汽车维修服务顾问如何签订车辆维修合同

由于职业原因，我到过许多一类、二类的汽车维修企业，发现车辆的整个维修过程中服务顾问在入厂检验、接待客户时往往针对大的维修项目签订维修合同，而一些小修理只是很简单的记录、电脑出单，便派工进入车间维修了。其实，签订规范的维修合同是我们汽车维修企业一项重要的工作，它直接涉及客户和维修业者的利益，更会直接影响维修厂家的客户满意度。因此，如何签订规范的车辆维修合同是汽车维修顾问一个必备的知识和技能。     

提升维修业务接待能力的方法探讨

1维修业务接待专业技能的重要性与作用 在规范的车辆维修流程中，通常车主进厂维修车辆第一件事就是向维修业务接待人员报修。如果维修业务接待人员缺乏必要的专业技术知识和问诊技巧，比如直接根据客户的故障描述填写维修接车单，而不了解故障现象出现前后的使用条件等重要信息，就很有可能对客户反映的问题掌握不全面，会给下一步的车间维修工作造成不必要的麻烦，甚至要走很多弯路，严重的会造成返修，对客户造成更大的经济损失。，如客户报修汽车难起动，对这类故障的维修，     

应该做到的

中、小汽车企业应该做到的1．树立良好的服务意识和宗旨一个修理厂的声誉好坏，要看全体员工的服务意识和宗旨。汽修厂对客户的服务包括两方面内容：其一是汽车维修质量、维修价格和维修速度等硬件指标；其二是软件指标，它通常包括服务态度、环境氛围、客户等候和休息场所是否舒适、是否方便等。     

汽车维修安全从细节说起简

安全生产是企业健康发展的前提,汽车维修企业也一样,维修技术人员在汽车维修过程中有很多地方需要注意安全,主要包括人的安全、车辆的安全、工具设备的安全和环境的安全等,但在汽车维修生产中时常会看到、听到一些在汽车维修过程中出现这样或那样的安全问题或事故发生,给企业、客户和维修人员带来损失,所以企业和员工在生产过程中都要牢记安全第一,不要忽视安全。下面就从维修人员的     

2005年度"20佳"维修工具

当今汽车制造工艺与技术日益复杂,为汽车系统及部件设计的各种维修设备、工具也是如此,从简单的改锥、扳手到复杂的诊断设备,无不凝聚着发明者的聪明和才智。如何让汽车维修技术人员及时了解和掌握最新维修工具与设备;如何使这些构思独特、设计巧妙的维修工具与设备物尽其用;如何使生产企业根据市场需求适时推陈出新,不断促进汽车维修行业的发展……,作为服务于我国汽车后市场特别是汽车维修市场的专业技术杂志--《汽车维修与保养》,一直把行业的需求作为自己服务的方向,并力求服务内容和质量的日臻完美!从2004年开始,在拥有百年历史的汽车维修行业权威技术服务媒体--美国《M O T O R》杂志的大力支持下,由《汽车维修与保养》杂志主办的中国汽车维修市场年度"20佳"维修工具评选活动正式拉开帷幕!2005年度20佳维修工具的评选,依然遵循着"创新性"、"实用性"的评选原则,评选最有创意、具有新功能的最佳产品。这里的最佳是指在结构设计上的创新,而不是市场占有率的最高,也不考虑工具大小尺寸、市场价格以及生产商的国别、规模等因素。为充分保证评选活动的客观、公平和公正,此项评选活动不收取任何费用,不接受任何形式的赞助。由国内知名汽修专家、高级维修技师、一线维修技术人员以及杂志社技术编辑组成的评选委员会,借鉴《M O T O R》杂志的"全美'20佳'维修工具评选活动"的成熟经验和评选机制,结合中国汽车维修市场的特点和实际情况,经过审慎地筛选、评比,结合读者网上投票结果,从近百件送选的产品中(汽车制造厂原厂检测设备不参加评选),最终通过投票评出了2005年度中国汽车维修市场"20佳"维修工具。下面,让我们来了解一下这些个性鲜明、创意独特的产品吧!     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理(二)

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系,是由企业所属的各个部门和人员,通过不同的事件与方式,在不同的时间、地点与客户的不同部门、     

服务顾问在汽车维修服务质量中的作用

近年来，一场汽车服务业的质量革命正在拉开序幕，人们用客户满意度的指标对汽车维修的服务质量进行评价，使人们深刻地意识到了汽车维修服务质量的重要性。     

汽车维修厂经营管理中应注意的关键问题

汽车维修厂的经营管理可以分为两个方面，一是对客户服务的管理，二是对员工的管理。客户对于车辆的维修质量、维修时间、维修价格这三个问题最为敏感，因此在服务客户的过程中，应首先处理好这三个关键问题。对客户的各项服务是靠员工来具体完成的，因此搞好员工的管理对于企业来说也是非常重要的。     

2011年度“20佳”维修工具

可分离型150件综合性组套选送单位：史丹利五金工具（上海）有限公司可分离型综合性组套是瑞驰最先在中国市场推出的自主研发的创新产品,针对国内车型维修所需工具多为公制的特点,去掉了原有的英制工具,增加了公制工具的种类,集合了一线维修人员常用的维修工具,产品配置更符合中国汽车维修行的业实际维修需要。工具箱采用上下盖可分离设计,在车间时,可以将上下盖分开,方便地放入工具车中;需     

《汽车维修与保养》杂志2004年“20佳”维修工具

当今汽车制造工艺与技术日益复杂,为汽车系统及部件设计的各种维修设备、工具也是这样,从简单的改锥、扳手到复杂的诊断设备,无不凝聚着发明者的聪明和才智。如何让汽车维修技术人员及时了解和掌握最新维修工具与设备;如何使这些构思独特、设计精巧的维修工具与设备物尽其用;如何使生产企业根据市场需求适时推陈出新,不断促进汽车维修行业的发展……,作为服务于我国汽车后市场特别是汽车维修市场的专业技术杂志——《汽车维修与保养》,一直把行业的需求作为自己服务的方向,并力求服务内容和质量的日臻完美!　　　　从2004年开始,在拥有百年历史的汽车维修行业权威技术服务媒体——美国MOTOR杂志的大力支持下,由《汽车维修与保养》杂志主办的中国汽车维修市场年度“20佳”维修工具评选活动正式拉开帷幕!　　　　为充分保证评选活动的客观、公平和公正,此项评选活动不收取任何费用,不接受任何形式的赞助。“创新性”、“实用性”是 2 0 0 4 年度获奖产品具备的基本特性,也是我们评选的主要原则。我们不考虑工具大小尺寸、市场价格以及生产商国别、规模等因素。由国内知名汽修专家、高级维修技师、一线维修技术人员以及杂志社技术编辑组成的评选委员会,借鉴 MOTOR 杂志已经举办了十几年的“全美‘2     

积极依插技术支持系统提高汽车维修质量

现代汽车工业的发展日新月异，大量高新技术在汽车上的应用，对汽车维护提出了更新、更高的要求，进行汽车上的应用，对汽车维护提出了更新、更高的要求，进行汽车维修需要专业的检测、维修设备，需要详细、准确、全面的技术资料，需要掌握先进的维修工艺，需要高素质的专业技术人员，由此，现代汽车维修已经从传统的劳动必集型服务转变为技术密集型服务，技术成为企业发展的原动力，掌握技术就是掌握了客户，就能获得效益，企业就能生存发展，立于不败之地。     

浅谈如何处理好汽车维修客户投诉问题

<正>近年来,随着私家车拥有量的倍增,汽车维修行业客户投诉也逐渐上升。作为汽车维修行业来说,能够正确、合理地处理好客户投诉问题是至关重要的,这不仅可以帮助维修企业及时了解最新的市场服务动态,还能够捕捉到一些对企业未来发展更有价值的商业信息,但客户投诉多了势必会影响     

汽车技术人员创业开店如何烧好三把火(一)——创业前火种的准备

<正>在汽车维修服务的行业里,有一批从事汽车维修的技工与技师,也有从事汽车维修业务和管理的人员。有18岁刚刚进厂的学徒,从业3年以上的技师,到40多岁的老师傅,有从业5年以上的班组长和8年以上的车间总检,技术经理或技术总监。这些人有70后、80后、90后横跨三个年代的员工,他们都各自怀着自己的梦想,在打工的平台上孜孜不倦地努力工作。     

沈阳星之杰启动“金卡维修合同”业务

近日，沈阳星之杰汽车销售服务有限公司（下称星之杰）开启了金卡维修合同业务。凡是从星之杰购车的新客户及原有的固定客户和重点客户，可以与星之杰签订金卡维修合同，享受金卡待遇。对签订维修合同的客户，星之杰将提供100％纯正零件及油品；维修工时费8．5折优惠（大修车、事故车除外），四轮动平衡及四轮定位8折优惠（大修车、事故车除外）。     

建立家用轿车维修市场体系的探讨（二）

2 推动维修企业加强内部管理．诚信服务．走可持续发展之路。2．1推动维修业更新观念。随着家用轿车的快速发展，来自汽车维修服务市场的巨大诱惑使几乎所有的著名外国汽车服务企业都跃跃欲试，它们规范、成熟的服务形式和理念，将与国内汽车维修业展开优胜劣汰的残酷竞争。因此，维修主管部门应高度重视，采取措施推动维修行业更新观念，诚信服务，走可持续发展之路。“贴近客户，善待员工，低成本，零缺陷”，是美国人总结的丰田精益生产模式的核心观念，也成了国外维修企业共同追求的价值观和经营理念。     

郴州：湖南省汽车维修与检测网郴州分站建设启动

8月3日．由湖南省汽车维修管理办公室、湖南省汽车维修与检测行业协会、郴州市运管处、郴州市汽车服务行业协会联合主办的湖南汽车维修与检测网郴州分站启动仪式暨“千源钢盾工具”汽车维修专家讲座在郴州市举行。来自郴州市100多家维修企业、机动车检测站负责人、技术骨干参加会议。     

12年公正评选,是坚持亦是使命——2015年度“20佳维修工具”颁奖典礼华美落幕

2016年3月2日,中国汽车保修设备行业协会会刊客户答谢会暨2015年度"20佳维修工具"颁奖典礼在北京举办,由《汽车维修与保养》杂志社主办的"20佳维修工具"评选迎来了她的12岁生日。汽车后市场中的相关领导、行业专家、企业代表、汽车行业门户网站媒体代表等近300人出席了本次颁奖典礼。会上,中国汽车保修设备行业协会会刊——《汽车维修与保养》杂志社社长李强致欢迎词,代表主办方欢迎与会代表的     

中国汽车维修行业协会组织开展“汽车维修质量服务月”活动

为了促进汽车维修企业建立诚信机制，提高汽车维修质量和服务水平，切实为汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的汽车维修服务，维护用户的合法权益和更好地推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施，在3月15日国际消费者权益日来临之际，中国汽车维修行业协会3月份在全国组织     

衡阳举行2009“湘昌”杯汽车维修技术比武大赛

9月15日,在湖南省汽车维修管理办公室、湖南省汽车维修与检测行业协会的指导下,由衡阳市运管处、衡阳市汽车服务行业协会联合主办,《汽车维修技师》杂志社、湖南汽车维修与检测网、长沙湘昌贸易有限公司协办,奔腾公司、博世公司、上海力易得工具、上海一成、成都畅易、广州凌凯等特别支持的2009“湘昌”杯汽车维修技术比武大赛,     

PAC——个人汽车电脑诊断仪

PAC——个人汽车电脑，是“Personal Automotive Computer”的缩写。它是由世界著名的汽车维修工具、维修与检测设备生产厂——SNAPON国际控股公司不久前在北京举办的第三岂中国国际汽车维修检测诊断设计及汽车零配件服务用品展览会上推出的一种小型便携、多功能汽车电子综合诊断仪器。