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以伍德鲁夫的顾客价值层次理论对物流企业的物流客户服务进行了分析，并且着重阐述了物流企业客户价值层次的管理应用。 相似文献
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分析当前物流企业客户服务中存在的缺乏主动服务意识、服务过程繁杂、信息系统落后等问题,提出通过树立全员营销全员服务理念、提供全过程服务、简化服务流程、拓展客户服务范围及建立信息系统改进物流企业客户服务水平的建议。 相似文献
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从知识经济管理创新的趋势及管理创新的价值观出发,对构筑物流企业管理创新的价值经营平台进行探讨. 相似文献
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企业物流模式的选择策略分析 总被引：3，自引：0，他引：3
介绍了企业物流模式的分类，对实体物流模式的选择策略及物流联盟进行了探讨。分析了企业实体物流模式的两种决策模型：Ballow模型及其改进和AHP测评模型，阐述了物流联盟的优势和联盟形式，并提出物流联盟是企业物流的未来发展趋势。 相似文献
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分析铁路贷运客户服务系统现状,提出构建集中式铁路局物流企业客户服务信息系统的总体架构方案,重点研究铁路局物流企业客户服务信息系统的系统目标、架构方案、技术选型和安全措施. 相似文献
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加入WTO后,我国众多行业都必须参与国际化的大市场竞争。企业要在全球化的市场竞争中保持自己的持久优势,核心竞争力是关键。此文就工程总承包企业核心竞争力的评价,应用改进的模糊层次分析法,构建模糊层次分析评价模型,并且提出了工程总承包企业之间核心竞争力的相对评价方法。 相似文献
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殷苘 《郑州铁路职业技术学院学报》2014,(3):51-53
选取航空物流企业的运输、仓储、信息化、财务、客户服务等几个关键要素进行评价指标设计和量化,同时建立基于层次分析法的绩效评价方法,对于建立科学有效的绩效考评体系具有重要意义。 相似文献
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我国第三方物流企业客户服务水平的提升 总被引：3，自引：0，他引：3
现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。 相似文献
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第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。 相似文献
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基于顾客需求的物流企业服务质量管理 总被引：4，自引：0，他引：4
分析了物流企业的服务质量要素，然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求，使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素，并以此指导物流企业服务质量管理。 相似文献
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分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。 相似文献
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介绍了物流外包的概念,分析了当前物流外包的发展现状,根据物流外包的约束条件,给出了物流外包成功的必要因素,总结了物流外包的实施策略及其未来. 相似文献
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企业物流客户服务水平的综合评价 总被引：1，自引：0，他引：1
企业物流客户服务水平对企业的生存和发展具有重要作用。通过对其影响因素进行系统深入的分析，用定性和定量相结合的方法建立了企业物流客户服务水平评价指标体系，并运用模糊综合评价法进行综合评价，为客观、准确地评价企业物流客户服务水平提供了借鉴。 相似文献
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结合铁路物流企业的实际运作情况,从创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式等方面对铁路物流企业推进一体化物流服务进行了研究,提出了相应的思路。 相似文献
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绿色物流的潜在价值 总被引：1，自引：0，他引：1
陈海华 《铁道物资科学管理》2004,22(5):15-16
从绿色物流的产生、在供应链中的应用及其概念价值和实体价值等方面，探讨绿色物流的潜在价值。 相似文献