集聚企业发展正能量,唱响品牌建设主旋律——合肥公交集团实施品牌建设三周年巡礼

<正>2012年合肥公交集团由董事长彭立煌提出"一年启动打基础,两年提升促规范,三年巩固创品牌"的品牌建设三步走战略。三年后,集团不断加强场站建设,加大新增运力投入,优化线网,提升服务,为推动合肥"公交优先"政策的落实和"公交都市"创建创下骄人业绩。2006年,合肥被国家建设部确定为全国11个"优先发展城市公共交通示范城市"之一,2014年,合肥市又入选全国第二批公交都市创建城市。"要想实现公交优先,公交必须优秀,公交服务更要优秀。作为城市的窗口,合肥公交必须以服务城市经济社会发展为目标、     

石家庄3000余部公交车内有了文化展牌

<正>为了推动提升省城精神文明建设,提高公交员工和市民素质,推动公交服务质量和服务水平再上新台阶。从元旦开始,礼仪文化、国学文化、民俗文化、低碳文化、未成年人思想道德教育和道德模范名言名句等登上了石家庄市3700余部公交车,这些名言名句不仅使公交员工思想境界得到提升,自身素质、工作效率和服务质量得到提高,也为实现公交优秀,创建公交品牌,创建文明和谐车厢起到了积极的促进作用。     

践行民生理念,打造人民群众满意公交——访成都市公共交通集团有限公司党委书记、董事长王昌干

<正>处在"交通先行"的关键时期,成都公交紧抓机遇,以建设"安全便捷、群众满意、员工满意、政府放心、全国一流"的公交企业为目标,加快构建"便捷公交、舒适公交、智能公交、绿色公交、平安公交",全力打造人民群众满意的公共交通。"公交优先,就是百姓优先;发展公交,就是发展民生。"在成都市委市政府坚持民生公交理念的指引下,成都公交以人民群众满意为标准,走出一条具有特色的发展道路。     

践行“公交优秀”,造福常州百姓——常州公交的创新价值何在?

常州公交人把员工满意、百姓幸福作为企业生存、发展的基础,全心全意为乘客提供优质服务,努力打造公交优秀,实现对社会责任及社会价值的奉献,促进社会和谐发展。常州市公共交通集团公司(以下简称常州公交)诞生于1960年5月,成立之初仅有员工82名,线路4条,营运车12辆,年运营里程63.7     

携手员工,共创辉煌——长春公交集团企业文化建设纪实

长春公交集团的企业文化建设让人深切地感受到了企业的人文关怀,体现出了长春公交集团领导以员工为本、乘客高于一切的企业管理思想。多年来,在长春市委、市政府和社会各界的大力支持下,长春公交集团党政班子带领广大员工解放思想,开拓创新,团结务实,不断提高服务质量,全力做好公交大民生工作,注重打造一支高素质的员工队伍,全面加强企业文化建设,打造和谐企业,促进了长春公交事业又好又快发展。     

浅谈新形势下公交服务行业的企业文化建设

<正>以创建全国文明城市为牵动,深入推进社会主义核心价值体系建设,大力弘扬优秀传统文化,结合公交企业的实际,以"九和"文化为导向开展"读书明理"的企业文化建设,是一项立足当前放眼未来公交行业战略发展的重要任务;"十年树木,百年树人",用先进的思想武装人,用先进的文化影响人,使公交企业变成一个学习型组织是完全必要的。"读书明理"就是要明白做人的道理、明白怎样以礼待人;提升     

“我为巴士服务点赞”

<正>未来,深圳巴士将会把"我为巴士服务点赞"机制常态化,从乘客的感受检验巴士公交服务质量,完善服务标准,树立岗位标兵,全面系统化地提升深圳巴士服务品质。为增进市民对巴士服务的关注、认可,正向激励公交驾乘人员服务责任意识和规范操作行为的提升,增强员工工作的认同感、成就感、幸福感,传递优质服务、文明乘车的正能量,深圳市巴士集团有限公司(以下简称深圳巴士)"我为巴士服务点赞"活动从7月15日起火热启动,为期5个半月,诚邀广大     

老“品牌” 新内涵——济南市公共交通总公司创新思想政治工作体验

<正>2008年3月9日,国家领导人在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时,对全国人大代表、济南公交员工吴倩说:"济南公交是一个品牌,你们要珍惜荣誉啊!"多年来,济南公交不断赋予这一"品牌"新的内涵,保持了长久不衰的生命力。济南市公共交通总公司(以下简称济南公交)现有员工11700余人,营运车辆4700余辆,公交线路235条,日均运送乘客240多万人次。近年来,济南公交在上级党委、政府的坚强领导下,广大干部员工团结一致,勇于创新,积极     

让“流动的城市名片”更靓丽——徐州公交全面助推城市文明创建纪实

<正>绿色环保的公交车、优质贴心的服务、以科技武装的智能公交、以典型带动整体提升……在为城市文明创建献力的同时,徐州公交也在不断充实和完善自己,赢得越来越多的认可和赞誉。近年来,为让市民出行更便捷、舒适,城市更靓丽,徐州公交攻坚克难,克服资金紧张等困难,购置环保车,大力提升服务水准,与城市发展同步,构建大公交格局,实现公共交通与经济社会的协调发展,助推徐州区域性特大型中心城市、淮海经济区"交通中心"建设,谱写出公交行业跨越发展的激昂新篇章。     

凝聚力量,彰显文明交通气质——佛广集团全面助力城市“创文”工作

<正>为助力佛山市"创文"工作,佛广集团积极承担文明交通主力军的重任,内强素质(硬件改善、团队建设、提升服务),外树形象(各级政府认同和各类荣誉、提升企业品牌知名度和美誉度),达到了政府满意、群众满意、员工满意。2011年以来,佛山南海佛广交通集团有限公司(以下简称佛广集团)紧跟步伐,统一思想,奋发有为,通过深入开展"创文"工作,推动企业管理规范,提高交通服务质量,取得显著成效。南海区公交出行分担率不断上升,客服投诉数     

愉悦公交新境界——济南公交员工情绪管理工作方法介绍

以人文关怀为基础进行员工情绪管理,用情绪管理提升公交服务的安全与效率,济南公交切实体会到:只有让员工在愉悦的心情里工作,给员工更多的幸福感,才是企业管理的更高境界。3月26日,在北京召开的2011年全国企业管理创新大会上,济南公交以人文关怀为基础的员工情绪管理荣获了国家级企业管理现代化创新成果二等奖。据了解,这是济南公交第二次获得该奖,也是公交行     

技术与管理并举,努力实现节能降耗

正2009年,济南公交围绕第十一届全运会"四保"中心任务,大力发展绿色、节能公交,在实施节能减排、建设安全公交、发展快速公交、推动节能和新能源公交大规模应用示范、提升公交车辆智能化水平和科技含量等方面均做出了卓越贡献。     

与时俱进谋发展开拓创新展宏图 ——赤壁公交集团在不断完善中实现跨越式发展

近年来,赤壁公交集团在市委、市政府的正确领导下,紧紧围绕"公交要优先,首先要优秀"的发展理念,大力推进公交新能源应用与硬件建设,优化公交线网布局、提升公交科技化管理,推进城乡公交一体化进程、完善配套服务设施,全面提升公交服务保障能力和水平,迈出了企业高质量跨越式发展坚实步伐。     

汕头:公交优先,先要“公交优秀”

<正>要实现公交优先,公交必须优秀,只有让公交方便起来,快捷起来,提高营运水平,加强服务水平,才能真正增强城市公交对市民的吸引力。随着2009年以来335台新金旅客车的陆续投放,汕头市公交发展正在迎来不同以往的新局面。在政府对民生工程的持续关注和推动下,汕头公交在创造民众出行"幸福"快车道上正在努力前行。     

让乘客、职工、政府满意 信息化建设是重点——访宜昌公交集团有限责任公司党委书记、董事长、总经理丁涛

在他的带领下,宜昌公交积极探索科技信息化建设,力争以科技引领提升管理能级;他主张以公交优秀促进公交优先,目标是打造一流的服务品牌企业;他认为公交要让乘客满意、职工满意、政府满意,把"三满意"作为企业发展的落脚点。他就是丁涛,宜昌公交集团有限责任公司党委书记、董事长、总经理,高级经营师,他从1986年进入公交行业至今,从一名普通的修理工一路成长为企业的一把手,他以务实的个性带领宜昌公交在服务和经营上走出了一条不同寻常之路。     

公交乘客满意度模糊综合评价方法及应用

为了提高公交服务水平,提升公交吸引力,本文结合"公交都市"建设对公交满意度的考核要求,建立公交满意度的评价指标。应用模糊综合评价方法构建了公交满意度模型,并结合南昌公交232路进行调查分析和满意度综合评价。结果表明被调查者对232路公交总体较满意,构建的满意度模型误差率7.2%,模型可反映公交乘客的主观意愿。此外,"公交都市"建设对公交满意度考核指标给出确定的权重,不能体现决策者的主观差异,有一定局限性。本文考虑了被调查者主观决策差异,可以作为"公交都市"满意度考核指标的补充。     

“十三五”末天津市快速公交走廊将达到71km

<正>"十三五"末,天津市公交专用车道将达到207 km,快速公交走廊将达到71 km,公交优先战略进一步实施。未来几年,天津市将继续推动以公共交通为导向的城市交通发展模式,加快城市轨道交通、公交专用道、快速公交系统(BRT)等大容量公共交通基础设施建设。推进中心城区地铁网络、滨海新区骨架线路建设,完善地铁车站功能,提升服务能力,并在地铁首末站、换乘站规划建设公交客运枢纽,实现轨道交通与多种交通方式零距离换乘。同时,将推广城市公交智     

诚信为立业之本,服务为发展之魂——聊城公交集团打造诚信德善企业

<正>聊城市公共交通集团有限公司(以下简称聊城公交)经过40余年的改革发展,以"真诚实在做人,科学扎实干事"的精神,秉持诚信道德理念,平安迎送无数乘客,为市民出行提供优质、高效、满意的服务,谱写了一曲道德文明的乐章。近年来,聊城公交坚持用"诚信"理念教化员工,严守对乘客的承诺,一丝不苟地践行"微笑服务"和"普通话服务",在"四化"管理(即:规范化、标准化、集约化、人本化)上提升服务,乘客满意度逐年提高,在"两项服务"的基础上进而向"亲情服务"延伸。     

问政·合肥—政风行风面对面

<正>7月21日,合肥市"问政·合肥——政风行风面对面公交专场"活动在合肥市广电中心举行。合肥市纪委、市国资委、合肥电视台、12345市长热线等相关领导到场指导,部分市民代表、行风监督员50余人应邀到场。活动开始前播放了合肥公交《一路真诚伴你行》宣传片,介绍了近年来合肥公交提升服务质量、方便市民出行等方面的主要工作及"公交都市"建设展望。合肥公交集团领导班子全体成员及部分中层管理人员和窗口单位负责     

推行星级服务,打造公交优秀——六安公交推行“星级服务”活动

<正>星级服务在多个城市公交企业都有开展,但每个城市又各有特色。星级服务不是目的,全面提升服务,提升公交形象,才是最终目标。2012年起,安徽省六安市公交总公司(以下简称六安公交)在驾驶员中全面推行星级服务活动。两年多来,整个队伍的服务意识、服务技能、服务水平都有了较大幅度提升,乘客满意度、社会满意度、政府满意度都有了显著提高。推行驾驶员"星级服务"的背景六安公交是隶属于市交通运输局的国有公益性企业,现有职工600余人,公交线路14条,营运车辆247辆,每天承担着近15万人次市民的