基于有限理性的顾客满意及其对策研究

顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上，讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义；然后建立了多变量顾客满意的模型，辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系。最后，从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾客满意的对策进行了研究。     

关于包装企业质量管理模式的探讨

从分析全面质量管理开始,以全面质量管理为基础,根据＂顾客完全满意＂思想,提出包装质量管理体系螺旋上升式改进模式,并尝试在质量管理中加入第三方监理或客户代表来加强产品质量,同时考虑人文、社会环境对质量管理的影响,对于加强企业的质量管理水平,增强市场竞争力具有积极的作用。     

关于包装企业质量管理模式的探讨

从分析全面质量管理开始,以全面质量管理为基础,根据"顾客完全满意"思想,提出包装质量管理体系螺旋上升式改进模式,并尝试在质量管理中加入第三方监理或客户代表来加强产品质量,同时考虑人文、社会环境对质量管理的影响,对于加强企业的质量管理水平,增强市场竞争力具有积极的作用.     

浅淡优化施工企业现场管理

阐述了优化施工现场管理的意义、基本原则、主要内容,提出了优化现场管理的主要途径,即以人为中心,优化施工现场全员素质;以班组为重点,优化企业现场管理组织;以技术经济指标为突破口,优化施工现场管理效益。     

浅谈优化施工企业现场管理

阐述了优化施工现场管理的意义、基本原则、主要内容，提出了优化现场管理的主要途径，即以人为中心，优化施工现场全员素质；以班组为重点，优化企业现场管理组织；以技术经济指标为突破口，优化施工现场管理效益。     

院校实施精益管理的探讨

精益管理起源于日本丰田汽车公司,是一种以顾客需求为导向的管理模式,旨在满足顾客需求的前提下,消除组织经营系统中的一切浪费,降低组织运营成本,提高组织市场竞争力。随着中国高等教育体制改革的逐步深入,中国高等院校实现了跨越式发展,面对社会需求的精细化与多样化,院校必须重新进行办学定位,以社会、国民经济各部门和学生需求为导向组织和提供教育教学服务,同时对院校运营系统进行精益化管理,以实现恰当的教育质量水平,掌握恰当的办学成本,同时实现教育资源的合理配置。     

上海轨道交通运营管理中心

上海轨道交通运营管理中心(简称运管中心)是上海申通地铁集团有限公司的全资子公司,同时也是上海申通地铁集团有限公司运营管理部。运管中心成立于2009年2月,作为上海城市轨道交通网络综合性生产与管理单位,全面负责轨道交通网络层面的运营组织、协调、统筹、应急指挥、运营质量管理与对外联络等工作。中心不断以推进网络化运营转型为契机,以运营安全为核心,以新线接管为突破,以提升规范化、标准化、制度化管理水平为抓手,以企业文化建设为引领,继     

施工企业如何在施工阶段进行成本控制

当前,随着市场经济的发展,建筑施工企业面临着激烈的市场竞争,企业能否在市场竞争中立于不败之地,关键在于企业能否为社会提供质量高、工期短、造价低的建筑产品。因此,项目的成本管理作为项目施工管理的核心内容贯穿于工程建设自招投标阶段直到竣工验收的全过程,它是企业全面成本管理的重要环节,必须在组织和控制措施上给予高度的重视,以期达到提高企业经济效益的目的。     

构建服务文化提升服务品质

服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化,是一种高智慧的文化,集中体现了企业价值观念和经营理念.服务的竞争实际上是服务文化的竞争,构建服务文化,提升服务品质,已成为各行各业谋求发展的必然选择.     

企业改进产品质量应注意的几个问题

产品质量的竞争是事关产品市场销路，企业形象和发展前途的一件大。而企业要想提高和改进产品质量，就必须以引导用户为质量标准基础，以生产零着错的质量实现目标；以全面预防鲁莽实现目标；以全面预防鲁莽出错为质量保证方法；以全面质量管理为质量保证条件，以提高岗位技术素质为质量升级关键。只有这样，才能使企业于不败之地。     

工程项目高效管理

现代化的项目管理理念 工程项目管理是施工企业为使项目取得成功．实现所要求的质量、所规定的时限和所批准的费用．对工程项目进行的计划、组织、监督、控制、协调等全过程、全面的管理。项目管理的目的就是保证项目目标的顺利实现．项目管理的内容要针对项目目标而定,那就是“四控制、四管理、一协调”,即进度控制、质量控制、费用控制、安全控制、合同管理、现场管理、生产要素管理、信息管理和组织协调。     

构建服务文化体系夯实企业发展基础

服务文化,是企业在长期服务工作中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和.服务文化以服务价值观为核心,以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化.服务文化能统一企业员工的服务价值取向,能使员工主动用心地创新服务,也是和谐社会的助推器,可增强企业的文化魅力和亲和力.……     

谈公路施工企业如何实施ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系是公路施工企业管理中非常必要的一种管理模式。他对建立、实施质量管理体系,增强顾客满意、使企业获得成功有着指导性、规范性作用。根据质量管理体系的运行经历,可以从四个方面来实施质量管理体系的控制:管理到位,职责明确清晰、权限到人,过程实施,持续改进。     

施工企业现场成本管理

从提高全员经济意识、材料使用和管理、人力资源管理、机械使用和管理4个方面讨论了施工现场成本管理。认为在具体操作过程中．可以在单位内部或项目经理部实行项目经理部工程承包制，以达到降低工程成本．提高经济效益．增强竞争力的目的。     

高速公路施工质量监控

高速公路工程施工过程质量监控,不是单一的技术管理或简单的施工质量把关,而应是集技术、经济与法律为一体的一项综合性管理体系。公路工程监理制度是近十几年在我国公路工程建设项目中推广的一项科学管理制度,该项管理制度以健全的组织机构、完善的监控手段、严格的工作程序和系统的制度机制对公路工程项目进行综合目标管理。推行该项工程管理制度的目的在于提高公路工程建设项目投资效应。公路工程监理工作是针对某个具体工程建设项目进行监督、管理、     

顾客忠诚探析

参照国内外顾客忠诚理论的研究成果，提出并表述了顾客忠诚的定义；分析了顾客满意和顾客忠诚的关系；剖析了顾客忠诚的价值及其测算方法，指出在日趋激烈的市场竞争中，顾客忠诚不仅企业创造利润的主要源泉，而且成为企业提高竞争力、获取可持续发展的关键。     

通过现代管理模式搞好高速公路建设

强化高速公路建设项目管理模式的创新,对于全面提升高速公路工程建设质量、经济效益和社会效益有着重要的意义,以全过程项目管理问题为中心,就如何将现代管理模式应用到高速公路建设项目管理提出一些思路和方法。     

公交企业营运管理走向科学化的四个阶段

长期以来,公共交通企业营运管理基本处在以经验为管理依据的模式,很多企业管理人员在长期的企业营运管理中积累了丰富的管理经验,成功地组织了营运管理的各项活动。但随着经济、技术的快速发展,社会生产、生活速度加快,企业营运管理需要更快地反馈和决策,而企业规模的快速扩大也导致以传统的管理方法和经验来指导企业的营运生产变得力不从心,所以建立一个科学的体系,完成对营运数据的科学采集、处理、分析,并最终形成企业营运管理所需要的信息,及时反馈到营运生产活动中,才能使企业营运管理不断走向科学化。     

高职院校教学质量提升措施策略分析

教育教学是高职院校实施的主体内容,教学效果是教学质量的客观评价,教学监控则是衡量的尺子。本文采用全面质量管理(TQC)为高职教学管理与监控改进提供了有效的管理手段,它以学生为主体,以全员动员为实行机制,全过程、全面质量的管理,并达到提高教学质量,建立保障机制,推进素质教育的效果,进而推动高职院校有序健康发展。     

公共服务评价：理论与实践——首届中国公共服务评价国际研讨会综述

随着中国经济社会持续发展，如何适应全面建设小康社会的要求，加强社会管理职能，提升公共服务水平，成为摆在各级政府面前的一项重大任务。公共服务既是政府的主要职能，又是各类社会组织参与和发挥作用的重要领域。但是谁来评价公共服务的质量，如何评价公共服务的结果，是公共管理的重要研究领域。由清华大学公共管理学院、零点研究咨询集团、哈佛肯尼迪学院中国会联合主办的首届中国公共服务评价国际研讨会2005年9月29日在北京举行.