发烧友

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 为了提高性能而对汽车进行改装是很危险的事情,但是如果你的顾客坚持要这样做的话,你最好真诚地提醒他,告诉他那样改装的利弊。     

丰田汽车维修技师培训教程(十二)排除故障的基本法则(Ⅱ)

二、基本技能(一)基本技能1.诊断性提问诊断性提问必须包括询问顾客症状发生时的情况以再现那些症状。(1)技术员在进行诊断性提问时必须记住什么·不要使用术语,不用顾客不熟悉的话语说话·用实际的事例询问顾客,使顾客能容易地进行回答例如:什么地方:是左前轮吗?什么时候:是在您什么时候的驾驶时?做什么操作:如果你踩下制动器,你能听到声音吗?怎样:能听到刺耳尖叫声吗?从什么时候开始的:症状从何时开始?(2)关于诊断性提问技术人员应懂得些什么在进行诊断性提问时,重要的是技术员完全理解和再现顾客指出的症状所需要的条件①技术人员必须懂…     

"忍"字是驾驶员的"护身符"

我常听司机们说,做司机的人,哪怕你的性子有多火爆,平时你吵架的时候脖子有多粗,行车时你也要将火爆脾气压下去,让脖子变得像母鸡脖子那么细.不然的话,准得倒霉.看来,司机这个职业,确实是一个磨炼人性格的职业.     

物有所值

顾客总是对的,但是如果顾客要你给他安装从别处购买来的零件,你该怎么办?如果你答应他们的要求,一般来说你就错了,个中原因请看下文。     

维修建议

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。向顾客提供维修的建议是你的义务,但顾客是否采纳你的建议并不取决于你。     

电子商务如何帮您降低常规营运费用

在中国汽车与配件行业,许多中小公司将企业网站的建设和维护视为一种额外的支出费用。然而事实却是:如果运用得当,将顾客服务转移到互联网,通过你的企业网站支持顾客,不仅将提高你和顾客交流的质量,同时大大减少贵公司营销的成本费用。 下面是一些运用企业网站和互联网来压缩成本、改善你和顾客关系的方法: 一、扣除邮寄和打印的费用     

有言在先

一位美国汽修店的老板．讲述自己的生意秘诀。 当你进行汽车维修预裣和费用估算的时候．坦白地告诉顾客所有可能发生的结果永远是最高明的策略。只要你把车修得很好．没有一个顾客会因为你估计了最坏的结果而投诉你。     

切莫急于求成

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 一些顾客总是急急忙忙地把车送来,要求立即检修。鲍勃提醒你:即使在这种情况下,也要坚决维护你的工作现场秩序,不要在顾客的催促下草率下结论,避免造成失误。     

倡导"兼容并蓄"

世间万事万物,没有绝对的好,也没有绝对的坏.好与坏,多数时候是同时存在于同一事物中.人们之所以得出或好或坏的评判,原由不过有几:一是看问题的角度不同,二是某种利益牵涉其中,三是偏执过头.但认识的不同,甚至是完全迥异的结果,并不会对所认识事物的本质造成价值颠覆,客观存在是没法为所欲为的."我思故我在",现实中的人们更多的是取其所好.这无所谓,民主社会允许多种声音同时存在和出现.理论的目的并不是强要人们去怎样做,而只是引导其思路,并指出你应该怎样做,拿主意的最终是你自己.     

试析促销的几种方法

如今买卖真是难做呀!商铺是一家挨着一家,顾客是捏着票子一家一家地比质比价。看店堂里的人多了,就进来瞧瞧;推门见店堂里一个顾客都没有,便连门都不进了,扭头就走。因此能够留住顾客,提高人气,延长顾客的留店时间,便成了精明商家门的一种前哨站。只有人气旺了,才有发生交易的可能;人家连你的店门都不进了,你将货又卖给谁呢?     

见"益"思迁"连环"经营,她滚大了财富雪球

歪打正着:买辆中巴跑运输1992年底,下岗后周玲总觉得心里空落落的,可一时半会儿也想不出自己到底适合做什么。一天,她在街上闲逛,碰到一个久未谋面的好姐妹。姐妹笑着问她:“听说你去跑中巴了,还赚了大钱。玲姐,真有你的!”周玲觉得很好笑,自己什么时候跑中巴当老板了?朋友的玩     

树立"顾客愿意"理念促进企业持续发展

当前，随着全球经济一体化进程步伐的加快，我国市场经济已经发生根本性的变化。从过去的企业决定市场发展到了顾客决定市场，操控市场的主体从卖方市场转变为买方市场。因此，对汽车及零部件企业来说，原来推行的“顾客满意战略”已远远不能满足市场发展的变化。面对新的形势，汽车及零部件企业要实现可持续生存并良性发展，必须树立起让“顾客愿意”的新理念，花大力气、想种种办法让顾客发自内心地长久选择企业，忠实企业，甚至是依赖企业。     

终极音响的答案：Focal FP Dual Direct

还记得有一天,在某间民用音响店内听到一位营业员问一位顾客：你希望购买一套高音质还是一套强劲能量的音响系统呢？顾客想也不想便回答：两者都要,笔者相信大部分的顾客的答案都会一样是：两种都要.     

先听后做

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 顾客可能是你缩短诊断时间的重要因素,但前提是他们愿意与你交谈,而你能够耐心地倾听。     

不打价格战

本文是发生在美国一家汽修店的故事,讲述的是一件在诊断维修一辆本田轿车凸轮轴故障的过程中所发生的事。故事的情节对于汽修店的老板和技师来说并不陌生,但你看过之后是否受到启发?是靠降价拖住顾客,还是靠技能和信誉赢得顾客,你将如何选择?     

生意秘诀之我见

有人说如今的汽修业是黄金产业,然而介入到这个行业中你也会遇到许多的难题.你以为掌握了过硬的专业技术就可以挤身于这个市场了吗?其实你所面临的不仅仅是各种故障的汽车,还必须面对各种性格的顾客.汽车的症状不过几十种,而人的性格可以说上百种甚至更多.所以现在从事汽车维修的人们大多会有这样的感叹:面对顾客比面对汽车更难.     

生意秘决之我见

有人说如今的汽修业是黄金产业,然而介入到这个行业中你也会遇到许多的难题。你以为掌握了过硬的专业技术就可以挤身于这个市场了吗?其实你所面临的不仅仅是各种故障的汽车,还必须面对各种性格的顾客。汽车的症状不过几十种,而人的性格可以说上百种甚至更多。所以现在从事汽车维修的人们大多会有这样的感叹:面对顾客比面对     

借你一双慧眼

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 仅仅告诉顾客一些附加保险不包含哪些维修内容是不够的,尤其是当这个顾客是你的“哥们儿”时,事情就更复杂了。     

寻找商机

要认真查看每一辆到你的汽修店来维修的车辆，看看是否需要更多的维修以此获得额外收益。为此，不必羞于向你的顾客推荐一些必要的维修项目。     

走动管理

走动管理是管理大师帕斯卡尔提出的一种加强机构主管、员工和顾客三方的管理制度。根据这个制度，经理须经常四处走动，和员工、顾客做直接的沟通，了解工作的进度、困难、员工能力、意见和顾客对产品（服务）的接受情况、要求和意见。