用户在"苏星"永远无过错

上海大众汽车南京苏星销售服务有限公司会议室,这里正在举行一堂用户问题分析会。 “今天,居然有一位不会使用倒档的出租车司机,大闹营业接待大厅……”站长沉思了片刻,把目光投向员工们,我们的索赔员处理得当,化解了极为尖锐的矛盾,使这位出租车司机从怨怒转为深深的感激。     

企业客户服务电话接听技巧

企业客户服务电话是企业与客户沟通的一个非常重要的渠道。客户服务人员能否与客户实现友好的交流，直接影响企业的生存与发展。     

"华丰"从客户关系链中找到无限商机

由建客户信息档案,到开发大众汽车客户关系管理系统,给经营上海大众汽车的苏州华丰汽车销售服务有限公司,增添了无穷的客户资源,带来了无限的服务商机。2001年华丰销售上海大众品牌系列汽车近千辆,其中客户二次购车较2000年提升25％,维修汽车1万余台次。 建客户档案是华丰开发客户关系的前提,华丰对客户资料的收集与保存明确了范围,对归档明确了时间,对     

"江苏上汽"新招频出佳绩屡创服务满意无限

江苏上海汽车工业销售有限公司(以下简称江苏上汽),在近几年的上海大众汽车销售彪柄史册中,1999年2543辆、2000年3088辆、2001年3930辆,2002年4072辆。江苏上汽屡创销售业绩的一个重要缘由,用该公司负责人的话说:“靠企业实力的不断增强、靠服务理念的不断深化。现代物流企业的竞争,     

"新奇特"与时俱进--记新奇特车业服务(连锁)有限公司

“新奇特”这一品牌在汽车快修服务业并不陌生。短短一年有余,已有16家具一定规模的自营汽车快修连锁店和4家加盟快修连锁店遍步全国11个城市。“新奇特”自营快修连锁店分布在7个城市,其中上海有8家,南京2家,杭州2家,北京、广州、福州和福安各1家。4家加盟店分别设在常德、张家港、邯郸和兰州。新奇特车业服务(连锁)有限公司是由大丰集团于2001年11月注资5000万元,注册于上海,并在全国实施的汽车快修连锁企业,同时也是上海市汽车维修管理处批准成立的沪上第一家汽车快修     

迎接中国汽车时代用持续的改善和进步创造更加满意的产品和服务--南京菲亚特经营服务理念

2002年中国轿车大批量进入家庭,标志着中国汽车时代的即将来临,在这样的大环境下我们自身的成熟和发展就显得格外重要.我们坚定的走了一条独具特色的品牌打造之路,以系列投放活动作为载体,用恰当的方式,传播一个全新企业、全新品牌的丰富内涵和给目标受众带来的真正价值.并且,我们在正式进入市场时即遵循"以客户为中心"的原则,在4S服务体系中这一原则起着纲领性作用,我们的生产、销售、服务行为皆旨在得升客户满意度.     

创造顾客 赢得未来——浅谈现阶段摩托车销售企业的生存与发展

著名管理学家彼得·德鲁克在他的经典著作《管理的实践》一书中指出:企业的目的,只有一个正确而有效的定义——创造顾客。过去的2012年对整个摩托车行业来说,注定是不寻常的一年。摩托车国内产销量持续下滑,市场萎靡。受此影响,部分摩托车销售企业经营状况不理想,资金、人力投入逐渐减少,从业者数量下降,技术人员流失,且难有新人加入。在这样的大环境下,摩托车销售企业如何生存与发展,成为业内人士需要思考的重要课题。摩托车销售企业的发展历程,或许可以给我们一些启发。80年代中后期时,摩托车对普通消费者来说势属于奢侈品,且供小于求,货源十分紧张。在这个阶段,谁能拿到货     

汽修企业服务能力与顾客需求的平衡管理

目前,国内汽车维修市场竞争越来越激烈,各维修企业拼服务、拼质量、拼速度、拼价格,以求在市场竞争中站稳脚跟.但是,通过实践我们发现,在汽车维修服务的实际运作中,往往面临着供给和需求难以达到平衡的状况.在需求高峰期,由于服务设施的能力有限,造成顾客流失;而在非需求高峰期,服务能力又大量闲置,造成不必要的损失.因此,必须制定相应的管理措施,以实现需求与供给的相对平衡(绝对的平衡很难达到),提高顾客的满意度,从而提高企业的运营效率和收益能力.     

唯一的限制就是您的想像力——劳斯莱斯顶级客户定制（个性定制化服务系列之三）

客户定制是手工艺的巅峰,材料质量的见证,只要您能够想到、技术能够达到的、法律允许范围内的,劳斯莱斯汽车客户定制计划将为每一位尊贵的客人提供近乎无限的可能,将所有停留在大脑中的设计变为现实。每件劳斯莱斯产品都是由汽车行业领域中一流的技师和工艺师精心手工制造和手工打磨完成,以达到卓越的标准。也正是因为这一流程,使得每一件劳斯莱斯产品都是那么与众不同。