“亲人”配件:为“亲人”服务争创优势——访中国重汽集团配件销售部总经理唐洪荣

构建可靠、高效的"亲人"配件服务网络,已成为中国重汽集团"亲人"服务的重要组成部分。2011年7月12日中国重汽2011年亲人服务大会上,履新不久的中国重汽集团配件销售部总经理唐洪荣,以《配件保障服务,服务创造优势》为题,就亲人配件的含义及其与"亲人"服务的关系、如何杜绝假冒伪劣配件、配件销售部2011上半年业绩以及下一步工作重     

中国重汽“亲人”配件北京鼎兴宏业销售中心开业

2008年4月13日，位于北京大兴区京良路的中国重汽“亲人”配件北京鼎兴宏业销售中心隆重开业，成为中国重汽“亲人”配件营销网络建设的重要里程碑。据悉，这是中国重汽“亲人”配件营销网络在国内建设的第19家区域销售中心，将辐射北京和张家口地区。     

品牌经营 坚实之路——谈重汽“亲人”配件

重汽“亲人”配件，是重汽人几十年心血结晶的品牌产品，凝聚着国内外重型汽车先进科技；包括给重汽社会化供应配套件的国内外优秀企业生产的汽车零部件，统称重汽“亲人”配件。重并“亲人”配件是国内重型汽车零部件的龙头产品，是品牌的品牌。     

合格汽车零配件将有“身份证”

从中华全国工商业联合会汽车摩托车配件用品业商会获悉，从2007年4月起，凡是由正规厂家生产的合格汽车零配件将被统一贴上“正品标识”的防伪标签，而原来充斥汽配市场的假冒伪劣产品将无处藏身。     

功崇惟志 业广惟勤--从中国重汽“亲人服务”到“亲人配件”的品牌延伸解读

当今经济全球化的潮流是“品质化生存”。众多领域早已进入品牌营销时代并创造出非凡的业绩。国内汽车行业也是如此,已由早些年的质量、技术、性能、价格上升到今日的品牌之争。     

“六看一测”辩配件真假

目前，让许多进入汽配市场选购配件的顾客感到头疼的恐怕是国内配件市场的混乱，形形色色的配件叫人分不清到底哪个才不是李鬼冒充的李逵。然，“冰冻三尺非一日之寒”，配件市场的混乱非一日而成，长期以来，就进口整车而言，由于它们品种繁多，有多重进口和销售渠道，在国内的维修网点少，从而导致进口配件的供应渠道比较混乱，让维修厂家无所适从；     

杜绝伪劣配件 确保行车安全

社会在发展,世界在变幻,在千奇百怪的交通事故成因中,如今又增加了一种新的因素---使用劣质配件。在假冒伪劣充斥各个领域的今天,出现劣质汽车配件倒不足为奇,但它引起的危害后果是非常可怕的,它直接关系到人们的生命财产安全,不仅谋财,且还害命。近几年报载,制售假冒伪劣汽车配件的问题日益严重,一些地区已经形成了生产经营能力比较强的制售假冒伪劣汽配的地方势力,有的甚至形成了产供销一条龙,并且采用各种非法手段大肆推销假冒伪劣汽配产品,违法金额越来越大。一些汽配城(汽配市场)已发展成为假冒伪劣商品的集散地。假冒伪劣汽配充斥市场,对我国汽配工业的健康发展带来了严重损害,破坏了汽配市场的正常秩序,损害了名优企业的声誉,严重威胁着广大人民群众的生命安全。     

“亲人配件”的经营优势

中国重汽为“亲人”配件经销商提供了强有力的支持平台和利润空间。主要有以下几个方面。     

中国重汽：销售“搭台” 服务“唱戏”——记中国重汽集团（沈阳会区）2010年“亲人”服务大会

2010上半年国内重卡市场销量的＂大跃进＂,几乎让所有的重卡企业都处于一种前所未有的亢奋状态之中。不过进入7、8月之后,重卡市场整体需求趋于平缓。不论市场火爆还是平缓,现在的用户购买重卡时已比较理性,除了考虑车辆性能、价格,售后服务、配件供应等也是要考虑的重要因素。在高开低走的市场形势下,下半年将营销工作重心从上半年以抢占市场为主,适当向售后服务、配件供应等方向转移,一则有利于拓展下半年市场,二则为下年打基础,可谓明智之举。中国重汽集团2010年8月17日于沈阳举行的（沈阳会区）2010年“亲人”服务大会,或正出于这种考虑。     

中国商用车配件“十大流通品牌”企业专题报道(九) 河南海通的创新“三级跳”

年营业额5000万元规模,被称为汽配流通企业发展的第二道坎;企业销售达到5000万元规模再向上走的时候,夫妻店式的管理和粗犷的经营模式将无法再适应,人力资源、仓储物流需要较大规模的支撑,创业者的经营热情也需要重振。事实证明,很多汽配流通企业经营规模达到5000万元以后,绝大多数企业走入徘徊后     

专业品质渠道为王——2010年五十铃倍思克纯正油品特约代理店会议

<正>中国汽车市场正创造着一个又一个奇迹,这片热土潜力无限,不少车企尤其是国外品牌便在此寻找机会。随着商用车保有量的增大,配件的需求与日俱增,这也是为什么越来越多的企业在每年一度以整车为主的商务年会后陆续召开配件商务大会的缘故。以往配件的销售渠道满足不了及时供应,因此调整自己的网络,制定更合理的商务政策进而推进配件销售是各企业需要斟酌的。     

中国重汽配件部发布《选择亲人配件、杜绝假冒伪劣倡议书》

2010年11月11日,中国重汽(香港)有限公司配件销售部联合全国各地"中国重汽亲人配件"销售中心、4S店、服务站等经营单位向全行业发出<选择亲人配件、杜绝假冒伪劣倡议书>,倡议全行业依法经营、保证质量、优质服务、诚信守约、打假维权,并向广大用户承诺:凡在中国重汽销售中心、4S店、服务站购买到假冒"亲人配件",以及在配件市场发现有生产,销售假冒"亲人配件"行为的,均可向中国重汽配件销售部投诉和举报,如举报属实,中国重汽配件销售部将给予用户现金奖励或购买配件优惠.     

惠及现在支撑未来——"亲人配件"为中国重汽"亲人"服务保驾护航

中国重汽摘得2007年我国重型汽车市场的销售桂冠,与中国重汽重视销售服务并率先在中国汽车行业注册和经营服务品牌(即"亲人"服务)有着很大关系.优质服务是整车市场得以持续拓展的基本保障,是整车品牌的延伸和重要支点.实践证明,畅销产品不但要有好的性能、优秀的质量、合理的价格,还要有优质的服务,而优质的服务离不开一个强大的整车配件供应保障体系(或配件营销网络).     

提高热处理过程控制程度以保证零件热处理质量

在以制造业为主的加工企业,需要抓好加工过程和装配过程的质量控制,提高产品符合性,也就是说提高过程控制程度,保证实物质量。热处理是一个特殊过程,必须采用强有力的控制手段,以提高热处理过程控制程度,保证汽车零件热处理质量的稳步提高。     

构建独特的中国重汽“亲人”服务体系

不论在何种形势下,为用户提供优质服务是企业经营活动一个不变的主题,而将服务作为一个品牌来打造,则更显示出一个企业的经营理念和经营质量。据介绍,中国重汽集团于1999年在国内装备制造行业率先注册了"亲人"服务品牌,并一直践行承诺,丰富内涵,为巩固和提高核心竞争力发挥了重要作用。     

冲压件品质控制

在整车开发过程中,整车外观品质至关重要,因其决定顾客对整车的第一感官印象,而冲压件品质直接决定整车外观品质,因此对冲压件品质有较高的要求。冲压件品质主要受产品设计和过程工艺设计2个阶段影响,文章主要从产品设计和过程工艺设计2个方面阐述了影响冲压件品质的一些注意事项及控制方法,指出冲压件品质直接影响整车白车身品质,冲压件从设计到量产任何一道工序都不能疏忽。     

强化工艺管理是电镀"安全件"产品质量的保证

轿车制动钳属于轿车制动系统零部件中的“主动安全件”，直接决定着轿车整车的质量水平与安全等级。论述了工艺管理是工艺实施的延续和支撑，是产品质量的保证。     

减振器零部件设计过程中的质量控制

通过对减振器关键质量设计的介绍，为减振器生产性的质量提供一种有效的质量控制方法－设计过程的质量控制。     

提高锌合金钝化件外观质量

经压铸成型的锌合金零件表面状态复杂,其钝化后零件的外观差异很大,且部分零件经过浸渗后,进一步加大了外观差异。     

配件质量是确保维修质量的前提

汽车配件质量是确保维修质量的前提.我国的汽车配件质量监管在很多地区不太清晰,从而导致汽配市场监管缺失,配件质量不仅影响汽车的使用寿命,甚至有的还危及行车安全.据统计,因配件质量问题而发生的汽车维修服务投诉事件要占1/3以上,2011年央视3·15晚会上揭露了锦湖轮胎在轮胎制造过程中存在违规生产的严重问题.许多使用锦湖轮胎的车主陆续发现,轮胎在使用后出现鼓包、爆胎、裂纹等问题,有的因轮胎爆破发生了重大交通事故.类似的配件质量问题在商用车维修市场中也屡见不鲜.以下是因客车配件质量问题而发生客车故障的案例,望同行能从中吸取教训.