水铁联运求共赢

水运、铁路在交通运输中各有优势。发展水铁联运,将为货主提供快速、经济、安全和可靠的运输服务,有利于完善综合运输体系、提高运输服务质量,有利于水路、铁路运输共同繁荣。     

港口服务标准体系解读

正港口企业构建港口服务标准体系,实现服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化是港口企业管理者追求的目标一、港口服务标准体系构建的方法1.构建依据就企业标准体系来讲,我国现行的国家标准有《企业标准体系实施指南》(GB/T 13017—2008)、《技术标准体系》(GB/T 15497—2003)、《管理标准和工作标准体系》(GB/T 15498—2003)。就服务业标准体系来讲,我国现行的国家标准有《服务业组织标准化工作指南》(GB/T 24421—2009)。     

医疗服务质量管理综述

以病人为中心,提高医疗服务质量,是医院管理的重点问题。现阶段医疗服务存在的主要问题之一是重视技术质量,忽视服务质量;在服务质量方面目前主要考虑改善服务态度,而对改进服务流程、方便病人就医等重视不够。     

基于船闸服务的用户满意度评价体系研究

随着水运的快速发展,对船闸的服务质量也提出了更高的要求.通过对船闸服务和满意度理论的分析,提出运用结构方程的方法构建船闸服务满意度评价体系和模型,为船闸服务的测评提供了一个创新的思路和方法.     

广东省水路客运业高质量发展的服务标准

为探索适合广东省水路客运业高质量发展的服务标准体系,从分析广东省水路客运服务质量的现状入手,结合国家高质量发展形势提出广东省水路客运业高质量发展的内涵,从服务管理制度、服务项目、承运人、客运场站经营人等方面提出广东省水路客运的服务标准,从加强组织领导、加强政策支持、加强资金支持、加强统筹协调等方面提出建议。     

港口企业货源组织研究

如何在市场竞争中加强和完善货源组织工作，已成为各港口企业经营者应予以关注的主要问题之一，如果港口树立营销、服务、物流三大观念，建立揽货体系，做好市场细分，提高服务质量，货源组织工作必将会取得很大成就。     

集装箱检修服务质量评价模型构建

正集装箱检修服务是集装箱物流链中不可或缺的一环。随着我国集装箱物流的快速发展,我国出现众多专业集装箱检修服务企业,行业竞争日益激烈,客户需求日趋多元化。优质的服务是赢得客户认可、增强企业竞争力、谋求企业长远发展的基础,因此,各集装箱检修服务企业对服务质量的重视度越来越高;然而,行业内对集装箱检修服务质量的评价缺乏系统性和科学性,难以满足企业的现实需求。本文在研究国内外服务质量理论的基础上,借鉴汽车维修服务质量的研究成果,建立集装箱检修     

集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系构建

航运企业对整个供应链柔性起着至关重要的作用。从供应链的柔性含义及特点入手,阐述服务质量的含义及特性,从服务质量绩效要素、服务质量过程中所存在的要素、服务质量能力的相关要素三方面展开分析,以建立集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系。     

树立琼州海峡客滚船服务质量品牌

服务质量是指服务对象的满意度或同行的认可度,而服务质量品牌是指企业服务质量的个性和特色,相对于同行自身特有的、突出的方面。服务质量品牌是共性中的个性,是一种文化,也是多     

动态

部海事局审核组对广东海事局服务质量体系（履约）开展审核 7月9日-12日，部海事局对广东海事局履约工作进行为期4天的审核。此次审核具有统一的背景和目的，审核计划、审核方法、程序和保密要求。将对广东海事局全面履行国际海事公约赋予的权利和义务、不断完善法律法规、强化服务理念、改进服务方式起到巨大的推动作用。     

大数据时代的航运业创新发展之路

大数据的挖掘和共享技术的快速发展,带来了信息服务平台的升级与转型,从而引发航运业服务模式和盈利方式的革命,实现了航运业运作体系的跨越式发展。利用大数据服务平台提升航运服务质量与效率,是航运业快速发展的新一轮推动力。     

采用ISO国际标准实现船闸管理创新

台儿庄船闸管理处以“务实、高效、服务、发展”为主线，引入现代管理理念，推行ISO9001：2000质量标准和ISO14001：2004环境标准(以下简称ISO体系)。经过半年来的实践，体系已基本建立，从初步效果看，运行平稳、高效，船舶过闸管理得到科学控制，服务质量提高，2005上半年，船舶过闸通过量稳定上升。     

基于双因素理论的引航服务质量提升路径

随着港口的快速发展,港口对安全和效益的要求越来越高。船舶的大型化,通航环境日趋严峻,这些都对引航服务质量提出更高要求。在提高引航服务质量的过程中,可以借鉴赫茨伯格的双因素理论,分别从引航服务中的保健因素和激励因素着手,切实提高引航员的技术水平和服务能力,保障船舶引航安全,提升引航服务质量,提供让船方满意的高质量引航服务。     

DYNAMIC动态

部海事局审核组对广东海事局服务质量体系（履约）开展审核
　　7月9日-12日，部海事局对广东海事局履约工作进行为期4天的审核。此次审核具有统一的背景和目的，审核计划、审核方法、程序和保密要求。将对广东海事局全面履行国际海事公约赋予的权利和义务、不断完善法律法规、强化服务理念、改进服务方式起到巨大的推动作用。     

基于残差灰色模型的作战服务组合方法

在面向服务的舰船作战系统体系结构中,组合服务(由不同组件服务组成)是作战任务执行的基本单位。由于舰载武器装备所处环境的动态性,以及武器装备服务自身性能的变化,导致组件服务质量具有较强的波动性。如何选择合适的组件服务是组合服务成败的关键。文章通过建立残差灰色预测模型,对组件服务的Qos(服务质量)属性-服务反应时间进行预测,并基于服务反应时间进行服务组合,试验结果表明,预测反应时间非常接近实际反应时间,基于该模型选择组件服务,能够保障服务选择的准确性。     

海上通信用户服务质量评价的设想

根据目前海上通信用户服务质量发展现状,分析用户服务质量的影响因素,找出现存问题,提出可以评价用户服务质量的指标体系。通过用户服务评价方法,验证评价体系的可行性。     

修船经营的核心是服务

船舶修理是一项计划性,技术性和服务性很强的工作,文中从树立市场营销观念、扩大服务内容,缩短修期等几方面进行阐述,指出修船营销的核心是服务,只有提高服务质量,扩在服务内涵,才能在竞争中立于不败之地。     

NFC技术,变革船员管理

正随着智能手机的普及和NFC技术的发展,以HCE、APPLE PAY、华为PAY等为代表的银联云闪付在金融领域迅猛发展,为持卡人提供了更加便捷、安全的支付体验。2017年1月,《交通运输部推进"互联网+政务服务"工作方案》出台。交通运输部将进一步加快转变政府职能,切实提高政务服务质量与效率,将实现互联网与部政务服务深度融合,政务服务质量与效率将大幅提升。     

中远信息科技有限公司搭建高科技服务平台

2001年3月9日中远信息科技有限公司(简称科技公司)正式揭牌成立。公司成立后,在加强服务、开拓市场等方面做了大量的工作,收到了明显效果。 注重客户需求,提高服务质量 为中远集团总公司提供计算机和机关通信服务,是科技公司生存和发展的基础。为了提高服务质量,满足客户需要,建立完善客户服务体系,科技公司公布了服务热线和承诺,通过多种方式征求客户意见,不断改进服务工作。在加强客户服务规范化管理的同时增强员工的服务意识,结合工作中出现的问题,有针对性地制定具体措施,完善客户维护记录制度。     

海道测绘生产项目管理系统的研究与开发

随着海洋测绘技术的迅速发展,对于大数据量的现代测绘生产,非协同化的传统单机数据作业模式越来越有局限作用。面对当前海道测绘的服务范围不断扩大,服务质量不断提高,其局限性已经严重制约了海道测绘技术体系由数字化向信息化转变,极大地制约了海道测绘生产的工作效能。此系统的目的就是解决上述问题,实现海道测绘生产从采集、存贮、管理,到产品输出及服务整个流程作业方式的一体化、数字化、信息化,从而提高海道测绘生产的管理水平和生产效能。