论用户满意度调查的关注点

市场经济条件下，只有用户满意的产品和服务，才能赢得用户，占有市场。让用户评价对产品或服务的满意程度是企业经营活动必不可少的一项重要工作。在用户满意度调查中要真正做到客观、全面、科学、公正，并最终为企业的改革、发展服务，就必须在已经进行的常规满意度调查的基础上，把着眼点和着力点放在以下５个方面。１既重视肯定和表扬的评价，又重视否定和批评的意见开展用户满意度调查的目的是为了找出改进机会，并通过改进更好地让用户满意，扩大市场，获得效益。在调查中要特别注意了解和认真听取不满意的意见，因为不满意的用户常常…     

论用户满意度调查的关注点

市场经济条件下,只有用户满意的产品和服务,才能赢得用户,占有市场.让用户评价对产品或服务的满意程度是企业经营活动必不可少的一项重要工作.在用户满意度调查中要真正做到客观、全面、科学、公正,并最终为企业的改革、发展服务,就必须在已经进行的常规满意度调查的基础上,把着眼点和着力点放在以下5个方面.     

铁路货运服务质量客户满意度评价研究

客观、科学、合理地评价铁路货运服务质量,对准确掌握客户对货运服务质量的满意度情况,有针对性地解决影响货运服务质量的问题,具有重要的理论和现实意义。在阐述铁路货物服务存在主要问题的基础上,分析铁路货运服务质量评价的重要作用,构建铁路货运服务质量客户满意度评价模型,提出货运服务质量客户满意度评价指标体系。     

对高速铁路动车组餐营满意度的调查与分析

通过开展旅客对我国高速铁路动车组餐营满意度的调查与分析,全面准确掌握旅客需求,有针对性的为铁路动车组配餐业的管理工作提出改进建议,为旅客提供满意的餐饮服务,从而提高铁路竞争力。     

基于满意度原理的铁路新线纵断面优化设计方法

在分析铁路新线纵断面选线知识特点的基础上,提出基于满意度原理的铁路新线纵断面优化设计方法,并给出计算模型和算法.该方法以综合满意度函数反映设计者对工程性能指标和运营性能指标的评价,从决策准则、搜索算法的停止准则和解的评价过程准则方面综合考虑,通过对工程满意度、运营满意度、整饰满意水平、整饰满意度、满意收敛准则概念的引入,提出满意整饰思想,并结合实例给出完整的满意优化求解思路.该方法是铁路勘测设计智能化系统的重要组成部分.实例分析表明此原理和方法是有效的.     

层次分析法在客户满意度调查中的应用

本文依据顾客满意度理论,运用层次分析法,论述了如何构建客户满意度评价指标体系的层次结构模型,并通过专家打分法确定模型各参数的权重,实现了满意度调查定性分析和定量分析统一,从而提高了满意度评价的准确性.     

以结果为导向完善政府采购工作机制研究

建立以结果为导向的政府采购工作机制,切实提高采购效率,平衡采购质量、价格与效率等三个核心要素,对推进政府采购现代化建设具有重要意义。通过总结政府采购工作的现状,分析政府采购工作存在的主要问题及其表现,提出了完善以结果为导向政府采购工作机制的措施建议     

线性型满意度及其组合运算

诺贝尔奖金奖获得者Ｈ．Ａ．Ｓｉｍｏｎ提出的“满意准则”对控制与决策中的优化问题有重要指导意义。对满意解的满意度评价是满意优化指标体系研究的一个基本问题。本文讨论了两种线性型满意度函数。对满意优化问题的求解，研究分析了串行和并行形式的解的分解结构，分别给出了在这两种组合求解结构下两种线性型满意度的组合运算关系。     

顾客满意度的调查与测量

“顾客满意”是贯彻ISO 90 0 1:2 0 0 0标准的难点之一。本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取、顾客满意度的计算与可信性分析等方面进行了探讨     

向《政府采购法》要成绩

2003年 1月 1日,<政府采购法>正式开始实施,一年后的今天,回顾<政府采购法>的运作历程,我们喜忧参半:喜的是<政府采购法>让我国的政府采购事业走上了法制化轨道,促进了采购事业的全面发展,如扩大了采购规模,规范了采购行为,提高了采购人员素质,增强了采购效益等等;忧的是目前还存在不少问题,如现行规章制度对采购管理的约束力不强,采购范围狭窄,管理体制不完善,执行与管理职责不清,一些单位认识不到位,回避政府采购,有的单位甚至发生违法干预政府采购工作和权钱交易等现象.如何完善法律法规体系,更好地发挥<政府采购法>的作用,获得更大的效益.笔者在此谈谈个人粗浅观点,供大家商榷.     

专业技术服务机构客户满意度调查的探讨

针对专业技术服务机构,说明其开展客户满意度调查的目的和意义。从服务的无形性、不可分割性和变异性3方面,阐述专业技术服务机构开展客户满意度调查的特点。介绍客户满意度调查方案设计应把握的3项原则。以中铁检验认证中心的客户满意度调查为例,探讨指标体系和调查问卷的设计过程,包括测评指标维度划分、问卷的问题设置等;探讨调查方式的选择依据以及不同调查方式的优缺点;探讨调查结果的分析方法,包括定性分析的特点、定量分析的内涵。最后,讨论客户满意度调查的结果在评估部门绩效、查找工作中的短板、服务企业发展战略的制定等方面的应用。     

柳州站提高旅客满意度的实践

通过分析柳州车站影响旅客满意度提高的原因，采取了加强系统培训、完善规章制度和强化营销手段等提高旅客满意度的措施，取得了满意的效果。     

机车车辆配件企业顾客满意度测评的改进与应用

通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。     

基于旅客满意度评价的铁路客运产品设计调整

本文提出一种基于旅客满意度综合评价的铁路客运产品设计与调整方法,分析旅客满意度与产品设计要素之间的关联关系,建立铁路旅客满意度的评价指标,采用模糊综合评价方法计算旅客满意度,并将满意度评价结果反馈到产品的设计和调整过程中.本文最后以武广高铁为例进行了满意度调查和综合评价,在满意度分析的基础上对武广高铁客运产品的调整提出了建议.     

基于SERVQUAL的铁路货运服务质量客户满意度评价

根据全面性、可操作性、独立性等原则构建铁路货运服务质量客户满意度评价指标体系,确定指标权重,将模糊评价法与SERVQUAL评价法相结合,针对铁路货运客户对铁路货运服务质量进行评价。其中,利用模糊评价法研究客户满意度感知、期望模糊评价,利用SERVQUAL评价法研究铁路货运服务质量差距,最终形成铁路货运服务质量客户满意度评价结果。     

基于因子分析的郑州市酒店业员工满意度研究

在问卷调查的基础上,采用因子分析法得出构成郑州市酒店业员工满意度的6个维度,分别是薪酬福利、个人职业发展、上级领导、工作氛围、工作本身和休假制度。对这6个维度及整体满意度进行评价和分析,了解郑州市酒店业员工满意度现状和问题,并给出相应的建议。     

基于模糊因素的铁路旅客满意度的综合评价

从铁路旅客运输自身特性及旅客满意度评价特性两方面出发,通过分析铁路旅客满意度的影响因素,确定评估旅客满意度的评价指标体系。并采用模糊综合评价方法,建立了铁路旅客满意度模糊综合评价模型,结合铁路旅客问卷调查结果,对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价,从而为提高和改进铁路运输服务质量和服务水平、提高铁路运输的综合竞争力提供参考依据。     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

集成灰色关联与TOPSIS法的第三方物流客户满意度研究

第三方物流业客户满意度与一般服务业客户满意度的评价有较大的区别,其评价指标体系也存在着很大的差别。基于此种差异,建立TPL客户满意评价指标体系,利用集成灰色关联与TOPSIS法来评价第三方物流客户满意度,使评价结果更可信。     

基于乘客满意度的城市轨道交通车站服务质量评价研究

通过分析城市轨道交通车站客运服务的特征及其影响因素,基于顾客满意度理论,从安全可靠、高效便捷、功能完善、文明舒适、投诉抱怨5个维度构建了城市轨道交通车站服务质量评价指标体系。以上海轨道交通徐家汇枢纽站为实例进行了乘客满意度测评,基于各项满意度指标的平均分值,分析了徐家汇枢纽站客运服务中存在的问题,并从内部和外部两个视角提出了提高城市轨道交通车站服务质量的对策。