心与心的连接

东风商用车着力研究CRM时，客户关系管理在中国商用车行业还是一个新名词。     

论客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性

尽管CRM在旅游业中广泛使用，但是在旅游方面的学术研究中较少文献涉及到客户关系管理。本文希望更多人关注到CRM在旅游领域研究的必要性，以便在学术研究和旅游行业之间建立一座桥梁，在顾客关系、信息系统以及市场研究方面分享更多的见解。     

企业信息化的一个成功典范--专家、老总纵论东风朝柴实施ERP系统的经验

东风朝阳柴油机有限责任公司继连获多个行业“第一“之后，其企业信息化建设又走在了行业的前列。近期，东风朝柴大型信息化建设项目ERP／CRM通过省级验收，验收专家小组一致评价朝柴ERP／CRM项目在技术的先进性、整体集成性和应用效果等方面在国内同行业处于领先水平，为国内制造业信息化建设提供了一个好的典范。9月末，辽宁省组织在朝柴召开装备制造业信息化现场经验交流会，深入分析、总结和学习朝柴信息化成功经验，再次对朝柴信息化工作给予充分的肯定和高度的评价。     

分析型CRM中数据仓库的设计与实现

自从CRM被提出以来,无论是关于它的研究,还是它的应用都有了迅速的发展,市场前景也十分乐观。使用分析型CRM可以帮助企业建立起庞大的数据仓库,在数据仓库中,进行数据挖掘正逐渐成为CRM中最核心最重要的部分。数据仓库与分析型CRM有着难以割舍的关系,要使用分析型CRM,首先需要建立数据仓库,本文将针对分析型CRM中数据仓库的设计与实现进行研究。     

CRM与现代企业管理

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。文中侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM。     

客户关系管理：构建汽车企业竞争力的利器

本文首先介绍了客户关系管理（CRM）的核心思想和主要功能，分析了CRM对提升汽车企业核心竞争力的重要作用。结合我国汽车企业的实际情况，较深入的分析了CRM实施步骤和应注意的几个关键问题。     

后市场时代的汽车客户关系管理

本文从客户关系理论发展出发，针对后市场时代汽车行业中存在的问题，探讨了客户关系管理应用的迫切性和可行性，最后分析了国内汽车业CRM的应用情况，对中国汽车行业应用CRM系统有一定的指导意义。     

成功的CRM使汽车业拥有竞争优势

一、CRM在汽车产业中得以迅速发展的原因 当前，CRM已经成为国内很热门的话题。无论是在媒体，还是在汽车业界，都非常关注CRM，有人形象地将其称之为“冬天里的一把火”。CRM这把火之所以在汽车产业能够烧起来，在于3个方面的原因——汽车业务发展的需求、汽车市场的重新划分和现代科学技术的迅猛发展。     

第三方物流企业客户关系管理策略研究

论文分析了我国TPL企业实施CRM存在的问题,结合第三方物流企业的特点,提出了我国TPL企业实施CRM的客户知识管理、差异化服务及管理信息化策略,并指出了实施要求和方法。     

玄武岩纤维/橡胶复合改性沥青胶浆路用性能研究

采用20%废旧轮胎橡胶粉(CRM)和0.3%玄武岩纤维(BF)分别制备了CRM改性沥青胶浆、玄武岩/橡胶复合改性沥青胶浆;采用动态剪切流变仪和低温弯曲流变仪研究了胶浆的高温性能、低温性能及黏度,并分析了改性机理。结果表明:在相同试验温度下,玄武岩/橡胶复合改性沥青的车辙因子G~*/sinδ均高于基质沥青和CRM改性沥青,复合改性沥青的失效温度比基质沥青高约23℃,比CRM改性沥青高12℃;复合改性沥青弯曲蠕变劲度S较小,m值较大,低温性能高于基质沥青和橡胶改性沥青1个等级;同时,复合改性沥青胶浆的动态黏度是其他3种沥青的数倍,玄武岩纤维对胶浆黏度影响不大。     

Auto-CRM运作的分析与研究

随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化，离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近，要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势，在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状，指出了目前存在的问题，讨论了实行CRM的意义，最后指出了实施过程中可能存在的问题。     

客户知识管理实施的探索

由于电子商务的迅速发展和应用，企业CRM中的客户信息量在不断增大并且趋于复杂化，而信息和知识的获得、转化、使用将是企业获得竞争优势的关键。由此，知识管理（KM）与客户关系管理（CRM）的结合就产生了一种新的思想——客户知识管理（CKM）。     

面向供应链管理的汽车电子商务应用模式

文章分析了中国汽车工业面临的三重挑战，基于对供应链管理内涵的分析，提出了适合汽车行业发展规律的电子商务解决方案。指出此解决方案的要点在于通过电子商务的实施，带动企业ERP和CRM系统建设。详细分析了ERP和CRM如何帮助汽车制造企业以合理的成本为客户提供满意的服务，从而达到提高企业核心竞争力的目的。     

我们为什么要聚焦CRM

<正>7月23日,我们举办了一场谋划了近4个月的中国汽车CRM高峰论坛,同期发布了2015中国汽车客户关爱奖的最终榜单,这已经是我们连续第4年举办有关中国汽车CRM领域的论坛,而中国汽车客户关爱奖评选也迎来了第四届。可以说,《汽车与驾驶维修》杂志是国内最早且唯一关注并聚焦汽车CRM领域的汽车行业专业媒体,也许是因为我们一直以来的坚持和执着,也许是因为今年我们特别加入了"互联网+",也许     

运用CRM提升M汽车销售公司客户满意度

近些年来,我国汽车工业迅猛发展,汽车企业面临着一个充满挑战和机遇的市场竞争新时代。竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心。CRM即客户关系管理这种创新的营销模式,能促进公司提高客户利润贡献度及客户满意度。本论文通过对某国内知名汽车销售公司(在本文中以M汽车销售公司代替)CRM流程优化进行论述,讲解如何运用CRM提升客户满意度。     

浅析零售业客户关系管理

全球化带来的对客户资源的竞争,使得CRM成为零售业在新的市场环境下的新的有利战略。针对目前我国零售业在实施客户关系管理上存在的一些问题,本文提出CRM在零售业的实施方案:根据CRM系统的要求,对客户进行准确分类,调整企业的营销活动,实现管理与IT技术的有效融合。     

CRM--汽车营销中的一把火

无论是在媒体，还是在IT业界，CRM已是一个很热门的话题，有人形象地称CRM为“冬天里的一把火”。基于业务发展的需求、市场的重新划分和现代科学技术的迅猛发展这三个因素，使得CRM也能给进入白热化的汽车行业再添一把火。     

中国客车制造商导入CRM的必要性

随着我国客车买方市场的形成和消费者理性化的日益成熟,中国客车制造商凭借现有的先进信息技术导入CRM(客户关系管理)将是一个非常好的选择。本文主要分析客车制造商适应新经济发展、市场竞争加剧、发展重点转移和缩小与国外客车制造商的差距等几个方面来阐述本土客车制造商导入CRM的必要性。     

水麻高速公路隧道进出口部分路面特殊设计

隧道洞口是明暗交接的地方,视觉上的突变导致汽车驶入或驶出隧道时发生交通事故几率较高。针对隧道洞口的特点,选择CRM薄层环氧抗滑层作为铺装材料。性能检测表明,该CRM薄层环氧抗滑层耐久性好,阻燃和耐化学腐蚀性能强,选用的红色石料能对驾驶员提出警示,特别适用于隧道洞口铺装。介绍云南水麻高速公路隧道洞口CRM薄层环氧抗滑层的铺装距离设计。     

路面结构抗裂层沥青新材料研发及性能评价

针对路面结构抗裂层沥青材料的特点和现有研究的不足,采用热塑性丁苯橡胶(SBS)、废胎胶粉(CRM)和邻苯二甲酸二丁酯(DBP)作为改性剂,研制了一种适用于路面结构抗裂层的复合改性沥青,通过延度、针入度、软化点、弹性恢复等试验,确定了各改性剂的合理掺量。通过动态剪切流变试验、粘度及力学性能温度扫描、疲劳试验、低温弯曲梁流变试验等,对研发的复合改性沥青路用性能进行了评价,并确定了CRM的最佳掺量。研究表明:当SBS掺量为5%、DBP的掺量为4%、CRM掺量为4%时,研发的复合改性沥青各项性能均达到抗裂层要求并具有优良的路用性能。