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相似文献
 共查询到20条相似文献,搜索用时 78 毫秒
1.
顾客就是"上帝",顾客就是"天"。对于一个汽车维修企业来说,只有在为顾客服务的同时,做到层层把握住顾客的满意度,才能创出一个良好的发展空间。为此,企业必须找出顾客不满的内在因素,分析顾客为什么对企业有不满的行为,作为企业应该如何去理解顾客的不满,怎么样才能使顾客得到满意的服务。这是每个企业的老板及管理人员都要面对的问题。  相似文献   

2.
PT Cruiser换代     
《汽车杂志》2005,(5):24-24
克莱斯勒计划为上市已5年的PT Cruiser进行换代,以争取760O万战后婴儿潮中的潜在顾客。克菜斯勒销售主管Murphy证实了克莱斯勒的决定,在此之前克菜斯勒CEO Zetsche一直拒绝回答这问题。Murphy认为PT Cruiser是40年代最流行的风格,“对婴儿潮(即现在41到59岁)的顾客有极大的吸引力”。PT Cruiser在2000年上市对,购买者曾排起了长龙。  相似文献   

3.
美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 仅仅告诉顾客一些附加保险不包含哪些维修内容是不够的,尤其是当这个顾客是你的“哥们儿”时,事情就更复杂了。  相似文献   

4.
美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 一些顾客总是急急忙忙地把车送来,要求立即检修。鲍勃提醒你:即使在这种情况下,也要坚决维护你的工作现场秩序,不要在顾客的催促下草率下结论,避免造成失误。  相似文献   

5.
香港的购物名区铜锣湾有一个以年青人顾客为对象的小商场"银座商场",熟悉此商场的人都知这里是潮流服饰小店的"英雄地"——很多抱着潮流时装梦的小店老板满腔热血地开业,预算付出一年半载的"进场费"(包括租金、买货和销售的成本)来证明自己的时尚触觉和眼光,更关键的是用有限的时间去摸索商场的客路、时尚品味,以至细微到顾客喜欢的颜色、不会碰的剪裁、购物的习性等  相似文献   

6.
理解与信任     
美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃讲了几段小故事,都是发生在他的汽修店的真实事情,从中他要告诉你如何留住顾客的秘诀。故事中的一个谨小慎微的陌生顾客,在鲍勃的耐心和理解下,最终成了他永远的回头客。  相似文献   

7.
不打价格战     
本文是发生在美国一家汽修店的故事,讲述的是一件在诊断维修一辆本田轿车凸轮轴故障的过程中所发生的事。故事的情节对于汽修店的老板和技师来说并不陌生,但你看过之后是否受到启发?是靠降价拖住顾客,还是靠技能和信誉赢得顾客,你将如何选择?  相似文献   

8.
有言在先     
一位美国汽修店的老板.讲述自己的生意秘诀。 当你进行汽车维修预裣和费用估算的时候.坦白地告诉顾客所有可能发生的结果永远是最高明的策略。只要你把车修得很好.没有一个顾客会因为你估计了最坏的结果而投诉你。  相似文献   

9.
周末关门     
美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 多花些时间与你的顾客交谈,可能会对故障的正确诊断产生很大的影响。  相似文献   

10.
美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说,有时候能否给顾客提供一些修理方法的选择机会,将决定你得到或失去这个活儿。  相似文献   

11.
汽车服务质量与顾客满意度关系研究   总被引:2,自引:0,他引:2  
开展汽车服务企业服务质量与顾客满意度调查,对服务质量与顾客满意度作相关的假设,根据调查结果对假设进行检验,结果表明:顾客期望对顾客感知价值、服务质量和顾客满意度有正面的显著影响;顾客感知价值比服务质量更能影响顾客的满意程度。顾客感知价值比顾客满意度更能影响顾客的行为意向;在服务补救后,其效果除直接作用于顾客的行为意向外,仅通过顾客感知价值间接发挥作用,服务质量和顾客满意度不起直接作用。根据研究结果对汽车营销提出建议。  相似文献   

12.
相见恨晚     
王鑫宇 《汽车杂志》2009,(11):314-315
3年前的某一天,我去书店看杂志。问老板:“你们这有没有汽车杂志?”其实,我指的是汽车类的杂志。没想到。老板真的拿了一本叫《汽车杂志》的书递给了我。当时我就感到一股很强大的杀气,在它旁边的都是《汽车族》、《汽车之友》什么的,竟有一本明目张胆只叫“汽车杂志”的杂志,于是二话不说。直接买下。从此,我期期不落,一路买到今天。也许AM的成功和牛逼的名字有很大的关系,我知道了在中国有一家汽车杂志社叫《汽车杂志》。  相似文献   

13.
和气生财     
鲍勃是美国一家汽车修理店的老板,他将向你讲述一段亲身经历,并有感而发一番感触。 最近,鲍勃感到不安,因为他发现自己卷进了一起龌龊的事件中,被夹在了一位顾客和另一家汽修店老板之间。  相似文献   

14.
追根溯源     
一位美国汽修店的老板,讲述自己的生意秘诀。 喷油器出现问题,这在发动机性能诊断中是常见的现象。如何解决这一故障呢?各种维修手册会有许多指导方案。无论如何,只有对故障进行正确的诊断,才能避免给顾客造成额外的开销。  相似文献   

15.
<正>唐·迪康斯坦佐是美国加州一电动自行车店的老板,他只用了一个词就解释了电动自行车受欢迎的原因,那就是:丘陵。他说:"我出售的不是电动自行车,而是快乐。"6年前他创立了这个品牌,电动自行车能够给像他这样正在老去的"婴儿潮"一代带来无限的乐趣。他们既需要新鲜的空气和锻炼,又不想出太多的汗,"我们90%的顾客在买电动自行车前都是骑行爱好者。"曾经的美国,汽车文化雄霸天下,电动自行车骑行不过是个小众的消遣活动。2013年美国的电动自行车销售  相似文献   

16.
史原 《驾驶园》2002,(9):42
在美国和加拿大的餐馆里,从没见过有人公开饮酒,即使是有"酒牌"规定可以喝酒的餐馆,也见不到举杯、猜拳的情形.中国有句俗话叫"无酒不成宴",可是在北美去餐馆就谈不上什么宴会,仅仅是吃饭而已.6月11日外孙女过满月,该吃"满月酒",于是邀请十几位亲明好友欢聚一堂,在一个有"酒牌"的知名中餐馆叫了一桌满丰富的菜,本来想上几瓶啤酒、红酒意思一下,可是被客人们婉言谢绝.理由一律为:"回去还要驾车".经大家提醒,我们才恍然大悟,这里不是中国,而是几乎人人以车代步的"汽车王国",即使再隆重的宴会,也都是以水代酒,因为交通处罚条例是严格禁止酒后驾车的,一旦违规,后果不堪设想.  相似文献   

17.
发烧友     
美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 为了提高性能而对汽车进行改装是很危险的事情,但是如果你的顾客坚持要这样做的话,你最好真诚地提醒他,告诉他那样改装的利弊。  相似文献   

18.
在总结前人顾客价值研究方向和研究成果的基础上,界定了企业主体顾客价值研究的范围,并率先提出了一个比较全面的企业主体顾客价值的概念。之后,通过具体的分析表明,企业主体顾客价值的评定应该既要考虑顾客的当前价值又要分析其潜在价值;顾客当前价值的影响因素主要有毛利润、购买量和服务成本,而潜在价值则重点应考虑该顾客的忠诚/信任度以及信用度。  相似文献   

19.
苗连贵 《驾驶园》2013,(12):94-94
我当过一段时间老板,是那种凡事亲力亲为的小老板。 我的营业部在一条背街上,距大马路有百米远,因为是条“搓板路”,实在难行,进出货时驾驶员都不肯拐进来,在街口就停下了。那天我租了一辆“小货”回来,到街口正欲下车,驾驶员却没有停的意思,转过方向盘,  相似文献   

20.
维修技师掌握一些汽车定期预防性维护的技能,能够为维修厂以及其顾客带来许多潜在的经济效益。 一些聪明的维修厂老板会大力加强汽车维修厂在定期预防性维护方面的业务能力,以努力提高客户车辆的可靠性;另外,这些维修厂还会耐心地向车主解释进行车辆定期维护能够给他们带来许多具体的好处的,然后给车主制定一个定期养护时间  相似文献   

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