零缺陷质量管理用户满意的突破性变革

随着用户满意度工程的开展，形式多样化的零缺陷质量活动在上海汽车工业(集团)总公司下属企业得到积极的实践。文章概括总结了上汽集团各企业零缺陷质量管理的共同特征，提出将“突破性变革、持续改进、预防控制(BKP)”作为上汽集团质量管理的三项任务，将防错技术作为实现零缺陷的核心方法，目标是在“十五”期间培育上汽集团预防质量文化。零缺陷质量管理的实施，是用户满意的一项突破性变革，将使企业在设计、制造、销售、物流、服务等环节逐步实现世界一流的零缺陷质量。     

大脑·眼睛·躯体没有用户,就没有岗位

[讲故事的背景] 2001年2月,在上汽集团职工代表大会上,集团党政领导发出号召,动员广大职工积极参与到用户满意工程的建设中去. 同年3月,集团党委提出用"三找"的形式参与用户满意工程的要求,即:找谁是自己的用户,找用户不满意的地方,找让用户满意的办法和措施.     

香草冰淇淋满足用户需求没有"不可能"

上汽集团的市场销售经历了产品营销、精益营销等过程，如今已发展到忠诚营销阶段。面对轿车用户构成的变化，如何适应轿车消费群体的变化，满足用户多样化的需求，并为用户提供超值服务，将是上汽集团用户满意工程的崭新课题。     

奇瑞轿车日产超百,月销二千

今年年初加入上汽集团的奇瑞汽车公司，生产销售渐入佳境，出现供不应求的市场局面。奇瑞汽车公司位于国家级开发区一芜湖经济     

陕汽"节省用户夏令营"贴近用户

2006年陕汽集团迎来了一个大发展的时期,销售业绩持续上涨。市场的持续走高,离不开广大用户对陕汽重卡的信赖。为回报广大用户对陕汽重卡的厚爱,也为了让更多新用户了解陕汽重卡,陕汽集团在全国开展主题为“省钱有缘‘油’,赚钱靠好车”的大型“贴心服务”活动,并于2006年4月20     

上汽自主品牌之旅

无自主品牌的切肤之痛 多年以来，上汽集团最大的软肋是缺少自主品牌，总让人感到底气不足。对于一家中国的大型国有汽车企业来说，寄人篱下终究不体面。有业内人士一针见血地指出：上汽集团如果没有上海大众、上海通用，以及上汽集团的其他60余家“合资”公司（这60余家合资公司的收入占上汽集团全部经济总量的95％），     

巨人缓行,为的是更快奔跑

1月13日,中国汽车工业协会发布2020年中国汽车工业经济运行情况,无数汽车人牵挂的销量终于尘埃落定.2531.1万辆,同比下降1.9％,这是一份让人满意的答卷.但是,其中包含乘用车全年销售2017.8万辆,同比下降6.0％的数字却难掩全球疫情笼罩下的阴霾. 疫情之下巨人颤抖 早些时候,上汽集团发布了全年产销快报,上汽...     

践行科技为用户变现——千万用户见证银钢科技成就活动正在进行中

为了让广大消费者和终端销售商深刻体验银钢摩托车的专利技术，了解银钢产品的差异化，见证银钢的科技成就，最终达到产品推广、拉动销售，提升银钢品牌的目的，从今年一季度始，重庆银钢科技(集团)有限公司在全国范围内开展了一场声势浩大的“十万、百万、千万……摩托车用户共享银钢科技成就”的大型活动。银钢集团董事长伍本银先生、副董事长兼市场总监伍钢先生亲临活动现场指导工作。目前这一活动正在进行中。     

调查用户 做好服务

用户是我们的服务对象,为用户服务是我们销售工作的职责。如何掌握用户的情况。分析用户的心理,根据用户的需求,为用户服好务,是一项十分重要的工作。在当前市场多变、竞争激烈的情况下,如何搞好市场调查,加强市场研究,对争取用户,扩大销售,提高市场复盖面,尤其重要。最近,我们调查了7个重点用户,其中专业运输车队2个、粮运车队1个、林业车队1个、公共汽车公司1个、厂矿2个。这     

通用汽车、上汽集团、上海通用汽车宣布成立信息服务合资公司 合作业务将拓展至汽车安全信息服务领域

近日。通用汽车、上汽集团和上海通用汽车在上海正式宣布将合资建立上海安吉安星信息服务有限公司，这是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业，也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构。新公司将于2009年起正式为上海通用汽车在中国生产、销售的汽车提供汽车安全信息服务。     

让服务站赢利让用户更满意--东风汽车贸易公司2001优质服务年行动全面展开

如何确保2001年销售目标的顺利完成?东风汽车贸易公司销售部将卖产品不如卖服务的营销理念引入销售中,以"让服务站赢利,让用户更满意"为售后服务工作指导思想,全面展开2001优质服务年行动.     

货车专栏

首届中国卡车年度车型评选揭晓，一汽集团公司1月销售汽车16．65万辆，东风公司1月销售汽车11．15万辆，解放奥威荣获国家最高科学技术奖，上汽集团2008年计划销售商用车70万辆.     

建设摩托举办用户安全驾驶培训讲座

3月14日，重庆建设销售有限责任公司在合川区龙市镇组织开展了一期“用户安全驾驶培训讲座”，当地建设摩托新老用户应邀参加。培训讲座历时1天，重点进行了摩托车安全驾驶和车辆维护保养知识的培训，同时介绍了建设摩托的发展历程及研发制造实力，播放了建设摩托新品视频广告和微电影。为掌握用户车辆的使用情况，了解用户的真实需求，     

安吉好途邦 启航

2012年12月18日，上汽集团旗下的安吉汽车服务推出“安吉好途邦”汽车服务系统，首批41家服务中心于2012年底正式开业。依托上汽集团在汽车产业链的丰富资源和专业能力，“安吉好途邦”旨在4S店和社会修理厂之间建立全国性加盟的独立售后服务渠道，针对保修期外的多品牌乘用车用户，提供专业修理和一站式的全程服务。     

贴心服务、让利用户,上海日野倍受青睐——上海日野举办南京地区用户座谈会

近日,上海日野联合其南京地区服务商以及三一重工、华菱星马、中联重科等主机厂共同举办南京地区用户座谈会。在为用户解决售后服务问题的同时,也提出将进一步保障配件供应及推进"总成分解",更好地满足用户需求,让用户享受更多实惠。     

佳通:引导用户,推动市场

佳通轮胎目前在产品销售方面并非单纯以实现简单销售为目的,而是从产品选择开始为用户提供全面的讲解,包括轮胎使用胎压、保养建议等。2013中国国际商用车展上,佳通轮胎作为唯一的国际轮胎品牌参展,带来了旗下诸多用于商用车的轮胎产品,其中包括超长途高速系列节油黄金组合GSL213及GDL627、城市公交轮胎GT867、宽     

基于用户体验的 GCPA 用户级能耗测试方法

吉利整车顾客评价标准（GCPA）的用户能耗测试评价是在吉利产品开发应用过程中针对用户实际用车场景的能耗评价方法。通过市场调研—目标建立—过程管理—用户级测试—模型建立—市场用户反馈的循环模式,该方法可覆盖至汽车研发、制造、供应链、销售等方面。该方法以用户体验为中心,根据用户实际用车场景,建立了一套整车能耗评价方法标准。该方法应用结果表明：该测试方法能反映真实的能耗水平,在此基础上所提出的优化策略可降低产品能耗水平,降低市场抱怨程度。     

紧凑型乘用车市场用户需求分析

观察紧凑型乘用车市场的销量、销售区域、价格,分析市场用户特征、购车考虑因素和用户需求变化,从而分析紧凑型乘用车的趋势。     

再造汽车后市场业务模式

<正>"如何在汽车后市场中开创一种新的业务模式,把流失的车主重新纳入我们的服务体系,强化他们的客户体验和客户忠诚度,然后在未来的二次车置换以及相关的延伸业务中挖掘更大的价值,这是上汽集团非常重视的一件事情。"——上海国际汽车零部件采购中心暨安吉好途邦管理中心网络管理总监宋海波后市场现状如果在汽车后市场能做出具有实际意义的事情,对上汽集团这样产业链完整、价值链全面的汽车企业来说还是颇具价值的。上汽集团汽车产量大,汽车销售量、保有量也大,车辆通过4S体系销售到市场之     

培育面向全球化的一流工程师队伍

1　科技创新推进上汽持续发展上汽集团是中国三大汽车集团之一,主要从事轿车、客车、载重车、拖拉机、摩托车等整车及配套零部件的生产、研发、贸易和金融服务。2003年,上汽集团实现整车销售 78. 2万辆,其中主导产品轿车销量达到 59. 7万辆,并以 117亿美元的合并销售收入,在 20