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1.
翟学智 《铁道物资科学管理》1998,(6)
顾客参与是指让顾客参与产品说明书的制定，参与产品的设计和生产。市场环境瞬息万变，尽管企业一直致力于顾客需求趋势的研究与预测，但仍然不能准确地了解顾客的真正需求是什么，造成局部的供需脱节。顾客参与企业的经营管理可以弥补这种缺陷。顾客参与至少带给企业以下... 相似文献
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通过对顾客满意度模型的分析,从评价体系设计要求、评价指标的构建及满意度评价的应用等方面阐述机车车辆配件生产企业顾客满意度测评的改进方法,该方法补充了客观指标,能够减少因主观信息的不足而造成的数据失真现象,为企业更好地关注顾客、满足顾客需求提供参考。 相似文献
3.
在质量管理体系的实施、保持和持续改进中,如何处理顾客投诉以提高顾客满意程度是许多企业面临的挑战,迎接这种挑战的途径之一就是建立和实施有效并且高效的投诉处理过程,使企业和顾客受益,避免顾客的流失。文中着重介绍处理顾客投诉应遵循的原则,以及投诉处理过程的策划和设计、实施、保持及改进。 相似文献
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楼建庄 《铁道物资科学管理》1996,(1)
物流服务的本质楼建庄译一、对顾客服务要素的分类１．最重要的要素──可用性对顾客服务最重要的就是保证售出商品的可用性，这是对欧美诸国调查研究的结论之一。物流活动的功能就是把物质资料从生产领域越过空间和时间的间隔送到消费者手中。克里斯托弗（美）认为，生产... 相似文献
6.
永州站装卸作业所以顾客链为导向,以作业链为中心,对作业流程进行改造.以满足作业安全和顾客要求为重点,优化作业管理劳动班制;以吸纳货源为突破口,为作业管理供氧输血;以积分制为手段,建立作业管理的责任落实制,在安全、高效、全天候为顾客提供良好作业中获取更多利润,实现了货源稳定、队伍稳定、安全稳定. 相似文献
7.
为探索适合铁路货车的精益制造模式,缩短生产周期,提高企业对顾客需求的应变能力,结合某公司生产实际,从准时化生产、制造工艺、标准化作业、现场管理4个方面阐述了货车转向架制造精益生产方案.该方案的推行提高了产品质量、生产效率,降低了生产成本. 相似文献
8.
孙万鹏 《铁道物资科学管理》2000,(1):46-47
株洲电力机车工厂是我国铁路干线电力机车生产的主要厂家。自１９７８年转产以来，生产了大量的客货两用电力机车，为我国铁路电气化做出了应有的贡献。为了适应市场，提高产品档次和质量，我厂物资处广泛而深入地开展了“零缺陷”活动。１９９８年，我们将“三零管理”列入工厂质量方针，即“追求质量的持续改进，将产品零缺陷、材料零库存、顾客零投诉作为企业永恒的目标，以高水平的管理，营造高质量的产品奉献顾客与社会。”１何谓“零缺陷”供应零缺陷供应包括矩形把关体制、统一计划管理和合格承包方管理制度三个方面的内容。１．１矩… 相似文献
9.
《铁道物资科学管理》1994,(2)
未来经营的十大趋势１．以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因此企业必须以＇＇快＂去争取那些急不可待的顾客。２．创造便利。顾客对＂便利＂的要求总是有增无减的，故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。创造便利就是创造财富。３．区别客层营销。... 相似文献
10.
《铁道物资科学管理》1997,(6)
未来经营的十大趋势专家预测，企业未来的经营将会面临十大趋势：①以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和速度，因此企业必须以“快”去争取顾客。②创造便利。顾客对“便利”的要求永无止境，故要设法使你的产品和服务使顾客觉得更加简便。③区别客户营销。不同年龄... 相似文献
11.
付天喜 《郑州铁路职业技术学院学报》2007,19(4):89-90
不把听众作为顾客,而是作为广播生产的"产品",这种观点的提出,拉长了广播的产业链条,让广播的"生产"过程具有更明确的政治和市场目标,并解决了现实中困扰广播的众多问题。一旦把听众作为"产品",就必须建立全新的产品评价体系和销售体系来保证生产和销售。 相似文献
12.
本文从企业战略到顾客导向化营销，多角化经营和国际化生产体系等作简明阐述，这也是我院在这一学科领域研究的主要方向。 相似文献
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市场经济和社会发展的需求，标准化信息管理必须采用计算机网络技术，利用现有资源，建立标准信息网站，制定标准信息网络相应标准，满足企业生产需要，达到顾客满意。 相似文献
14.
电子商务环境下的物流管理系统 总被引：2，自引：0，他引：2
刘淑芳 《铁道物资科学管理》2003,21(1):58-58
为了实现我国电子商务物流的经济发展战略目标，越来越多的物流企业在介入电子商务的同时，更加关注物流的信息化发展，探讨如何建立适应电子商务发展的物流管理系统。１电子商务环境下物流理念的发展物流是以适时地满足顾客的需求为目的，而对原材料、半成品、成品进行从供应方到需求方的商品、服务以及信息的快速流动，是一种通过对物资的时间或空间等非物质形态的服务，来为顾客创造价值效用的经济活动过程。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，企业生产资料的获取与产品营销范围日趋扩大，社会生产物资流通、商品交易及其管理方式正在… 相似文献
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利用ISO9000体系标准的管理模式，从人、机、料、法四个方面，阐述了合成闸瓦生产过程与体系标准相结合来有效控制产品质量，形成一个质量渐进循环系统，最终达到顾客满意的实施过程。 相似文献
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顾客满意在企业管理，经营发展中具有重要地位。在实际工作中应突出顾客满意为企业的最高目标，顾客满意应是企业经营的主要驱动力。 相似文献
18.
以伍德鲁夫的顾客价值层次理论对物流企业的物流客户服务进行了分析,并且着重阐述了物流企业客户价值层次的管理应用。 相似文献
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本文结合上海铁路局顾客满意度管理工作和信息化工作的需求,介绍了上海铁路局顾客满意度管理信息系统的设计概况及其功能,重点论述了满意度调查的相关分析工具及系统技术特点。该项目的实施,为上海铁路局顾客满意度测评工作提供了强有力的技术支撑。 相似文献
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探讨了商贸企业培育顾客忠诚的5大策略,设计了商贸企业妥善处理顾客报怨的实施流程.在此基础上,重点研究了商贸企业制定顾客忠诚计划的方案与措施. 相似文献