客户关系管理(CRM)在物流企业中的应用

从客户关系管理的内涵、客户关系管理对物流企业的重要性分析着手,探讨了物流企业客户关系管理系统的构架及其实施步骤,为物流企业客户关系管理的实施提供了的理论支持.     

客户关系管理（CRM）在物流企业中的应用

从客户关系管理的内涵、客户关系管理对物流企业的重要性分析着手，探讨了物流企业客户关系管理系统的构架及其实施步骤，为物流企业客户关系管理的实施提供了的理论支持。     

供应链管理和客户关系管理的一体化

供应链管理与客户关系管理都是在市场日益多变、顾客个性化需求日益明显的条件下，为了更加准确有效地满足顾客的需求而产生的。供应链管理中包含客户关系管理，而客户关系管理作为独立的管理模式更加专业有效。本文简要介绍了供应链管理和客户关系管理及其一体化的过程。     

供应链管理和客户关系管理的一体化

供应链管理与客户关系管理都是在市场日益多变、顾客个性化需求日益明显的条件下,为了更加准确有效地满足顾客的需求而产生的。供应链管理中包含客户关系管理,而客户关系管理作为独立的管理模式更加专业有效。本文简要介绍了供应链管理和客户关系管理及其一体化的过程。     

客户关系管理——物资贸易企业制胜的关键

分析了物资贸易企业客户关系管理中存在的问题,提出了具体实施客户关系管理的方法和步骤。     

客户关系管理与企业竞争力

在当前形势下,企业竞争力愈发体现为争取新客户、维护老客户、提升客户利润率的能力,客户关系管理无疑是提升企业竞争力的重要途径和措施。阐述了客户关系管理和企业竞争力内涵,提出了实施客户关系管理的建议。     

铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考

客户关系管理作为企业收集和处理客户数据的有效平台,是提升企业信息化管理的重要手段。在分析铁路物流企业发展客户关系管理及存在问题的基础上,提出采取C/S架构,建立整合客户管理、服务管理和营销管理于一体的客户关系管理系统的设计思路,探讨铁路物流企业客户关系管理系统模块构架与模块功能,实现对客户需求的快速有效反应。     

铁路货运客户资源管理研究

随着客户关系管理(CRM)理念在各个行业中的广泛采用,铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性.结合客户关系管理的思想,介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用,及企业管理货主资源的方法.     

数据挖掘在铁路客运客户关系管理中的应用

介绍了数据挖掘和客户关系管理概念,探讨了数据挖掘在铁路旅客运输分析型客户关系管理中的应用,并建立了一个简单的应用模型为企业的经营决策提供支持。通过分析型的客户关系管理(CRM)的运用,铁路旅客运输企业可以利用自身优势合理安排车流;尽量用最小的成本,对现有的服务渠道、方法和信息采集渠道等进行调整,从而提高铁路在运输市场的竞争力。     

广铁集团货运客户关系管理对策探讨

客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源。随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中心、适应买方市场的经营思维对实施新时期货运营销战略具有重要的现实意义。以中国铁路广州局集团有限公司客户关系管理实践为例,通过分析其货物运输结构特点、管理现状及不足,提出完善客户关系管理信息系统、建立品类项目组管理、树立客户关系管理理念、建立横向物流联盟的对策,为提高客户忠诚度和企业资源效率,最终提高企业竞争力提供借鉴。     

中国铁路95306网客户关系管理探讨

铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持。     

铁路货运客户资源管理研究

随着客户关系管理（CRM）理念在各个行业中的广泛采用，铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性。结合客户关系管理的思想，介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用，及企业管理货主资源的方法。     

电子商务背景下铁路货运客户关系管理探讨

客户是企业的重要战略资源,随着信息技术的发展,客户与企业之间的双向沟通从线下拓展到线上,为在电子商务背景下更好地进行铁路货运客户关系管理,在阐述铁路货运客户关系管理发展及现状的基础上,针对目前铁路货运客户关系管理存在的基层客户服务意识有待提高、客服人员队伍素质有待提升、体制机制有待进一步完善及信息化整体水平有待加强等问题,从培养专业客服队伍、建立完善配套的管理机制、加强信息系统建设等方面提出电子商务背景下铁路发展客户关系管理的建议,以提高铁路货运客户关系管理水平和货运营销能力。     

数据仓库技术在铁路客户关系管理中的应用

随着计算机技术、网络技术、数据库技术的发展,使得客户关系管理在各行各业的重要性也显得越来越突出,作为我国经济大动脉的铁路,如何利用先进的技术来提升铁路客户服务的水平,推进我国铁路信息化的深入,具有重要的现实意义.本文阐述了数据仓库技术、客户关系管理技术,并对它们在我国铁路客、货运市场应用做了介绍及展望.对推进铁路客户关系管理有一定的积极意义.     

上海铁路局货运客户关系管理对策探讨

铁路运输企业正处于由运输生产主导型企业向市场经营主导型企业过渡的关键时期,随着铁路货运组织改革的不断深入,加强客户关系管理、创造新的客户价值、提升客户满意度显得尤为重要。通过阐述客户关系管理的理念、价值和核心,以上海铁路局客户价值评价体系划分客户等级为例,提出提高不同类型客户忠诚度、提供差异化运输产品、提升信息化服务水平及完善综合保障体系等客户关系管理对策,为提升客户关系管理水平、提高市场竞争力提供借鉴。     

中国铁路实现电子商务的关键问题分析

阐述中国铁路电子商务的复杂性和双重性,分析实现中国铁路电子商务的关键问题——客户关系管理,提出包括服务定制化、价格柔性化、配送社会化和建立现代化的“呼叫中心”的中国铁路客户关系管理策略。     

钻探机械制造企业CRM应用分析

以钻探机械制造企业的客户关系管理为研究对象,对该类企业的经营环境进行分析,发现并总结出该类企业CRM存在的实际问题。探讨如何从客户关系管理入手,使企业的运作模式向现代化企业运行所必需的“以客户为中心”模式转变,实现企业发展的目的。     

物流企业客户经理应当具备的营销理念

客户经理队伍是物流企业经营业务的生力军和主力军，是实施差别化服务和产品营销的有效渠道，是开展客户关系管理的有力手段。目前，物流企业客户经理在客户关系维护方式的选择上，还缺乏有针对性的个性化营销手段。如何做好客户关系维护和经营理念转型，已经成为物流企业发展经营业务和提高核心竞争力的主要工作。     

物流企业客户经理应当具备的营销理念

客户经理队伍是物流企业经营业务的生力军和主力军，是实施差别化服务和产品营销的有效渠道，是开展客户关系管理的有力手段。目前，物流企业客户经理在客户关系维护方式的选择上，还缺乏有针对性的个性化营销手段。如何做好客户关系维护和经营理念转型，已经成为物流企业发展经营业务和提高核心竞争力的主要工作。     

信息化管理对企业的促进作用

基于新时代信息化发展背景,从内部和外部两个角度剖析信息化管理对企业的促进作用,对信息化管理中从企业管理的计划、组织、领导、控制4个职能,到外部供应链管理和客户关系管理,进行了分析。