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美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 仅仅告诉顾客一些附加保险不包含哪些维修内容是不够的,尤其是当这个顾客是你的“哥们儿”时,事情就更复杂了。 相似文献
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美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 一些顾客总是急急忙忙地把车送来,要求立即检修。鲍勃提醒你:即使在这种情况下,也要坚决维护你的工作现场秩序,不要在顾客的催促下草率下结论,避免造成失误。 相似文献
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香港的购物名区铜锣湾有一个以年青人顾客为对象的小商场"银座商场",熟悉此商场的人都知这里是潮流服饰小店的"英雄地"——很多抱着潮流时装梦的小店老板满腔热血地开业,预算付出一年半载的"进场费"(包括租金、买货和销售的成本)来证明自己的时尚触觉和眼光,更关键的是用有限的时间去摸索商场的客路、时尚品味,以至细微到顾客喜欢的颜色、不会碰的剪裁、购物的习性等 相似文献
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美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃讲了几段小故事,都是发生在他的汽修店的真实事情,从中他要告诉你如何留住顾客的秘诀。故事中的一个谨小慎微的陌生顾客,在鲍勃的耐心和理解下,最终成了他永远的回头客。 相似文献
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美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 多花些时间与你的顾客交谈,可能会对故障的正确诊断产生很大的影响。 相似文献
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美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说,有时候能否给顾客提供一些修理方法的选择机会,将决定你得到或失去这个活儿。 相似文献
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汽车服务质量与顾客满意度关系研究 总被引：2，自引：0，他引：2
开展汽车服务企业服务质量与顾客满意度调查,对服务质量与顾客满意度作相关的假设,根据调查结果对假设进行检验,结果表明:顾客期望对顾客感知价值、服务质量和顾客满意度有正面的显著影响;顾客感知价值比服务质量更能影响顾客的满意程度。顾客感知价值比顾客满意度更能影响顾客的行为意向;在服务补救后,其效果除直接作用于顾客的行为意向外,仅通过顾客感知价值间接发挥作用,服务质量和顾客满意度不起直接作用。根据研究结果对汽车营销提出建议。 相似文献
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鲍勃是美国一家汽车修理店的老板,他将向你讲述一段亲身经历,并有感而发一番感触。 最近,鲍勃感到不安,因为他发现自己卷进了一起龌龊的事件中,被夹在了一位顾客和另一家汽修店老板之间。 相似文献
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一位美国汽修店的老板，讲述自己的生意秘诀。
喷油器出现问题，这在发动机性能诊断中是常见的现象。如何解决这一故障呢？各种维修手册会有许多指导方案。无论如何，只有对故障进行正确的诊断，才能避免给顾客造成额外的开销。 相似文献
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在美国和加拿大的餐馆里,从没见过有人公开饮酒,即使是有"酒牌"规定可以喝酒的餐馆,也见不到举杯、猜拳的情形.中国有句俗话叫"无酒不成宴",可是在北美去餐馆就谈不上什么宴会,仅仅是吃饭而已.6月11日外孙女过满月,该吃"满月酒",于是邀请十几位亲明好友欢聚一堂,在一个有"酒牌"的知名中餐馆叫了一桌满丰富的菜,本来想上几瓶啤酒、红酒意思一下,可是被客人们婉言谢绝.理由一律为:"回去还要驾车".经大家提醒,我们才恍然大悟,这里不是中国,而是几乎人人以车代步的"汽车王国",即使再隆重的宴会,也都是以水代酒,因为交通处罚条例是严格禁止酒后驾车的,一旦违规,后果不堪设想. 相似文献
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美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 为了提高性能而对汽车进行改装是很危险的事情,但是如果你的顾客坚持要这样做的话,你最好真诚地提醒他,告诉他那样改装的利弊。 相似文献
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在总结前人顾客价值研究方向和研究成果的基础上,界定了企业主体顾客价值研究的范围,并率先提出了一个比较全面的企业主体顾客价值的概念。之后,通过具体的分析表明,企业主体顾客价值的评定应该既要考虑顾客的当前价值又要分析其潜在价值;顾客当前价值的影响因素主要有毛利润、购买量和服务成本,而潜在价值则重点应考虑该顾客的忠诚/信任度以及信用度。 相似文献
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