2012年无锡市汽车维修行业顾客满意度达93．46％

近日。无锡市汽车维修行业2012年度服务质量顾客满意度测评结果出炉,顾客总体满意度达93．46％,处于满意至较满意区间范围,与前几年相比,满意度呈现逐年上升的趋势。     

汽车维修企业顾客满意度评价方案设计

本文在进行汽车维修企业顾客满意度评价方案研究现状和应用现状分析的基础上,首先通过相关资料收集和市场预调研,初步识别出了汽车维修企业顾客满意度评价指标体系,并以LZ汽车维修公司为例,通过对该评价指标体系进行相关度调查和统计分析,选择出了包括维修条件满足性、修前服务满意度、修中服务满意度、修后服务满意度、维修费用合理性5个一级评价指标及其相应的二级指标的汽车维修企业顾客满意度评价指标体系;其次在探讨顾客满意度17个二级指标调查评价方法的基础上,运用隶属度评价方法,设计出了相关11个定性指标的评价方案和6个定量指标的评价方案,并形成了汽车维修企业顾客满意度综合评价模型;最后结合LZ汽车维修公司某品牌轿车维修实际进行了应用研究,提出了顾客满意度评价模型的应用建议。     

维修接待的沟通能力事关顾客满意度

汽车维修服务品质随着汽车行业竞争的加剧,已成为消费者关注的重点,成为汽车经销商竞争取胜的关键因素。很多汽车维修企业已将追求顾客满意放到了企业战略目标的第一位。     

浅析提升汽车维修行业客户满意度的途径

本论文在参阅大量文献的基础上,简要分析客户满意度对汽车维修企业和行业的重要影响,并由此得到影响客户满意度的几个关键因素,包括汽车维修服务质量、维修站点的合理化布置、维修企业的经营管理特点、保养及零配件的价格等。综合以上分析,对汽车维修企业提出合理化建议,以提升汽车维修企业的核心竞争力、促进汽车维修行业的发展。     

"黑洞"--汽车维修市场透视

时下，挂着“汽车修理”招牌的店铺林立，且生意相当火爆。可是，在汽车维修业浮华繁荣的背后，却暗藏着很多令人担忧之处。由于我国汽车维修市场目前尚处于发育阶段，汽修行业现行的法规尚不健全，管理体制也存在缺陷，因此在一定程度上处于盲目发展、无序竞争的态势，导致出现技术落后、价格混乱、配件以次充好、偷漏维修项目、夸大病因、高价宰客等各种问题，使那些只会开车，不懂修车的有车一族一不小心就会掉进“黑洞”。     

我国汽车维修行业现状与发展对策

近年来,随着汽修业市场范围的不断扩大,各种行业乱象也层出不穷,既包含行业自身的问题,也存在一些行业间的矛盾,面对这一严峻的发展态势,人们重新对汽修业进行了审视。本文通过分析汽修行业的现状和发展趋势,进而找出汽修行业所面临的问题和挑战,并探讨有效的解决方法,最终日的是为了让汽修行业能保持健康向上的发展方向,继续为国民经济的发展做出贡献。     

优胜劣汰 诚实守信促进无锡汽车维修行业健康发展

截止2007年底，无锡市汽车拥有量达43．4万辆（不包括长期驻锡车辆），2007年在本市车辆上牌数达8．2万辆，比上一年增长13鹏幺。汽车维修这块“蛋糕”，主要由全市1523户汽车维修企业分享，其中，一类汽车维修企业达124户，二类达453户，     

2012年我国汽车维修行业现状及存在问题

一、我国汽车维修行业的特点1.私家车成为维修保养的主体,需求向快速化、专业化发展目前我国私家车不论在保有量还是消费规模上都处于高速发展阶段,可见私家车维修和保养将会是未来国内维修保养行业的最主要市场,私家车在维修和保养方面将会呈现以下特点：（1）大中城市私家车车主购买汽车主要是用于日常工作及休闲,使用频率非常高,依赖性较强,所以对于维修和保养的快速化、便捷化较为看重。（2）随着中国中高档汽车消费比例的增高、车主对汽车保养意识越来越强,     

2013年中国顾客满意度调查结果发布会在京召开 豪爵摩托顾客满意度连续9年荣膺行业第一

3月28日,以落实质量发展纲要,提高顾客满意水平为主题的2013年中国顾客满意度调查结果发布会在北京召开,发布2012～2013年度共29个行业及相关品牌的顾客满意度调查结果。由国家质检总局组织、中国标准化研究院顾客满意度测评中心(以下简称中心)和清华大学中国企业研究中心联合编制的《2012年中国顾客满意度手册》正式出版。豪爵摩托顾客满意度连续9年荣膺行业第一。     

汽车维修行业的现状及发展对策分析

<正>为了经济的健康与可持续发展,国家提出刺激消费,拉动内需,这同时带动了汽车行业的迅速崛起,根据相关部门统计数据显示,到2013年12月份为止,我国每16人当中就有1人拥有私家车。随着社会经济以及科学技术的发展进步,汽车已经渐渐成为了人们日常生活中以及工作生产中必不可少的一部分。因此跟汽车紧密相关的汽车维修行业也在迅速     

汽车维修难说满意

曾几何时，轿车维修是高利润行业之一，城市里屈指可数的汽车维修门市和修理厂可谓风光无限。现如今，随着汽车走进寻常百姓家，汽修行业快速发展，汽车修理和美容店更是遍地开花。特别是随着汽配市场的开张，     

深圳汽车维修行业提出“坚守诚信理念，呵护行业信誉”倡议书

近日,深圳报业集团的多家报纸对深圳市汽修行业存在的问题进行了深入报道,并组织社会各界人士共同为行业把脉。深圳的汽车保有量在全国名列前茅,这为汽修行业的发展带来了巨大契机,同时也带来了一系列发展中的问题。在行业面临转型升级之际。许多深层次的矛盾和问题未能得到及时解决,严重影响了消费者的信心,也制约了行业的可持续发展。     

汽车维修行业喷漆成本控制的现状及其对策

21世纪,企业竞争日趋激烈。特别是进入了微利时代的今天。成本的控制显得越来越重要。喷漆部门是汽车维修行业中的一个重要部门,它是汽车维修企业的“面子”工程,“面子”的好坏与否,直接与顾客的满意度、回头率息息相关。因此,大多企业在重视了“面子”的时候。却往往顾不了成本的控制。     

汽车维修行业的发展现状及对策析

随着我国改革开放的不断发展,同时我国也是为了经济的快速崛起与未来的可持续发展,国家就在现在的大背景之下提出了社会内部要进行刺激消费,拉动内需,同时出台了相应的政策,在政策的引领之下带动了一批我国的汽车行业的迅速崛起,根据交通运输相关部门的统计数据显示,现在我国的平均家庭汽车保有量为每户均为2辆.那么随着我国现代化经济的...     

论汽车维修行业的管理与发展

本文论述了汽车维修行业的管理目标和管理原则,也论述了汽车维修行业的发展趋势。目前我国汽车维修行业总的发展趋势是:汽车维护正在向汽车检查/维修制度I/M的方向发展:汽车修理正在向汽车翻新的方向发展;而汽车维修企业的经营规模也正朝着超大型(连锁经营)和超小型(快修店)两极分化的方向飞速发展。例如,①汽车维修行业的飞速发展,正朝着规模化、连锁化、高档次、多服务形式的方向发展;②汽车维修行业正在依靠高新技术来增强竞争能力,并正朝着专业化、工业化的方向发展;③汽车配件市场、旧车交易市场和旧车翻新市场也必将引入汽车维修行业管理。     

论汽车维修行业的管理与发展

本文论述了汽车维修行业的管理目标和管理原则，也论述了汽车维修行业的发展趋势。 目前我国汽车维修行业总的发展趋势是：汽车维护正在向汽车检查／维修制度I／M的方向发展：汽车修理正在向汽车翻新的方向发展：而汽车维修企业的经营规模也正朝着超大型（连锁经营）和超小型（快修店）两极分化的方向飞速发展。例如，①汽车维修行业的飞速发展，正朝着规模化、连锁化、高档次、多服务形式的方向发展：②汽车维修行业正在依靠高新技术来增强竞争能力，并正朝着专业化、工业化的方向发展：③汽车配件市场、旧车交易市场和旧车翻新市场也必将引入汽车维修行业管理。     

浅谈汽车维修行业安全生产标准化建设及思路

当前,随着国家推行安全生产标准化建设重要举措的贯彻落实,安全生产标准化建设工作的重要性和必要性日趋凸显,实施安全生产标准化建设已成为各行业改革发展的必修课程,作为我国现代道路运输业重要组成部分的汽车维修行业（以下简称汽修行业）责无旁贷成为这项工作的重点实施行业。2011年国务院下发的《安全生产“十二五”规划》要求,到2015年全国交通运输企业要全部实现安全生产标准化达标。2011年6月,交通运输部在贯彻落实国务院精神基础上出台了《交通运输企业安全生产标准化建设实施方案》等相关文件,要求从事客运、危险化学品和烟花爆竹等重点运输企业在2013年底前达标,其他交通运输企业在2015年前达标,在时间紧、任务重的情况下,如何有效组织和实施这项工作是摆在汽修行业管理部门和企业面前的一个值得思考的课题。下面笔者就汽修行业如何有效开展安全生产标准化建设浅谈自己的看法。     

读《汽车维修与保养》杂志有感

汽车维修与保养， 汽修行业名响亮， 内容翔实知识广。 专业人士争先抢。     

汽车维修行业品牌建设探讨

<正>随着我国汽车产业的飞速发展,汽车维修服务业也越来越受到关注,社会对汽车维修企业标准化、规范化、集约化、专业化、品牌化、连锁化建设提出了更高的要求。通过近几年行业管理部门的监管和引导,汽车维修行业从业人员整体素质正在逐渐提高,企业负责人的经营理念也在发生转变,企业管理方式更趋科学化和现代化,