星级服务是助推公交优秀的有效载体

2011年10月，星级服务在合肥公交一线营运单位全面启动。一年多来，合肥公交服务面貌发生了质的变化，足以证明星级服务是提高公交服务质量的有效载体。结合合肥公交星级服务工作实践，抛砖引玉谈一点个人体会。     

推行“星级服务”打造公交优秀

正为提升公交驾驶员整体素质,建立优质服务长效机制,使公交驾驶员成为城市文明交通的典范,从今年4月开始,一分公司在全体司乘人员中全面推行"星级服务"考评,对公交驾驶员的行车和服务情况实行星级管理。公交驾驶员星级划分为三星至五级,五星级为最高星级,每一星级代表不同的综合服务水平,会按照相应标准进行考核评定和奖励,只有达到到三星及以上的驾驶员才     

推行星级服务打造公交优秀

2007年下半年常州公交集团公司出台了《常州公交驾驶员星级服务管理实施办法》，在营运驾驶员中全面推行星级服务管理。经过两年多来的实践，整个驾驶员队伍的服务意识和服务技能有了较大的提高，整体服务水平有了较大的提升，乘客的满意度有了较大提高，为实施公交优先战略，打造公交优秀创造了良好的基础。     

推行星级服务打造人民满意公交

在借鉴兄弟城市公交推行星级服务的基础上,2009年11月阜阳市公共交通总公司推出了具有自身特色的星级服务管理.阜阳公交自推行星级服务管理一年来成效显著,实现了服务上水平、职工得实惠的工作目标,达到了社会满意、主管部门满意和职工满意.     

擦亮城市服务窗口打造人民满意公交

创先争优活动开展以来，我们紧紧围绕“争当城市服务先锋，建设人民满意公交”主题，把星级服务考核管理，作为为民服务的特色载体，提升了公交整体服务水平。通过开展创先争优活动，     

昆明公交推行“星级管理”制度

<正>为进一步强化公交服务管理,建立规范化服务的长效机制,稳步提升昆明公交服务水平和质量,充分调动和激励广大员工的积极性、主动性、创造性,昆明公交集团自2015年1月1日起在全司运驾驶员中推行"星级管理"制度。星级车长的评定以劳动纪律、生产任务、优质服务、安全行车四个方面进行季度考评;星级车队、公司的评定以营运生产、优质服务、安全行车三个方面进行季度考评。星级车长分为1—     

邯郸公交文明服务彰显风采

为了使公交车成为城市“迎奥运、讲文明、树新风”的典范和窗口,邯郸公交以星级达标活动为主线,开展了以“文明公交、服务奥运”为主题内容的优服系列竞赛活动,创新服务理念,加强公交车车容车貌的管理,打造特色服务品牌,积极开展创建“示范线路”、“示范车组”活动,在细化服务措施、量化星级达标覆盖率的基础上,强化服务理念,关注乘客需求,创新服务特色,为乘客提供优质的服务。     

凝心聚力谋发展 精彩公交又一年

2015这一年,合肥市"公交都市"工程扎实推进,合肥公交集团布设线网、购置车辆、特色公交、智能公交、电子站牌、免费WIFI、场站建设、星级服务、品牌建设取得了突破性进展,市民乘坐公交车出行更加方便、快捷、舒心. 1 增车辟线 服务市民需求 2015年,合肥公交集团落实线网规划,优化线网结构,增车辟线,增强了服务保障能力.截至2015年12月末,合肥公交集团拥有营运线路170条,营运车辆4271辆,营运线路长度2594.8公里,线网长度1009.1公里.与2014年相比,线路长度增加264.8公里,线网长度增加69.1公里.     

以饱满的精神状态迎接厦门会晤 厦门公交集团文明创建再提升暨服务保障厦门会晤誓师大会举行

正披星戴月、风雨兼程,厦门公交集团每日与市民相伴,用车轮承载发展,一刻未曾停歇。无论是从持续进行数年的票改,到BRT快速公交系统开通、新能源车辆投放,还是智能建设"掌上公交"、星级司机评定和文明车厢的打造,厦门公交集团一步一个脚印,"心系乘客、服务市民",每天服务百万乘客出行。在厦门会晤筹备工作的攻坚和冲刺阶段,7月7日,厦门公交集团在培训中心职工大礼堂举行了"敬业友善公交人,党员先锋做表率"——厦门公交集团文明创建再提升     

石家莊公交

石家庄公交召开2017年工作部署暨安全生产工作会议 近日,石家庄公交组织召开了2017年工作部署暨安全生产工作视频会议.会议由总经理刘东辉主持,总公司班子成员以及中层干部计170多人参加了会议. 会上,副总经理刘建平对2017年公司经营目标考核办法进行了讲解,明确了各单位、各部室的考核标准和具体责任.副总经理李雄伟讲评了二月份的运营安全、星级服务、车辆卫生等工作情况,对下步工作作了部署.     

坚守平凡岗位 用心凸显不凡

正"坐13路车真是一种享受,驾驶员的服务态度可好了,车上不仅有哺乳间等便民设施,还安装了窗帘,不但漂亮,还能遮挡阳光。"家住修正路的市民李女士说。为进一步提升星级人员的综合素质,提高星级人员的服务质量,南通公司13路车队要求所属职工要增强主人翁责任感,提高业务技能水平,把公交当成自己的家,把乘客当成亲人一样对待,为繁荣公交作出贡献。党员带头,以星级驾驶员为典范打造乘客满意线路。     

信息直通

北京百万辆汽车限行停驶公交增车次保障市民出行；北京公交为奥运开专线34条提供奥运用车4246辆；宁波公交努力营造文明和谐新形象；襄樊公交启动文明示范线路动态创建机制乘客的意见纳入公交示范线路考核范围；金华公交开展星级线路评比活动[第一段]     

春节服务“不打烊” 公交人奋战在前方

正为了让乘客在春节期间坐上温暖、舒适的公交车,长春公交人驻守在工作岗位上,竭尽全力为长春市民营造和谐、安全、文明、舒适的乘车环境。东盛公司对职工用餐等细节做了详细的安排,组织先进星级人员清扫车辆、装扮车厢,为沿线乘客提供温馨舒适的运营服务。南通公司组织车队管理人员到线路上站岗,疏导交通。星级驾驶员自费购买小灯笼、福字装饰车厢,让广大乘客感受到节日的氛围。西昌公司领导班子深入职工家里走     

西安公交巴士K210路新春贺卡送乘客

在新年到来之际，西安公交巴士公司K210路职工心系乘客，职工制作了精美的新春贺卡送乘客，感谢乘客对公交的支持，为节日里的公交车厢增添了温馨的气氛。．2月8日9时，巴士公司安全服务部、党委工作部联合二车队网络班组长和高星级驾驶员袁超、     

创建行业文明争做文明窗口

城市公交是经济发展的基础设施,是社会生产的第一道工序,也是城市文明的窗口.作为窗口单位,我们根据自身特点,牢牢把握公交企业兼有社会公益性和社会服务性这一主要特点,坚持以创建文明行业、争做文明窗口活动为龙头,围绕企业的生产经营,开展“讲文明、树新风“、创建星级车组、星级路线,推广星级乘务员制、创建青年文明号车组、文明路线和参加全市窗口行业的精神文明创建活动,不仅有效地提高了企业的社会效益,树立了大公交的良好形象,还为改善企业的经营环境创造了条件,基本上实现了社会满意、政府满意、乘客满意的工作目标.……     

多措并举,唱响"情深巴士"服务品牌

近年来,荣成公交积极发挥公益属性,加大投入力度,鼓励市民公交出行,适时推出了"情深巴士"服务品牌,现已成为荣成城市乡间的一张形象名片. 1 党建引领,夯实党员队伍建设 公交行业是窗口行业,公交出行服务水平代表着整个行业乃至城市的对外形象.荣成公交集团打造"情深巴士??红色领航"党建品牌,以党建为引领"融入"企业管理,依托党员先锋模范带头作用,苦练内功,提升服务水平.开展优质服务竞赛评选活动,牢固树立"一个党员就是一面旗帜"理念,各支部的车队和班组每月(每季度)进行评比,实行星级考核,对所有荣获荣誉的干部、党员、班组以光荣榜的形式张榜公示,示范标兵挂牌上岗,带头发挥先锋模范、示范辐射作用,先后涌现出了"身边榜样"、优秀车长、优秀共产党员、"最美一线职工"等模范典型.党建引领和服务竞赛评比活动的开展,使集团的有责服务投诉下降了近50％,公交服务水平的提升,实现了政府满意、群众满意、职工满意.     

厦门公交

以饱满的精神状态迎接厦门会晤厦门公交集团文明创建再提升暨服务保障厦门会晤誓师大会举行 披星戴月、风雨兼程,厦门公交集团每日与市民相伴,用车轮承载发展,一刻未曾停歇.无论是从持续进行数年的票改,到BRT快速公交系统开通、新能源车辆投放,还是智能建设“掌上公交”、星级司机评定和文明车厢的打造,厦门公交集团一步一个脚印,“心系乘客、服务市民”,每天服务百万乘客出行.     

唐山公交

正唐山公交26路荣获省级"青年文明号"荣誉称号近日,唐山公交26路再次被评为省级"青年文明号"。26路是贯穿市区各大院校、大型商场的主要公交干线,每天运行316个车次,日运送乘客2.5万人次。26路女职工50名,她们充分发扬"自尊、自信、自立、自强"的精神,奋发图强、努力拼搏,在唐山率先开展"星级司乘考核""三声服务用语"等一系列便民服务活动,深受社会各界赞誉,先后获得"河北省青年文明号""省工人先锋号""省十佳文明线路",在"全国妇女巾帼建功立业"活动中被授     

市审计局局长连金会来我公司调研

正近日,市审计局党组书记、局长连金会等来我公司调研,党委书记、董事长周齐,总经理杨大康等陪同。调研组来到四分公司圪僚沟车场,参观了849女子线路的文化展览墙。驾驶员张翠鱼向大家介绍了849女子线路的线路运行、星级考核、班组建设等情况。周齐介绍了公交的发展近况及849女子线路的服务理念等内容。连金会听     

基于物元分析法的公交服务可靠性评价

公交服务的可靠性是公交服务质量的重要体现。以公交服务可靠性为评价目标,分析了影响公交服务可靠性的主要指标,建立了公交服务可靠性评价指标体系;应用物元分析法将城市公交服务可靠性作为一个待评的多维物元,设计了基于物元分析法的公交服务可靠性评价方法;并以长沙市702路公交线路进行了实例分析,验证评价方法的实用性及可行性。