“神秘顾客”服务助港提升服务质素

到底谁是“神秘顾客”？那位穿金戴银、衣着光鲜的女士？一身恤衫牛仔裤、普通得很的男孩.还是那位拖着小孩的太大呢？他们任何一位都有可能。     

以后出门不带钱

杭州的哥袁海宝是位潮人，最早用微信招揽顾客的的哥之一，也是杭城第一个用支付宝收到车费的的哥。他的微博名“杭州出租车预约7号”，昨天发出一条微博，再次引起大家关注：杭州出租车预约V车队已有120多辆车可以接受“支付宝”支付车费，并且车内都装有Wi-Fi热点，供乘客全程免费使用。     

顾客不满因素分析

顾客就是"上帝",顾客就是"天"。对于一个汽车维修企业来说,只有在为顾客服务的同时,做到层层把握住顾客的满意度,才能创出一个良好的发展空间。为此,企业必须找出顾客不满的内在因素,分析顾客为什么对企业有不满的行为,作为企业应该如何去理解顾客的不满,怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。     

购车全攻略之认谁目标 选好车型

“挣钱不容易，买车别大意，当前摩托车品牌众多，商家都夸自己的车好，极力推荐，想方设法留住顾客。但消费者要买一辆称心如意的好车当然要货比三家，择优而取了。”     

双人快速保养作业流程

目前,在4S店里,机电技师的主要工作内容就是保养,而保养的效率和质量是顾客和领导最为关注的。为此,我们通过在实际工作中不断总结摸索,制定并完善了一套“双人快速保养作业流程”,通过两位技工的默契配合,统筹安排时间,达到了提高作业效率和质量的目的。“双人快速保养作业流程”的具体操作内容如表1所示。     

维修建议

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。向顾客提供维修的建议是你的义务,但顾客是否采纳你的建议并不取决于你。     

VMI模式下的随机库存路径问题

设计了一套求解随机库存路径问题的启发式算法,该算法首先对随机顾客需求进行确定化处理,将问题转化为确定需求的库存路径问题,然后利用修正的经济订货批量公式计算各顾客的配送周期,最后通过求解周期车辆路径问题得到随机库存路径问题的近似解。     

SSCC法分析与诊断汽车空调故障

一、SSCC法 SSCC是英文“故障现象——系统——部件——原因”的缩写。按此法进行诊断可以找到出故障的部件和造成该故障的根本原因。其核心内容如下： 1．故障现象验证 顾客把车送修是因为碰到了异常现象，诊断的第一步一定是要对顾客所述的现象或问题进行验证。     

力帆“千万个微笑”让你满意

“无论多难我们都要把售后服务工作做好，让我们的客户买得满意，用得惬意。”力帆的每一位售后人员都有着这样的工作信念，因为力帆售后服务的宗旨是：您的满意，力帆在意。     

当代国际汽车工业发展新动向

服务第一 21世纪,汽车工业在竞争上居第一位的是什么?回答是:服务第一、服务至上.在未来汽车产品运行过程中,顾客将要求不断地得到快速传递信息的实时服务,至于产品的质量、价格、销售等活动虽很重要,但也都寓于这种全新的数字化技术服务中了.服务将是一种独特的、满意的、超值的工程产品,否则,顾客就很难正常使用自己的汽车了.     

怎么降低爱车被套牌的几率

<正>一、在网络上晒爱车时,要给车牌号打上马赛克现在很多车主都喜欢在网络上晒自己的爱车,除了证明一下自己"姓福"之外,也可以结交一些车友。但是大家在晒的同时,却缺乏隐私保护意识,没有给车牌号打上人类最伟大也是最可恶的发明——马赛克。套牌贼们看到了,就会把你的资料收集起来,当碰上跟你车型相同的顾客过来办理套牌业务时,你就成了下一位套牌受害者。     

恭喜您,中奖啦!

日本京都府长冈京市一位顾客从一家大型商场买了台吸尘器,回家一试没有任何动静,他气急败坏地打电话给商场要求退货,并声称达不到目的就通过媒体曝光投诉。很快,商场的销售经理就亲自登门了。销售经理进门见到这位顾客就满脸笑容地对他说:"恭喜您,中奖啦!"顾客一愣,经理连忙解释说:"在这一批吸尘器中,我们特意准备了一台不良产品,是专     

汽车顾客满意度指标体系研究

顾客满意是顾客的一种心理感受状态，是指一个顾客通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态；而顾客满意度则是对顾客满意状态的定量表达。通过对比，顾客会形成三种感觉：     

试析促销的几种方法

如今买卖真是难做呀!商铺是一家挨着一家,顾客是捏着票子一家一家地比质比价。看店堂里的人多了,就进来瞧瞧;推门见店堂里一个顾客都没有,便连门都不进了,扭头就走。因此能够留住顾客,提高人气,延长顾客的留店时间,便成了精明商家门的一种前哨站。只有人气旺了,才有发生交易的可能;人家连你的店门都不进了,你将货又卖给谁呢?     

迈腾 加装减振器缓冲胶圈作业

一直以来有不少车主都在抱怨自己的爱车路哚有点大,而且在经过颠簸路面时车身振动比较强。如果要想解决这些问题,就必须要考虑更换轮胎和减振器,可是更换一套轮胎和减振器的花费又让大多数朋友觉得心疼,只好一直忍受这样的痛苦。最近有位迈腾车主blue_sea66给我们发来了他的一个DIY作业,花钱不多,但是又能暂时解决路噪和振动的问题,今天就让我们一起来看看他是怎么做的。     

对汽车服务企业提升客单价的几点看法

"客单价"是指商场(超市)每一位顾客购买商品所消费的平均金额,客单价的计算公式是:客单价=销售总额÷顾客总数,或者客单价=销售总金额÷成交总笔数。门店的销售额是由客单价和顾客数(客流量)所决定的,因此,要想提升门店的销售额,除了尽可能多地吸引进店客流,增加顾客交易次数以外,提高客单价也是非常重要的途径。如今,客单价的概念被引入汽车维修行业,然而,一些维修企业的负责人因缺乏长远眼光、缺乏对概念的科学理解而盲目地提升客单价,这与促进汽修企业可持续发展的目标背道而驰。如何科学合理地提升客单价成为汽修企业关注的问题,本文作者结合实例道出了客单价的真正含义,对汽修企业利用客单价合理提升利润具有借鉴意义。     

中奖

日本京都府长冈京市,一位顾客从一家大型商场买了台吸尘器,回家试机竟然发现吸尘器没有任何动静。于是,他给商场气急败坏地打电话要求退货,并声称达不到目的就通过媒体曝光投诉。很快,商场的销售经理就亲自登门了。销售经理进门见到这位顾客就满脸笑容地对他说:"恭喜您,中奖啦!"顾客一愣,经理连忙解释道:"在这一批吸尘器中,我     

小议提高顾客满意度

所有消费，顾客希望得到的都是“物有所值”，而在消费过程中，顾客追求“物超所值”更是一种非常普遍的消费心理。     

汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作

服务顾问是一个非常重要的角色，一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护4S店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。     

期待悍马H2测试

版面所限只刊登一些技术参数，这车的具体资料很多杂志、网站上一大把，都要比我们在这说一点点要详细得多。驱动形式：纵置发动机4轮驱动；发动机：VORTEC66升高输出V8；传动系统：4档自动变速器：悬挂：4轮独立，双叉A型控制臂，扭力杆，稳定杆，长行程双硬度螺旋弹簧套减震器；