要有一颗“服务心”

汽车相关问题已经成为消费领域最受关注的对象!今年的央视3.15晚会播出的第一个案例就是"4S店猫腻",接下来是"调和汽油",路虎揽胜极光变速箱缺陷问题则排在曝光问题的第5位。如此集中的"亮相"令汽车行业成为今年3·15晚会曝光率最高的行业3.15晚会的主题是"消费在阳光下",可是就汽车服务领域存在的问题,又有     

汽车4S店“小病大修”成因分析及解决之道

<正>近年来,随着汽车进入千家万户,越来越多的普通人走进汽车4S店,为爱车进行维修保养。然而,随着汽车维修保养市场的迅速发展壮大,4S店"宰客"现象不断涌现,伤害了广大消费者,也不利于汽车维修保养行业的健康发展。一、媒体报道的汽车"小病大修"案例回顾2015年中央电视台的3.15晚会,曝光了东风日产、上海大众、奔驰三大品牌的多家4S店以"小病大修"的方式牟取暴利,引起了各界极大关注。根据报道,设置相同的简单故障——拔出点火     

召回并非是万能的良药

为了维护消费者合法权益,一年一度的央视3·15晚会每年都会曝光某些企业的不诚信行为以及某些产品的质量问题,并给消费者进行科普,让他们避免消费陷阱和误区。从1991年开始,3·15晚会至今已举办了28届,可以说已经成为一个万众瞩目的符号。     

Question & Answer

<正>Q1:编辑老师您好,在今年的3.15晚会上曝光了路虎揽胜极光存在变速器缺陷,我想请问,路虎的这款9挡变速器是哪个厂家生产的,还有没有别的车型在使用?网友完美弧线A1:3.15晚会将许多曾经不可一世的神车和品牌打回了原型,为此,路虎(中国)也是被迫承认旗下揽胜极光车型存在变速器设计缺陷。捷豹路虎(中国)公共关系执行副总裁王燕女士第一时间做出回应称:"英国总部将会有两位专门的变速器技术领域的顶级专家来到中国,在有     

3·15应当引发另类思考

<正>央视"3·15"晚会每年都会给汽车行业带来一些重磅炸弹,也正因为如此,凡是在该晚会被"露面"的车企都逃不脱厄运,尤其是公关部门会忙活好一阵子。"外行看热闹,内行看门道",对于普通消费者来说,央视曝光的情况的确反映了汽车行业里存在的一些问题,但出于某种需要,有时候问题会被夸大,有时候会以点概面。不过既然被内行们看起来很"外行"的央视都能发现很多问题,那么从另一个角度讲,汽车售     

锦湖掀风波

2011年央视3.15晚会曝光锦湖轮胎天津工厂违规大量使用返炼胶生产轮胎,一石激起千层浪,消费者、锦湖轮胎、整车厂家和政府相关部门的神经都被调动了起来。     

汽车消费维权要靠自我保护意识

近几年来,私家车增幅惊人,而随之产生的汽车消费纠纷投诉,也成为消费领域里的一个新热点。由于近年来汽车销售市场火爆,汽车产品常常供不应求,使得一些汽车生产企业为加大产量满足市场而忽视产品质量,致使消费者新购买的汽车故障频发,严重的甚至在使用中发生自燃、爆炸等事故。     

汽车消费纠纷升温非因三包

<正>汽车三包法正式实施近一年,家用汽车消费纠纷同比大幅增长,汽车三包法的实施与投诉量上升之间没有必然的关系。但是现行的汽车三包法并不完美,影响了消费者的维权。"消费者和厂商完全处于信息不对称位置,遇到汽车消费纠纷时,往往无法准确确定是否是厂商责任,最后被顾左右而言他的厂商以太极化于无形。"     

汽车维权跨入“召回”新阶段

正伴随着互联网时代的来临,每一年"3.15"面临的情况也在飞速地发展和变化。首先要肯定的是,"3.15"推动了整个社会和行业的进步,有效地保护和解决普通消费者的合法权益。例如越来越多的汽车企业在遇到产品质量缺陷时,会主动选择召回。因此,"3.15"不再是像每年除夕一样,所有人观看央视春晚节目的独角戏,越来越多的第三方平台投入到了关注消费维权的行列,消费者能够用来维权的渠道也越来越多,越来越容易。当然,伴随着平台     

从“生锈门”看汽车防腐

今年的3.15晚会上,与汽车有关的内容,除了大众DSG,另一个就是江淮的"生锈门"了在江淮之前,"车身生锈"这种事一般只会出现在那些接近报废的老汽车上上市两三年的新车就生锈,这貌似还是头一遭,否则也不会被3.15给盯上。江淮的这次"创新",也引发了我们此次的话题:车身防腐。生锈是因为电化反应车身为什么会生锈?这个问题看似白痴,但并不见得所有人都明白。尤其是哪些高中化学没好好学的同学。把一块铁放在绝对干燥的环境中,     

汽车召回与产品质量问题不能简单画等号 消费者面对“召回”日趋理性

"大约在1993年至1998年,汽车开始进入家庭,‘圆轿车梦’成为一些消费者的追求;从2000年开始,国内汽车企业提倡品牌专卖,消费者开始有了品牌意识,但基本上还没有汽车召回的意识;2004年开始,消费者逐渐有了汽车召回的意识。"中国汽车流通协会有形汽车市场分会常务副理事长苏晖表示,近年来,随着汽车的普及,消费者开始了解并利用召回途径,维护自身合法权益。     

基于营销学的进口品牌汽车的选购

近些年,中国经济蓬勃发展,人们改善生活品质的呼声日益趋高。汽车到家,已成为人们普遍关心的一个问题。信息化大数据的时代,人们习惯求助于网络,但网上形形色色的帖子众说纷纭,让许多朋友看得是一头雾水。近年来,诸多关于"某些品牌的车有刺鼻臭味,车主身体越来越差"的报道,被曝光的车型无一例外都是国产合资组装的。购买汽车,本来是为了提升生活质量、享受生活,但由于一些厂家的不负责任,反倒让消费者花重金购买的车成了危害健康的罪魁祸首!进口汽车由于它的特殊身份,会销往各个国家和地区,因此有国际统一的标准所制约。除了使用更好更环保的材料,进口汽车的装配工艺及使用耐久度也是同级别国产车所无法比拟的。所以,文章本着从专业角度出发但尽可能少用专业词汇,通俗易懂地向大家阐述"同样的价格为什么选择一款原装进口的汽车",希望能给需要购车的朋友提供一些帮助。     

汽车召回与汽车三包有什么不同?

已经颁布的汽车召回制度以及即将出台的汽车三包政策对广大的汽车消费者来说无疑是个福音,随着这两个政策的颁布与执行,一些与汽车消费相关的矛盾及纠纷将得到有效的解决。召回和三包政策的出台,对我国汽车工业的发展来说也是一件好事情,特别是将大大推动私车消费的增长。那么,召回和三包政策究竟有什么不同,消费者     

贷款买车要注意

近年来,贷款买车引发出诸多纠纷,特别是分期付款产生的纠纷在汽车消费投诉中呈上升的趋势.由于分期付款购车大部分都是采取所有权保留方式,在消费者付清全款前,汽车所有权一直处于抵押状态.     

山东省小型电动车行业标准发布

<正>自2014年3.15曝光山东企业违规生产四轮代步车,事故频出不用上牌后,给小型电动汽车行业尤其山东地区带来很大的压力。为加强行业自律,保护消费者权益,进一步促进这山东省小型电动车产业规范管理、有序发展,山东省汽车行业协会组织省内骨干企业制订了"山东省小型电动车行业标准""山东省小型电动车生产企业准入条件"。2014年6月12日,山东省汽车行业协会在济南主办召开"山东省小型电动车行业标准发布会"。     

为年轻一代而来 东风雪铁龙C2

随着近年来能源的日益紧张，加之消费者消费观念的越发成熟以及消费群体和购车用途的逐步改变，排量小，油耗低，经济实用的两厢车逐渐成为汽车市场的新宠，许多汽车企业也都失时机推出了自己的两厢车，今年下半年即将上市的新车中有四款两厢车，其中包括东风雪铁龙C2。     

如何提升汽车维修行业的服务品质——专访安莱汽车研究院院长阚有波

明媚三月,春回大地,而对于服务行业的从业者来说,迎接每一年的3.15国际消费者权益日时却多了一份凝重。随着汽车工业在世界经济发展及我国经济发展中的地位越来越突出,汽车售后服务品质也引发业界和消费者的重点关注。汽车维修服务作为汽车售后服务中的重点版块,近几年来,每到"3.15"就经常被淹没在沸沸扬扬的质疑声中,这使行业从业者们如履薄冰、有苦难言,然而反思自己,我们更加需要痛定思痛,值此"3.15"即将来临之际,我刊邀请安莱汽车研究院院长阚有波与广大读者共同探讨如何才能提升汽车维修行业的服务品质。     

加强汽配市场的管理迫在眉睫

近年来,汽车成为消费热点,与汽车密不可分的汽修和汽配问题同时成为投诉热点。有调查显示,消费者对于车辆故障的投诉,有30%的原因在于消费者不良的驾驶习惯,70%的原因在于配件的质量和装配技术有问题,而其中使用非原厂的伪劣配件而造成车辆损害占据大半。所以,加强汽配市场管理     

汽车维修服务企业存在的目的与意义——有感于“3.15”曝光汽车维修服务企业中存在的问题

<正>今年的"3.15"再次把汽车服务行业推到了风口浪尖,在舆论的重压下,4S店似乎成了"唯利是图"的代名词,维修技师变成了不懂技术只会"忽悠"客户的助虐者。此时,有些非4S店体系的同行很不冷静地开始欢呼,先不说整个过程中的"论述"是否专业,整个事情的"曝光"是否客观,单从客户的角度去看,非4S店体系的情况并不值得欢呼。如果在客户眼中,很"专业"的4S店兄弟都这样了,那被他们和那帮4S店兄弟们看作"游击队"的非4S店体系的维修服务企业会比     

汽车营销品牌战略是市场竞争的关键

近年来,我国汽车市场出现新变化,国外汽车巨头正在我国聚集,内外压力使我国汽车行业的利润正在下降;同时,厂家为促销,频繁的降价打击了消费者的消费信心,从而导致消费者持币待购心理加剧,市场观望气氛日益浓厚。今年是我国汽车市场的“拐点”,或者说,今年我国汽车市场进入了一个转型的年代,即汽车由卖方市场向买方市场转变,