员工是企业的太阳

卓越的经营者都已看到，创建良好的客户服务的最佳方式是通过“内部顾客服务”，也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工。在你要员工微笑服务前，先得问问自己，我有没有给他们创造出微笑的心情呢？     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

判断员工是否尽职的标准

顾客关系专家韦柏(RonWeber)近日在《销售与行销》杂志(SMM)指出,业务人员若未恪尽职守,往往会有以下6个警讯:①相同顾客,同样问题反复出现。同样问题反复出现说明业务人员的后续服务不周。②员工不能自行处理问题。如果业务人员一遇到难以决定的事情,就对顾客说:“我必须打电话去问经理。”这表明员工自主性、积极性不高,对本职工作没有开拓意识,这对企业业务会造成损失。③持续业绩不佳。如果员工业绩持续不佳,说明员工对工作失去了激情,有可能不安心尽职地工作。④解决问题程序过长。如果顾客经常抱怨他们往往必须等上一段时间,问题才…     

浅谈网络营销的运作策略

在网络世界里,企业成功的关键是,让消费者在茫茫网络世界里发现并进入你的网站,让消费者持续地"光顾"你的网站并和你保持长久的联系.网络世界为从事网上销售活动的企业提供了新的营销原则:发掘顾客、了解顾客、吸引顾客、留住顾客.企业的具体运作应该围绕以下几项原则进行.     

浅谈网络营销的运作策略

在网络世界里，企业成功的关键是，让消费者在茫茫网络世界里发现并进入你的网站，让消费者持续地“光顾”你的网站并和你保持长久的联系。网络世界为从事网上销售活动的企业提供了新的营销原则：发掘顾客、了解顾客、吸引顾客、留住顾客。企业的具体运作应该围绕以下几项原则进行。１分析顾客资源在网络时代，互联网所连接的顾客群无论是在收入水平、教育水平，还是在消费品位、消费水准上较之一般的消费者都有明显的不同，他们的人本化（个性化）需求更明显。任何一个市场，无论是现实世界中的实体市场还是网络环境下的虚拟市场，都必须拥…     

顾客满意度的调查与测量

“顾客满意”是贯彻ISO 90 0 1:2 0 0 0标准的难点之一。本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨     

德国海阔(HEICO)集团

德国海阔(HEICO)集团自1900年起开始在紧固技术领域提供解决方案,以性能可靠、品质卓越而闻名,迄今已积累了100多年的专业经验。公司拥有350位员工,自主生产多种产品,通过9家直属子公司销往全世界。HEICO一贯秉承精益求精的态度,总是能够达到并超过顾客的期望值,始终以顾客为导向,严格选材,不断优化生产工艺,注重质量控制。大部分的生产设备都经     

苏州地铁服务人员情感劳动实践机制探究

<正>地铁一线服务如何做到“有质量”“有温度”?本文从心理学视角关注地铁一线服务型员工的情感劳动,探寻其工作经验与感受,帮助地铁一线服务型员工处理好“需要的情感”和“感受的情感”之间的冲突,进而提升地铁一线服务工作效率。1情感劳动的内涵情感劳动的概念,最早是由美国社会学家阿利·霍克希尔德在《情感整饰:人类情感的商业化》一书中提出。其内涵可以这样表述:从事服务型工作的劳动者需要花费大量时间与顾客而不是机器互动,其主要任务是生产语言和行动,并以“浅层表演”或“深层表演”的方式,     

未来经营的十大趋势

未来经营的十大趋势１．以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以＇＇快＂去争取那些急不可待的顾客。２．创造便利。顾客对＂便利＂的要求总是有增无减的，故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。３．区别客层营销。...     

未来经营的十大趋势

未来经营的十大趋势专家预测，企业未来的经营将会面临十大趋势：①以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和速度，因此企业必须以“快”去争取顾客。②创造便利。顾客对“便利”的要求永无止境，故要设法使你的产品和服务使顾客觉得更加简便。③区别客户营销。不同年龄...     

企业应如何开展电子商务

互联网已成为全球瞩目的焦点，不仅彻底拓展了企业的营运范畴，同时对组织内部也造成了深远的影响。经济环境的变化使电子商务越来越成为企业未来发展的共同趋势。那么，企业应该如何才能成功地向电子商务平台转移呢？许多成功和失败的案例表明，成功开展电子商务应当遵循 5大经营法则。 1让顾客更容易与你往来 1 1不要浪费顾客的时间 　　许多行销人员希望顾客多花些时间浏览他们的网站，殊不知绝大多数顾客登录网站纯粹是为了工作，而不是悠闲的采购，他们只希望尽快地找到所需的产品，然后去做其他的工作。电子商务的发展让顾客可以主…     

混合所有制改革中员工持股方式选择

员工持股作为混合所有制改革中的重要议题,涉及到员工个人、企业以及相关方的利益。目前,国家层面对混合所有制改革中员工持股问题尚未形成配套规则。在现有制度框架下,梳理出不同情况下员工和企业选择员工持股方式的关注要点。     

基于普适安全理论的高速铁路员工培训体系研究

为解决高速铁路发展带来的新技术和新装备应用问题,以期适应工作标准和作业方式重大变化,以太原铁路局为研究对象,基于普适安全理论研究高速铁路员工培训体系构建问题。建立高速铁路员工培训体系框架模型,提炼基于岗位的高速铁路安全风险点,搭建基于网络的员工培训平台,分析行业特色高校培训基地布局,为高速铁路员工人才培养提出了建议。     

铁路商贸企业绩效管理体系设计的思考

1 绩效管理的概念 绩效管理是指组织建立一个系统,在这个系统中,通过管理者和员工的共同参与,使企业战略、经理的职责、管理的方式手段、员工的绩效目标等管理的基本内容得以确定,在持续不断沟通的前提下,管理者帮助员工清除工作过程中的障碍,同时提供必要的支持、指导和帮助,与员工一起共同完成绩效目标,从而实现组织的远景规划和战略目标.     

物资供应管理业务过程重构

根据业务过程重构的新思想、新设计，以业务流程为中心，打破传统组织分工理论，提倡组织变通，员工授权，顾客导向及正确地运用信息技术，对现有的物资供应管理业务手段进行根本的重新思考和彻底再造的新的业务流程。并介绍了业务过程重构的必要性和信息系统的开发，最终达到提高企业经济的效益的目的     

“非顾客”会带给你什么？

做市场是件挺有意思的事,其趣点在于,你是要去适应客户的需求,还是去创造客户的需求.这是两个不同的市场领域,后者显然比前者更具市场前瞻性和服务独占性,深层挖掘,竟然找到另一面市场蓝海,这就是"非顾客"领域.     

基于顾客需求的铁路货运企业发展趋势研究

对新环境下的顾客需求进行分析,提出了树立现代物流理念、强化多种运输方式的协调、完善铁路基础设施建设、向第三方物流企业转变等铁路货运企业发展策略。     

麦加轻轨铁路基于风险的人员能力管理系统(CMS)研究

根据麦加轻轨铁路运营的实际情况和业主的需求,设计风险评估的标准.通过对麦加轻轨铁路项目人员构成和人员现有能力进行分析,并结合麦加轻轨铁路系统对人员能力的岗位需求,经过对比分析发现两者之间的差异,进而提出基于风险的人员能力管理系统(CMS).从对正常情况、降级情况和紧急情况的工作分析,识别与人员能力相关的危险源,并对照风险评估的标准评估每一个危险源的风险等级.根据不同级别的风险,分别采取风险控制措施,并不断完善和优化CMS,使人员的能力不断满足系统要求,降低由于人为过失或执行安全关键工作的员工不称职,给使用轻轨铁路的员工、顾客和第三方所带来的风险.     

市场经济中的采购方式研究

随着我国社会主义市场经济的发展，大多数产品已经供过于求，市场出现买方格局，微利时代已经到来。作为物资经销商，开辟质优价廉的进货渠道是一项全新的工作，也是企业盈利的基础。企业从领导到员工必须更新观念，用创新意识重新审视物资流通工作。在多年的经营实践中，我们探索了适合企业自身的采购方式。１买断采购法买断采购是经销商经常使用的手段，采用买断采购法往往可以获取最大利润，只要商品品种合适，在市场上有比较稳定的销路，或者有经常性重复购买的忠实顾客，商品销售量就能稳定在一个较高的水平，形成稳定的超大销售量。形…     

推行ISO9000的一般步骤

仔细阅读过ISO9001标准后,你一定会产生这样一个概念,ISO9001标准的确非常全面,它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程,牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。 你也许会想,这么全面而复杂的体系,推行起来一定非常困难吧?