用平凡的事践行着党员承诺——记北京公交集团客七分公司第一车队915快线驾驶员、北京市劳动模范刘春生

<正>没有什么比服务乘客更有意义2002年冬天,刘春生所在的车队更换了一批新车,座椅是塑料的,他自费购买棉坐垫,让乘客从一个小小的坐垫中感受到公交服务的贴心和温暖。一位老年乘客摸着坐垫笑着说道：“真是太好了,天冷了,有了这个就暖和多了,真贴心！”有人问刘春生：“你挣钱不多,车也不是自己的,干嘛花这么多钱买坐垫？”他回答说：“不在花钱多少,只要乘客坐着舒服就行了。”刘春生把车厢当作自己的家,把乘客视作亲人,他的车上不仅有“暖心坐垫”,还有一个“百宝箱”,里面常备风油精、创口贴、塑料袋、酒精棉片、湿纸巾等物品,     

提升公交服务水平应重点抓好的工作

多年来,公交企业把为乘客服务、解决乘客问题、让乘客满意作为服务宗旨,在服务思想、形式、内容、态度、质量上创新,下功夫提升司乘人员业务素质和服务技能,公交服务的效果好,形象高,乘客的满意让企业竞争力和影响力加大.     

多面手郭福生和他的10米车厢

他每天要面对很多行动不便的乘客，瞑思苦想，为他们设计安装了升降梯；沿线修路堵车，为了缓解乘客烦闷的心情，他在车厢安装了DVD，融洽了车厢氛围。他以乘客为中心，以高质量服务为标准，与沿线乘客结下了深厚的友情。他就是吉林省“五一劳动奖章”获得者、北达公司10路五星级驾驶员郭福生。     

扎根公交16载 甘做服务乘客的“螺丝钉”——记天津市公交集团第三客运有限公司8路车队服管员、全国劳动模范丁禄峰

<正>丁禄峰,天津市公交集团第三客运有限公司8路车队服管员,“敬业、执着、拼搏”是他身上的标签,行业模范、标兵是他令人羡慕的光环,但身边的同事清楚,创新安全驾驶成果、义务帮扶特需乘客、延伸服务工作领域……他付出了怎样的辛苦。丁禄峰付出乐在其中,他说：“让乘客满意就是我的奋斗目标,我会继续扎根基层,始终践行公交人的初心和使命,带动身边人一起用坚守与奉献诠释真情服务,永葆为民初心。”     

公交车服务质量调研与提升方法

<正>公交车是百姓的主要出行工具,乘客对公交车的服务是否满意取决于公交人的态度与做法。为了让乘客满意出行,提升公交车服务质量,给予乘客优质的乘车服务,满足乘客对公交服务的需求,使乘坐公交车成为一种享受的出行方式,公交企业提升公交车服务质量,要从乘客不满意的问题入手,有针对性地加以解决。     

做乘客心中最美的“服务员”

“在部队我是特种兵，在公交我要当标兵”这是南通公司240路四星级驾驶员陈春雷在进入公交行业就立下的志愿，他也是一直用实际行动在默默地坚持着自己的信念。工作中他常常会想出帮助乘客解决问题的好点子。在车队，他会帮助新驾驶员解决行车中和服务上遇到的难题，     

青春无悔献公交 默默无闻送平安——记党的十九大代表、襄阳市公交27路驾驶员熊会萍

正熊会萍,襄阳公交27路共产党员文明示范线线路长,个子不高的她脸上总是挂着亲切朴实的笑容。一年365天,寒来暑往,她以始终如一、认真细致、充满温情的服务赢得了沿线乘客的普遍赞誉,她带领27路25名驾驶员把"一切为了乘客"的服务宗旨落实到工作中的每个细节,努力发挥好党员先锋模范作用,已成为襄阳公交践行党的群众路线的一面鲜艳旗帜。1998年进入     

一名党员一面旗 承诺践诺当先锋——长春公交集团优秀共产党员先进事迹记述

正老年乘客心中的"好姑娘"——陈怡陈怡,女,1971年10出生,中共党员,五星级驾驶员。她时刻用党员标准严格要求自己,把爱心、真诚心和责任心投入到十米车厢,时刻用爱心去服务乘客,用真诚去温暖车厢,用责任心去保障安全。为给乘客营造温馨舒适的乘车环境,她自费购买了医药箱、应急食品、爱心伞、小凉垫、小棉垫、防滑地毯等用品。她的真诚服务和努力付出得到集团公     

提升公交服务质量问题探究

<正>提高服务质量,打造公交服务品牌。公交企业作为承担社会主体责任的服务行业,服务质量是其生存和发展的根本,因此,必须着力提高服务质量,打造服务品牌。1公交服务质量的内涵公交服务质量是指公交企业在运营生产过程中为乘客提供乘行服务的优劣、好坏程度。它具体包括服务人员的行为质量、车辆设备设施质量和感知质量三个方面。服务人员的行为质量是指公交服务人员在整个运营过程中为乘客提供服务行为的好与坏,包括服务人员的举止、语言、表情等,是乘客在乘车过程中看得见的服务人员     

乘客心目中的最美公交车长——记郑州公交集团一公司60路车长曹瑞娟

<正>曹瑞娟,全国劳模、郑州公交集团一公司60路车长,她是乘客心目中的最美公交车长。28年来,曹瑞娟坚守公交一线,安全行车100多万公里,在相当于40多个两万五千里的"长征路"上,她用诚心爱心为乘客提供服务,用细心耐心为乘客提供帮助,她驾驶的公交车成了一个流动的"乘客之家"。     

天津公交集团召开乘客代表座谈会

正近日,天津市公交集团运营和服务专业部门的管理人员与来自社会各界的16位乘客代表举行座谈,现场向乘客代表收集关于公交安全运营服务的意见建议20多条。2018年以来,天津市公交集团落实每季度与乘客代表沟通联络机制,每次座谈会后都对乘客代表提出的问题进行认真梳理分析,深入细致地调查研究,对好的意见和建议充分吸收和采纳;可以立行立改的问     

用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

<正>优质服务是公交企业的生命线,近年来,南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想,深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命,把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口,把民生诉求办理作为运营服务工作的重点,通过及时响应、高效办理、用心服务,架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁,进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性,满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求,让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。     

节日坚守 公交人过了一个暖暖的春节

正为了每位乘客的出行他选择坚守岗位49岁的公交安全值班长郑树兵放弃了年前回家的计划,坚守在自己岗位上,守护着每位乘客的平安出行。"我作为一名党员,积极响应就地过年的号召,是我应该做的。保障广大乘客春节期间的平安出行,是我们公交人的责任。"带着笔墨纸砚来到公交站场孩子们用这样的方式迎接新春一群可爱的孩子们带着笔墨纸砚,     

潍坊公交全力做好冬运服务保障工作

随着寒冷天气的逐步临近,潍坊公交提前筹划部署,从车辆技术、营运安全、运力储备、车厢服务等各方面,围绕冬季天气实际情况,进一步强化措施,切实抓好各项服务保障工作,确保冬运工作各项措施落地到位,让市民出行更舒心更安心。图为潍坊公交驾驶员,在检查专门为乘客提供的免费饮用热水设备出水情况。同时,为让乘客在冬运期间,有一个好的乘车体验,她还在乘客上车必扶的把手上,缝制了紫色的把手套,并在车厢内装饰布置了各类干花,进一步为乘客创造了良好的乘车环境,提升了乘客出行舒适感和满意度。     

杰出蓝领，公交车的好医生——记北京公交保修工人技师王翀

在城市公共交通行业,直接面对乘客、用公交车为乘客出行服务的,称作运营一线;维护公交车、给公交车做保养修理的,称作保修二线。一线运营为乘客,二线保修为一线,是城市公交工作主体。“工欲善其事,必先利其器。”公交车是运营生产工具,完好的技术状况是为乘客出行服务的保障。为使公交车技术状况完好,二线保修工人有如公交车的“医生”,忙碌在车间班组、车队站点,做保养预防公交车‘‘疾病”,做修理治疗公交车“疾病”,维护着运营生产工具,覆行着二线“维车保运”的使命。在保修二线队伍中,不乏“医术”高、“医德”好的公交车“医生”。北京公交保修工人技师王舯,就是这样一位公交车的好医生。     

合肥公交爱心司机 自费在车内设应急用品摆绿植

车内放着饮用水、纸巾、人丹等物品,车厢里摆着绿色植物……这可不是私家车,而是经过合肥公交司机江申、孟冬梅精心装扮的20路公交车。如此好的乘车环境与贴心服务,让乘客交口称赞。20路公交车所在车队表示,下一步将会把他们的创意推广下去,为乘客营造更好的乘车环境。     

总公司近百私驾驶员亮明共产党员身份接受群众监督为乘客提供安全优质服务

为了把创先争优活动引向深入，进一步提升公交服务质量，接受群众监督，为广大市民提供更为优质的服务．西安市公共交通总公司党委近日在一线党员队伍中开展“亮身份，做表率，展风采”活动。在公交车滚动显示屏上，显示党员身份——共产党员某某某为您服务．自觉地接受乘客的监督，起到党员先锋模范作用，努力为乘客提供安全、优质的服务。     

坚守岗位强管理,多措并举保服务 真情奉献优品质,开启征程迈台阶

正春节期间,为了给广大乘客创造安全、优质、便捷、舒适的乘车条件,杭州公交集团万名员工坚守岗位用心服务乘客,集团公司共出车38795辆次,为去年同期的102.46%;配班47057车班;安全、优质、有序地运送乘客1434.08万人次,为去年同期的102.99%。加大运能配备,延长服务时间。集团公司除加大了衔接各大公路、铁路等交通枢纽和西湖风景区以及商贸中心等公交线路运力投放外,还延长了18条线路的服务时间。     

奉献公交青春不悔 城市路上再塑标杆——记党的十九大代表、达州公交驾驶员李月志

正他用奉献诠释着人生的真谛,把汗水挥洒车厢,营造安全舒适的乘车环境,把关爱献给乘客,温暖着千万乘客的心。他从业15年来,安全行车53余万公里,服务质量"零"投诉,17个月单车营运收入居市公共交通有限公司之首。他先后被省委、市委、市交通运输局、市公共交通有限公司评为"全省优秀共产党员"、"创先争优优秀共产党员"、"达州好司机"、"党员示范岗"和"先进工作者"等荣誉称号.     

考虑信效度的地铁车站通道服务水平研究

为了给乘客提供人性化的服务,本文利用乘客感知-反应的方法研究了地铁 车站通道服务水平标准及其划分方法.利用问卷调查和重要度指数法确定了评价指标(乘客平均占用空间)和最小样本量(200).通过图片分组检验确保了服务水平感知问卷各题项 图片的覆盖面.通过专家评估和文献参考确保了问卷的内容效度,通过问卷调查过程的把 握和数据逻辑判断确保了问卷的信度,通过验证性因子分析检验了问卷的结构效度,利用有效数据形成了A-E级标准.结果显示,本文标准均低于TCQSM的A-E级,但DE级间 阈值略高于TCQSM的EF级间阈值;分性别对比时,男性乘客的A和B级标准高于女性, 而C和D级标准基本相同.经分析该标准较为合理,用此方法可以确定其它设备设施的服务水平.