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浅析我国汽车售后服务 总被引:5,自引:0,他引:5
优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。而我国的汽车服务业与世界发达国家存在着极大的差距,应找到这些差距,采取相应的策略,提高我国汽车售后服务的水平,发展民族汽车工业。 相似文献
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随着我国汽车工业的高速发展,家庭轿车的逐步普及,社会汽车保有量的快速增长,给汽车售后服务业带来了极大的商机和丰厚的利润。如果把整车销售作为汽车市场的“车前市场”,那么维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等服务都可以称为是汽车后市场。在美国,汽车售后服务业是有名的黄金产业,美国汽车售后服务业协会公布的数据显示:1999年美国汽车售后市场的规模为2582亿美元,从业总人数约370万人,经营场所约49.5万个,汽车维修业的利润达到27%。据统计, 相似文献
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随着我国汽车保有量不断快速的增长,汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为我国汽车行业的主要利润来源。本文运用SWOT理论对我国4S店汽车售后服务的现状进行研究,深度分析我国汽车4S店售后服务的优势、劣势、机遇和挑战,并提出具体改进措施,为我国汽车4S店售后服务的发展提供参考依据。 相似文献
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我国汽车售后服务业连锁化经营探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
我国的汽车工业起步较晚,虽然近几年有了飞速的发展,但与之相配套的售后服务业却明显滞后.为了应战即将来临的国际竞争,我国汽车售后服务业亟待有关政府部门、行业机构、汽车制造厂商、汽车售后服务公司以及各方力量的共同努力,尽快培养和发展具有较强市场竞争能力的售后服务连锁化经营体系. 相似文献
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国外汽车售后服务管窥 总被引:2,自引:0,他引:2
在当今钓汽车消费领域,对于汽车消费者来说,他们在购买汽车的时候,不仅仅是看重汽车的质量,同时也十分重视汽车的售后服务工作。那么,国外汽车制造商是怎样做好售后服务工作,以此满足消费者需要的呢? 相似文献
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随着汽车销售进入平稳增长期,汽车售后服务作为新赢利增长点日益凸显。被视为“黄金产业”的售后服务,如今正越来越受到国人的重视,围绕售后服务,一场新的大战拉开了序幕。 相似文献
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汽车售后服务管理浅见 总被引:1,自引:1,他引:0
我国的汽车产业经过20年的快速发展,民族品牌与合资品牌的差距正在逐渐缩小,汽车的生产质量趋于同质化态势。为此,广大厂商已从车价和配置的竞争转到汽车售后服务质量的竞争上来。本文从汽车售后服务的含义、汽车售后服务对汽车品牌的重要性、我国汽车售后服务的现状、存在的问题以及提高服务质量的对策等几方面对我国汽车售后服务管理进行剖析,以期能对广大厂商起到借鉴作用。 相似文献
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探索汽车售后服务对顾客满意度的影响 总被引:1,自引:0,他引:1
一、我国汽车售后服务市场的现状1.售后服务市场发展不成熟近几年,随着我国汽车产业的发展以及人们消费水平的提高,我国的汽车售后服务市场也逐渐发展起来。由于汽车售后服务市场形成的时间较短,与发达国家相比,我国汽车 相似文献
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随着我国汽车工业的高速发展,家庭轿车的逐步普及,社会汽车保有量的急剧增加,给汽车售后服务业带来了极大的商机。如果把整车销售作为汽车市场的“车前市场”,那么维修保养、配件供应、汽车美容、汽车改装等等服务都可以称为是汽车后市场。据统计,在欧美等汽车业发达国家,汽车行业合理的利润构成比例为汽车销售10%.售后服务50%,零部件销售10%,二手车经营20%,汽车售后服务业被称为是丰厚的大蛋糕,整车销售的利润与约为三七开。 相似文献
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汽车快修业经营模式探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
长期以来,我国的汽车用户主要由公务车和商务车用户所构成,大部分汽车都是由单位所购买。人们对汽车售后服务的需求也非常简单:就是特约维修、综合维修和专项修理。近年来,随着汽车消费的快速增长,以及私家车的快速普及,私家车的比重大大超过了公务用车和商务用车,从而对汽车售后服务的需求也迅速增长和日益个性化,例如汽车美容装饰和全方位的汽车修理、养护、汽车保险、事故处理、车辆办证审验及汽车文化等;人们对汽车修理的观念也开始由事后修理向事前养护转变,对修车的要求也日益挑剔。 相似文献
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我国汽车市场在经历了2004年价格战的硝烟之后,厂商和经销商都认识到汽车市场的战火将渐渐转移到汽车的售后服务上。专家预言,2005年汽车生产商和经销商会“血拼”售后服务市场,以期争夺客户资源,保证盈利水平。对整个汽车产业来说,产品质量和售后服务是企业树立品牌的两大因素;而售后服务是一个长期的利润来源。而对厂家和经销商来说,服务是营销的重要手段,将成为利润的主要来源,也是企业增加无形价值的重要环节。市场竞争向售后服务的转移体现了各个厂商营销策略的成熟。 相似文献
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孙耕田 《内蒙古公路与运输》1998,(2):35-36
文章通过对日本五十铃汽车公司、腾泽工厂和横滨十五铃汽车综合服务中心的研修和考察,针对我国目前汽车售后服务普遍存在的问题,提出了一些思考和建议。 相似文献
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我是一名有3年汽车销售经验的销售员,在接触了各种各样的购车者后,发现了一个有趣的现象,就是客户购车前后的差距。很多客户在步入汽车专卖店前,其实已经查阅了各品牌汽车的大量相关资料。销售员其实对新车介绍不需要太多,而主要向客户介绍的是新车的优、缺点(客户对我们只介绍优点的反应是不认可。)而进门初始时的目标车型,在销售员与客户的探讨之后,一般都会由偏重外观、内饰等方面,逐渐倾向经济节能、售后服务。至此,从客户进门初始阶段到打款购车基本上都是有很大差距。 相似文献
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当前我国汽车销售市场形势趋于稳定,更多的消费者关注汽车的售后服务,因此汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。据专家分析,企业出售整车只赚取消费者20%的利润,还有80%的利润体现在日后的售后服务中。售后服务是企业营销策略中不可分割的组成部分,也是销售工作的重要支撑条件。汽车售后服务市场的健康发展是企业赖以生存和壮大的根本。 相似文献
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本文分析了我国汽车信贷市场的潜力,指出目前中国汽车信贷竞争处于预热阶段,同时阐述了我国汽车信贷的主要模式,找出了中外汽车消费信贷服务的差距,提出了金融机构赢得竞争的要素。 相似文献
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随着中国汽车保有量的加大,汽车售后服务的重要性愈发凸显。汽车企业要做好售后服务。绝不仅仅是靠偶尔提供丰厚的礼品来吸引车主,而是要为车主提供放心专业的服务。唯有如此才是在售后服务这场没有硝烟的战役中取得胜利的法宝。 相似文献