公交司机韩明静

<正>郑州公交三公司二车队3路的女驾驶员——韩明静,从1986年进入公交担任售票员开始,她就用真心的奉献诠释着人生的真谛,把青春和汗水洒在了车厢;20年的驾驶生涯,她为乘客营造出安全舒适的乘车环境,把关心和关爱献给乘客,温暖了千万乘客的心田。用心为乘客服务她无论干什么工作,都用心做到最好。有一次在跑车过程中,有一位乘客问起路来,当时韩明     

南京555路公交驾驶员李贵香

<正>南京扬子公交高新公司汽车七队555路驾驶员李贵香,自2000年进入公交以来,在平凡的驾驶岗位上以勤奋、踏实、肯干的作风严格要求自己,用奉献诠释着人生的真谛,把汗水洒在车厢,营造安全舒适温馨的乘车环境,把关爱献给乘客,温暖着千万乘客的心田。细节决定成败。她始终把"安全第一、乘客至上"作为自己的服务宗旨。在平日的工作学习中,她认真学习有关安全规章制度,多层次、多方面、多渠道地进行     

公交车上的“微笑天使”——记全国五一巾帼标兵、全国建设系统劳动模范、焦作公交驾驶员郭爱萍

没有轰轰烈烈的丰功伟绩,有的只是数十年的默默无闻与任劳任怨。在公交驾驶员这个平凡而普通的工作岗位上,郭爱萍的人生充实而闪耀。做为一名普通公交驾驶员,十几年的风风雨雨中,她默默无闻,辛勤奉献,用执著的爱心、满腔的温情、甜美的微笑,为南来北往的乘客送去温馨服务;她说话轻柔委婉,动作沉稳娴静,瘦削的面庞上始终洋溢着的甜美微笑;她被乘客     

用微笑伴乘客一路前行——记扬州公交四公司乘务员王海燕

<正>车厢里,王海燕用招牌式的微笑迎来送往,用无微不至的服务关怀乘客,用勤奋踏实、吃苦耐劳的工作态度彰显出公交人甘于奉献、乐于助人的高尚情怀。王海燕是扬州公交集团四公司78路乘务员,38岁的她已在这条扬州最长公交线路上奉献了10年的青春年华,并先后荣获扬州市"用户满意服务"先进个人、扬州市"公交车优秀服务明星"、扬州市"五一劳动奖章"、江苏省"用户满意服务明星"等荣誉称号。     

巾帼楷模 诠释人生——记山东省济宁市文明服务之星吕桂娟

<正>在孔孟之乡济宁城区,有这样一位公交车女驾驶员,10多年来,她用奉献诠释着人生的真谛,把汗水洒在十米车厢,为广大乘客营造安全舒适的乘车环境,温暖着千万乘客的心田。她所在的车组获得了省级"文明线路"和市级"青年文明号"的荣誉。2014年10月她被授予济宁市"文明服务之星"称号。她就是济宁市公交战线上的巾帼楷模,济宁市公共汽车公司九路线班长吕桂娟。     

服务乘客最开心--访全国五一劳动奖章获得者、全国三八红旗手邓红英

当记者来到广西柳州恒达巴士股份有限公司开设的“966366”热线服务办公室时,邓红英和4名热线员正忙碌着,通过电话解答着乘客的询问.以她名字命名的“邓红英热线”本着做“乘客出行的向导、询问解答的窗口、服务监督的渠道、市民联系的桥梁”的服务宗旨,为柳州市民在选乘公交出行中遇到的问题答疑解惑.早在她作为一名驾驶员之时,“邓红英工作法”就是柳州恒达巴士服务品牌中很重要的一部分,本期,邓红英就与读者分享她的服务理念和服务方法,以及她从一名普通的售票员成长为“邓红英热线”巾帼文明服务岗负责人过程中的酸甜苦辣.     

新干线,新起点,新面貌——晋州市新干线公交客运有限公司发展纪实

<正>"新干线,心服务"是晋州新干线公交始终不渝坚持的核心企业文化。公司以公交公益性为引领,牢记以人为本的服务宗旨,全力打造服务品牌,塑造企业形象,把公交优先,公交必须优秀落实到工作的每一个细节。他们用激情、热情、真情奉献着自己的青春,感动着每一位乘客,为了晋州市更加美好的明天贡献一份力量!     

奉献路上无“终点站” 记全国五一劳动奖章获得者、西昌公交驾驶员陈世华

<正>每天不断重复着起步、停车、疏导乘客等平凡而枯燥的工作,始终用自己的行动践行着"乘客至上,服务为本"的公交经营宗旨,在平凡的工作岗位上用真情书写着公交车驾驶员的平凡和光荣;用真情传承着公交车驾驶员的文明和爱心;用真情诠释着公交车驾驶员的奉献与辛勤——陈世华就是这样,用自己的实际行动,践行着一名共产党员的承诺。     

平凡岗位的“能工巧匠”——记全国五一巾帼奖、石家庄市公共交通总公司驾驶员刘艳红

刘艳红是石家庄市公共交通总公司一名普通的驾驶员。1990年参加工作的她,曾在国家级青年文明号1路188车组乘务员的岗位上工作了整整13个春秋。由于工作需要,2004年,刘艳红暂时离开了188车组,到司机学校学习驾驶技术,转岗成为一名驾驶员。她爱岗敬业、无私奉献,刻苦钻研业务知识,练就了一身为乘客服务的过硬本领,被乘客誉为"活地图"。曾多次荣获省、市两级"新长征突击手""公交服务明星""优秀共产党员""三八红旗手"和省级"建设系统劳动模范"称号,荣获"全国五一巾帼奖""全国先进女职工""河北省五一奖章""河北省劳动模范"等荣誉称号,2006年当选为石家庄市第八次党代会代表,河北省第七次党代会代表,2009年在河北省总工会"金牌工人"评比中荣获"能工巧匠"称号。     

用心诠释,多彩人生——记临沂公交集团驾驶员宋春玉

他始终以＂对待乘客热心,帮助乘客诚心,照顾乘客细心,服务乘客真心＂为服务准则,以饱满的热情、温馨的提示、文明的举止、高尚的情操赢得了广大乘客的赞誉,得到了社会的普遍认可,他是临沂公交驾驶员的一面旗帜!     

张宇:热爱公交的80后公交司机

<正>沈阳客运集团公司黄河公共汽车分公司的236路0037号单车驾驶员张宇怀着对公交事业的特殊热爱,于2000年12月走上了公交驾驶岗位。他14年如一日,每天周而复始的行驶在熟悉的马路上,把方便市民出行、创新服务理念、打造品牌公交作为自己的工作目标,始终如一地工作在运营一线,用自己无私的爱温暖乘客、奉献社会。张宇深深意识到:公交驾驶岗位是一份实实在在的工作,来不得半点虚假,想做一名好的公交驾驶员,必须要做一个有心的人,要从日常小事做起,用细致的服务、温馨的话语为乘客营造一个温馨和谐的乘车环境。下雨天遇站区有积水,他进站停车尽     

泉州公交公司荣获“福建省女职工组织规范化建设示范单位”称号

<正>在福建省总工会组织的"全省女职工组织规范化建设示范单位"评选中,泉州公交公司榜上有名。该公司1992年成立女职工委员会,现有女性职工452人。20多年来,全体女性职工始终坚持"以市民乘客为中心"的工作原则,遵循"服务永无止境,用心才能做好;贴心服务,超越乘客期望"的服务准则,以"令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的     

穿行在大山深处——记十堰公交集团二公司驾驶员王付先

王付先作为一名普通的公交驾驶员,工作是平凡的。既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举,他却始终坚持一步一个脚印,干一行爱一行,以无私的奉献,热情的服务,赢得了乘客的肯定,受到社会的赞誉。他五年如一日,在30余公里的公交线路上,展示着自己的人生价值,抒写着新一代公交人的风采。     

商务班车驾驶员贾文岐

<正>2013年9月,为满足乘客需求,提供多样化服务,北京公交集团开通了商务班车。作为首批商务班车的驾驶员,贾文岐以空乘服务的标准为广大公交乘客提供优质的服务。贾文岐的爱岗敬业体现在工作的一点一滴之中,作为一名公交驾驶员,他每天上班都会穿着整洁的工装,打着领带、戴着白手套,给人以清爽精神的感觉,也表现着他     

探究加强公交服务投诉管理的策略

服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。如何恰当和有效地协调处理投诉,提升服务品质,树立良好形象已成为公交企业必须面对的一项重要工作。     

基于换乘时间窗的公交区域时刻表优化方法

先进的公共交通系统(APTS)为公交乘客换乘实现最佳衔接提供了基础条件。文中以多条公交线路的区域调度为服务对象,设计了基于换乘时间窗的公交调度策略,建立了以全网络乘客等待时间(换乘乘客等待时间、车内乘客等待时间、非换乘站点乘客候车时间)最短为目标的区域公交发车时刻表模型;采用遗传算法对模型进行求解,并设计算例对模型性能进行验证。结果表明公交线网中协同发车可有效减少换乘乘客的等待时间,基于换乘时间窗的公交调度策略能对区域时刻表作进一步优化。     

北京市城市轨道交通运营服务现状及对策研究

针对北京市城市轨道交通运营服务管理规范实施以来存在的不足及问题展开深入的探讨,提出以乘客为中心、以问题为导向的原则,主要从便捷性、舒适性以及乘客关怀等方面对城市轨道交通运营服务管理规范在现实中的问题进行了梳理,提出解决的对策,对规范服务标准体系的科学完善提出了建议.力求能从现行规范中寻找经验和答案,从而为北京市城市轨道交通客运服务标准的未来发展提供依据.     

爱洒车厢 情暖乘客——文明标兵郭艳彬事迹

郭艳彬是石家庄公交1路线的一名女车长,她开的188号车是荣获30余项荣誉的共青团号车组。多年来,她凭借着坚持＂五种精神、一个意识＂独特的服务理念,在小小车厢里,播洒爱心、传播文明,受到了广泛的社会赞誉。2005年,在鲜红的党旗下,郭艳彬举拳暗下决心：＂要更加努力地工作,用行动换取乘客的满意,用自己火红的青春为党旗增添光彩。＂她始终严格要求自己,认真履行班长职责,连续多年荣获＂总公司     

合肥公交元旦服务市民保畅通

元旦当天,合肥公交集团近9000名职工投入到紧张而繁忙的元旦客运工作中,为乘客提供优质的出行服务,确保公交畅通有序。     

基于乘客感知的接运公交服务质量评估

接运公交作为一种特殊的公交,是构建以轨道交通为骨干、一体化公交系统的重要环节。如何基于乘客的感知对接运公交服务质量进行评估,并以此为依据改善和提升接运公交的服务质量,不但是建立满足乘客出行需求和偏好的公交服务系统的需要,而且是提高接运公交+轨道服务系统吸引力和竞争力的关键。以深圳市接运公交为研究对象,通过问卷调查,以乘客视角应用探索性因子分析识别接运公交服务质量维度,并基于顾客满意度理论构建接运公交服务质量评估的结构方程模型,研究接运公交服务质量、乘客感知价值、乘客满意度和乘客忠诚之间的关系,以乘客的感知为基本出发点发现当前接运公交服务质量存在的主要问题。研究结果表明:接运公交服务质量包含可用性、便利性、可靠性、舒适性和安全性5个维度;服务质量和感知价值是决定乘客满意的关键因素,且乘客满意对乘客忠诚具有直接正向影响效果的决定性因素,因此改善公交服务质量是保证乘客忠诚的重要途径;当前接运公交服务质量综合评价指数偏低,亟待改善接运公交服务质量,若从对改善接运公交服务质量贡献度大小而言,当前应提高接运公交的可用性和舒适性,若从乘客对服务质量综合评价指数结果而言,当前亟待提升接运公交服务的可靠性。