践行党的群众路线的探索与思考

<正>在践行党的群众路线活动的过程中,无锡公交不断创新实践形式,以乘客需求为第一要务,对内对外取得明显改变。近年来,无锡市公共交通股份有限公司(简称无锡公交)党委围绕打造"省内领先、国内一流"公交企业目标,坚持把践行党的群众路线作为推进企业改革发展稳定的重要基础,党员干部作风得到明显改进,党群干群关系进一步密切。坚持创新实践,彰显联系服务群众新成效一、把思想引领作为先导     

妥善处理公交投诉,营造和谐服务环境

<正>公交行业每天面对广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅。降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务。在公共交通领域,公交乘客属于"消费者"。公交行业每天接触广大乘客,其管理水平和服务能力时刻接受着乘客的评价和检阅,如何降低乘客投诉率,提高乘客满意度,是公交服务行业面临的长期任务和问题。为了消除乘客抱怨,减少公交投诉,营造和谐的服务环     

推行星级服务,打造公交优秀——六安公交推行“星级服务”活动

<正>星级服务在多个城市公交企业都有开展,但每个城市又各有特色。星级服务不是目的,全面提升服务,提升公交形象,才是最终目标。2012年起,安徽省六安市公交总公司(以下简称六安公交)在驾驶员中全面推行星级服务活动。两年多来,整个队伍的服务意识、服务技能、服务水平都有了较大幅度提升,乘客满意度、社会满意度、政府满意度都有了显著提高。推行驾驶员"星级服务"的背景六安公交是隶属于市交通运输局的国有公益性企业,现有职工600余人,公交线路14条,营运车辆247辆,每天承担着近15万人次市民的     

徐州公交ERP实现系统集成一体化

<正>通过科技手段推动企业内全面信息化建设来强化企业内部管理,降低生产运营成本已成为越来越多公交企业的选择。徐州公交在改变传统管理模式方面,面临着机遇和挑战。城市公共交通是与人民群众生产生活息息相关的重要基础设施。优先发展城市公共交通是提高交通资源利用效率、缓解交通拥堵的重要手段。徐州公交拥有员工5600余名、运营车辆2520辆、运营线路163条、年运送乘客约3.2亿人次,运营里程约1.06亿公里。当前公交行业一方面要考虑社会公益性,创建良好的服务和品牌意识,满足市民出行要求的同     

诚信为立业之本,服务为发展之魂——聊城公交集团打造诚信德善企业

<正>聊城市公共交通集团有限公司(以下简称聊城公交)经过40余年的改革发展,以"真诚实在做人,科学扎实干事"的精神,秉持诚信道德理念,平安迎送无数乘客,为市民出行提供优质、高效、满意的服务,谱写了一曲道德文明的乐章。近年来,聊城公交坚持用"诚信"理念教化员工,严守对乘客的承诺,一丝不苟地践行"微笑服务"和"普通话服务",在"四化"管理(即:规范化、标准化、集约化、人本化)上提升服务,乘客满意度逐年提高,在"两项服务"的基础上进而向"亲情服务"延伸。     

坚持群众路线,推进公交发展

<正>"从群众中来,到群众中去"是我们党的优良传统和工作作风,城市公交企业更需继承发扬这种优良传统和工作作风,启发和激励公交人更好地服务企业,服务社会,服务群众。"走群众路线,践行一线工作法"如一缕春风,吹遍龙岩公交,让人精神振奋,加快了我们前行的步伐。在这大好环境下,龙岩公交始终坚持科学、创新、和谐的发展思路,以"百姓优先、民生优先,公交出行、方便生活"为宗旨,推进公交事业又好又快发展。     

绍兴公交快速迈向"数字智能"时代

作为提供公共交通服务的公益性企业,绍兴市公共交通集团有限公司(以下简称:绍兴公交集团)承担着不断改善乘客出行条件,提供更好的公共出行服务的责任;运营调度智能化,安全管理可视化,公交服务精准化,传统公交服务越来越智慧.     

和谐公交,惠民为先——淄博公交风雨50载谱华篇

<正>经历半个世纪的发展,淄博公交在现任领导班子的带领下,意气风发,锐意进取,迎来全新的发展局面。经过5 0年发展,如今,淄博市公共汽车公司(以下简称淄博公交)发展成为一个拥有职工3159名、车辆2407辆、线路131条、线路总长2986.9公里、每日12600班次、日均客运量50万人次的国有城市公共交通骨干企业。"线路有终点,服务无止境。淄博公交永远会牢记便民、利民宗旨,做强、做优企业,让政府放心,乘客舒心。"党     

新干线,新起点,新面貌——晋州市新干线公交客运有限公司发展纪实

<正>"新干线,心服务"是晋州新干线公交始终不渝坚持的核心企业文化。公司以公交公益性为引领,牢记以人为本的服务宗旨,全力打造服务品牌,塑造企业形象,把公交优先,公交必须优秀落实到工作的每一个细节。他们用激情、热情、真情奉献着自己的青春,感动着每一位乘客,为了晋州市更加美好的明天贡献一份力量!     

用爱建企重践行 幸福公交满真情——石家庄公交集团完善制度关爱职工 提升服务促企业发展

如果说公交车是一座城市流动的“名片”,那么公交车长则是一座城市的“文明使者”,无论寒冬酷暑、刮风下雨,他们始终不忘初心,用无私和敬业履行着城市“摆渡人”的职责,用真诚和服务温暖着广大乘客及整座城市,用行动和使命诠释一个窗口服务角色——公交人。公交的产品就是为市民提供优质的出行服务,服务是一个全方位系统性的整体工作,需要一套先进的、综合的、可操作性强的管理方式和理念。     

提升大连城市形象 打造市民满意公交——专访大连公交集团总经理孙成涛

大连公交客运集团有限公司(以下简称:大连公交集团)承担着大连市内公共交通运输任务,集团现有员工1.2万人,运营车辆4000辆,运营公交线路173条,线路长度1834.1公里,日运营公里50.5万公里,日均客流量204万人次。多年来,大连公交以市民需求为导向,以乘客满意为标准,以创建“便捷、平安、绿色、智慧、品质”公交为抓手,努力为市民提供优质的出行服务,促进当地经济繁荣,助力城市发展。目前,大连公交集团已拥有普通公交、BRT、有轨电车、无轨电车、社区巴士等10余种公共交通运营服务方式,“快干支微”一体化的公交线网体系基本形成,成为国内公交服务模式最为齐全的公交企业之一。     

打造“服务品牌”实现“自我造血”——访柳州恒达巴士股份有限公司总经理狄俊煜

他从1975年就进入公交行业,从修理工、驾驶员做起,在基层一待就是8年。在他的带领下,柳州恒达巴士进行了一场轰轰烈烈的服务整顿,一举改变了服务态度差、乘客等车难、换乘不方便、车辆舒适性欠缺等低水平的面貌,打造出了闻名全国的服务品牌。在他的带领下,柳州恒达巴士的信息化建设有声有色,极大地提高了公交的管理效率和乘客坐公交车的便捷性。曾经有两次去政府机关做官员的机会,他都放弃了,用他的话说"有的人是托关系当官,我是走后门不做官。"他只是想在公交企业做些实事,也不愿别人指挥着去做事情,"务实"是他的标签。他就是狄俊煜,柳州恒达巴士股份有限公司党委书记、总经理,全国城市公共交通先进个人。     

好样的!张家界三路公交车队

<正>"这个‘工人先锋号’真是好样的,干净舒适,服务态度又特别好!"4月15日,刚从张家界市公汽公司三路公交车下车的陈女士竖起大拇指说:"我天天乘坐这趟车,他们准时准点,信誉好,为乘客做的好人好事也多,我为他们的服务点赞"。可以说,如今这个被湖南省总工会授予"工人先锋号"的三路公交车队,以一流的服务诠释着张家界公交"服务为本,乘客至上"的企业精神,已成为张家界公汽公司发展中一道靓丽的风景线。     

奉献路上无“终点站” 记全国五一劳动奖章获得者、西昌公交驾驶员陈世华

<正>每天不断重复着起步、停车、疏导乘客等平凡而枯燥的工作,始终用自己的行动践行着"乘客至上,服务为本"的公交经营宗旨,在平凡的工作岗位上用真情书写着公交车驾驶员的平凡和光荣;用真情传承着公交车驾驶员的文明和爱心;用真情诠释着公交车驾驶员的奉献与辛勤——陈世华就是这样,用自己的实际行动,践行着一名共产党员的承诺。     

《城市公交企业管理与智能化》作者举办公益赠书活动

<正>《城市公交企业管理与智能化》是徐强先生继2009年《城市公交企业经营与投资》出版后的又一本有关城市公共交通方面的书籍。为了更好地为公交企业提高员工素质、提高管理水平、提高"两个效益"服务,并使公交企业领导对此书有深刻的了解,徐强先生决定无偿赠送给200家公交企业(每个企业限1本)。赠书方式:公交企业可指定联系人与作者联系,邮费作者支付。此活动截止时间为2015年7月31日。联系人:徐强(本书作者)     

基于乘客感知的接运公交服务质量评估

接运公交作为一种特殊的公交,是构建以轨道交通为骨干、一体化公交系统的重要环节。如何基于乘客的感知对接运公交服务质量进行评估,并以此为依据改善和提升接运公交的服务质量,不但是建立满足乘客出行需求和偏好的公交服务系统的需要,而且是提高接运公交+轨道服务系统吸引力和竞争力的关键。以深圳市接运公交为研究对象,通过问卷调查,以乘客视角应用探索性因子分析识别接运公交服务质量维度,并基于顾客满意度理论构建接运公交服务质量评估的结构方程模型,研究接运公交服务质量、乘客感知价值、乘客满意度和乘客忠诚之间的关系,以乘客的感知为基本出发点发现当前接运公交服务质量存在的主要问题。研究结果表明:接运公交服务质量包含可用性、便利性、可靠性、舒适性和安全性5个维度;服务质量和感知价值是决定乘客满意的关键因素,且乘客满意对乘客忠诚具有直接正向影响效果的决定性因素,因此改善公交服务质量是保证乘客忠诚的重要途径;当前接运公交服务质量综合评价指数偏低,亟待改善接运公交服务质量,若从对改善接运公交服务质量贡献度大小而言,当前应提高接运公交的可用性和舒适性,若从乘客对服务质量综合评价指数结果而言,当前亟待提升接运公交服务的可靠性。     

企业文化之花处处开放

<正>如何创建人民群众满意公交?如何能将公交企业的形象树立并推广出去,获得乘客更多的支持和认可?如何搭建起公交企业与乘客之间沟通交流的桥梁?如何激励公交职工积极向上,在团结、友爱、互助、和谐的企业氛围中,创造出更加优质的服务?对于所有公交企业来说,这些都是值得思考的永恒话题,也是不断为之探索和实践的领域。内容丰富多彩,搭建沟通桥梁为开门纳谏,广泛征求乘客意见和建议,拉近乘客与公交的距离,让     

老“品牌” 新内涵——济南市公共交通总公司创新思想政治工作体验

<正>2008年3月9日,国家领导人在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时,对全国人大代表、济南公交员工吴倩说:"济南公交是一个品牌,你们要珍惜荣誉啊!"多年来,济南公交不断赋予这一"品牌"新的内涵,保持了长久不衰的生命力。济南市公共交通总公司(以下简称济南公交)现有员工11700余人,营运车辆4700余辆,公交线路235条,日均运送乘客240多万人次。近年来,济南公交在上级党委、政府的坚强领导下,广大干部员工团结一致,勇于创新,积极     

创新特色星级服务,助推企业文化建设——记石家庄公交“工人先锋号”10路线星级服务创建活动

<正>公交运营特点是点多、线长、面广、员工单兵作业,车组就是最小的运营单位,也是公交文明服务的窗口。两年来,石家庄公交星级服务成为公交特有的服务品牌文化,特色服务品牌的展示为丰富发展公交企业文化奠定了坚实基础。     

城市客车燃料经济性的影响因素

城市客车是公交行业运送乘客的工具,由于公交企业运营车辆多,运营时间长,燃油消耗量往往比其他客运部门大,使其成为响公交企业运营成本的重要因素之一。如何提高城市客车燃料经济性,以最少的燃油消耗量,去完成运送更多乘客的工作量,对提高公交企业的经济效益和社会效益都有着重