信息技术在公交服务热线的应用

北京公共交通控股（集团）有限公司应用信息技术的呼叫服务热线（96166,公交李素丽服务热线）,为乘客更多、更方便地提供着出行查询服务,现已成为一条最热的热线.本文对该服务热线的系统结构及相应功能模块的简要阐述,可为系统管理员提供相应的帮助.     

公交热线到市民服务热线参观学习

为了提升济南公交热线服务质量和整体服务水平,总公司客服中心工作人员到12345市民服务热线参观学习。     

常州公交信息指挥中心正式启用

4月25日,常州公交信息指挥中心正式启用。常州公交信息指挥中心是常州智慧公交的指挥中枢,中心的启用具有里程碑的意义,标志常州智慧公交基本实现。中心总面积1000多平方米,设有工作大厅、管理办公室、视屏会议室、中心机房和应急指挥室等功能区域,具备应急指挥、运行监管、安全监管、设备监管、服务监管、舆情监管、数据分析等七大功能。中心采用“集中监管、分级调度、现场保障”三级监管模式。中心现有工作人员7人,全部具备大学本科学历和学士学位。     

常州公交机构改革顺利完成

为理顺管理职能、优化部门设置,提高工作效率,建立起结构合理、责权明确、精干高效、运转协调的企业管理体系．今年7月起,常州公交正式实施了机构改革。经过前期稳定、有序的交接,目前,改革工作已顺利完成。     

常州公交

扫码即服务出行更幸福公交出行助手公交i巴士服务平台上线为了进一步提升公交服务水平,加强与乘客的沟通,常州公交推出了公交i巴士服务平台。秉承着扫码即服务,出行更幸福的运营理念,公交i巴士服务平台从功能设计、使用交互多方面凸显了服务的属性,力争为乘客打造使用简单、反馈速效的服务平台。     

常州公交获“推动中国公交发展特别贡献奖”

3月23日,从2012中国（南京）绿色公交技术创新应用论坛会上获悉,常州公交获得中国城市公共交通协会颁发的“推动中国公交发展特别贡献奖”,成为了全国唯一一个获得此项殊荣的公交企业。     

常州公交降本节支显成效

今年前10月,常州公交集团公司实现降本节支3706．79万元,预计全年将超过4500万元。     

擦亮城市服务窗口打造人民满意公交

创先争优活动开展以来,我们紧紧围绕“争当城市服务先锋,建设人民满意公交”主题,把星级服务考核管理,作为为民服务的特色载体,提升了公交整体服务水平。通过开展创先争优活动,     

来自服务热线的表扬

今年以来,集团公司服务热线接听到的乘客表扬就有30余件（平均每月10多件）。为了大力宣传这些好人好事,近日,高潮董事长作出批示,要求在公交报上进行宣传。本版选登了部分较突出的事例,希望驾驶员朋友们互相学习,共同进步,为公交更加优秀贡献力量。     

常州试行公交客运服务成本规制

实施公交低票价政策后，公交公司面临运营困难。如何在体现公交公益性的同时，兼顾公交企业的可持续发展和政府财政承受能力？常州市财政局和交通运输局日前出台方案，开始试行公交客运服务成本规制，将在规范公交企业成本核算和运营收入的基础上，保证公交的持续稳定发展。     

浅析公交服务纠纷的协调处理

服务纠纷是指公交员工与乘客（或其他第三者）不能冷静处理矛盾,发生激烈的冲突,并造成公交车运行停止的结果。与服务投诉相比,服务纠纷发生后,除需要公交企业参与处理外,还需要有关执法部门协调处理。公交企业是按照服务管理制度处理纠纷,执法部门是按照有关法规处理纠纷。     

常州快速公交二号线建成通车 快速公交走廊形成让市民受益

2009年5月1日,常州快速公交二号线全线通车。这条快速公交线,全长21.5公里,横贯东西主要干道,它与2008年1月1日顺利投运的纵贯南北、全长24.5公里的快速公交一号线,形成了十字型的快速公交骨架网络。至此,常州快速公交     

薛兴海总经理带队接听12345市民服务热线

9月17日上午10点,济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海带领总公司部分班子成员和总公司机关相关部室负责同志,来到12345市民服务热线接听市民来电,并通过12345短信平台与市民互动,就公交线路优化、开辟、延时等工作与市民进行了沟通交流。     

浅析公交服务投诉的协调处理

服务投诉发生于乘客和公交员工之间,表现为乘客对公交服务不满,向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,处理相关员工,改进服务质量。服务投诉的协调处理,是改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象最直接有效的工作。本文就公交服务中乘客投诉的服务矛盾进行分析探讨。     

强化服务管理打造公交优秀

随着“公交优先”政策的逐步落实,作为担负着广大市民每天出行任务,与国计民生紧密联系的公益性、基础性、服务性的城市窗口行业,公交企业获得了良好的发展机遇。在这一大背景下,公交企业应当有所作为。“公交优先”要求我们必须做到“公交优秀”,“公交优秀”既是社会和市民赋予的责任,也是企业发展的内在要求和构建和谐社会的现实需要。“公交优秀”首先是要“服务优秀”,不断地提高服务质量,让广大市民享受到政策实实在在的好处。     

公交热线增容 满足乘客需求

近日,针对市民乘客对96196公交客服的依赖越来越强,96196在授话能力上已不能满足市民需求,越来越难呼入的问题,集团坚持“以人为本”理念,以“边学边改、边查边改”为原则,从8月份起为公交96196热线新增10名话务员,通过增容公交热线,提高了30％的接听率,有效地降低呼损,更好地发挥96196热线桥梁和纽带作用。最大限度满足市民群众的出行咨询需求。     

常州公交确保国庆期间市民出行

为让广大市民度过一个欢乐、祥和的“十一”长假．常州公交根据今年国庆节客流特点,提前落实各项节日运营保障工作措施,确保了国庆“黄金周”公交运行的正常、有序。     

公交服务矛盾的产生、分类及其化解

公交服务矛盾是指在公交客运服务过程中,公交员工与乘客之间发生的矛盾。在时间上,发生于公交营运时期;在空间上,发生于公交车上和站台上。对于服务矛盾的发生,我们往往会听到社会公众对公交企业管理问题和员工素质问题的议论。实际上在深入了解公交行业的政策和服务特性后,就会认识到服务矛盾的产生既有企业管理和员工素质的因素,也有社会和其它方面的因素。     

集团公司客服中心成立公交热线系统实现整体升级换代

截止到10月31日．我司公交热线系统实现了整体升级换代。