用微笑伴乘客一路前行——记扬州公交四公司乘务员王海燕

<正>车厢里,王海燕用招牌式的微笑迎来送往,用无微不至的服务关怀乘客,用勤奋踏实、吃苦耐劳的工作态度彰显出公交人甘于奉献、乐于助人的高尚情怀。王海燕是扬州公交集团四公司78路乘务员,38岁的她已在这条扬州最长公交线路上奉献了10年的青春年华,并先后荣获扬州市"用户满意服务"先进个人、扬州市"公交车优秀服务明星"、扬州市"五一劳动奖章"、江苏省"用户满意服务明星"等荣誉称号。     

济南轻骑“一站式”关爱活动搭建与用户之间的和谐纽带

2011年,济南轻骑继续推进"一站式"关爱服务活动,制造服务热点,提高客户满意度,促进产品销售。轻骑营运部本着关爱老用户、发展潜在客户以及展示新产品的目的,通过"五位一体"活动的开展,表达了对老用户的深切关爱,为培育新用户奠定了基础。9月,济南轻骑"一站式"关爱服务活动在山东持续开     

陕汽德龙M3000跟踪报道(五)

上期,河北省唐山市的李玉宝、高勇两位陕汽德龙M3000的用户用"皮实、耐用、好开"等词汇来形容这款车,可见德龙M3000这款车有着较好的市场口碑。为了了解更多用户的用车感受,本期,记者再次来到河北省唐山市,采访了张子强、李玉林两位该款车型的用户。     

大脑·眼睛·躯体没有用户,就没有岗位

[讲故事的背景] 2001年2月,在上汽集团职工代表大会上,集团党政领导发出号召,动员广大职工积极参与到用户满意工程的建设中去. 同年3月,集团党委提出用"三找"的形式参与用户满意工程的要求,即:找谁是自己的用户,找用户不满意的地方,找让用户满意的办法和措施.     

华菱星马的魅力

<正>一个月前,记者前往天津采访华菱星马的用户时就曾感慨:华菱星马的用户有个特点——忠诚。1月10日举行的"汉马、星凯马系列新产品全国巡展太原站"现场,记者再次被华菱星马用户的忠诚度所震撼。对于华菱星马来说似乎只有两种情况:没选择华菱星马车的用户往往是因为尚不知道这个品牌,而选择了华菱星马车的用户很少会再将其更换成其他品牌。成立于2008年的平遥县永强混凝土搅拌站早期用的是6辆     

用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(上)

东风本田始终遵循"信念、突破、远界"的品牌理念,以成为社会期待存在的企业为目标。为此,东风本田于2007年正式提出了"BQS(Best Quality Service——专业技术,用心服务)"售后服务理念。在"BQS"的规范和指导下,近年来,东风本田以"细节成就关爱"为核心,关注服务细节,用专业的服务技能和标准化服务流程为用户提供多项人性化服务,并且将"用户1%的不满意就是100%不满意"的评价体系融入到基本服务流程当中,不断审视自己,严格把关服务流程的每一个细节,从而不断提高用户满意度。为了了解东风本田"BQS"推出3年来在售后服务方面所发生的变化、特约销售服务店员工对此的切身体会以及用户的真实评价,日前,本刊记者走访了位于全国4个城市的东风本田特约销售服务店,与东风本田员工和用户进行了深入交流,真切感受到东风本田这3年来在不断提升特约销售服务店的服务品质,为用户提供全球统一标准的满意服务方面所做出的不懈努力。     

基于心理模型的汽车满意度数据可视化系统交互式GUI研究

"以用户为中心"的思想已成为交互界面设计领域的主流,心理学研究中的"用户心理模型"对于交互式界面研究具有积极地促进作用,良好匹配用户心理模型的界面,能够显著缩小用户在认知界面过程中执行阶段与评估阶段的障碍,从而提升界面的易用性和用户的使用体验。本文通过用户行为观察和用户访谈等研究方法对数据可视化系统的相关汽车企业用户进行实际调研,搭建了有针对性的"用户心理模型",使设计人员深入有效地定位到了汽车企业用户的需求,并据此对可视化系统界面进行了初步设计。     

卡车企业如何从产品提供商向解决方案提供商转型

用户最期望重卡厂商提供与他的使用工况精准相适的产品和服务,特别是那些集合多种作业的大用户更需要量身定制的"一揽子"解决方案.同时,制造企业也在思考如何在市场上精耕细作,如何进一步发挥大型企业集成优势等深层发展问题.秉持"为用户提供精准的产品和服务"这一理念,斯堪尼亚推出了矿山用车"一揽子"解决方案,用量身定制的车辆和精准服务,全盘解决从勘探到矿场关闭和改造的运输作业,尤其是矿石运输的效率和安全问题.斯堪尼亚的思路和做法为卡车企业在产品和市场上精耕细作、实现企业经营由粗放到精益的转型提供了参照.     

『骑式芯』农村用户的建设情怀——与建设JS125-6B(骏将)车主冯祥礼面对面

在2007年建设摩托销售及用户大会讲台上,一位身材瘦高、皮肤黝黑,身着红色"建设摩托"防寒服,操着浓厚的"老表"口音,用朴实无华的话语不时打动、开启着上千名听众的心扉,博得阵阵哗啦啦潮水般热烈的掌声!他,就是来自远方、风景秀丽的庐山脚下,与瑞昌、武宁交界的江西省九江县涌泉镇锣鼓岭村村民、建设摩托"骑式芯"用户冯祥礼.用其亲身经历与感受,激情地诉说着购买建设JS125-6B(骏将)摩托车(发动机号为06380953,车架号为LAPPCG295600056)前前后后的故事.会后,记者抓住机会,在第一时间采访了他.     

嘉陵与用户 沟通“零”距离——嘉陵坚持开展用户回访活动

嘉陵回访,践行"嘉陵服务,关怀每一步"的服务宗旨,实现了嘉陵与用户的"零距离"沟通。随着摩托车行业的发展,服务的好坏己成为影响用户选择的核心要素之一。服务不仅要"埋头干",还得"抬头看",要深刻了解用户需求并及时给予满足。基于此,嘉陵集团早在1999年就成立了用户回访中心,专门履行与用户沟通之责,至今己坚持了14年。下面就让我们去看一看,嘉陵是如何通过回访有效开展与用户"零"距离沟通的。     

Excavators of Shanghai

豆瓣用户"席子"在他的相册《Shanghai Excavator》中感叹道:"这是一个挖掘机的黄金时代。"别人眼中的残垣、废砖、钢筋、烟尘,都成了他独特构图的一部分。五年来,他用镜头记录了上海的拆与建,用光影描绘了新旧交替的景象。他的模特,名字叫作挖掘机。     

青年客车:以价值撬动市场

用庞青年的话来说,青年汽车的发展战略就是"面增广、量增大",当产品销量大幅增长后,生产成本自然而然就会下降,用户采购车辆的价格也就越来越低,这时用户花同样的钱,就能买到更好的客车。     

WEY全新旗舰“摩卡”

近日,WEY品牌举办线上媒体发布会,正式公布全新旗舰SUV命名为"摩卡"。作为"咖啡智能"平台落地的首款产品,"摩卡"简洁而有力地传达出其与"咖啡智能"的深度关联,承载了WEY品牌在"智能"领域的领先技术实力,更寄托了WEY品牌期望"摩卡"能像摩卡咖啡一样融入到用户的日常生活中,给予用户能量,激发用户灵感.     

摩拜推出多项福利,同时发布摩拜助力车

正7月初,摩拜单车高调宣布推出无门槛免押金福利,并将覆盖全国运营城市。这意味着超过2亿摩拜用户无任何条件限制便可享受免押金骑行服务。紧接着,为进一步提升用户体验,鼓励更多人加入绿色免押骑行的行列,摩拜与美团还共同宣布,摩拜单车扫码入口将出现在美团APP首页,与美团提供的"美食"、"外卖"等主流服务同级,让用     

重卡用户进“两惠” 欧曼连发三红包

"让广大人民群众有更多获得感"。"两会"期间,在国家派发政策"红包"之时,重卡用户也进入了"两惠"模式,福田戴姆勒以产品动力升级、服务更加贴心为切入点,派发"产品、服务、金融"三大超级红包,助力用户运营更高效,省心更省钱,为重卡用户带来真金白银的红包福利。     

大阳卓越品质十年用户评说--江苏如皋成立大阳VIP用户俱乐部

最近,江苏如皋农机有限公司举办了"大阳卓越品质,十年用户评说"活动,同时举行了"大阳摩托VIP用户俱乐部成立仪式",近200名大阳用户驾着已经骑乘10年以上的大阳摩托车汇聚一堂.北易公司副总经理吕德印参加了活动,并对俱乐部的成立给予了热烈祝贺.     

第600万辆解放卡车下线并交付用户

<正>7月15日,在一汽迎来建厂61周年之际,一汽人用智慧和汗水续写新篇,以"传承传奇传递梦想"为主题的一汽解放第600万辆卡车下线庆典暨解放国Ⅳ第5万辆交车仪式,在一汽解放长春基地总装线举行。一汽集团公司副总经理秦焕明将"金钥匙"郑重地交给来自吉林省的解放大用户朴文星手中。一汽解放用户代表、员工代表、经管会成员,一汽集团相关职能部门、分子公司领导和媒体记者共同见证了这一历史时刻。第600万辆解放卡车下线     

“大物流”助推华菱星马快速发展

营销策略的升级和转变 从2008年开始的近五年时间里,华菱星马的营销策略不断更新和变革,相继推出了"大金融"、"大服务"、 "大租赁"以及"大物流",在激烈的市场角逐下,华菱星马的营销策略随着市场的变化而改变着,用可靠的产品质量、完善的服务体系以及完善经销商网络体系等,扩大其在用户间的影响力.     

高速上大显身手 固特异Eagle EfficientGrip御乘轮胎

上月测试报告中提到了,初步测试体会到御乘轮胎的舒适,但在城市路面上,对胎噪的静音效果没什么感觉。对于这款固特异史上最安静的高端舒适型轮胎,我特别安排了高速路上的长途试驾。编辑部有噪声测试仪,但是我们不打算用它,因为对于普通用户来说,谁家会备个测试仪呢,所以我们就像用户一样,完全用"耳朵"来测试。     

“跃进”群英的致富路

不久前,南京依维柯诚邀40位企业的铁杆粉丝用户齐聚南京,参加跃进"群英汇",感受企业文化,交流用车心得。"群英汇"中多名用户畅谈了他们与"跃进"之间的故事。