东部公交客服中心荣获广东省“巾帼文明岗”荣誉称号

正近日,东部公交客服中心荣获广东省"巾帼文明岗"荣誉称号。据悉,东部公交客服中心在2012年获评龙岗区"巾帼文明岗",2014年荣获"第六届深圳市顾客满意服务明星团队"荣誉称号,2015年获评深圳市"巾帼文明岗"。此次荣获广东省"巾帼文明岗"集体荣誉称号,是客服中心发展历程中一个质的飞跃,     

质精于心 客服中心“5S”管理有序推进

<正>6月26日,市交通产业集团"为民服务示范岗"检查组对客服热线为民服务示范岗班组进行了考核验收,乘客服务部客服中心开展的"5S管理"引起了检查组人员的浓厚兴趣,他们对客服中心开展"5S管理"活动,不断提升服务素养,展示服务形象的做法予以充分肯定。近两年来,客服中心相继获得省、市"巾帼文明岗"、市政务公开和服务工作先进单位、市"五一巾帼标兵岗"、市"青年文明号"、无锡市交通产业集团"为民服务示范岗"     

公司客服热线班组获省“巾帼文明岗”称号

<正>4月1日从省妇联传来喜讯,乘客服务部客服中心"8288088客服热线班组"被江苏省妇女联合会、江苏省城镇妇女"巾帼建功"活动领导小组授予江苏省"巾帼文明岗"荣誉称号。客服热线班组共有8名工作人员,平均年龄28周岁,全部具有大专以上文化。近年来,热线班组的姑娘们坚持"热情、礼貌、耐心、诚恳"的工作信条,以"我们多一份努力,乘客多一     

昆明公交集团客服中心正式升级挂牌

9月25日下午，昆明公交集团客服中心正式升级挂牌。客服中心前身为我公司便民服务热线5326597，于90年代初期设立。起初只有一部座机电话，一名接线人员。随着城市交通的日益发展及科技水平的不断提高，为适应广大乘客对公交信息的需求，提升昆明公交的信息服务质量，拓宽公交信息流通渠道，更好的为广大市民提供方便、     

河南省高速公路客服系统的建设与实践

随着网络技术的迅速发展和客服系统的广泛应用,基于B/S的多层Web体系结构逐渐发展成熟起来。建设一个B/S结构、开放式、网络化、高度一致的多媒体客服系统已成为高速公路机电建设的重点。为满足客户的需求,客服中心系统需要建立一条将电话、交换机、其他通讯媒体和计算机功能集成一体,具有基于服务器的功能和桌面软件,可为客服中心座席提供访问客户信息和企业数据的便捷途径,使其能够更好地实现客户交互。     

通力合作,成就一场不一样的活动

正3月25日,《唐山晚报》的"小记者"们在丁家屯车场开展了一场别开生面的走近公交活动。孩子们在讲解员的带领下,不仅学到了文明乘车、安全乘车常识,而且参观了客服中心、公交智能调度大厅、全自动洗车设备、公交修理车间、公交驿站、公交展室,走进了服务公交车运行的幕后,亲身体会到了公交的叔叔阿姨是如何开动一辆辆大汽车,奔驰在大街小巷,服务着万千乘客。40多个孩子面对这些新鲜事物充满了好奇,渴望的眼神让参与活动组织的公交职工颇有自豪感和使命感。     

人大代表李祥斌:公交驾驶员高峰时段难以兼顾老人安全

正央广网北京3月7日消息中国之声两会特别节目《央广辩论会》本场辩题是《高峰时段是否应该取消老年人乘车优惠?》。做客直播间的全国人大代表、安徽合肥交通集团客服中心热线主管李祥斌从1993年到2011年,都在从事公交驾驶工作,他对此深有体会。     

公交96196客服中心五年为近600万乘客提供便捷服务

遵循“声音传递真情，服务百姓出行”的宗旨，96196客服中心努力为市民提供真情帮助和贴心服务。自2009年9月16日成立至今，共为5937062名市民提供便捷出行服务，受到了广大市民的一致赞誉。     

集团公司开通官方微信公众平台

<正>微信作为一种即时通讯工具,其功能越来越多,使用者的覆盖面越来越广泛,几乎所有的智能手机用户都有自己的微信号。为了通过微信为乘客提供准确的公交资讯、搭建与乘客沟通交流的桥梁,集团公司于今年1月份注册了官方微信"服务号"公众平台,经过一个多月的帐号资质审核、名称审核、内容建设、客服人员培训、试运营等一系列工作,最终于3月4日正式上线运营。公司官方微信"服务号"公众平台的一大亮点是可以实现多名客服人员同时在线为用户提供服务,以应对高峰时数名或数十名用户同时接入的情况。目前,每天8:00至18:00集团公司客服中心提供人工在线服务,其他时段的用户留言在第二天予以处理。     

深圳巴士之友走进校园“公交文明良好行为习惯传递站”落户宝安实验学校

5月19日，“巴士之友”文明出行进校园暨“公交文明良好行为习惯传递站”揭牌仪式在深圳宝安实验学校举行。“巴士之友”名誉会长、集团董事长李永生，四分公司分会会长李映好及分公司班子成员，客服中心主任凌军，宝安实验学校校长程显友，巴士集团员工代表及宝安实验学校师生代表五百余人参加了活动。     

新年上班第一天，客服中心部署忙

2月16日节后上班第一天，客服中心即召开了本部门全体人员会议，就新的一年里“双星工程”的推进、“李祥斌服务热线”的打造、“三级稽查网络”的建全和规范、政风行风建设等相关工作进行了细致的研究和部署，集团领导鲍首尔参加了会议。     

合肥公交

公交集团领导赴12345政府服务直通车倾听市民心声 日前,合肥公交集团董事长、党委书记、总经理彭立煌,党委副书记、副总经理平伟,副总经理张正锋,营运管理部部长徐鸣,客服中心主任王书敏、副主任李祥斌等一行来到12345政府服务直通车,专题接听市民就“建设公交都市、服务大湖名城、打造公交品牌”提出的各类咨询和意见建议.     

合肥公交

合肥公交员工李祥斌荣膺“全国优秀共产党员”称号 7月1日,庆祝中国共产党成立95周年大会在北京人民大会堂隆重召开,会上对全国优秀共产党员、优秀党务工作者、先进基层党组织进行了表彰.合肥公交集团有限公司客服中心副主任李祥斌被授予“全国优秀共产党员”称号,受到了习近平、李克强等党和国家领导人的亲切接见. 今年获表彰的100名全国优秀共产党员,安徽省3人当选,李祥斌为其中之一.     

慰问暖人心 鼓励增干劲——唐山公交领导班子节后慰问干部职工

正春节后上班第一天,唐山公交总公司总经理刘东占、党委书记夏保良来到丁家屯、北郊、丰润车场和客服中心、运营管理部、票务中心等部门,看望和慰问广大公交干部职工。每到一处,领导不仅送去了真诚的节日问候,还认真倾听了各单位、部门节期生产和工作情况汇报,详细了解了当前面临的突出问题,并就2019年工作落实情况提出了     

强化运营生产力度,保障市民便捷出行

<正>12月1日,我司57条线路正式执行理顺后票价,为确保此项工作的有序推进,不断完善服务保障措施,提升公交服务保障能力,从12月1日起,每日10:30由集团公司党委书记韦国祥、副总经理唐齐斌亲自主持召开日运营生产调度会议,参加会议的有运营部、技术信息部、安全部、客服中心、汽修公司、收银公司及四家运营分公司主要负责人。     

市城管局局长带队到唐山公交调研

7月25日上午．市城管局局长冀桂梅带领局调研员牟淑敏、副调研员张祚建等部门主要负责人一行到唐山市公交总公司进行调研。冀局长一行首先视察了公交丁家屯车场自动洗车系统建设进展情况。随后视察了坐落在丁家屯车场内的公交驿站、保修车间、总公司点钞中心、客服中心、信息管理中心（智能调度监控系统）、安全文化展室、职工教育培训中心。之后在丁家屯车场三层会议室进行了座谈。听取了赵俊良总经理关于公交总公司经营发展情况的汇报。     

接听市长热线 倾听市民心声

<正>2014年12月26日,集团公司领导彭立煌、张正锋、林梅,及客服中心主任王书敏、营运管理部部长徐鸣,接听了12345市长热线。此次接听12345市长热线是市交通局、集团公司首次联合专题接听,公交的接听主题是公交出行相关专题,集团公司领导与市民进行了亲切的交流和有效沟通。集团公司董事长、党委书记、总经理彭立煌,接听了第一个市民热线。对来电人反映的问题,他热情、耐心地给予了答     

集团公司举办网络舆情培训

<正>3月26日、27日集团公司党群部组织各分公司及二级单位党群办负责人在青云路业余党校开展为期二天的网络舆情培训。开班第一天,集团公司党委副书记林静向大家提出要求;客服中心副主任吴修军为大家讲解了我司网络平台的现状,让我们进一步了解公司网络平台,结合本部门的工作实际,以便在以后的工作中可以更好地规范和管理好对网络平台的运用。贵州都市网新闻中心主任鈡俊怡通过现场演说和实际操作让我们了解了网络分享和运     

全国人大代表李祥斌载誉归来

<正>备受瞩目的第十二届全国人大三次会议3月15日在北京胜利闭幕。3月16日上午,全国人大代表、全国劳动模范、合肥公交集团客服中心副主任李祥斌在圆满完成大会的各项议程后载誉归来,乘机抵达新桥国际机场。市人大副主任杜昌寿、郭苏梅,公交集团董事长彭立煌、工会主席郝岚前往接机。会议期间,李祥斌依法履行宪法和法律赋予的职责,认真审议各项工作报告,并积极议政献策。李祥斌畅谈了参加大会的感受,表示将尽快与公交职工一道认真学习贯彻大会精神,积极履行代表职责,继续发挥表率作用,以更大的热情投入到公交工作中,     

唐山公交

通力合作,成就一场不一样的活动 3月25日,《唐山晚报》的“小记者”们在丁家屯车场开展了一场别开生面的走近公交活动.孩子们在讲解员的带领下,不仅学到了文明乘车、安全乘车常识,而且参观了客服中心、公交智能调度大厅、全自动洗车设备、公交修理车间、公交驿站、公交展室,走进了服务公交车运行的幕后,亲身体会到了公交的叔叔阿姨是如何开动一辆辆大汽车,奔驰在大街小巷,服务着万千乘客.40多个孩子面对这些新鲜事物充满了好奇,渴望的眼神让参与活动组织的公交职工颇有自豪感和使命感.