一口价计费的设计与实现

文章论述京津冀货物快运信息系统一口价计费规则,按照京津冀快运系统架构设计、一口价计费规则、设计原则,阐述一口价计费模块的设计与实现,对京津冀快运系统一口价设计的创新点进行了说明。     

中铁快运开通高铁快递业务

4月1日起,中铁快运公司将在哈尔滨、沈阳、长春、北京、天津等20个城市开办高铁快递业务。中铁快运此次共开通了当日达、次日达和次晨达三项业务。高铁的巨大资源优势已使中铁快运将高铁快递作为战略转型踏板。高铁运送快件不受交通堵塞、航空管制等因素影响,除极端     

铁路智能运输系统通用信息平台的设计与实现

为全面解决铁路智能运输系统(RITS)各业务系统间的互连问题,保障信息采集、传输、管理及共享功能的顺利实现,提出按照站段级、路局级和铁道部级3层管理模式开发建设RITS通用信息平台的总体思路。整个平台系统分为数据抽取、查询处理、模式集成信息管理、语义冲突处理、局部成员代理、数据字典、综合交通信息发布和应用服务等8个功能模块。根据铁路各信息系统的特征,给出通用信息平台的具体实现方法。采用OLE DB和ODBC API函数屏蔽数据模式的差异,连接和抽取异构数据,创建数据字典;XML作为公共数据模型用以消除异构关系数据的异构性和多语义性;利用CORBA(Common Object Request Broker Archi-tecture)技术和元数据技术构建应用服务器和元数据库,达到已有异构系统以及新建系统通过通用信息平台实现有效集成。     

铁路多功能自动售票系统的设计与实现

本文分析铁路多功能售票系统的功能需求，设计了该系统的网络结构、软件结构和硬件模块，设计并实现了系统的主界面、维护界面、管理系统，探讨了其部署及管理模式，解决了在现有铁路标准自动售票程序下，数据保密、网络隔离、硬件共用等技术难点。     

铁路信息系统故障处理联动平台的研发与应用

铁路信息系统故障处理联动平台规避了传统信息系统故障处理不能够全过程实时掌控的弊端,实现了故障处理有时间、有记录、有结果、有反馈的严格闭环管理.设备资源管理模块实现了每一套信息系统档案健全、透明公开、实时检索,大大提高了信息系统故障处理效率.知识库、经验库模块起到了技术交流的作用,为新职工搭起快速学习的桥梁,也为各业务系统之间搭建起快速协作的通道,确保铁路运输工作的安全稳定.     

兰州铁路局通用汽车衡过磅管理软件的研究

兰州铁路局通用汽车衡过磅管理软件是针对铁路贷场安装的汽车衡数量大,种类庞杂,厂家众多,很多汽车衡过磅依然采用手工作业,司磅员工作量大,过衡数据记录复杂且容易出错,过衡数据统计难度大,过衡与货运管理难以结合等问题提出的解决方案.本文主要对铁路货场汽车衡过磅相关环节进行分析,在此基础上设计功能模块,论述了软件与各种型号汽车衡仪表自动结合并完成货物过磅、除皮、数据统计的方案,该系统的实施可提高汽车衡过磅效率和服务质量.     

北京南火车站客流流线组织优化的动态仿真分析

针对北京南火车站高架层客流换乘组织的复杂性,分析并设计换乘客流流线,利用VISSIM微观动态仿真软件,建立客流组织动态仿真模型,提出换乘客流组织流线优化方案,为实际运营管理提供决策参考依据.     

基于IC卡的铁路货物押运安全监控系统的研究

为了改变铁路货物押运安全监控与管理的传统模式,满足货运安全保障的应用需求,提出了基于非接触式IC卡铁路货物押运安全监控系统的技术方案,包括系统的总体架构、流程设计和功能设计等,阐述了系统关键技术。系统的应用将提高押运质量和效率,为铁路货运安全保障提供技术支撑。     

广铁集团服务职工网络系统设计与实施

本文在人工处理职工诉求的基础上,从服务职工的角度出发,结合信息化管理的特点,提出了广铁集团服务职工网络系统的设计方案,详细介绍了系统的总体架构和主要功能模块.目前该系统已经投入使用,极大地提高了处理职工意见的服务质量与效率,搭建了企业服务职工、职工服务企业的信息平台.     

铁路应急通信系统的设计与开发

开发高效的铁路应急通信系统有利于减少事故损失,防止灾害扩大,这对于保障铁路的运输安全是至关重要的.首先针对铁路通信的现状及存在的问题,分析了铁路通信专网的拓扑结构,然后介绍了应急抢险通信系统的设计结构,根据功能划分出基本模块与各级设备的专用模块以便于灵活地进行系统的开发,最后分别从硬件和软件的角度描述了基本模块设计的概况.     

动车组技术变更项目信息管理系统设计与实现

动车组技术变更信息管理系统主要研究对动车组源头质量整治等技术变更项目的全生命周期业务管理模式,满足中国国家铁路集团有限公司、动车组技术中心、铁路局集团公司、造修企业和监造、验收部门对源头质量等技术变更项目的信息化管理要求。系统设计过程中,主要采用了动车组整治实施计划预测应用,共享平台数据交互等技术。采用该系统,对2012-2018年全路动车组源头质量整治项目进行管理,达到了规范过程控制、提高作业效率和服务现场管理的目标。     

BIM技术在沪通铁路线路专业的应用

为推动BIM技术在铁路工程设计中的应用、方便铁路行业选线设计人员了解BIM平台进行铁路线路建模,结合上海—南通铁路（简称:沪通铁路）试点项目,详细阐述BIM平台—Bentley PowerCivil的三维地形建模模块、线路选线模块和选线设计流程。建立的三维地形模型和线路三维模型为桥梁、地质、站场等专业建模提供了基础数据。 Bentley PowerCivil平台在沪通铁路试点项目中的成功应用,可为今后基于该平台开展线路BIM设计提供参考。