昆明公交推行“星级管理”制度

<正>为进一步强化公交服务管理,建立规范化服务的长效机制,稳步提升昆明公交服务水平和质量,充分调动和激励广大员工的积极性、主动性、创造性,昆明公交集团自2015年1月1日起在全司运驾驶员中推行"星级管理"制度。星级车长的评定以劳动纪律、生产任务、优质服务、安全行车四个方面进行季度考评;星级车队、公司的评定以营运生产、优质服务、安全行车三个方面进行季度考评。星级车长分为1—     

推行“星级服务”打造公交优秀

正为提升公交驾驶员整体素质,建立优质服务长效机制,使公交驾驶员成为城市文明交通的典范,从今年4月开始,一分公司在全体司乘人员中全面推行"星级服务"考评,对公交驾驶员的行车和服务情况实行星级管理。公交驾驶员星级划分为三星至五级,五星级为最高星级,每一星级代表不同的综合服务水平,会按照相应标准进行考核评定和奖励,只有达到到三星及以上的驾驶员才     

唐山公交

正唐山公交26路荣获省级"青年文明号"荣誉称号近日,唐山公交26路再次被评为省级"青年文明号"。26路是贯穿市区各大院校、大型商场的主要公交干线,每天运行316个车次,日运送乘客2.5万人次。26路女职工50名,她们充分发扬"自尊、自信、自立、自强"的精神,奋发图强、努力拼搏,在唐山率先开展"星级司乘考核""三声服务用语"等一系列便民服务活动,深受社会各界赞誉,先后获得"河北省青年文明号""省工人先锋号""省十佳文明线路",在"全国妇女巾帼建功立业"活动中被授     

推行星级服务打造人民满意公交

在借鉴兄弟城市公交推行星级服务的基础上,2009年11月阜阳市公共交通总公司推出了具有自身特色的星级服务管理.阜阳公交自推行星级服务管理一年来成效显著,实现了服务上水平、职工得实惠的工作目标,达到了社会满意、主管部门满意和职工满意.     

北京公交服务实行星级考核2008年开始佩戴星级服务标识上岗

为进一步提高服务水平，北京公交集团对与乘客关系最密切的驾驶员、售票员、调度员实行星级服务考核。星级服务考核体系共分8个级别，最低级是无星达标级，最高级是7星级，其间是1星、2星、3星、4星、5星、6星级。     

雷锋班晋升“五星”

7月29日，出租公司召开星级文明班组评星会，在与会评委们的逐项打分考评下，二车队“雷锋班”、四车队三班荣升出租公司“五星文明班组”。     

星级服务是助推公交优秀的有效载体

2011年10月，星级服务在合肥公交一线营运单位全面启动。一年多来，合肥公交服务面貌发生了质的变化，足以证明星级服务是提高公交服务质量的有效载体。结合合肥公交星级服务工作实践，抛砖引玉谈一点个人体会。     

上海汽车维修业进一步开展诚信服务活动

去年，全市产生411家汽车维修星级诚信服务企业(其中一星级诚信服务企业218家、二星级诚信服务企业178家、三星级诚信服务企业15家)。以“规范服务执行好、维修及时质量好、管理机制运行好、硬件设施环境好、用户满意信誉好”(五好)为标准的诚信服务单位(星级)的创建活动今年继续在取得“规范服务达标单位”称号以上的汽车维修(检测)企业中开展。凡符合条件的，均可对照标准参加星级诚信服务单位的自检、推荐与评选。     

“以星对星” 对标高位共提升

正多年来,巴士公司精心打造的主题文化车厢和星级服务等文化品牌及特色服务不断延伸和拓展,2017年巴士公司紧密结合自身特点,以"温馨巴士,增收节支"活动为契机,采取多种举措,从细节入手,以62路为龙头,把巴士公司对标高位的特色在其他车队全面铺开,尤其是新开     

浅谈车厢服务创新

要做到车厢服务创新,首先要弄清创新的涵义,其次要弄清车厢服务的内容和范围,然后要明确车厢服务创新的内容。它包括服务用语的创新、服务设施的创新、服务环境的创新和服务模式的创新。服务用语的创新,是在原有服务流程的基础上,增添新的服务用语元素;服务设施的创新,是在规定的必备设施外,设置新的服务设施;服务环境的创新,是改变原有的车厢氛围,     

教师党支部书记“双带头人”培育工程促进“双高计划”建设的内在逻辑与实践路径

深入实施教师党支部书记"双带头人"培育工程,选优配强严管用好教师党支部书记,打造素质过硬"领头雁",推动基层党建和教学科研工作双促进、双提高,对高质量推进高职院校"双高计划"建设具有重要战略意义。当下,高职院校亟须突破"双带头人"培育工程实施过程中存在的培养教育规划不成体系、考评激励机制不够完善、跟踪服务指导有待加强等现实困境,探索坚持系统教育培训,提升"双带头人"素质能力;完善考评激励机制,激发"双带头人"内生动力;压紧压实工作责任,确保"双带头人"培育质效的实践路径,以期更好地服务"双高计划"建设。     

坚守平凡岗位 用心凸显不凡

正"坐13路车真是一种享受,驾驶员的服务态度可好了,车上不仅有哺乳间等便民设施,还安装了窗帘,不但漂亮,还能遮挡阳光。"家住修正路的市民李女士说。为进一步提升星级人员的综合素质,提高星级人员的服务质量,南通公司13路车队要求所属职工要增强主人翁责任感,提高业务技能水平,把公交当成自己的家,把乘客当成亲人一样对待,为繁荣公交作出贡献。党员带头,以星级驾驶员为典范打造乘客满意线路。     

一名党员一面旗 承诺践诺当先锋——长春公交集团优秀共产党员先进事迹记述

正老年乘客心中的"好姑娘"——陈怡陈怡,女,1971年10出生,中共党员,五星级驾驶员。她时刻用党员标准严格要求自己,把爱心、真诚心和责任心投入到十米车厢,时刻用爱心去服务乘客,用真诚去温暖车厢,用责任心去保障安全。为给乘客营造温馨舒适的乘车环境,她自费购买了医药箱、应急食品、爱心伞、小凉垫、小棉垫、防滑地毯等用品。她的真诚服务和努力付出得到集团公     

浅谈运用“互联网+”思维培养考评职工队伍

正在当前社会普遍运用"互联网+"思维模式进行经营管理的时代背景下,公交企业人力资源管理着眼提高职工队伍整体水平,运用大数据、云服务等思维方法,探索职工培养考评机制和配套对策措施至关重要。1用大数据思维建立干部培养考评机制大数据思维本质上是着眼全局和全过程,对人或物的发展定量精确研究。大数据思维考察评价干     

石家庄公交星级服务活动助推企业文化建设

石家庄公交立足思路创新,开创了一系列特色服务品牌活动,助推公交企业文化建设,极大地调动了广大职工对本职岗位业务技能知识学习的积极性,公司社会效益和经济效益稳步增长. 1 星级服务创建活动之一:“劳模工作室”传经送宝,提升星级服务理念     

邯郸公交文明服务彰显风采

为了使公交车成为城市“迎奥运、讲文明、树新风”的典范和窗口,邯郸公交以星级达标活动为主线,开展了以“文明公交、服务奥运”为主题内容的优服系列竞赛活动,创新服务理念,加强公交车车容车貌的管理,打造特色服务品牌,积极开展创建“示范线路”、“示范车组”活动,在细化服务措施、量化星级达标覆盖率的基础上,强化服务理念,关注乘客需求,创新服务特色,为乘客提供优质的服务。     

优质服务打造绵阳市民“满意公交”

近年来，绵阳市公交公司以市民满意为目标，不断优化硬件环境，陆续更换大量老旧车辆、设置电子站牌等，同时还通过热情周到的服务、打造星级精品线路等，不断提升服务软实力，努力为市民打造温馨、舒适的出行环境。     

集团安全生产标准化换证评价工作顺利完成

正3月29日至3月31日,集团安全标准化换证考评工作在考评机构"中国道路运输协会"的评价、监督和考核下,依据考评指标进行全面评估和审查,并现场进行评价打分,集团所属6家运营企业全部达到了交通部安全生产标准化二级企业的标准,标志着集团此项工作顺利完成。此次考评类别为城市客运,涉及公交一至四公司、巴士公司和滨海公司。市交通运输委高度重视此次考评工作,     

对安全管理的几点探索

由上海大众出租十一分公司党员驾驶员、高星级驾驶员经过一年多的探索和实践汇编整理的《营运服务常见及疑难病例分析》一书日前问世。     

“红色大巴”荣获全国观光巴士首个“全国现场管理五星级现场”

正近日,在中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、中国科学技术协会共同主办的2017年度全国现场管理星级评价暨全国质量信得过班组经验交流大会上,交运旅游观光巴士凭借现代化的服务设施、合理的场站布局、完备的安全措施以及温馨的服务从1000多个参评单位中脱颖而出,荣获"全国现场管理五星级现场"和"2017年全国质量信得过班