无锡公交“乘客服务群”服务乘客零距离

11月22日,无锡公交全国“敬老文明号”52路驾驶员上站台、进车厢,邀请乘客扫码加入“乘客服务群”。无锡公交创新为民服务举措,在每条公交线路建立“乘客服务群”。公交线路新辟、优化调整,公交惠民服务举措等信息第一时间在群里发布,工作人员在群里实时了解乘客出行需求、听取乘客意见建议、解答乘客咨询,乘客如不慎在公交车上遗失物品,也可在群里发送求助信息,工作人员会及时帮助查找。目前,已建群173个,后期,“乘客服务群”将覆盖无锡公交所有公交线路。     

公交阿拉通真情助您行——宁波公交集团“六通六助”服务跑出“共享共富”新速度

20条学知专线,日均服务学生4000余人次,35条企业定制通勤专线,日均服务企业员工3000余人次,累计开通微公交线路34条,日均服务乘客1.2万人次。近年来,宁波公交集团针对市民多元化、个性化的出行需求,创优线网布设,创新线路模式,从每一个细分市场着手,谋求突破,提供短距离、“门”到“门”的服务。     

热心市民为公交出谋划策有奖

近日，石家庄公共交通总公司10路车队为了更好为市民服务，开展了“市民为公交出谋划策有奖”活动，热心乘客刘师傅来到10路车队，领取了第一份“金点子”奖，在此10路车队衷心感谢刘师傅对10路车队工作的支持、对公交事业的支持。     

提升大连城市形象 打造市民满意公交——专访大连公交集团总经理孙成涛

大连公交客运集团有限公司(以下简称:大连公交集团)承担着大连市内公共交通运输任务,集团现有员工1.2万人,运营车辆4000辆,运营公交线路173条,线路长度1834.1公里,日运营公里50.5万公里,日均客流量204万人次。多年来,大连公交以市民需求为导向,以乘客满意为标准,以创建“便捷、平安、绿色、智慧、品质”公交为抓手,努力为市民提供优质的出行服务,促进当地经济繁荣,助力城市发展。目前,大连公交集团已拥有普通公交、BRT、有轨电车、无轨电车、社区巴士等10余种公共交通运营服务方式,“快干支微”一体化的公交线网体系基本形成,成为国内公交服务模式最为齐全的公交企业之一。     

合肥公交:创新服务举措,提升服务品质

合肥公交集团不断倾听乘客意见建议,持续创新服务举措,改善公交服务质量,提升公交服务水平,打造公交服务品牌．提高公交出行吸引力和分担率,努力为乘客提供快捷、安全、方便、舒适的出行服务,为合肥市“公交都市”示范城市建设和大湖名城创新高地建设再做新贡献。     

1路精神聚人心 文化建设创精品——记北京公交集团第四客运分公司1路车队

文明服务是公交行业的永恒主题,也是首都公交的光荣传统。1路车队坚持以人为本的理念,围绕文明服务这一主题,以“乘客满意”为目标,建立规范服务、文明服务标准体系,营造独特文化氛围,提高职工队伍整体素质,创建首都公交服务精品,树立新时代公交新形象。     

石家庄公交二路车长开展学雷锋活动

8月28日，石家庄公交二路车队“学雷锋示范线路”二路线的车长志愿者一行10余人一起来到了中山路北国商城站点为乘客免费提供活地图指路等咨询服务，得到了乘客们的大力称赞。     

石家庄公交总公司一杯水考出的是“水平”

近日,石家庄公交总公司十路车队结合总公司"抓特色、争一流、当先锋"劳动竞赛活动安排,十路工人标兵号线路开展"安全行车一杯水"车技大比拼活动,此活动旨在更好的为乘客提供优质的服务,安全平稳地将乘客送达目的地。十路30部车监视器旁边摆放一个透     

517路生日快乐!

<正>5月17日,在襄阳市公交总公司517路车厢内举办了一场温馨的生日会,乘客和517路的女驾驶员们一起为517路庆祝10岁生日。517路"巾帼文明示范线"共有女驾驶员35名,平均年龄31岁。多年来,她们积极倡导"微笑服务,真情永驻"的线路文化,用温和的语言、甜美的微笑、暖心的服务,赢得了沿线乘客的称赞,实现无投诉、无违章、无事故的优异成绩,先后被授予"全国三八红旗集体"、"湖     

公交服务,情暖回家路

<正>2015年春运期间,为了能更好地服务春运,确保乘客旅途安全、顺利、快乐,各地公交均推出了一系列春运送温情活动,给回家的乘客送上一份关怀、一份温暖。责任编辑原颖深圳巴士:用心服务,情暖春运回家路深圳巴士集团为保障市民安全、有序出行,在春运期间调整并延长运营服务时间,满足夜间乘坐火车离(抵)深乘客的公交出行需求。巴士集团二分公司龙华车队302路和盐田车队85路,节前运营服务时间分别延长至次日凌晨3∶00和2∶00;节后运营服务时间调整为24小时全天服务和次日凌晨3∶00,以确保乘客春运期间的顺利出行。(范悦欣)     

大海的胸怀 火热的激情——大连公交集团典型人物事迹报道

唐学新:以微笑服务做最美公交人1982年,唐学新开始从事公交工作,现任大连公交客运集团汽车四分公司玉浓路客运站405路驾驶员。30多年来,他凭借着对公交客运事业的执著追求,以对乘客的真诚服务,在十米车厢履行着一名公交驾驶员的职责和义务,曾获得“辽宁省劳动模范”“大连市特等劳动模范”“最美公交人”荣誉称号。     

乘客心中的好车长史新豫

郑州市公共交通总公司三公司四车队13路车,运行线路从郑州火车站至南郊十八里河苏庄站,线路长,乘客多,路况差,驾驶员往往不喜欢跑这条线路。可是,史新豫却积极响应公司提出的畅通郑     

“贴心海格伴你行”春运系列活动展开

2008年春运即将拉开帷幕。大中型客车市场保有量已达8万辆的苏州金龙公司在春运期间推出了“贴心海格伴你行”春运服务系列活动。他们在全国成立了400多个“春运服务小组”，通过上门走访客户，开展车辆的检查和维护，同时为客户提供现场培训、咨询和配件等方面的服务，以保障春运期间海格客车用户的正常行驶，让客户与乘客用着放心和乘坐舒心。     

探索有效保障措施,提升公交服务水平

深圳巴士集团开展“心服务．新品质”工程,实施标准服务,考核服务质量;关注乘客需求,创新服务模式：实施绿色公交,展现国企担当;宣传企业文化,与市民展开互动;促使公交服务水平提质升级,满足市民出行需求。     

公交乘客出行路径优化模型

分别以“换乘次数”最少和“出行时间”最短为优化目标，提出2个公交乘客出行路径优化模型，得到不同的最优线路，供公交乘客选择适合自身的出行路线，并以1个简单的公交网络对模型进行了验算。     

弘扬雷锋精神 人人争当雷锋

北京3月5日是全国第58个“学雷锋日”,为弘扬“艰苦奋斗、锐意进取、自强不息”的雷锋精神,北京公交集团客三分公司团委联合丰台区运管分局团支部在宋家庄开展“学雷锋日”活动,早上9点,20余名志愿者在宋家庄枢纽站台开展志愿服务活动,志愿者们带着小铲子、除胶剂、抹布等清洁工具清理站牌上的小广告,对站台进行消毒,同时还向乘客宣传疫情防控小常识。     

努力打造明星车队

北京公交第五客运分公司17车队,组建于1999年.车队所辖的718路、635路、75路三条线路都具有运行里程长、早晚客流集中、管理难度大的特点.但718路被全国总工会评定为“全国工人先锋线路”,635路和75路也长期被评为“优质服务线路”.17车队是怎样取得这样成绩的?本期我们采访了17车队队长张红洁.     

五大承诺打造“服务品牌NO·1” 广汽丰田发布“心悦服务”品牌

6月19日,在广汽丰田渠道成立四周年之际,广汽丰田发布“心悦服务”品牌及服务口号“心悦服务,e路呵护”。为了增强顾客的“心悦体验”,广汽丰田在全国221家销售店同时推出四项心悦行动,推动渠道品牌全面升级。     

更满意，更放心——大金龙春运服务保障工作计划解密

2009年全国春运道路的运输客运量预计将达到20．7亿人次,与去年同期相比,增长5％;春运期间全国将投入大中型营运客车76万辆,日均发送班次将达210万次。如此大规模的人口流动,对于客运企业而言是每年盈利的高峰期,对于乘客而言平安回家成为迫切需求,对于整车制造企业而言,却是逢年必有的严酷考验。     

“公交服务怎么样?市民乘客说了算!” 合肥公交集团委托国家统计局合肥调查队在全市开展乘客满意度调查

<正>公交服务怎么样?最终还是市民乘客说了算。为使星级线路的评价更具实际效应,2015新年伊始,合肥公交敢于亮剑,将各条线路的《合肥公交集团乘客满意度调查》正式委托国家统计局合肥调查队在全市开展。此次乘客满意度的调查范围是合肥市辖区域所有隶属于合肥公交集团的营运线路。满意度的调查方式由前期主要采取问卷填表的方式,后期根据业务需求及质量要求可增添其他等方式。合肥调查队于1月1日起,每季度调查1次,