唐山公交开展微笑服务活动真心真情乘客心

唐山市公交总公司在加强硬件设施建设的同时,不断创新服务理念,延伸服务内涵,广泛开展微笑服务,在群众中展现了公交新风貌,树立了公交新形象。 微笑服务活动要求司乘人员做到“三声”服务,即上车有迎声,下车有送声,行车途中对乘客询问有答声。司乘人员用他们的真心、真情、真意与广大乘客建立了和谐融洽的人际关系。     

公交乘客服务设施服务能力设计标准探讨

乘客服务设施是公共汽电车站设施的主要组成部分。乘客在公交出行过程中的空间需求与特性是乘客服务设施设计的基础。根据国内外对乘客基本特性的研究,提出适应公交乘客服务设施的标准乘客特性,并给出主要乘客服务设施服务能力的设计方法,可为乘客服务设施设计标准提供参考。     

公交乘客服务设施服务能力设计标准探讨

乘客服务设施是公共汽电车站设施的主要组成部分。乘客在公交出行过程中的空间需求与特性是乘客服务设施设计的基础。根据国内外对乘客基本特性的研究,提出适应公交乘客服务设施的“标准乘客”特性,并给出主要乘客服务设施服务能力的设计方法．可为乘客服务设施设计标准提供参考。     

智能公交乘客信息服务数据库设计

本文从车载、站台以及控制中心三方面分析了智能公交乘客信息服务系统,重点介绍了站台触摸屏公交查询系统中数据库的设计.查询系统数据库以ACCESS进行描述,创建了公交信息的存储结构,以ADO.NET与数据库进行连接访问,实现了对公交站点线路的查询.以VB.NET编程实现了起始站点名称选择和点击地图两种方式的公交站点查询、线路查询以及具有最少换乘次数的出行路径查询.     

真情服务是公交企业永恒的主题

公交优先的核心是以方便市民出行为根本出发点，坚持的是公众利益优先。公交优先发展，公交企业必须做到服务优先，服务优秀，这是公交企业发展的永恒主题。公交企业与其它行业相比，有其独特的一面，既要做好服务工作，又要促进自身发展，服务就是我们的“产品”，     

长治公交诚征乘客意见

在3·15消费者权益保护日来临之际，长治公交职工走上街头，向广大市民、乘客真诚征询意见和建议。     

乘客车迷走进公交车队体验公交智能化发展

正智能公交建设是上海打造公交都市的重要内容,让公交调度更智慧、市民出行更便捷,也是久事集团旗下巴士公交三年改革的亮点之一。7月12日,沪上十多位市民乘客和车迷代表首次应邀走进公交营运车队集中调度中心和公司大屏监控中心,亲身体验了一番巴士公交智能信息化建设应用给企业管理和市民出行带来的新变化。体验者们首先来到位于轨交七号线美兰湖站旁的963     

方便乘客的瑞士公交卡

为了满足各类乘客的需求,帮助出行者节省开支,免受每次乘车买票及有时找不到零钱而着急的烦恼,瑞士公交系统推出了以火车为主的多种公交卡.     

公交信息的乘客光环效应

光环效应是一种特殊的非理性心理现象，可利用其改善公交乘客的满意度.本文认为显著维度光环效应指标除了满足对总体满意度作用系数最大外，还应新增 3个基本特征，据此提出了一种新的基于多个特征的显著维度光环效应指标辨识方法，克服了单个特征有时错误识别的缺陷.基于 2017年武汉市公交乘客满意度数据，利用双因素和决策树法辨识潜在的显著维度光环效应指标，缩小辨识范围.利用各分项满意度指标的影响人群比例，评分均值与总体满意度关系，对总体满意度的作用系数，评分方差等精确辨识了显著维度光环效应指标. 研究发现，公交信息服务对 55.42%的乘客具有反向光环效应.改善公交信息服务可显著提高不满意乘客的满意度.     

公交司机曾宪杭舍命护乘客

5月12日，广州市见义勇为基金会、广州市公安分局便衣侦查支队、广州市二巴公司召开大会，表彰广州市二巴公司公交司机曾宪杭为保护30名乘客身中六刀的义举，并向他颁发了21000元的奖金。     

公交信息的乘客光环效应

光环效应是一种特殊的非理性心理现象,可利用其改善公交乘客的满意度.本文认为显著维度光环效应指标除了满足对总体满意度作用系数最大外,还应新增 3个基本特征,据此提出了一种新的基于多个特征的显著维度光环效应指标辨识方法,克服了单个特征有时错误识别的缺陷.基于 2017年武汉市公交乘客满意度数据,利用双因素和决策树法辨识潜在的显著维度光环效应指标,缩小辨识范围.利用各分项满意度指标的影响人群比例,评分均值与总体满意度关系,对总体满意度的作用系数,评分方差等精确辨识了显著维度光环效应指标. 研究发现,公交信息服务对 55.42%的乘客具有反向光环效应.改善公交信息服务可显著提高不满意乘客的满意度.     

公交热线增容 满足乘客需求

近日,针对市民乘客对96196公交客服的依赖越来越强,96196在授话能力上已不能满足市民需求,越来越难呼入的问题,集团坚持“以人为本”理念,以“边学边改、边查边改”为原则,从8月份起为公交96196热线新增10名话务员,通过增容公交热线,提高了30％的接听率,有效地降低呼损,更好地发挥96196热线桥梁和纽带作用。最大限度满足市民群众的出行咨询需求。     

乘客为公交驾驶员义务按摩

<正>近日,热心乘客李新芳来走进7路调度站,义务为驾驶员推拿按摩、缓解工作疲劳,受到了驾驶员们的交口称赞。具有专业推拿按摩资质的李新芳女士是7路的一名老乘客。在日常的乘车过程中,经常发现一些驾驶员在站点上下乘客或路口等待信号灯的间隙活动颈部和腰部。为帮助驾驶员舒缓压力,近日,李女士放弃休息,来到7路王家坟调度站为16名驾驶员进行了颈、腰部位的推拿按摩,     

郑州公交举办“乘客代表进公交”活动

为庆祝郑州公交成立六十周年,展示郑州公交六十年来的发展历程和取得的辉煌成就,增进与乘客、媒体的沟通、交流,7月12日上午,郑州公交举办了“乘客代表进公交”活动,共有30名乘客代表和近20家媒体单位参加了活动。     

青岛公交驾驶员技能比武 提高操作水平更好为乘客服务

青岛公交集团电车分公司六路队日前举办驾驶员技能比武活动。在每条线路安排的一辆比武车,车内设置了一杯水和吊铃。各路线分别以场地倒杆、线路运行等形式进行驾驶技能比武。比武邀请     

公交专用道设置应考虑乘客便利

我国将城市公共交通分成道路公共交通、城市轨道交通、水上公共交通和其他公共交通四大类。在道路公共交通中，又分为常规公共交通（主要是公共汽电车）和快速公交系统两大类。在未达到建设轨道交通条件的城市，公共汽电车显然是城市公共交通的主力军。在建有轨道交通且形成网络的城市，公共汽电车也不是处往次要的地位。公共汽电车在速度、运量、     

上海公交让乘客的心暖暖的

正公交出行方便,公交出行满意,让上海每一位市民感受到公交的便捷,服务的温馨,这种充满归属感和向心力的温度来自上海公交人的付出和热忱,这种温度让乘客心中也是暖暖的。1车厢昏倒,伸出援手6月15日下午,公交610路驾驶员朱师傅驾车从终点驶出,当车在浦东南路浦建路站上完客后正要驶离时,忽然车厢内一阵骚动,有人大声疾呼:有人昏倒了。朱师傅闻讯立即将车停住,拉紧手刹,开启双跳灯,快步走到昏倒女乘客身边,呼唤女乘客     

公交全力保障冰雪天乘客出行

12月13日,上党大地被漫天的雪花笼罩。我市迎来入冬以来第一场持续大雪,为广大市民出行带来很多不便。雪情就是命令,公司制定的《防范冰雪雨雾天气安全生产应急预案》随即自行启动。公司领导于12月12日就深入各分公司召开紧急安全会议,要求各分公司加大公里投入,拉动客流增长,满足百姓出行需求。并提出坚持做到杜绝中途坏车、杜绝非特殊情况下的大间隔、杜绝到站不停车、杜绝不规范报站。各分公司负责人在行车前形成嘱咐制度,告诫每一位驾驶员安全行车,并实行每日对驾驶员进行安全生产对标检查。为确保雪天正常运营,13、14日清晨公司领导班子又赶往各分公司始发站、站务室、各大站点查看发车、客流情况、道路路况,各运营分公司领导亲临一线指挥运营,主要线路安排多名管理人员深入重点路段及场站疏导交通、反馈客流。