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物流服务的内容和水平决定了物流服务的成本、满足客户需求的程度及促进客户企业的发展水平等。论文将物流服务与客户企业的生命周期相结合,分析客户企业处在生命周期不同阶段时相应的物流服务内容及物流服务的程度。 相似文献
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物流服务的内容和水平决定了物流服务的成本、满足客户需求的程度及促进客户企业的发展水平等.论文将物流服务与客户企业的生命周期相结合,分析客户企业处在生命周期不同阶段时相应的物流服务内容及物流服务的程度. 相似文献
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加快航运企业第三方物流的发展 总被引:1,自引:0,他引:1
论述我国航运企业自身发展的背景,航运企业开展第三方物流具备的优势,利用优势,采取措施,加快发展第三方物流服务是航运企业发展的必由之路。 相似文献
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国际航运企业迈向综合物流 总被引:1,自引:0,他引:1
黄映琴 《浙江交通职业技术学院学报》2003,4(1):27-30
物流业已经成为航运企业拓展业务服务领域的方向,本文通过介绍全球知名的国际航运企业发展综合物流的情况,我国传统国际航运企业向综合物流发展的现状,以探讨我国航运企业发展综合物流的措施。 相似文献
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苏同江 《青岛远洋船员学院学报》1997,18(3):33-36
货运服务质量是提供货服务的航运企业为广大客户(进出口发货人和收货人)提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。货运服务的优劣是航运企业生存和发展的生命线。为此,要想赢得市场竞争优势,夺取市场份额,航运企业必须提高货运服务质量,为客户提供尽善尽美的货运服务。而要提高货运服务质量,首先需要正确认识和理解货运服务质量的特性和内容,以便做到的放矢,更好地满足客户的需求。 相似文献
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增值服务做得如何直接关系到第三方物流企业的成功与否。靠资产、设施竞争的时代已经过去,第三方物流企业如何增强提供增值服务的能力,增强物流服务的专业性,如何提升品牌知名度已成为传统产业在转型时必须解决的问题。目前,增值服务已成为第三方物流企业服务中不可缺少的一部分,其内容和实现方式越来越获得客户的关注。在第三方物流企业提供的增值服务,解决物流方案和信息服务正迅速扮演着越来越重要的角色。直接关系到企业与客户的战略联盟关系,关系到第三方物流企业的成功。 相似文献
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传统快递物流服务研究,主要针对服务质量对顾客满意度的影响,缺少服务环节中的关键维度和服务质量的关键因素分析。因此,论文引入服务接触理论,将感知服务质量分为企业接触、商品接触、物流员工接触三个服务接触维度,构建快递物流服务满意度的结构方程模型,明确了服务质量对顾客满意度的重要性及其关键作用因素。以顺丰快递为例,运用AMOS软件对快递物流服务满意度的结构方程模型进行实证检验,结果表明该模型能较好反映快递物流服务要素对顾客满意度的影响路径。感知服务质量、感知价格、顾客期望对顾客满意度的影响依次降低,商品接触是改善感知服务质量的关键环节。 相似文献
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发展物流已经成为航运企业获取竞争优势、实现合作共赢的重要途径.航运物流为价值链中各环节的企业带来了明显的收益.文中运用古诺博弈模型分析了航运企业拓展物流的横向合作模式和纵向合作模式的利润增长效应,分析得出,两种模式都明显提高了航运物流系统的整体利益. 相似文献
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笔者在文中首先阐述了我国铁路货运企业的客户服务现状,在分析了基于第三方物流的铁路货运企业客户服务研究的现状的基础上,提出了研究客户服务策略对铁路货运企业的重大意义.进行了基于第三方物流的铁路货运企业开展客户服务的SWOT分析,并提出了SWOT矩阵.在此基础上,本文提出了基于第三方物流的铁路货运企业在实施客户服务策略过程中,要深刻认识到客户服务的动力是实施客户服务导向的物流战略、客户服务的基础是构建铁路货运企业的差异化服务、客户服务的关键是实行客户经理制度,开展一对一营销,客户服务的提升是进行客户资源整合、重视和加强客户服务需要不断的创新等5个基本策略,并以中铁快运为实例进行了分析. 相似文献
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纺运业务资源和特点比较适合提供面向特定行业的第三方物流及向纺织行业提供物流供应链服务,物流供应链服务固定客户较稳定,且企业经营属于大中型规模。拥有GPS全程物流跟踪的服务能力,为客户提供第三方物流操作信息平台,根据客户的需求,组合和优化整体解决方案。通过加强对整个物流成本的优化控制,用信息化来带动业务发展, 相似文献
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刘彩芳 《南通航运职业技术学院学报》2006,5(1):60-62
随着物流行业的竞争加剧,物流企业能否建立长久而稳定的顾客资产,寻找自己的生存空间,提升自己的核心竞争力,关键在于顾客满意度的高低。文章就如何提高物流企业的顾客满意度作一些探讨。 相似文献
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冷强 《青岛远洋船员学院学报》2011,32(4):73-76
为进一步深化教学改革,提高教学质量,更好地服务于现代航运企业的发展,培养出高素质的人才,高职货代物流专业应当推进、建立和完善"双证书"制度,实现学历证书与职业资格证书对接。本文就货代岗位专业证书考试融入货代物流专业相关课程教学过程中进行探讨。 相似文献
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制造企业物流外包决策的临界效应 总被引:1,自引:0,他引:1
分析了在制造企业的物流外包过程中存在的临界点和临界效应.在临界点前后,制造企业的经济效益急剧增加或减少,出现物流外包的临界效应.用系统论中的“白箱”模型描述物流外包决策的临界效应.投入要素包括物流外包总成本、制造企业所能提供的物流服务水平以及内部的物流管理能力.外包总成本按外包比例确定,服务水平分解为供应比率、按时配送能力和灵活性指数,内部物流管理能力用德尔菲法确定。产出要素指企业的整体经济效益.用系统分析的方法确定投入产出要素之间的相互作用,用邹氏检验法确定并验证临界点. 相似文献
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汪明东 《浙江交通职业技术学院学报》2009,10(2):46-49
本文首先阐述了制造企业实施物流外包的重要性,然后对制造企业实施物流外包的潜在风险进行了深入分析,最后从企业部门重新构建与职能划分、设立动态外包风险管理制度、共同建立双赢合作伙伴关系、建立物流外包绩效评价体系四方面探讨了制造业应对物流外包风险的对策。 相似文献
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高志刚 《武汉船舶职业技术学院学报》2010,9(1):18-20
在金融危机的艰难形势下,物流管理为造船企业提供了新的管理思想与方法。它可以充分挖掘造船企业内部潜能来缩短造船周期、降低造船成本、提高企业竞争力。本文根据现代造船企业自身的特点,提出了现代造船企业实施物流管理的主要方向和途径,为造船企业提高管理水平提供了参考。 相似文献
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基于物流配送服务半径的概念及其确定的影响因素,利用GIS技术作为工具进行配送服务半径确定过程的模拟,可为物流企业在物流配送中心运作与管理中的科学化决策提供借鉴作用. 相似文献
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企业物流管理中的战略规划 总被引:2,自引:0,他引:2
本着重从企业物流管理战略目标的设定、竞争战略的定位、物流系统发展战略的制定等方面讨论了企业物流管理中的战略规划问题,研究了企业如何制定出合适的物流战略规划,为企业带来真正的竞争优势。 相似文献