服务要细心周到

汽车维修企业的服务与其他服务行业一样，服务要细心周到，要设身处地为客户着想，给客户一个清楚明白的消费，让客户感觉，他花这个钱不冤枉。一次，有个客户来修大灯，我们首先看到的是新车还是旧车，如果是新车的话，在灯罩正常的情况下，我们就给客户建议提供较大瓦数灯泡，再跟客户说在换灯泡的时候，要考虑到线路的稳定性能，建议客户加装一套质量好的继电器，     

刍议我国汽车售后服务现状及其策略

当前汽车售后服务已经从修理为主转变为维护为主,汽车保障行业渐渐从规模化运营转变为规范化运营。因此,企业服务行业必须采取"走进客户,努力提高用户满意度"的服务战略。本文重点探究分析了当前汽车售后服务现状,基于现状提出了提高售后服务质量的有效策略,从而有效指导实践。     

海拉快修连锁新概念

<正>2015年6月,海拉贸易(上海)有限公司(以下简称"海拉")正式启动了快修连锁加盟项目,并逐步向全国推进,已经在东北、华中、浙江、福建地区设立合作运营商,筹备海拉汽车快修连锁网络。海拉·京东O2O项目介绍以海拉快修连锁加盟项目为基础,海拉与京东汽车事业部(简称"京东")于2015年6月10日正式达成O2O战略合作。京东精准的客户需求定位和强大的网络销售系统与海拉线下快修店网络资源整合,实现"线上营销+线下体验"的O2O服务模式,为     

高职汽车检测与维修专业的教学改革

<正>随着汽车技术的发展与汽车保有量的增加,汽车服务行业对汽车专业技术人员的需求量越来越大,对技术人员的要求也越来越高。以国家教育部下发的"十六号文"为基础,许多高职学校以打造特色教学为宗旨,对汽车检测与维修专业进行了一系列的人才培养与教学手段的改革。改革的思路主要是"工学结合,校企合作",     

卢丽丽：东风阳光的铿锵玫瑰，用可靠服务守护卡友们一路前行

正卢丽丽,君诚(厦门)汽车销售服务有限公司服务专员,从事商用车服务行业10年,服务东风商用车后市场8年,先后从事过接待、鉴定、回访等多项工作,上得服务大厅,下得修理车间。今年才30出头的卢丽丽,已经是两个孩子的母亲,但她坦言:工作才是她的重心。做汽车服务行业,没有锅碗瓢盆里的琐碎,却也同样需要一颗与时间对持的细心和耐心,才能走近客户,真正实现"让可靠更近一步"的服务理念,     

王彦:企业管理的核心是员工培训

<正>在内蒙古自治区汽车服务行业中,呼和浩特市首信进口汽车修理厂(以下简称"呼市首信")以修高端汽车著称。呼市首信总经理王彦近日接受了记者采访并分享了其管理之"经"。呼市首信成立于2009年,总占地面积3000多平方米,设有先进齐全的维修设备、宽敞整洁的维修车间,引进世界先进的维修设备和科学管理机制,按照德、日汽车标准系统进行管理,有一批经验丰富、技术精湛的专业维修人员及高素质的接待服务人员,为汽车用     

中职汽车故障诊断教学中“破冰式”策略的运用研究

<正>当前,我国汽车保有量已经达到2亿辆,这给汽车维修服务行业带来了新的机遇与挑战,同时对汽车维修人员的汽车故障诊断的能力要求也越来越高。我们在汽车故障诊断教学中不断进行探究,创新性地运用了"破冰式"策略。通过对汽车故障诊断教学各个方面运用"破冰式"策略,培养出能够适应现代汽车维修企业所需要的汽车维修人才。1汽车故障诊断教学中存在的问题及原因分析要学好汽车故障诊断,要求学生在全面掌握《汽车发     

“互联网+”时代企业的转型发展之路

<正>中国互联网经历了10年的高速发展,为适应这一新形势,越来越多的传统企业挣扎在转型的潮流中,艰难地生存着,企业面临着不转型则亡,转型不好也亡的艰难处境。一、企业面临的困境1.汽车维修企业以我国的汽车维修企业为例,价格不透明、管理落后、客户服务体验差、客户忠诚度低等问题一直困扰着企业经营者和管理者,如何在减少管理成本的情况下,发展更多的新客户,并维系好老客户是大家关注的焦点。然而随着汽车后市场的发展,维修企业所面临的同行业竞     

进口车维修资料推荐

贵刊编辑好! 我是新疆一个体汽车快修店老板。我想,随着入世后我国进口车的逐年增加,要求提供进口车维修的客户也会越来越多,因此,想多了解一些进口车维修方面的知识以满足客户的需求。在此,希望贵刊能推荐一些相     

漆面修复"快"字当道

近年来,轻微事故车辆的快速修理越来越受到汽车生产厂家及汽修行业的关注。最近,在阿克苏诺贝尔公司举办的通用)佛兰快修系统研讨会上,该快修系统得到了与会代表的一致认可和好评。新劲快修系统是对车辆外部无需钣金、拆装和焊接工作的漆面小损伤,通过简单的评估和检查,在半天内可以完成的小面积油漆修复工作。如今,随着汽车保有量的增加,需要对车辆进行小面积油漆修补的客户需求也在不断增长。因此,维修站在钣喷工作中的小面积漆面修复也越来越多。新劲快修系统就是在这种背景下为顺应市场发展趋势而适时推出的,是维修站向客户提供的一项特…     

华胜与天际汽车达成合作，构建新能源汽车售后服务体系

<正>广州华胜企业管理服务有限公司(简称"华胜集团")与天际汽车科技集团有限公司(简称"天际汽车")达成战略合作协议。据了解,双方将基于新能源车型中售后供应链不完善,维修保养处理周期长,车主担忧的"修不了、修不起"等售后问题,通过合作来进一步完善售后服务环节。除了售后服务领域的强强联合,     

汽车维修服务企业存在的目的与意义——有感于“3.15”曝光汽车维修服务企业中存在的问题

<正>今年的"3.15"再次把汽车服务行业推到了风口浪尖,在舆论的重压下,4S店似乎成了"唯利是图"的代名词,维修技师变成了不懂技术只会"忽悠"客户的助虐者。此时,有些非4S店体系的同行很不冷静地开始欢呼,先不说整个过程中的"论述"是否专业,整个事情的"曝光"是否客观,单从客户的角度去看,非4S店体系的情况并不值得欢呼。如果在客户眼中,很"专业"的4S店兄弟都这样了,那被他们和那帮4S店兄弟们看作"游击队"的非4S店体系的维修服务企业会比     

搞好接待管理 创建优良窗口

汽车工业的迅猛发展，刺激了资金密集、技术密集的新兴服务行业——汽车维修业的发展，同时也带来了行业间的激烈竞争。如何赢得客户，是汽车维修业面临的一个关键问题.     

电控发动机维修中不可忽视细节

如今,汽车已经进入电子化、程序化控制,若维修思路不明确或不注重细节,不但修不好,还会把故障扩大.文中以一维修实例,说明了电控发动机维修中不可忽视细节.     

汽车后市场现状分析

<正>据业内人士分析,4S店在保修期内客户流失率在10%~20%;过保修期后,客户流失率在30%~40%;过保修期3年后客户流失率高达60%。2013年,我国汽车平均车龄约为3.23年;2014年我国汽车平均车龄约为4年。随着出保车辆越来越多,这块汽车售后市场成了厂商、快修连锁和4S店及路边店的争夺焦点。车主可选择服务渠道的特点见表1所列,车型类别和消费观念见表2所列。     

改变行业现状的革新型汽车美容模式

<正>中国已经成为全球第一大汽车消费市场,随之而来的是汽车服务行业的蓬勃发展,汽车美容店也如雨后春笋般出现。"街边店装修简陋、设备陈旧,服务项目以洗车为主,根本无法满足市场发展的需要,而大型店面能耗高、投资大、盈利难。"北爱集团董事长、北京爱车时代汽车技术研究院院长、革新型汽车美容服务模式创始人王鹏先生说,"这些洗车店存在诸多社会危害,诸如偷用民用自来水、浪费水资源严重、     

品牌决胜未来——访河南贰仟家汽车服务有限公司总经理蔡桐才

在品牌为王的今天，品牌价值已成为评价企业影响力和知名度的重要标准，如何打造更高的品牌价值成为企业共同面临的重要课题。以统一品牌向客户提供“一站式汽车服务”为宗旨的河南贰仟家汽车服务股份有限公司；该公司历经二十一年的发展壮大，现在已经成为一家全国性、专业性的大型汽车后市场服务连锁企业。如今的“贰仟家”已成为汽车服务行业令人瞩目的一块金字招牌，其专业、创新、可靠的品牌形象深入人心；那么河南贰仟家构建卓越汽车服务品牌的关键要素是什么呢？     

互联网+汽车共享出行服务行业现状研究

随着互联网时代的来临,越来越多传统汽车及新兴汽车行业开始进行未来出行方案的布局,汽车共享出行迎来了全新的发展机遇。该种出行方式可以有效缓解当今交通拥堵和空气污染两大难题,已经成为各国积极探索与尝试的出行方式。目前,我国汽车共享出行服务行业正处于发展初期阶段,深入研究其行业现状对政府、企业、甚至整个产业制定发展策略等具有重要意义。因此,本文对汽车共享出行服务市场的细分领域进行探索,从市场规模、竞争格局和商业模式等方面整理分析,对国内互联网+汽车共享出行服务行业现状展开初步研究。     

纪念改革开放40年“致敬杰出中国车商”盛典在深圳举行

<正>12月15日,在改革开放的起点——深圳市罗湖区,中华全国工商业联合会汽车经销商商会、《中国汽车报》社有限公司,联手举办的以"不忘初心继往开来"为主题的重大庆典"致敬中国车商杰出代表"拉开帷幕。罗湖是改革开放的先行区,是改革开放和深圳特区建设的原点,也是小平同志著名的"南方谈话"的发声地。在这片热土上,留下了改革开放的重要印记,也见证了汽车经销服务行业的成长。而今,罗湖区汽车经销服务行业发展迅猛,2017年,汽车类占其限额以上     

同质化时期CRM在汽车营销企业中的应用

汽车产业竞争的全球化和高速化,使汽车本身以及零部件趋于高度的同质化,加上汽车消费者的成熟,对产品的介绍、特性的总结已经越来越不重要,取而代之的是对客户需求的获取,以及对客户需求的影响,成为CRM(客户关系管理)工作的重心。文章讨论的同质化时期汽车销售的CRM管理,帮助企业对客户资源进行深度开发和价值挖掘。