六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系,改进顾客满意度,改进产品和质量,提升满意度进行了探讨。     

六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系,改进顾客满意度,改进产品和质量,提升满意度进行了探讨.     

开展用户满足度测评提高铁路客货运输服务质量

介绍了用户满意度的相关结合，结合铁路运输业的特点，提出开展用户满意度测评需明确的几个方面。实现客货运服务质量的持续改进。     

加强和改进中央企业老干部管理与服务工作

在中央企业改革发展的新形势下,如何进一步加强和改进老干部管理与服务工作,既提升老干部满意度,又充分发挥他们的作用,是一个需要我们认真思考的问题。     

论用户满意度调查的关注点

市场经济条件下，只有用户满意的产品和服务，才能赢得用户，占有市场。让用户评价对产品或服务的满意程度是企业经营活动必不可少的一项重要工作。在用户满意度调查中要真正做到客观、全面、科学、公正，并最终为企业的改革、发展服务，就必须在已经进行的常规满意度调查的基础上，把着眼点和着力点放在以下５个方面。１既重视肯定和表扬的评价，又重视否定和批评的意见开展用户满意度调查的目的是为了找出改进机会，并通过改进更好地让用户满意，扩大市场，获得效益。在调查中要特别注意了解和认真听取不满意的意见，因为不满意的用户常常…     

浅谈重要度在城市轨道交通服务评价中的应用

探讨重要度概念在城市轨道交通乘客满意度评价中的应用,将服务项目重要度与乘客满意度量化并进行综合分析,根据乘客需求找出急需改进的指标(重要度高、满意度低),客观地说明重要度在乘客满意度评价中的作用,为轨道交通运输行业的满意度评价提供参考和依据。     

铁路企业员工满意度与安全管理关系探讨

关注员工工作满意度,体现铁路企业以人为本的管理理念。通过提高员工的工作满意度,可以改善铁路企业目前的安全管理水平。通过对员工工作满意度的论述,找出员工满意度的影响因素,分析员工满意度与铁路企业安全管理之间的关系,最后对提高员工满意度和企业的安全管理提出建议。     

基于模糊因素的铁路旅客满意度的综合评价

从铁路旅客运输自身特性及旅客满意度评价特性两方面出发,通过分析铁路旅客满意度的影响因素,确定评估旅客满意度的评价指标体系。并采用模糊综合评价方法,建立了铁路旅客满意度模糊综合评价模型,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,从而为提高和改进铁路运输服务质量和服务水平、提高铁路运输的综合竞争力提供参考依据。     

人口老龄化背景下香港地铁服务满意度分析与改进策略研究

我国的人口老龄化趋势日益凸显,受到政府和社会的高度关注。实施积极应对人口老龄化国家战略,满足老年人多层次、多样化需求成为国家的中心工作之一。地铁是老年人重要的出行方式和移动性保障,本研究基于270名老年人对香港地铁(MTR)服务满意度的问卷调查数据,建立随机森林模型关联整体满意度与属性满意度,并构建“重要性-满意度”指数识别地铁属性适老化改进的优先级。研究发现：老年人对地铁服务基本满意;老年人重点关注的地铁服务属性是候车空间、优先座位和行车稳定性;老年人较少关注的属性是发车频率和准时性;改进优先级最高的地铁服务属性是优先座位、车厢温度和站点可达性。据此,针对性提出地铁适老化改进策略。     

基于模糊综合评价方法的青岛地铁乘客满意度分析

在国内乘客满意度研究的理论基础上,结合青岛地铁运营实际建立乘客满意度指标体系,提出了利用模糊综合评价法计算乘客满意度指数的算法。在青岛地铁进行了乘客满意度调查,利用层次分析法确定了各项指标的权重,根据问卷数据,计算了各项满意度指标得分,对得分进行了横向和纵向对比,找出急需改进的薄弱环节,并据此提出了管理提升思路。     

机车车辆配件企业顾客满意度测评的改进与应用

通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。     

实施质量改进增加企业效益

本文论述了质量改进的必要性，质量改进的类型分析，质量改进的实施环节、要点和做法。只有实施不断的质量改进，产品质量才能不断提高，不断满足用户需要，才能站稳市场，扩大市场，增加企业的效益。     

铁路用户满意指数模型的构建及应用

为量化产品技术改进对铁路用户满意度的影响,以电信用户满意指数模型为基础给出铁路用户满意指数模型及对应的结构方程模型展开式,其中质量感知和价值感知是影响用户满意度的主要因素.基于铁路用户满意指数模型,量化综合通信平台的安全性、可靠性、运维效率和价格对用户满意度的影响.     

以人为本的理念在护理管理中的应用

目的:提高病人对服务质量的满意度。方法:采用对照法将330例病人分为两组,2008年1-6月住院病人150例按传统管理为对照组,2009年1-6月住院病人180例按以人为本理念的管理方法设为实验组。对两组病人进行护理服务质量的满意度比较。结果:两组病人对护理技术、服务态度、病房环境、健康教育的满意度,经X2检验有显著性差异,P0.05或P0.01,改革组病人的满意度高于传统组。结论:以人为本理念应用于护理管理中,从根本上提高护理服务质量,增加病人的满意度。     

企业的环境管理与经济效益

环境问题在企业的经营活动中无所不在，企业可以通过良好的环境管理工作降低现有工艺设备条件下的资源消耗与环境污染，合理利用资金来改进工艺设备的状况，使企业的环境行为持续改进和不断完善，并能为企业带来经济效益。     

提高企业内部审核有效性的途径

内部审核是企业质量管理的重要活动，企业管理者借助这一科学管理方法，不仅能持续改进体系，提高企业管理水平，还能增强企业效益。     

政府采购满意度调查分析——基于河源市政府采购满意度的调查

满意度是检查政府采购工作落实执行情况的重要指标,也是政府采购工作要实现的最终愿景,即政府满意、采购方满意、用户满意、社会满意。政府采购满意度的评价是通过诸多综合指标评价得以呈现的,调查分析当前政府采购的满意度情况,有利于更好地掌握政府采购工作开展的情况,全面了解、掌握和发现工作不到位、不理想的问题,以便及时改进政府采购工作,不断提高政府采购工作的满意度,提高政府采购工作效率和效益。     

如何使QC小组活动再现活士

概述了在铁路全面实行资产经营责任制的形势下，大力推行减员增效和贯标认证，以此来促进企业改进质量，降低消耗，使其在市场竞争中立于不败之地。     

通过企业信息应用整合来降低成本——IBM成功实施加拿大太平洋铁路客服中心案例

加拿大太平洋铁路(CPR)是北美很大的铁路系统之一。作为一家公共事业公司，CPR一直希望并努力增强企业竞争力。这要求公司一手改进自动化和流水线的处理以减少企业基本的运营成本，同时开始规划如何增加客户满意度，从根本来推动企业增加收入的机会。CPR看到这样一个机会，即通过利用互联网与客户信息沟通来完成以上两个目标。     

基于模糊熵的物流企业客户满意度评价模型

客户满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定。针对物流企业客户满意度评价问题,采用三角模糊数对定性指标进行处理,采用熵评价的方法将信息质量反映到组合权中,最终结合层次分析法确定组合权重,从而改进了传统层次分析法确定权重的方法。