浅析物流企业的个性化服务

从实施物流企业个性化服务的意义入手，重点介绍了物流企业个性化服务的类型和实施个性化服务应注意的几个问题。     

浅谈科技档案的服务工作

作者根据搞科技档案服务工作的体会，提出了在当今社会更新科技档案服务观念，提供创新服务的重要性。     

高铁服务创新模式与策略研究

分析了影响我国高速铁路服务管理和服务创新的5大因素,并据此设计了我国高铁的服务创新模式,进而从标准服务、增值服务和品牌服务3个方面制定了高铁服务创新与发展的系列策略。     

高铁服务创新模式与策略研究

分析了影响我国高速铁路服务管理和服务创新的5大因素,并据此设计了我国高铁的服务创新模式,进而从标准服务、增值服务和品牌服务3个方面制定了高铁服务创新与发展的系列策略。     

第三方物流企业服务战略创新

从第三方物流市场的现状入手，研究分析了我国第三方物流企业所面临的基本环境．指出发展我国第三方物流企业必须改变传统的服务模式，在服务理念、服务管理、服务内容、服务文化和服务方式上实行全方位的战略创新。     

基于ITSS的铁路主数据中心IT资源运维服务方案

针对铁路主数据中心信息技术(IT,Information Technology)资源运维服务精细化管理程度不高、运维投入产出比不平衡的问题,提出基于信息技术服务标准(ITSS,Information Technology Service Standards)的铁路主数据中心IT资源运维服务能力提升方案。方案通过明确铁路主数据中心IT资源运维服务目录,详细设定每项运维服务的级别,细粒度匹配业务信息系统的多元化服务需求,并通过服务级别协议保障运维服务标准,实现铁路主数据中心差异化、精准化的运维服务,有效优化运维服务成本,提高铁路主数据中心运维资源利用率,提升运维服务管理水平。     

云计算在中国铁路客票预订和发售系统的应用研究

云计算是一种共享基础架构的方法,将大量网络连接的存储池、网络池、计算池、数据库等计算资源进行灵活调度、统一管理和快速部署,形成一个庞大的云资源向用户提供服务,最终根据用户的需要计量付费.本文主要介绍了云计算概念、特点,并对云计算在中国铁路客票发售和预订系统的应用进行了试析.     

对铁路加油站发展规划的思考

通过对加油服务市场的分析,提出了铁路加油站可以依靠国家"新能源"政策和提供"一站式服务"延伸服务获得发展的思路。     

数字图书馆个性化信息服务方式初探

数字图书馆个性化信息服务是以用户为中心的信息服务,它按照用户需求组织信息资源以满足用户的信息需求,并把提高用户的信息利用能力和效率作为数字图书馆的服务目标和评价标准。     

铁路调度综合管理平台应用研究

针对中国铁路兰州局集团有限公司铁路运输调度系统间数据共享不力、跨岗位使用困难、耦合度较高等问题,以面向服务、微内核、插件、Open API等技术对调度所相关局、站两级信息系统资源进行深度集成与融合。以构建全面工作质量评价管理体系为抓手,满足各管理、生产岗位个性化、定制化功能需求,使各项工作布置到位、重点监控到位、落实执行到位,有效促进调度整体工作质量与管理水平的全面提升。     

物流企业服务流程再造的战略思考

研究我国物流企业服务流程再造的本质特征,探讨实施服务流程再造的诸多误区,最后提出了当今物流企业服务流程再造的设计方法和服务利润链流程再造的策略思路.     

铁路客户服务中心货运服务功能的探讨

在分析铁路客户服务中心货运服务功能使用现状中存在应用软件不统一,系统没有集成;网络没有互通,无法实时监控;工单数据没有实现资源共享,报表统计以人工为主;平台服务功能单一,自助服务功能较少等问题的基础上,提出完善铁路客户服务中心货运服务功能的4条改进措施及建议:统一客户服务平台、实现实时监控管理、形成工单闭环管理、丰富平台自助功能。     

提供优质服务 打响列车品牌

介绍了K21／22次车队从加强机制建设，注重教育培训和突出人文关怀人手，规范服务标准，提高服务技能，拓展服务外延，打响旅游列车品牌，取得了较好的经济和社会效益，实现了拓展市场的目标。     

日内瓦为游客提供免费公交服务

瑞士日内瓦旅游局日前宣布，自2007年开始，到日内瓦旅游的人可以享受免费的公共交通服务。[第一段]     

健全车站客动服务标准体系

本文论述了车站要想提高竞争能力，必须加强对车站客运服务标准化的研究，全面提高车站客运服务标准，建立完善的服务标准体系。从而获得竞争优势，开拓更为广阔的市场空间。     

铁路运输服务标准化分析

在日益激烈的客货运输市场竞争中，服务无疑成为其中的杀手锏。为了提高铁路在运输市场中的竞争能力，满足旅客的货主的需求，铁路运输企业应以旅客和货主为中心，建立、健全铁路运输服务标准，开展标准化工作，并对其进行严格的审评与考核。     

铁路建设物流基地的探讨

阐述了铁路建设物流基地的必要性,提出了所建设的物流基地应具有装卸及仓储服务功能,成为运输新产品的发、到基地,具有增值服务及信息服务功能,最后列举了建设物流基地的具体要求。     

现代化的铁路旅客信息服务系统

当人们打算乘坐火车外出旅行时，一般首先需要了解铁路旅客运输服务方面的信息，包括旅客列车信息（车次、运行区段、始发站、通过站、终到站、运行时间、晚点时间等）、客票发售信息（购票方式、售票网点、席位情况及票价等）、乘车舒适程度（席位舒适性、餐饮、休闲娱乐、行包运送等）、进出站和乘车引导信息（车站及其主要服务设施位置和进出路线、检票地点及检票时间、列车停靠站台及车厢位置、中转换乘以及终到城市的公交、旅游、住宿、气象等信息）以及铁路客运服务规章和有关规定等等。路     

中国默奥机车车辆研究所与GPS一同成长

在我国120多万km的公路上运行的1200多万辆民用车辆中，将近一半是空车，全国货运空驶率平均为49％，数以万计的运输公司在混乱的竞争中，不断陷入困境。