推行星级服务打造公交优秀

2007年下半年常州公交集团公司出台了《常州公交驾驶员星级服务管理实施办法》，在营运驾驶员中全面推行星级服务管理。经过两年多来的实践，整个驾驶员队伍的服务意识和服务技能有了较大的提高，整体服务水平有了较大的提升，乘客的满意度有了较大提高，为实施公交优先战略，打造公交优秀创造了良好的基础。     

昆明公交推行“星级管理”制度

<正>为进一步强化公交服务管理,建立规范化服务的长效机制,稳步提升昆明公交服务水平和质量,充分调动和激励广大员工的积极性、主动性、创造性,昆明公交集团自2015年1月1日起在全司运驾驶员中推行"星级管理"制度。星级车长的评定以劳动纪律、生产任务、优质服务、安全行车四个方面进行季度考评;星级车队、公司的评定以营运生产、优质服务、安全行车三个方面进行季度考评。星级车长分为1—     

上海汽车维修业进一步开展诚信服务活动

去年，全市产生411家汽车维修星级诚信服务企业(其中一星级诚信服务企业218家、二星级诚信服务企业178家、三星级诚信服务企业15家)。以“规范服务执行好、维修及时质量好、管理机制运行好、硬件设施环境好、用户满意信誉好”(五好)为标准的诚信服务单位(星级)的创建活动今年继续在取得“规范服务达标单位”称号以上的汽车维修(检测)企业中开展。凡符合条件的，均可对照标准参加星级诚信服务单位的自检、推荐与评选。     

星级服务是助推公交优秀的有效载体

2011年10月，星级服务在合肥公交一线营运单位全面启动。一年多来，合肥公交服务面貌发生了质的变化，足以证明星级服务是提高公交服务质量的有效载体。结合合肥公交星级服务工作实践，抛砖引玉谈一点个人体会。     

邯郸公交文明服务彰显风采

为了使公交车成为城市“迎奥运、讲文明、树新风”的典范和窗口,邯郸公交以星级达标活动为主线,开展了以“文明公交、服务奥运”为主题内容的优服系列竞赛活动,创新服务理念,加强公交车车容车貌的管理,打造特色服务品牌,积极开展创建“示范线路”、“示范车组”活动,在细化服务措施、量化星级达标覆盖率的基础上,强化服务理念,关注乘客需求,创新服务特色,为乘客提供优质的服务。     

擦亮城市服务窗口打造人民满意公交

创先争优活动开展以来，我们紧紧围绕“争当城市服务先锋，建设人民满意公交”主题，把星级服务考核管理，作为为民服务的特色载体，提升了公交整体服务水平。通过开展创先争优活动，     

二公司召开创星级创品牌交流会

2月18日，二公司召开创星级创品牌工作交流会。 会上，二公司2013年三条品牌线路43路、700路、203路，十佳提名奖线路40路线路负责人针对各自线路在争创“十佳品牌线路”的先进做法与大家进行了交流。服务科服务专干关小权对二公司元月份星级线路争创情况进行总结；服务科副科长黄丛红对各公司星级情况进行通报，同时对2014年服务工作进行提示。外勤经理徐鑫要求路队管理干部树立安全第一的理念，强化驾驶员规范操作意识；作为路队干部严格要求自己，     

多措并举,唱响"情深巴士"服务品牌

近年来,荣成公交积极发挥公益属性,加大投入力度,鼓励市民公交出行,适时推出了"情深巴士"服务品牌,现已成为荣成城市乡间的一张形象名片. 1 党建引领,夯实党员队伍建设 公交行业是窗口行业,公交出行服务水平代表着整个行业乃至城市的对外形象.荣成公交集团打造"情深巴士??红色领航"党建品牌,以党建为引领"融入"企业管理,依托党员先锋模范带头作用,苦练内功,提升服务水平.开展优质服务竞赛评选活动,牢固树立"一个党员就是一面旗帜"理念,各支部的车队和班组每月(每季度)进行评比,实行星级考核,对所有荣获荣誉的干部、党员、班组以光荣榜的形式张榜公示,示范标兵挂牌上岗,带头发挥先锋模范、示范辐射作用,先后涌现出了"身边榜样"、优秀车长、优秀共产党员、"最美一线职工"等模范典型.党建引领和服务竞赛评比活动的开展,使集团的有责服务投诉下降了近50％,公交服务水平的提升,实现了政府满意、群众满意、职工满意.     

优质服务打造绵阳市民“满意公交”

近年来，绵阳市公交公司以市民满意为目标，不断优化硬件环境，陆续更换大量老旧车辆、设置电子站牌等，同时还通过热情周到的服务、打造星级精品线路等，不断提升服务软实力，努力为市民打造温馨、舒适的出行环境。     

创建沪宁文明达标线不断提升服务水平

沪宁铁路常州站是铁路全线的重要车站之一,以创建沪宁铁路安全优质文明达标线为契机,抓职工服务认识的提高,加强规范服务管理,拓宽了新的服务内容,并建立了文明服务的长效机制;提高了常州站的文明服务水平,塑造了良好的车站形象.     

内强素质,外树形象,打造公交优质服务品牌

随着无锡市优先发展公交战略的深层次推进和城市建设日新月异的新形势、新局面、新挑战,无锡公交树立了"三个满意"的价值观,确立了"精细化管理、人性化服务、科学化发展"为新时期公交经营总方针,积极主动深化公共交通服务内涵、扩大服务范围、提升服务品位,内强素质,外树形象,彰显了公交蓬勃发展的活力.     

津市交警推行“3344”工作法

[本刊讯] 近日,常德市委政法委组织全市各级政法单位的代表参观津市公安局交警大队队伍建设成果展示,该队推行“3344”工作法,开展联带包创星级管理的经验得到了代表们的充分肯定和高度评价。 去年以来,津市公安交警大队在全队开展了联带包创星级管理活动,实施了以“联带”为方式,“包创”     

春节服务“不打烊” 公交人奋战在前方

正为了让乘客在春节期间坐上温暖、舒适的公交车,长春公交人驻守在工作岗位上,竭尽全力为长春市民营造和谐、安全、文明、舒适的乘车环境。东盛公司对职工用餐等细节做了详细的安排,组织先进星级人员清扫车辆、装扮车厢,为沿线乘客提供温馨舒适的运营服务。南通公司组织车队管理人员到线路上站岗,疏导交通。星级驾驶员自费购买小灯笼、福字装饰车厢,让广大乘客感受到节日的氛围。西昌公司领导班子深入职工家里走     

上海“百强”和星级诚信服务汽修企业亮相

自去年3月份上海市汽车维修管理处发出《关于在本市汽车维修行业开展诚信服务活动的通知》以来，各规范服务达标企业积极投入到以争创“规范服务执行好、维修及时质量好、管理机制运行好、硬件设备环境好、用户满意信誉好”(五好)为标准的诚信服务星级单位活动，经过公平、公开、公正的申报、评审和检查，在全市1600多家规范达标汽车维修企业中产生了一星级诚信服务企业218家、     

对安全管理的几点探索

由上海大众出租十一分公司党员驾驶员、高星级驾驶员经过一年多的探索和实践汇编整理的《营运服务常见及疑难病例分析》一书日前问世。     

西安公交巴士K210路新春贺卡送乘客

在新年到来之际，西安公交巴士公司K210路职工心系乘客，职工制作了精美的新春贺卡送乘客，感谢乘客对公交的支持，为节日里的公交车厢增添了温馨的气氛。．2月8日9时，巴士公司安全服务部、党委工作部联合二车队网络班组长和高星级驾驶员袁超、     

强化职工情绪管理 引领企业思想工作——太原公交思想政治工作浅谈

“让乘客满意、让职工幸福、让政府放心”是太原公交的工作目标.其中,“让职工幸福”是“让乘客满意、让政府放心”的前提条件.在新常态下,如何能让职工有一个愉快的心情,轻松地投入到工作中——太原公交结合实际导入了职工情绪管理,使职工思想政治工作在搞好安全生产,提高服务水平上发挥了积极作用.     

驾驶员星级评定 先进车组和个人可直接晋级

从去年7月1日起至今年6月30日止，公交集团将对2013年度公交驾驶员进行星级服务管理考核评定。 已荣获“巾帼建功示范岗”、“党员车组”、“青年文明号”等车组可直接参评二星级；连续两年获集团先进个人、优秀共产党员或获得上级主管部门荣誉称号的个人，可直接参评三星级；连续三年获集团先进个人荣誉称号、     

坚守平凡岗位 用心凸显不凡

正"坐13路车真是一种享受,驾驶员的服务态度可好了,车上不仅有哺乳间等便民设施,还安装了窗帘,不但漂亮,还能遮挡阳光。"家住修正路的市民李女士说。为进一步提升星级人员的综合素质,提高星级人员的服务质量,南通公司13路车队要求所属职工要增强主人翁责任感,提高业务技能水平,把公交当成自己的家,把乘客当成亲人一样对待,为繁荣公交作出贡献。党员带头,以星级驾驶员为典范打造乘客满意线路。     

提升工会服务能力 建设职工满意之家

<正>青岛公交集团工会以"服务企业中心、凝聚职工人心"为工作重点,以"家"的情去服务职工、凝聚职工,以"家"的爱去温暖职工、激励职工,建好职工家,当好娘家人,把工会组织建成"民主维权、温暖和谐、育人成才、信赖满意"的"职工之家"。1建设民主维权的"职工之家"(1)将"建家"与职工维权法律服务工作有机结合。工会把职工维权法律服务工作当做"建家"的重要一环,成立法律维权小组,将法律维权纳入到企业的重点工作中。规定各级工会干部学法每年不少于两次,把法制教育作为工会干部培训学习课