强强联合 开创加油站服务新模式

2008年1月9日，中国石油化工股份有限公司、麦当劳（中国）有限公司和霍尼韦尔（中国）有限公司在北京联合宣布，首家集三个世界500强品牌的中国石化北京龙禹玉泉加油站得来速餐厅汽车服务店在京落成。该项目的落成为消费者同时提供车辆加油、便利店购物、麦当劳快餐、霍尼韦尔汽车美容保养快修等一站式服务，     

服务细致的国外加油站

加油站的设置瑞典瑞典公路上加油站的设置是由政府规划、公司投标的。主要原则是既能保证驾车人用油需求,又不因设置过多过滥而导致无序竞争。从经济角度看,一般石油公司都喜欢把加油站设在围绕中心城市附近的公路旁边,越是人口密集地区,加油站越多,而在远离城市的高速路上,一般每隔10～20公里设有一个。美国在“汽车王国”美国,有路就有加油站,并且加油站里的各种设施一应俱全。美国共有600多万公里公路,沿路到底共有多少加油站虽不得而知,但一般最远相距不会超过16公里。阿根廷由于阿根廷铁路系统不发达,80%以上的货运和客运都由公路运输…     

特色服务将是汽修企业参与竞争的重要手段

汽车维修行业,借助于市场经济的建立与汽车支柱产业的发展,这些年来一路兴盛。以上海为例,从1992年到1998年,汽修企业总数从3100家发展到5709家,年维修总量从63万辆次上升到183万辆次,年营收总额从9.6亿元提高到31.7亿元。据专家预测,到2000年,上海地区汽车维修总量将突破200万辆次。汽车维修行业的发展空间非常宽广。     

基于车联网服务的加油站汽油能量密度监控方法

汽油作为燃油车消费占比最高的消耗品,其品质优劣对车辆售后质量、性能表现均有较大影响。由于国内市场较大、监管力度不足等原因,加油站汽油可能存在掺水、甲醇及非燃烧性添加剂等情况,导致汽油能量密度(发动机燃烧时单位容积释放的能量)降低。文章提供一种识别方法,目标是基于车联网服务和大数据分析,对国内各加油站的能量密度进行分析,所获得的数据结果可用于支持整车企业高效处理油品问题所导致的售后投诉,也可通过加油站推荐等服务方式供终端客户使用。     

美国汽车服务连锁经营发展趋势

美国是当今世界第一汽车大国，作为汽车保障的售后服务业也十分发达，而其唱主角的是快修养护连锁企业，有资料显示，这些连锁企业已占据整个汽车售后服务业80%以上份额，产值占到整个行业的50%以上。     

创新无处不在——感受雪铁龙全新道路服务系统

雪铁龙汽车在产品设计上是从来不缺乏灵感的，年初引入中国的C6轿车已经让我们大开眼界，而这也仅仅是它无数发明创造中非常微小的一部分。除了在产品上孜孜不倦地尝试与创新外，在售后服务这一越来越被厂家重视的环节上，它仍然富有前瞻性地想在了前面，在不久前刚刚推出的“雪铁龙进口车全国道路服务系统”中，多项具有开创性意义的服务项目进入了我们的视野。     

重汽五岳特色的一条龙服务

1接单 订单提前介入。销售部综合管理办收到订单信息时．第一时间将订单信息传递到销售部技术服务部，技术服务部根据订单情况．看区域内有无服务站、有无备件投入。如有，及时与服务站沟通备件情况；如没有，首先与销售部驻外分公司沟通，     

客车业服务的创新点——特色服务

客车业竞争已经进入品质加服务的层面。服务创新已经成为企业打造服务品牌的模式之一,而特色服务是客车业服务创新的亮点。     

新车质量服务谁最棒：美国最新消费者调查里显示本土厂家进步大

尽管进口车占据大多数车型级别的第一位置．美国本土汽车制造商，特别是通用汽车公司仍然取得非常不错的成绩。通用汽车旗下共有5款车获得第一(含并列)，特别是旁蒂亚克Grand Am表现不俗，在竞争激烈的紧凑型轿车级别中，和常胜的大众Golf(6次上榜)、克莱斯勒PT Cruiser(3次上榜)得分相同。福特汽车则在连续4年落榜后，今年有两款车获得第一。     

从价值输出到全球化的转变美国汽车设计的发展

福特：设计流水线在T型车出现以前，几乎所有的汽车工厂都是作坊式的手工生产状态。这种生产方式使得汽车的产量很低，成本居高不下。20世纪初，一辆汽车在美国的售价大约是4700美元。而福特T型车与以往的汽车大有不同：结构简单，驾驶方便，可靠耐用，最主要的是价格低廉，相当于同类车型的三分之一。自始至终。T型车的结构都没有大的改变，四缸汽油发动机，最高时速72km／h，但这并不影响它创造销量奇迹。最初推向市场的T型车，定价只有850美元，     

陕汽“贴心服务”是如何炼成的

汽车销售与售后服务是相辅相成、密不可分的,汽车被销售才会有服务需求,服务好了可以更好地带动销售,销售量的增加也意味着服务需求的增加,一直把服务做到尽善尽美的环岳服务站,希望能够成为陕汽车辆销售的推动者。     

体验宝马式的售后服务 感受“悦常在，驾无忧”的全新服务理念

在今年的2月份，BMW全面提出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，并围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们也特地到经销店实际探访，去体验那‘‘悦常在，驾无忧＂的优质服务。     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

结构性变革中的美国汽车工业及其对售后市场的影响（上）——关于美国汽车售后市场系列文章之十一

汽车制造商的角色转变，必然引起其配套商做出相应的变化以适应汽车制造商的战略转变。首先，“外包化”意味着配套商将承担价值链上更多的环节和更多的任务。随着每个新平台的出台和每个新车型的推出，独立的汽车零配件制造商都承担起更多的环节和任务，从而为每辆新车的贡献越来越多，在每辆新车的总价值中所占     

走在G-booK的路上 丰田凯美瑞G-book使用感受

要说现在花上二十八、九万元,可以买一部很不错的中级车了,无论空间、配置还是性能,基本上是要啥有啥,可要是说配备24小时的真人服务,那就不是随便就能买着了,除了丰田的G-book。     

中国特色的满意度研究之路--中通公司坚持提供定制式的顾客满意度研究服务受到业界好评

针对媒体上关于“中国汽车品牌顾客满意度调查”话题引起的争议，本刊记者走访了受到业界好评、满意度研究服务的定制式服务商中通公司。北京中通智达信息咨询有限公司（以下简称中通公司），是国内为数不多的为汽车制造、经销维修企业提供汽车市场咨询服务的本土公司之一。     

在美国开办汽车修理厂所需条件及其对我们的启示

1雇员的资格汽车维修的质量与可靠性对汽车的行驶安全尤其重要,从事汽车维修专业的人员必须获得资格认证书。汽车修理厂的客户群大多数是基于汽车维修人员的相关知识与经验而来某厂的,许多客户都希望看到维修人员的汽车服务质量认证书,最常见的是由"美国汽车维修技能鉴定协会"体系认证颁发的汽车服务质量认证书。     

以人为镜明得失——与两位美国汽车后市场专家的对话

当中国的汽车产销量在2009年超过美国而位居全球第一，与中国汽车后市场发展相关的话题也由此成为热点并被不断拿来与美国做比较，比如：中国汽车后市场的容量何时赶上美国？国内汽车零部件的生产、物流、经销、售后服务等与美国有何异同？4S店是否仍会是未来后市场的主流服务模式？     

美国Q-Panel试验设备公司--专业制造材料耐候性测试仪器、设备并提供权威的材料耐候性检测服务

1公司简介 美国Q-Panel试验设备公司（Q—Panel Lab Products）是一家专业制造材料耐候性测试仪器、设备的全球供应商,同时提供权威的材料耐候性检测服务。其在美国俄亥俄州本部制造的主要产品有Q牌测试底板、QUV紫外加速老化试验机、Q-Sun氙灯试验箱、Q-Trac自然光聚能加速老化试验机、Q-Fog循环腐蚀盐雾箱、QCT冷凝潮湿试验箱、MTG多功能石击仪等。这些产品的应用领域很多,其中绝大多数在汽车行业有很广泛的用途。