恒久关爱 诚信致远 记一汽丰田售后服务节

汽车售后服务如今已被广泛提及，厂商很清楚，在—个逐渐成熟的市场中，树立起良好的售后服务品牌形象，才能留得住客户的心而这也在很大程度上决定了品牌的未来。自成立伊始一气丰田便致力于推广“专业对车 诚意待人”的诚信服务，针对不同的季节推出免费检测和清洁等关爱活动，9年从未间断。     

宇通"彩虹服务"引领客车服务新动向

宇通公司从8月16日起,展开了为期一个月的"彩虹服务"活动,向在三包期内宇通客车用户提供免费更换机油滤芯、20项车辆免费检测等增值服务,同时对有购车需求的用户提供特别服务,提高了新车的附加价值,增强了客户购买的信心."彩虹服务"的推出标志着客车厂商将售后服务推上了一个新台阶.     

售后服务:2005年车市竞争的焦点

我国汽车市场在经历了2004年价格战的硝烟之后，厂商和经销商都认识到汽车市场的战火将渐渐转移到汽车的售后服务上。专家预言，2005年汽车生产商和经销商会“血拼”售后服务市场，以期争夺客户资源，保证盈利水平。对整个汽车产业来说，产品质量和售后服务是企业树立品牌的两大因素；而售后服务是一个长期的利润来源。而对厂家和经销商来说，服务是营销的重要手段，将成为利润的主要来源，也是企业增加无形价值的重要环节。市场竞争向售后服务的转移体现了各个厂商营销策略的成熟。     

BMW售后服务启动“逸享秋日”客户关怀活动

为感谢广大BMW客户长久以来的支持与厚爱，BMW售后服务将于9月15日-10月15日在全国所有BMW授权经销商处开展主题为“逸享秋日温情，一路悠然畅行”的客户关怀活动。在为期一个月的活动期间内，BMW不仅为所有车主提供15项免费安全检测服务，更有多项增值服务。     

中国客车企业售后服务专题之九 中通:急客户所急 想客户所需

产品的售后服务工作是市场经济条件下企业经营管理的核心工作,也是展现企业文化和企业经营思想的对外窗口。中通客车公司本着“超越客户期望,创造客户价值”的经营理念,历来把产品的售后服务工作当作公司的头等大事来抓。“急客户所急,想客户所需”是中通公司的售后服务理念,作     

多拉快跑奔小康

凡是做汽车、摩托车生意的厂商，没有人不知道重庆老顶坡的，成百上千的公司和厂家在这里都有门市和窗口，聚集着上万的经营者。给商家和客户送货就是我的工作，主要是运送汽车配件，风里来雨里去，一千好几年。和网上购物需要一支庞大的快递队伍一样，我们也算是厂商为拓展业务和提高售后服务质量衍生出来的一个行当吧。     

中国客车企业售后服务专题之七 金旅:多种措施相结合 不断提高售后服务质量

为保证将“科学管理创金龙精品,感心服务奉优质汽车”的质量方针落实到实处,厦门金龙旅行车有限公司于1994年成立了售后服务部。目前金旅的售后服务人员达115名,其中大专以上学历25名,占21%,具有中级职称者31名,占26%,具有高级职称者5名。金旅的服务宗旨是:热诚、周到、及时、有效。服务理念是:服务有起点,满意无终点。其售后工作重点是3个服务:服务于客户,服务于销售工作,服务于产品质量改进工作。为了不断提高服务质量、保证客户享受到最满意的服务,让客户买得称心、看得舒心、用得放心,金旅在服务方面采取了以下措施。强化服务网点建设随…     

体验宝马式的售后服务 感受“悦常在，驾无忧”的全新服务理念

在今年的2月份，BMW全面提出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，并围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们也特地到经销店实际探访，去体验那‘‘悦常在，驾无忧＂的优质服务。     

敢为人先,“悦”之不同

<正>十年前,很多汽车厂商对于售后服务还没有清晰的概念。十年后的今天,售后服务已然成为各个汽车品牌竟逐的焦点——得用户者得天下。当客户总量较小时,保持一个较高的客户满意度似乎并非难事。但当面对一个迅速扩大的基盘客户群时,如何才能满足其日益个性化的需求?带着这个问题,本刊记者日前专访了宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生。听他讲述宝马如何通过践行"悦常在,驾无忧"售后服务中国战略,为160万中国宝马车主带来"高效、透明、关爱"的高品质服务。     

提高维修技术提升客户满意度--记联合电子2003年度"用户满意中国行"

为了给广大的购车者提供优质、快速的售后维修服务,各整车厂商的售后服务机构不仅要提高维修技术,更需要完成从“机修维修理念”到“电子维修理念”的转变。因此对整车厂而言,加快售后服务技术支持人员甚而维修站技术人员的技术更新速度是提高用户满意度的有效方法,而加大技术培训力度则是最直接的途径。 作为中国电喷行业的领先者,联合汽车电子有限公司在着眼于推动中国“汽车环保”事业发展的同时,也十分关注推动和提高维修行业的思维变革及整车厂售后服务队伍的电喷系统的维修和