基于工作过程的汽车维修业务接待一体化教学情境的设计

<正>随着我国汽车服务业的飞速发展,维修业务接待已逐渐成为汽车服务企业经营管理的重要组成部分,汽车服务企业的服务质量和口碑在很大程度上取决于维修接待的工作质量。维修接待既要面对车主,又要面对车辆,要提高客户满意度,必须要有丰富的车辆维修服务经验,从而取得客户信赖,树立专业的服务形象。为了使培养的学生能够最大限度满足企业对维修接待人员的需求,本文对汽车维修业务接待的教学情境进行了基于工作过程的一体化设计,模拟了企业的实际工作场景,实施了教、学、做一体的教学模式,以提高学生的职业能力。1教学情境设计思路     

基于思维导图的汽车维修接待教学实践

正汽车维修接待是汽车营销与服务专业的核心课程之一,如何让学生在学习知识的基础上,更好地训练思维能力和逻辑分析能力,是汽车营销与服务专业教师面临的挑战之一。而思维导图在教学中的实践,是职业教育教学改革、发展的需求,也为我们提供了新的教学思路。     

中职汽车维修接待实务课程教学模式设计

1课程教学模式总体设计1.1课程人才培养模式汽车维修接待实务是汽车运用与维修专业维修接待方向学生提升汽车售后服务接待能力的核心专业课程。本专业实行"双标定位""双核驱动""双元培育"的人才培养模式。"双标定位"即以课程标准和行业标准为核心系统,优化实施人才培养方案、专业技能教学标准,通过编制和开发新型活页式专业课程教材,将企业新技术、新工艺、新规范融入课程教学内容,实现课程标准与行业企业标准融通。     

提升维修业务接待能力的方法探讨

1维修业务接待专业技能的重要性与作用 在规范的车辆维修流程中，通常车主进厂维修车辆第一件事就是向维修业务接待人员报修。如果维修业务接待人员缺乏必要的专业技术知识和问诊技巧，比如直接根据客户的故障描述填写维修接车单，而不了解故障现象出现前后的使用条件等重要信息，就很有可能对客户反映的问题掌握不全面，会给下一步的车间维修工作造成不必要的麻烦，甚至要走很多弯路，严重的会造成返修，对客户造成更大的经济损失。，如客户报修汽车难起动，对这类故障的维修，     

汽车维修服务顾问如何签订车辆维修合同

由于职业原因，我到过许多一类、二类的汽车维修企业，发现车辆的整个维修过程中服务顾问在入厂检验、接待客户时往往针对大的维修项目签订维修合同，而一些小修理只是很简单的记录、电脑出单，便派工进入车间维修了。其实，签订规范的维修合同是我们汽车维修企业一项重要的工作，它直接涉及客户和维修业者的利益，更会直接影响维修厂家的客户满意度。因此，如何签订规范的车辆维修合同是汽车维修顾问一个必备的知识和技能。     

道奇凯领入选国宾车队

7月2日,克莱斯勒（中国）汽车销售有限公司在北京举行了交车仪式,向首汽集团国宾车队交付总共88辆道奇凯领,作为该车队贵宾客户日常接待专车,而首次投放使用的58辆将直接服务于该车队奥运期间的接待任务,主要用于接待奥运期间参加各项活动的各省市级领导。     

长江EV正向挺进国际舞台

正在过去的一年时间里,有一个品牌多次活跃在各项国内外高端会议中,在2016年G20杭州峰会上作为核心工作区VIP接待用车,在2016、2017连续2年穿梭在亚洲博鳌论坛上,它就是长江汽车,以自主研发、生产的纯电动中巴车"奕阁、奕胜",在高端接待中为客户提供了全程优质、全方位的服务解决方案。在2017上海车展上,长江汽车以"e路向前"为主题,举行了"2017长江汽车全球战略发布会",即在坚持正向     

《汽车测试技术》教学方式的探讨

基于汽车测试技术重要性的逐年增加和我校车辆工程本科专业建设的需要,《汽车测试技术》教学必须以巩固学生专业理论知识、提高学生分析能力、综合能力为目标,对课程的教学思路、教学方法进行改革。     

沃尔沃C30和日本聆风正式进驻中国（上海）电动汽车国际示范区

2012年8月，15辆沃尔沃C30纯电动车正式交付中国（上海）电动汽车国际示范区。本次交付的车辆来自2011年沃尔沃汽车在全球同步启动的电动车综合测试项目。首批量产C30纯电动车共250辆，以租赁形式提供给瑞典、德国、比利时、荷兰、法国、澳大利亚、瑞士和中国的机构客户和合作伙伴。     

道奇凯领助力 入选首汽集团国宾车队

2008年7月2日,克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司在北京中进道达汽车有限公司展厅举行了交车仪式,向首汽集团国宾车队交付总共88辆道奇凯领,作为该车队贵宾客户日常接待专车,而首次投放使用的58辆将直接服务于该车队奥运期间的接待任务。交车仪式上,克莱斯勒(中国)汽车销售有限公司销售部高级经理张文斌先生将象征双方良好合作的     

辉门汽车零部件在中国成立车辆测试技术中心

<正>日前,位于安徽省黄山市的辉门汽车零部件黄山车辆测试技术中心正式开幕。作为一家拥有百年历史的汽车零部件公司,辉门汽车零部件始终坚持以"质量、服务、性能"为维度,为客户提供优质的产品和服务,此次黄山车辆测试技术中心的成立,更是凸显了其向中国OEM客户提供技术支持的重要性。辉门汽车零部件全球工程总监Holger Schaus、亚洲OEM销售及     

基于单片机的智能汽车防盗综合性实验

针对车辆工程专业的单片机原理及应用课程实验教学,在"三性"实验原则指导下开发了一个汽车电子系统综合性实验项目,该项目以单片机接口技术、无线通信技术、传感器采集技术为主进行交叉运用,创新性的实现了远距离无线监控汽车是否被盗。实验教学结果表明,该综合性实验有助于车辆工程专业学生掌握单片机进行智能汽车工程设计的方法,提高了学生在汽车智能应用工程中的实践能力,达到了以应用型为目标的实验教学。     

新工科和工程认证背景下《汽车理论》课程教学改革

《汽车理论》是高校培养高素质车辆工程专业人才的核心课程,是指导汽车专业人员从事汽车工程实践的理论基础。文章针对《汽车理论》课程传统教学方面的不足,基于新工科建设和工程教育认证内涵,提出了“一个中心,两个导向,六个结合”的教学理念,构建了《汽车理论》课程教学体系,并进行了相应的课程教学改革实践,有效激发了学生学习兴趣,提高了课程教学效果,提升了学生专业素养和工程能力,助力车辆工程的新工科改造升级。     

坚守理念,以人性化解决方案服务用户 访斯堪尼亚经销商上海鹰狮汽车销售有限公司董事长邵晓军

<正>斯堪尼亚在商用车行业里是比较独特的一个公司。它并非单纯追求市场占有率或销量高低。与此相比,它更为注重客户对于车辆使用的满意程度,以及车辆真正为客户所提供的价值。而鹰狮在这方面与斯堪尼亚不谋而合。"公路之王"斯堪尼亚作为全球商用汽车市场的翘楚之一,凭借其技术领先的模块化系统长期处于领跑地位。秉持以顾客至上、尊重个人和质量第一为核心经营理念,斯堪尼亚致力于以客户受益为中心展开一系列服务。上海鹰狮汽车销售有限公司是斯堪尼亚在长三角地区的首家经销商,成立于2005年3月。2014     

郑州日产新能源汽车示范运营“夏季安全服务月”

炎炎夏日到来之际，以“贴心服务，专业保障”为主题的郑州日产示范运营纯电动汽车“夏季安全服务月”活动，在全国18个地区陆续开展。针对夏季高温天气，本次活动以车辆空调问题为切入点，对全国范围内的纯电动汽车进行“无死角检测”，保障客户“零故障”使用车辆。本次活动涉及北京、郑州、南京、成都、厦门等18个地区的43家客户单位，合计出动工作人员137人次，是目前新能源汽车示范运营阶段的一次创新服务模式，活动持续时间长、开展区域广、参与人员多。     

曼恩商用车与大昌行携手打造经营性汽车租赁服务

<正>2019年8月27日,曼恩商用车中国(以下简称"曼恩商用车")与大昌行汽车租赁合作签约仪式在北京举行,联袂打造品质无忧的经营性车辆租赁服务。强强联手,专业的人做专业的事在当前市场中,客户使用车辆时需面对多种问题,例如购车初始投入大,资金压力高;售后服务质量及费用不确定;可抵扣的进项税票不够;车辆运营事务牵扯精力;缺乏有效的二手车处置能力,无法对抗国家政策变化带     

汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作

服务顾问是一个非常重要的角色，一般情况下汽车4S店的前台接待工作都由服务顾问完成。服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护4S店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。     

汽车售后服务接待在“工单加项＂中的处理技巧

在汽车修理厂的各类投诉事件中,工单加项所引起的纠纷不占少数。很多客户抱怨在进厂时车辆并未发现的问题,修到一半又告知要维修,不但增加了维修成本还要延长修理时间,心情自然很差。由于工单加项不属于常规的维修流程,很多修理厂并不是十分重视,缺乏相应的工作指导,因此大多数服务接待在处理这类事件时,缺乏相应的沟通技巧,最终导致客户投诉。     

汽车信贷与保险课程任务型教学设计的研究

随着汽车保有量的增加,汽车贷款和车险业务容量不可小觑,行业对从业人员的实践能力要求也日益增加。为了更好地适应社会发展,服务于区域经济,汽车信贷与保险课程教学需要与时俱进,突出实践,与汽车4S店信贷专员和保险公司车险业务专员、查勘理赔专员等岗位工作内容紧密衔接,培养学生接待客户,为客户办理汽车贷款业务和汽车保险投保、批改、理赔、续保业务的技能,同时培养学生树立良好的服务意识,养成认真严谨、耐心细致的职业素养,形成诚实、守信、负责的职业道德,成为符合企业岗位需求的专门人才。本文以市场需求为导向,对“汽车信贷与保险”课程进行了任务型教学设计,重构了课程的学习任务、情境任务、教学实施和考核评价,以期能够为培养高质量的技能型人才奠定良好基础。     

《汽车销售技术》课堂教学改革探索

《汽车销售技术》是汽车技术服务与营销专业的核心课程,是汽车销售岗位职业能力的"成型"课程,该课程的课堂教学质量直接影响到本专业学生职业技能的掌握和专业水平的体现,而目前该课程的教学存在实践训练不足、团队意识薄弱等问题,需要对课堂教学进行改革。