货运客户服务中心在车务段的应用

从运输服务竞争、铁路电子商务、铁路信息化3个角度分析了构建呼叫中心的必要性;针对铁路运输的特点,分析呼叫中心如何与铁路企业经营模式相结合,进一步提出如何构建一套有行业特色的呼叫中心方案.     

铁路客户服务中心——呼叫中心

简要介绍了呼叫中心技术的起源、系统构成特点和发展趋势，提出了铁路呼叫中心的建设思路。     

铁路车站呼叫中心设计

铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程，具体介绍客户端程序及各子系统的功能。     

一种可以提高载客率的铁路客车车厢改进和运用方案

提出一种可以提高载客率的铁路客车车厢改进方案，并进行具体描述，说明了采用这种方案在实际运用过程中可能引起的运输组织问题及解决方案，分析了可能产生的经济效益和社会效益。     

铁路区间通信解决方案

针对铁路区间通信的需求和既有解决方案的不足,提出了适合于铁路区间通信的3种新型接入方案,可以分别应用于不同的铁路区段。     

浅析构建铁路呼叫中心的意义

阐述铁路构建呼叫中心的重要作用,介绍呼叫中心的概念.铁路呼叫中心将作为协调铁路内部管理和旅客服务需求的桥梁,在当前铁路客运从以运输为中心转型到以旅客服务为中心的过程中,起到服务、营销、管理三位一体的关键作用.     

浅谈铁通湖南寻呼的可持续发展策略

简要介绍湖南铁路寻呼的现状，提出铁路寻呼向呼叫中心转移的发展思路。     

基于FPGA的铁路远程通信系统的设计与实现

针对铁路安全控制系统远程通信及区域联锁需求，给出一种基于FPGA和高速串行数据通信芯片TLK1501的铁路高速光纤通信远程通信系统的解决方案，并论证该方案高传输速率、高稳定性、高通用性及强可扩展性等优点。     

呼叫中心原理及其在哈尔滨火车站列车时刻查询系统中的应用

介绍了呼叫中心业务的起源、发展过程、结构原理。讨论了哈站列车时刻查询系统的组成和主要功能。讨论了铁路呼叫中心业务的发展方向。     

铁路呼叫中心的设计与运营管理研究

随着通信技术和计算机技术的发展,呼叫中心已经成为新的运营管理模式.本文根据呼叫中心发展过程,呼叫中心应用特点,设计铁路呼叫系统的总体架构和平台规划,并且提出呼叫中心的运营管理目标,呼叫中心组织结构,以及实施步骤.