服务助推品牌提升,海沃树立行业服务新标杆

作为海沃价值优立方(优3)最后一个重要组成部分的"优服务"在2011年度海沃服务年会上炫亮登场;同时,本次年会提出了全新的服务价值主张,提出了扩大"海沃·家"的服务内涵,并进一步向全体服务人员灌输了了"海沃优立方"的全新理念.继海沃K系列产品上市(优产品)、全球最大多级油缸生产基地启用(优产能)2大盛事之后,2011年12月5日,"优服务"作为海沃机械(扬州)有限公司(下简称:扬州海沃)优立方(优3)最后一个版块,在2011年度扬州海沃服务年会上正式亮相,使此次年会比往届的内涵更为丰富.     

面向汽车用户的呼叫中心

呼叫中心(Call Centerl-cc)又称为客户服务中心(Customer Care Center-cec)，是一种基于计算机与通信技术(CTI)的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。     

基于ebXML开发Web服务

介绍了Web服务和协作的Web服务之间的差别和联系，说明了怎么使用简单对象访问协议(SOAP)和电子商务扩展标记语言(ebXML)来开发Web服务，以及选用这种技术的原因和优势。具体描述了使用Sun公司的开放网络环境(Sun ONE)开发协作的Web服务过程。     

辉门:展出全系列售后产品及丰富服务平台

辉门集团全球售后市场业务在2013上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会(Automechanika Shanghai)上全面展出了包括著名品牌冠军~(Champion~)、菲罗多~(Ferodo~)在内的全系列售后产品,并宣布为中国消费者量身打造全方位服务支持,以新渠道和新服务加强终端服务。     

C2S2b模式是否适用于汽车后市场?

正一、C2S2b的含义C2S2b (Customer To Service Platform To business)是指未来商业模式必然以客户为中心,而最有价值的是直接给客户提供持续优化的精准服务的服务(平台)商(Service Platform)。之所以称为服务(平台)商,是因为新模式下,他们更有可能通过协同各种小b的服务来完成对客户的服务。S2b2c和C2S2b本质上是一样的,都是用协同网取代线性的供应链,只是应用场景可     

SOA架构下的电信运营支撑系统

首先介绍了电信运营支撑系统(OSS)和面向服务的架构方式(SOA)的概念,接着分析了电信运营支撑系统的现状,并采用面向服务的架构方式(SOA)来架构新的运营支撑系统。     

大众汽车在华打出"服务"牌

在日前举行的首届上海国际汽车零配件、维修检测诊断设备及服务用品展览会(Automechanlka Shanghai)上，大众汽车携上海大众、一汽一大众及其合作伙伴联袂参展，成为本届展览会上的最大亮点。大众汽车全球售后服务部门Volkswagen Service(大众服务)在展会上展示了诸多新技术和服务，其中包括大众汽车首次在亚洲推出的高档轿车辉腾(Pheaton)培训平台及全球领先的电子服务信息系统(ELSA)和新型喷砂清洁系统等。     

自动变速器动力传递路线分析(九)--ZF公司的5HP-19(01V)型自动变速器

(接上期)奥迪车系配用了ZF公司的多款自动变速器。ZF公司的5HP-19型自动变速器(大众公司的服务名称为01V)大量配备在奥迪A6、A4和帕萨特B5等车。奥迪A8和2005款奥迪A6L配备了ZF公司的6HP-26型(大众公司的服务名称为09E)和6HP-19A型自动变速器(大众公司的服务名称为09L)。6HP-26     

2020年一汽奥迪A3新技术剖析(十七)

(四)Audi connect(取决于具体市场) 与前代车型不同,这款奥迪A3 (车型8Y)是必有与车辆相关的Audi connect 服务的(IW3).根据具体市场,这与MMI Radio plus一起属于标配.如果车上装备有MMI Navigation plus ,可选Audi connect 信息娱乐基本服务(I...     

实现售后服务流程规范化

我在服务总监这个岗位工作了多年,深深地体会到汽车售后服务是一项复杂的系统工程,其中包含了汽车维修(保养)服务流程的规范、备件供应的满足率、客户关系(满意度)的管理、维修质量的控制、质量担保(索赔)的管理以及服务人员的管理等诸多方面的工作。要想做好售后服务工作,需要不断地去经营,随着市场的变化去不断的改变,适应并满足     

引领行业趋势 发力本土市场

<正>在采埃孚销售服务(ZF Services)中国新址的开业典礼上,本刊采访了采埃孚销售服务事业部全球董事会主席阿洛伊斯·路德维希(Alois Ludwig)先生和董事会成员赫尔穆特·恩斯特(Helmut Ernst)先生,共同探讨ZF Services对未来售后市场的展望和期待。随着采埃孚销售服务(ZF Services)中国新址的正式启用,ZF Services在中国的业务开展电将步入一个新的阶段。实验室、亚太培训中心、再制造车间的增设和物流仓储中心的扩充,将进一步完善ZF     

日邮设立物流技术服务中心 拓展定制化改装业务

正日邮汽车物流(中国)有限公司日前在上海成立日邮汽车技术服务中心,作为日本邮船集团(NYK)在华设立的首个汽车技术服务中心,上海技术中心将在原有的整车物流、仓储功能基础上服务终端消费者,为客户提供一条龙定制化、多样化、增值化的汽车技术服务。日邮汽车技术服务中心位于上海外高桥物流园区二期,由日邮汽车物流(中国)有限公司和台湾东立物流股份有限公司、东旭实业股份有限公司共同投资,自2012年开始筹建,投资总额达上亿人民币,建筑面积近13万平方米,总室内外库存量近5000     

欧曼重卡推行终身服务

1月9日,福田欧曼针对当前用户最头疼的三包期外的维修问题,在北京九华山庄隆重发布了"5全服务标准",首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务。欧曼提供的"5全服务标准"主要体现在以下几方面:1.全过程(TotalProcess):向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务;2.全周期(Total LifeCircle):向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务;3.全方位(Total Driving     

专家坐堂——汽车养护小知识

李青山重庆百事达丰田 4S 维修店技术主管办公电话:023-86819311(办)手机:01399601755224小时服务电话:023-86819888工作经历2002年12月～2003年12月公司:重庆百事达华众汽车销售服务有限公司.部门:维修部工作。2003年12月～至今公司:重庆百事达丰田汽车销售服务有限公司.部门:维修部工作。个人资历考取职业等级证书高级技师证书丰田等级证书一级(丰田技术员)证书二级(专业技术员)证书三级(诊断技术员)证书四级(总技师)证书丰田导师证书所有新车型培训证书总检资格证丰田认证的技术主管     

我国汽车4S店销售模式的现状分析与机制创新

<正>4S店是一种汽车销售服务方式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey),4S店是指将四项功能集于一体的汽车销售服务企业。4S店,是1999年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。虽然我国汽     

梅赛德斯-奔驰智能互联原理(上)

正一、概述本文介绍梅赛德斯-奔驰(MB)S级车型Telematics(无线通信)系统的基本功能,除了常见的电视、DVD播放等功能外,Telematics系统还为车辆提供了包括便捷服务、信息娱乐、安全服务等在内的车载智能互联服务。Telematics系统装配在2013年推出的E级轿车改款上,之后配备在更多的梅赛德斯-奔驰车型上,它旨在向用户提供车载智能信息服务,例如:按下MB资讯服务按钮,智能互联客服专     

“汽车工程师专业技术资格认证”评审工作启动

受中国汽车工程学会(以下简称中汽学会)委托,中国汽车工程学会汽车应用与服务分会(以下简称应用与服务分会)于即日起正式启动2010年度"汽车工程师专业技术资格认证"汽车诊断、汽车营销、汽车管理领域的认证评审工作:     

丰田车系G-BOOK功能失效

丰田车辆装载G-BOOK(智能副驾)系统,G-BOOK系统是连接车辆与G-BOOK网络(提供来自G-BOOK中心或信息提供商的信息)的车载通信服务,用于数据通信或拨打紧急服务电话或话务员服务电话。故障现象:G-BOOK功能失常,G-BOOK中心话务员听不到客人的说话,其他功能正常,如图1所示。     

汽车故障诊断(二)

正8车载系统支持诊断仪的9个诊断模式OBD的信息/服务(有关的诊断服务和双向控制信息)必须能通过符合《道路车辆-车辆与排放诊断相关装置通信》(ISO DIS 15031)要求的诊断工具获得,有以下9个诊断模式。(1)模式1,当前运行数据流的实际值。(2)模式2,DTC环境状态-冻结帧。(3)模式3,相关的故障代码。(4)模式4,清除故障代码。(5)模式5,显示排放相关检测结果(就绪代码)。     

新闻

天合(TRW)召开汽车部件产品研讨会2005年4月21日,TRW(天合)汽车部件技术服务(上海)有限公司在上海举办了产品研讨会。此次会议演讲内容共分四部分,分别由来自 TRW 售后市场亚太地区总部的副总裁 Paul Teo(张绍龙)、产品经理 Marco Loth(马可罗)、产品助理经理 NgKian Ngee(黄建毅)及 TRW(天合)汽车部件技术服务(上海)有限公司的高级商务经理俞敏先生主讲。张绍龙先生介绍了 TRW(天合)的整个及亚太地区的业务,俞敏先生介绍了中国汽车零部件售后市场的情况及发展展望,马可罗先生介绍了制动摩擦片对售后市场的欧洲标准及 TRW 的标准,黄建毅先生介绍了制动盘对售后市场的欧洲标准。TRW 全国分销商参加了此次会议。TRW(天合)汽车部件技术服务(上海)有限公司是 TRW(天合)汽车集团在中国的独资子公司,负责天合(TRW)汽车集团在中国的售后市场业务,包括TRW/LUCAS 品牌产品的推广和销售,分销渠道的建设和管理等。