人文护理模式对精神科护理质量的影响研究

目的:探讨人文护理模式对提高精神科护理质量的效果。方法:对精神科护士进行人文化关怀理论与技能培训,对精神障碍患者实施人文护理,在实验前、后对住院病人及家属进行护理质量满意度问卷调查。结果:实施人文护理后护理质量有了明显提高,住院患者及家属满意率均较实施前有统计学差异,病人及家属对整体护理质量满意率达91%以上,尤其是心理关爱、护患关系等项目满意率的提高有统计学意义。结论:实施人文护理可以改善护患关系,提高护理质量,提高患者及家属的满意度。     

铁路企业员工满意度与安全管理关系探讨

关注员工工作满意度,体现铁路企业以人为本的管理理念。通过提高员工的工作满意度,可以改善铁路企业目前的安全管理水平。通过对员工工作满意度的论述,找出员工满意度的影响因素,分析员工满意度与铁路企业安全管理之间的关系,最后对提高员工满意度和企业的安全管理提出建议。     

提高旅客列车服务质量应加强人性化管理

按照建立和谐社会，以人为本的理念，通过对加强旅客列车服务质量的现实需要进行分析，提出了树立以人为本的理念，提高列车工作人员素质，及时调整服务内容，满足不同旅客服务需求等措施，加强人性化管理，以适应市场竞争，提高旅客列车知名度，扩大铁路客运市场份额。     

基于“数字人”解剖系统的小组合作学习模式在人体解剖学实验教学中的应用

目的:探讨基于"数字人"解剖系统的小组合作学习模式在高职院校护理专业人体解剖实验教学中的应用效果。方法:在人体解剖学实验教学过程中,随机选取郑州铁路职业技术学院2017级护理专业2个班级。护理17A1班为实验组,采用以"数字人"解剖系统作为辅助教学软件的小组合作学习的教学模式;护理17A2班为对照组,采用传统的实验教学方法。期末比较两组实验成绩、理论成绩和总成绩,进行教学效果评价,并对实验组学生采取问卷调查进行满意度评价。结果:实验组学生实验考核成绩、理论考核成绩和总成绩均明显高于对照组(P 0. 05),调查问卷显示学生对各项评价项目满意度高。结论:基于"数字人"解剖系统的小组合作学习模式可以提高教学效果,提高学生的学习兴趣,培养他们的临床综合能力,增强他们的团队合作意识等。此种教学模式值得推广与深入研究。     

案例式情景教学模式结合“数字人”解剖系统在高职院校人体解剖教学中的探索——以郑州铁路职业技术学院护理专业为例

目的:探讨案例式情景教学模式结合"数字人"解剖系统在高职院校护理专业人体解剖教学中的应用效果。方法:随机选取郑州铁路职业技术学院2018级护理专业2个班级。其中,护理18A2班为对照组,采用传统的课堂教学方法;护理18A3班为实验组,运用案例式情景教学结合"数字人"解剖系统的教学形式。期末对两组实验、理论和总成绩进行教学效果评价,并对实验组学生采取问卷调查进行满意度评价。结果:实验组学生实验、理论和总成绩均明显高于对照组(P 0. 05),且调查问卷显示各项评价项目学生满意度高。结论:案例式情景教学结合"数字人"解剖系统的教学模式可以提高学生的学习兴趣,培养他们的临床综合能力,并且能提高教学效率。     

130例儿童眼外伤的临床护理分析

目的:探讨儿童眼外伤临床护理方法与效果。方法:回顾性研究武警河南总队医院自2013年5月至2015年5月收治的130例眼外伤患儿,观察医护人员对他们的护理方法、护理效果及护理期出现的并发症情况,回访调查患者及家属对护理的满意度。结果:130例患儿均痊愈出院,未出现严重并发症,护理满意度为96%。结论:眼外伤对儿童视功能有一定影响,医护人员要高度重视,重点关注,精心护理,提高儿童自我保护能力,以降低并发症,促进患者早日康复。     

微信平台在青光眼术后患者随诊中的应用

目的:通过微信方式指导青光眼患者科学护理,对比观察微信指导的治疗效果。方法:选取2017年9月至2018年9月在武警河南总队医院行青光眼手术78例患者为研究对象,随机将研究对象分为观察组和对照组,每组各39例。对照组采用常规口头、纸质健康教育方法;观察组利用微信平台定期指导随诊、用药等。比较两组患者在术后1周、2周、1个月、3个月、6个月及1年的复诊率、用药依从情况、眼压及视野变化情况、二次手术情况,评价基于微信平台干预方法的患者满意度。结果:复诊率,观察组患者手术后1个月、3个月、6个月及1年的复诊率明显高于对照组;用药依从情况,观察组患者术后1个月、3个月、6个月及1年的眼压控制明显高于常规对照组,并且视野损害控制得更好;满意度,患者对利用微信平台的健康教育干预方法满意度为93.56%。结论:通过微信平台定期对患者进行健康教育和术后随诊可以显著改善患者依从性,并能有效控制患者眼压、延缓患者视功能损害、降低患者二次手术率,大大提高了患者的满意度。     

客货服务

车站服务质量标准重新修订 为了不断提高铁路旅客运输服务质量,满足旅客需要,日前,铁道部对《铁路旅客运输服务质量标准》(以下简称《标准》进行了重新修订。新《标准》更突出了“以人为本,旅客至上”的服务理念。在安全秩序、文明服务、环境卫生、设施设备、基础管理及人员素质等方面提出了明确要求。《标准》主要分车站和列车两大部分。     

郑州市综合医院临床心理护理实施现状的调查与分析

目的:了解郑州市临床心理护理的实施现状。方法:2008年6月至2009年5月在郑州5家综合性医院非精神心理科随机选取137例病人,应用访谈法和问卷调查法收集资料进行分析。结果:99.4%的护士认为心理护理非常重要,9.2%的护士给予病人心理安慰,而85.4%的护士认为几乎没有进行心理护理,89.1%的护士认为护士缺乏心理护理的知识和技能,85.5%的护士认为管理部门没有重视心理护理工作,85.3%的护士认为工作过于繁重,没有时间做心理护理。结论:临床心理护理工作存在缺乏领导支持、缺乏护患沟通、实施效果不显著等一系列问题。     

武汉轨道交通运营服务质量评估及提升对策

以武汉轨道交通2015年运营情况为例,根据城市轨道交通客运服务系统特点制订乘客满意度调查问卷,通过建立结构模型计算乘客满意率和乘客满意度指数,得出乘客满意率为95.85%,满意度指数为67.07。数据证明:武汉轨道交通2015年的运营服务质量处于较高水平,但与世界一流的交通行业相比还有一定差距。测评结果显示,武汉轨道交通的安全性、设备设施、乘车信息等方面有待完善,针对这些问题提出改善对策:以确保安全管理为前提,通过完善服务管理制度,形成闭环的监管体系,结合各项具体措施,提高服务可靠度、乘车便捷度和乘客舒适度,以期进一步提升武汉轨道交通的运营服务质量。     

客运专线新服务理念的探讨

服务理念是引领服务质量上台阶的龙头，先进的服务设施设备没有先进的理论做引导，就不能充分发挥应有的作用。要创新服务理念和服务管理，实现新的服务特色和个性化服务，使旅客有舒适感，提高旅客满意度，赢得更多的市场份额。     

集束化护理干预在凹陷性乳头产妇母乳喂养中的应用

目的：探讨集束化护理干预对凹陷性乳头母亲母乳喂养的效果。方法：选取2020年1月至2021年12月在本院分娩并坚持母乳喂养的凹陷性乳头产妇180例，按随机数字法分成观察组和对照组，每组各90例。对照组实施母乳喂养常规护理，观察组在对照组基础上实施集束化护理干预。比较两组产妇母乳喂养始动时间、产后1周泌乳量、产后1个月和4个月纯母乳喂养率。结果：观察组产妇泌乳始动时间短于对照组，而产后6天泌乳量达标较对照组明显增多，差异均有统计学意义(P<0.05);观察组产妇产后1个月亲喂成功例数及出院后4个月纯母乳喂养率均较对照组高，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：集束化护理干预能有效促进产妇分泌乳汁，提高母乳喂养成功率，对凹陷性乳头母亲釆用集束化护理干预措施具有积极作用。     

谈激励机制在高校后勤管理中的应用

人力资源管理是高校后勤在新形势下进行改革的重点之一,正确运用一套理性化的制度、方法和手段,是切实保障学校正常教学秩序的关键,全面建立激励机制,树立"以人为本"的管理思想,其目的是为了提高后勤的服务质量和服务水平。     

首都都市圈高速铁路通勤服务满意度评价及对策

为了解当前都市圈高速铁路通勤服务满意程度和探讨未来高速铁路通勤发展的优化方向,构建包含候车与乘坐服务、票务管理、时间效率、接驳换乘体验4个方面的高铁通勤满意度评价体系,运用因子分析-模糊综合评价法对首都都市圈高铁通勤满意度进行实证分析,得到候车乘坐服务的总体满意度较高,票务管理的总体满意度最低。揭示当前票制票价单一、接驳换乘效率低等重要影响因素,提出采用时点划分动态定价、优化通勤常客备案制度等方式优化首都都市圈高速铁路通勤服务,为提高全国都市圈高速铁路通勤运营服务质量提供了依据和建议。     

循证护理在卧床老年患者中的应用

目的:对卧床老年患者减少更换其体位的频率,预防压疮。方法:把392名卧床老年患者按入院先后随机分为观察组(237人)和对照组(155人),对更换体位频率、使用支撑面进行循证。结果:观察组使用支撑面、减少更换体位频率,其压疮发生率与对照组无明显差异,有统计学意义。该方法减轻了老年科护理人员对卧床老年患者预防压疮护理的工作强度,大大提高了老年科护士的满意度。     

旅客列车乘务员婚姻满意度的调查

目的　了解旅客列车乘务员的婚姻满意度 (MaritalGratification ,MG)。为开展列车乘务员婚姻家庭心理咨询和治疗提供依据。方法　采用美国明尼苏达大学Olson教授 1981年编制的ENRICH量表中的婚姻满意度 (MaritalGratification,MG)分量表 ,进行测试。结果用SPSSforwin dows统计软件包进行t检验。结果　列车乘务员的MG与对照MG相比较差异非常显著 (t =- 2 76 0 ,P <0 0 1) ;不同年龄列车乘务员组的MG与对照MG比较 ,年龄大于或等于 35岁组差异具有显著性 (t =- 2 6 0 0 ,P <0 0 5 ) ;不同性别的列车乘务员的MG与对照MG比较 ,…     

强直性脊柱炎后凸畸形个性化矫形对术后生活质量影响的相关分析

目的： 进行强直性脊柱炎（ankylosing spondylitis,AS）后凸畸形个性化矫形后生活质量评分的相关性研究。方法：2007年1月至2011年11月，共有40例无脊髓神经症状体征、双髋活动良好的AS后凸畸形患者纳入本研究，随机将40例患者分为A、B两组，均行后路经椎弓根单节段或双节段楔形闭合截骨矫形椎弓根螺钉内固定术，A组采用个性化截骨方案，B组采用传统截骨方案。记录AS患者矫形前后骨盆入射角（pelvic incidence，PI），骨盆倾斜角（pelvic tilt，PT），术前及术后6个月SRS-22评分、Oswestry功能障碍指数（Oswestry disability index，ODI）。分析矫形前后主观评分变化及矫形后PI、PT变量关系。结果：A、B两组术前PI、PT值、ODI指数及SRS-22评分相比未见统计学差异（P＞0.01），术后A、B两组患者外观、心理、疼痛、功能及满意度均趋于正常，且ODI指数较术前明显改善，A、B两组术后SRS-外观评分具有统计学差异（P＜0.01），SRS-心理、疼痛、功能、满意度未见统计学差异（P＞0.01），A、B两组术后ODI指数未见统计学差异（P＞0.01）。结论：个性化矫形对AS患者术后生活质量有着较好的改善，同时，对颌眉角的纠正也具有更好的可控性。熟练掌握个性化矫形方法后，可以明显简化手术方案的讨论与争议，并能达到与传统截骨方案相似甚至更好的效果，适合在临床推广。     

城市轨道交通客运服务质量评价

目前,国内各城市轨道交通客运服务评价体系存在地区差异,没有一套通用的客运服务质量评价方法。这限制了城市之间轨道交通客运服务工作的交流,不利于横向比较而共同提高。以上海地铁为例,从评价指标、指标表现数据的获取、层次分析加权计算评价结果到对评价结果进行满意度-重要度的二维分析,都作了详细阐述,提出了一套可应用于实际生产的城市轨道交通客运服务质量评价方法。对上海地铁客运服务质量进行了问卷调查,分析了其客运服务质量水平及各评价指标表现,给出了以乘客感受为中心的改进建议。     

以人为本思想在管理中的运用

以中国铁物为例,分析人在管理理论和实践中是企业发展的根本,以人为本的管理思想对现代企业制度的建立以及日常经营管理行为的规范有重要意义。提出树立以人为本的管理理念是企业生存发展的首要条件。     

铁路货运服务质量问题管理模型研究

有效的铁路货运服务质量管理可以防止小问题演化为不可解决的大问题,构建铁路货运服务质量问题管理模型,其主要环节包括问题筛选、归因分析、方案制定、方案执行与反馈等。通过有效运用铁路货运服务质量问题管理模型,充分论证该模型解决铁路货运服务质量问题的能力,提升铁路货运服务质量管理水平,不断提高铁路货运的客户满意度和市场竞争力。