提高第三方物流企业顾客服务满意度

随着物流行业的竞争加剧,物流企业能否建立长久而稳定的顾客资产,寻找自己的生存空间,提升自己的核心竞争力,关键在于顾客满意度的高低。文章就如何提高物流企业的顾客满意度作一些探讨。     

粤0车牌将减六成

据省公安厅给省政协委员相关提案的答复,为进一步减少粤0号牌车辆,省公安厅向省政府提出了全省公安机关粤0号牌车辆裁减约60％的意见。今年两会期间,省政协委员焦太山在提案《关于规范特种车管理和取消0字车牌照的建议》中指出,去年全省特种车辆（指悬挂军牌、公安牌,包括“0”字车牌等）违规违章现象高达十几万次。     

粤品粤有味——第十届2012广州国际汽车博览会

第十届广州国际汽车展览会于近日开幕。在广州首度实行限购、日系车份额下滑、车市微增的背景下,今年广州车展无论是参展规模还是新车发布数量都未受到影响,整体规模达20万平方米,参展车型达950款。国内首发车型包括备受关注的全新桑塔纳、国产凯迪拉克XTS、新款奥迪Q5、新宝来等等。由于展期从往属的7天延长至10天,今年广州车展也被称为“史上最长”。当然我们也就有了更多的时间来细品其中滋味。     

高速公路服务客户满意度评价

基于高速公路服务和客户满意度的概念, 构建了包括客户期望、条件感知质量、环境感知质量、活动感知质量、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚7个潜变量的客户满意度模型, 遵循完整性、重要性、独立性和可操作性原则, 用Delphi法从服务条件、服务环境、服务活动和客户抱怨四方面构建了高速公路客户满意度评价指标体系。将层次分析法和模糊数学原理相结合, 建立了高速公路客户满意度的模糊层次综合评价模型, 并应用模型对昌九高速公路客户满意度进行综合评价。评价结果表明: 该高速公路的客户满意度总体处于满意, 同时发现在服务活动和客户抱怨两方面均处于一般满意, 这与该高速公路的客户满意度调查统计数据相符合, 因此, 该模型合理有效。     

广州邮政:创新服务 传邮万里

<正>为加强与会员单位之间的紧密联系,了解广州邮政的发展情况,7月21日,省交通运输协会秘书长吴敏华一行前往会员单位——中国邮政集团公司广州市分公司(下简称广州邮政公司)探访。广州邮政公司是中国邮政集团公司属下的国有社会公用型企业,经过近年的改革转型,已发展成为一个集实物流、资金流、信息流于一体的现代服务企业和社会公共服务的重要提供者,其     

黑龙江省公路货运服务满意度评价

该论文主要应用因素分析法提出提出公路货运服务满意度的评价体系,采用测评指标和权重系数的加权平均法计算满意度指数,以分层抽样的方法确定对省、市、县的货运服务满意度选取的样本,得出了黑龙江省公路货运服务满意度评价的评价结论。通过对各市(区)、县的满意度数据分析,得出黑龙江省公路货运满意度评价结果。     

城市公交服务乘客满意度指数模型

城市公共交通作为基础的公共服务领域之一,其发展程度直接反映了城市的出行条件和城市交通的整体发展水平。为了提高公交服务水平,国内外学者都从乘客角度入手,对公交服务乘客满意度进行了理论和实证研究。提出公交服务乘客满意度指数模型,该模型借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念,根据我国公交行业的特点进行改进,并进行了实证研究。以沈阳市公交车线路为测量对象,选取25条公交线路的乘客进行随车调查,并应用结构方程模型方法对调查数据进行分析,由此初步建立了由乘客期望、感知质量、乘客满意、乘客忠诚等结构变量构成的城市公交服务乘客满意度指数模型。分析和验证结果显示,实际调查数据与理论模型拟合较好,说明乘客满意度指数模型的建立较为成功,并可以应用到公交领域。     

城市公共交通服务满意度评价模型

为了提高城市公共交通系统的服务水平, 分析了公共交通服务的特殊性以及乘客满意度评价的主观心理特性, 建立了公共交通服务水平乘客满意度评价指标体系。应用层次分析法和标度法, 分析了乘客满意度评价指标的层次性和综合性特征, 提出了基于模糊综合评价法的满意度评价模型, 并对咸阳市公交乘客满意度进行了综合评价。评价结果表明: 通过模型得到的咸阳市公交乘客满意度值为6.16, 与通过实际调查得到的7.55近似, 处于较满意和非常满意之间, 因此, 模型的计算结果可准确直观地反映乘客的主观感受, 评价模型合理有效。     

市民对公交车的满意度居全国前列 广州市交委没有失落感

目前,建设部通报表彰11个优先发展城市公交示范城市,包括深圳、北京、上海、天津等,但是广州无缘其中。广州市交委有关负责人对此表示:“我们没有什么失落感。因为此前我们根     

黑龙江省公路客运服务满意度分析

应用因素分析法提出公路客运服务满意度的评价体系,采用测评指标和权重系数的加权平均法计算满意度指数,以分层抽样的方法确定对省、市、县的客运服务满意度选取的样本,得出黑龙江省公路客货运服务满意度的评价结论。通过对各市(区)、县的满意度数据分析,得出不同社会和经济背景下黑龙江省公路客运满意度评价情况。     

公路服务用户满意度模型研究

公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务备件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客满意度宏观模型,及其设计标识变量和问卷量表,经安徽省境内的合徐高速公路、合安高速公路和G105评价验证,其估计假设参数及总体拟合度具有一定的合理性。     

现代交通服务业服务标准化工作浅析

随着传统交通运输业向现代交通运输业的转变,交通服务的范畴不断延伸和发展,这给交通行业的发展带来了挑战和机遇.交通行业应抓住机遇,迎接挑战,合理组织,深入研究,加快推进交通服务领域的标准化工作,扩大服务标准的覆盖范围,建立健全交通服务标准体系,为传统交通产业向现代服务业的转型提供强有力的标准化工作的支持.     

提高运输服务满意度的方法探讨

通过对我国满意度测评现状的分析,结合我省道路运输业满意度测评的实际情况,提出道路运输服务满意度不断提高的方法——PDCA循环。指出满意度测评在服务型政府建设中的作用,并提出了PDCA循环方法在道路运输业满意度测评中的应用过程,以期望对提高道路运输业的满意度水平有一定的借鉴意义。     

多模式公共交通服务乘客满意度调查

我国城市多种公共交通方式共存发展成为保证公交优先政策的基本前提,不仅需要大规模建设公交网络和场站设施体系,更要重视一体化的公交服务体系构建,以确保公交日常运营的高效化,为所有出行者提供具有吸引力并可以承受的公共交通服务.乘客满意度调查是得到使用者对公交服务感受和评价的最直接手段,为把握公交服务现状和提高服务质量提供依据.本文首先在经验借鉴的基础上提出乘客满意度调查的关键因素;然后,从服务过程入手分析适用于我国城市多种公交方式的满意度调查问卷设计思路;最后,提出实施乘客满意度调查的步骤和注意事项.     

拓展服务质量体系，提高顾客满意度

为了获取长远和稳固的竞争优势,提高顾客满意度和忠诚度,拓展服务质量体系具有很现实的意义。本文在分析航天研究所服务质量体系问题的基础上,运用顾客满意理论、服务质量理论和质量体系理论对其进行了拓展和创新,提出了适应航天企业的以顾客为导向的、以过程为基础的售前、售中和售后服务质量体系,并阐述了实施中的拟用做法。     

北京市世界500强企业居全球第三

近年来我国核电发展步伐不断加快,在建核电规模达到1892万千瓦,占全球在建核电总规模的三分之一。我国核电事业起步于上世纪70年代,目前运营的核电机组达到908万千瓦,共11个反应堆,我国已成为世界上少数几个拥有完整核工业体系的国家之一。     

国家统计局合肥城市调查队调查公交服务满意度

<正>10月27日,国家统计局合肥城市调查队启动了2015年四季度公交乘客满意度调查工作,公交站点问卷调查也随之展开。集团公司党委副书记、副总经理平伟,公交星管办主任王书敏到调查现场看望了合肥城调队工作人员。27日下午,国家统计局合肥城市调查队在市府广场公交枢纽站采用随机抽样的方式,向过往市民和候车乘客发放了《合肥市公交乘客满意度调查表》,分别就集     

广东省公路交通服务公众满意度调查与测评

公众满意度能衡量交通发展为社会提供的基础设施及运输服务与用户期望的满足程度。对交通服务公众满意度的测评结果,可为交通管理部门提高和改善交通服务水平提供重要决策支持。本文以公路交通服务为研究范围,建立了公路交通服务公众满意度评价指标体系,并在广东省开展了公路交通公众满意度调查。采用基于因果关系的满意度模型及加权平均结合的方法对广东省公路交通     

基于CCSI的物流配送服务顾客满意度测评模型

为解决物流配送服务顾客满意度缺少定量描述方法的问题,在中国顾客满意度指数模型基础上,通过感知服务质量、期望服务质量、品牌形象、感知服务费4个影响因素,从顾客心理感知角度探索各因素对顾客满意度与忠诚度的影响作用,构建了物流配送服务顾客满意度测评模型.运用二阶结构方程模型进行变量构念简化,进而定量分析了各影响因素对物流配送服务顾客满意度的影响作用,以及各影响因素之间、满意度与忠诚度之间的相互关系.最后将模型应用于重庆市实例分析中.结果 表明:感知服务质量与感知服务费用对物流配送服务顾客满意度的影响作用最为显著,品牌形象影响作用亦不容忽视,而顾客满意度显著决定着顾客忠诚度.     

国家统计局将开展邮政普遍服务满意度专项调查

近日,国家邮政局委托国家统计局在全国范围内开展邮政普遍服务满意度专项调查活动。此次统计活动于11月初开始,预计今年年底结束。